【摘要】在各種新型媒體不斷涌現(xiàn)的同時，博物館的現(xiàn)代化發(fā)展進程也在逐漸推進，如何有效開展現(xiàn)代化的運營宣傳逐漸成為各博物館關(guān)注的重點內(nèi)容。本文主要圍繞新媒體時代下博物館如何開展高實效性的運營及宣傳工作進行分析，同時提出一些相關(guān)的有效策略，以期為我國博物館的發(fā)展做出一些貢獻。

【關(guān)鍵詞】新媒體時代；博物館；運營宣傳

【中圖分類號】G266 【文獻標識碼】A

隨著國家信息技術(shù)水平的逐漸提升，新媒體對人們生活的影響日益增加，并逐漸滲透至社會的各個領(lǐng)域。新媒體本身具有較高的參與性及互動性，在具體開展博物館經(jīng)營及宣傳操作的過程中，對其加以有效應(yīng)用，有助于促進雙向互動，豐富博物館經(jīng)營、宣傳模式，有利于拉近博物館與公眾間的距離，更好滿足博物館及相應(yīng)受眾的現(xiàn)實需求。

一、新媒體時代下的博物館運營——以微信公眾平臺運營為例

（一）現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，博物館經(jīng)由微信公眾平臺開展各種信息的推送及傳播操作，以達到促使自身社會服務(wù)能力提升的目的，已經(jīng)成為了新媒體時代下業(yè)界公認的博物館運營發(fā)展有效策略之一。但基于某種意義上而言，現(xiàn)如今多數(shù)博物館開展的微信公眾平臺運營具有的供需關(guān)系不平衡問題較為突出，博物館對自身微信公眾平臺“供”的定位和社會大眾理想中的“需”不太相符，在實際開展運營操作時，出現(xiàn)各種問題的可能性相對較高[1]。

（二）有效策略

1.精準定位，發(fā)揮公眾主體作用

首先，博物館微信公眾平臺需要重視發(fā)揮自身的服務(wù)職能，注重角色轉(zhuǎn)變，由一個“教導(dǎo)者”變成微信社區(qū)的引導(dǎo)者。例如，可通過邀請對文博感興趣的年輕人或者在校大學(xué)生等到平臺中“做客”，將其自身觀點分享到平臺中，和公眾開展交流和探討。同時，也可以組織一些形式豐富的平臺攝影及文創(chuàng)比賽等，以引起更多公眾的興趣，激發(fā)其參與熱情，促使其主動參與到平臺中，充分發(fā)揮自身主體作用。此外，也可以在平臺中設(shè)置專門的信息反饋板塊，并確保板塊的透明度和公開性，通過和公眾共享參觀體驗等信息的方式，優(yōu)化博物館在公眾心中的形象。

其次，注重將“分享”的作用充分發(fā)揮出來，通過各種豐富的形式實現(xiàn)博物館館內(nèi)資源的共享，促使以往被“密封”起來的博物館逐漸發(fā)光發(fā)亮。如可經(jīng)由微信公眾平臺與公眾分享博物館展覽布置流程和內(nèi)容以及個別藏品的保養(yǎng)過程等，使平臺的“橋梁”作用充分發(fā)揮出來，從真正意義上變成公眾了解博物館的線上渠道。

2.重視合作，實現(xiàn)共贏

博物館可強化自身和微信的合作，積極優(yōu)化微信公眾平臺的各項功能，促使自身經(jīng)由平臺開展的各環(huán)節(jié)運營操作均可以充分發(fā)揮實效性，消除自身和平臺間存在的對接障礙問題。如可優(yōu)化微信訂閱號助手的功能，促使其可自行開展分類操作，以便于將類型存在差異的公眾號劃分至不同文件夾中，不僅有助于提升檢索和調(diào)取的便捷性，也有利于優(yōu)化公眾視覺體驗[2]。

各博物館微信公眾平臺可以專業(yè)文博平臺加以考量，聯(lián)手開發(fā)一些服務(wù)類內(nèi)容，包括和第三方共同研發(fā)專屬APP等，并應(yīng)重視引導(dǎo)更多的博物館參與到相關(guān)活動中來。在博物館和第三方開展合作以后，博物館微信公眾平臺便可以啟動“私人訂制”模式，開發(fā)多元化的功能，樹立現(xiàn)代化的服務(wù)觀念，打破傳統(tǒng)微信公眾平臺功能限制。此外，各博物館也可以利用這個契機增加自身網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)項目，拓展服務(wù)覆蓋領(lǐng)域，促進自身服務(wù)能力的提升。同時，和第三方平臺開展合作，也有助于對博物館開展的各種線上服務(wù)工作開展高質(zhì)量的宏觀調(diào)控，對博物館組織的各種線上服務(wù)活動的運營合理與否進行監(jiān)督，促使博物館線上服務(wù)綜合質(zhì)量不斷提升，更好地實現(xiàn)博物館運營戰(zhàn)略目標。

3.優(yōu)化管理機制，推動優(yōu)良發(fā)展

各相關(guān)部門有必要創(chuàng)建起高實效性的管理機制，促使博物館微信公眾平臺的各項功能可良好地發(fā)揮作用和價值。第一，積極開展平臺運營隊伍培訓(xùn)及教育操作，在具體開展隊伍組建操作的過程中，需注重保證結(jié)構(gòu)的科學(xué)性；第二，將平臺建設(shè)投入納入至博物館財政預(yù)算中，促使博物館開展的各種微信公眾平臺運營操作均可以擁有充足的資金作為支撐，有助于更充分地發(fā)揮平臺的實效性作用。此外，相關(guān)管理人員需要積極制定相關(guān)制度，重視對博物館開展的各種平臺運營操作予以支持和幫助；第三，創(chuàng)建完善的人員獎罰機制，支持博物館經(jīng)由多種手段對館內(nèi)資源開展有效利用及共享操作。同時，將每個博物館所開展的資源利用及共享操作的實效性高低作為博物館考核標準之一。此外，在各省及全國范圍內(nèi)開展年度或者季度優(yōu)秀博物館微信公眾平臺評選活動，并對表現(xiàn)優(yōu)良的博物館予以適當(dāng)獎勵，可以是獎杯、證書或者獎金等。

二、新媒體時代下的博物館宣傳有效策略

據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，截止到2015年，我國備案博物館就已經(jīng)達到4692家，其中包括3582家國有博物館、1110家非國有博物館等。隨著近幾年的發(fā)展，我國博物館事業(yè)現(xiàn)如今已經(jīng)呈現(xiàn)出了蒸蒸日上的景象，有必要對如何高質(zhì)量的宣傳工作提起高度重視。但根據(jù)對各博物館開展的宣傳工作調(diào)查可以得知，現(xiàn)如今很多博物館依舊存在宣傳思維僵化、宣傳模式單一等問題，基于新媒體時代背景下，各博物館有必要積極發(fā)揮新媒體實效性，開展高質(zhì)量、高效率的宣傳操作，以達到促進自身發(fā)展、提升自身整體實力的目的[3]。

（一）樹立現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)理念

針對互聯(lián)網(wǎng)理念的理解，某公司的董事長曾指出：“互聯(lián)網(wǎng)理念即為用戶為先，重視優(yōu)化體驗，創(chuàng)新發(fā)展不收費的商業(yè)模式，開展顛覆性的創(chuàng)新操作。”這也是該公司之所以迅猛發(fā)展的原因，此類理念也同樣適用于新媒體時代下的博物館宣傳工作。用戶為先，主要指的是各博物館在具體開展各環(huán)節(jié)宣傳工作的過程中，應(yīng)重視將傳統(tǒng)的“重視發(fā)揮自身主體作用”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的“重視發(fā)揮用戶主體作用”的理念。

在實際宣傳計劃，組織宣傳活動的過程中，需要重視對用戶的興趣點、關(guān)注重點及需求點等加以充分的調(diào)查、分析和考量，如此才可以確保各環(huán)節(jié)宣傳操作的針對性。重視優(yōu)化體驗，主要指博物館在具體面向用戶開展各項服務(wù)工作的過程中，要做到細致化，按照用戶需求提供服務(wù)，更要做到提供用戶需要但需求尚未明確的服務(wù)，有助于為用戶提供優(yōu)良、高品質(zhì)的服務(wù)體驗。要做到這點，博物館在設(shè)計組織各環(huán)節(jié)宣傳服務(wù)的過程中，就需要從用戶的角度思考問題，重視每一個細微的環(huán)節(jié)，確保服務(wù)實效性。

就不收費的商業(yè)模式來講，博物館有必要對其加以有效考量，找準其精髓，此處的不收費并非指的是完全免費，具體指的為確保所提供的各項基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)的實效性良好地發(fā)揮出來，促使用戶主動產(chǎn)生購買的欲望和沖動，在自認為值得的產(chǎn)品服務(wù)身上進行投資；顛覆式創(chuàng)新，主要指博物館在實際進行宣傳工作的過程中，重視開發(fā)和應(yīng)用新型的現(xiàn)代化手段和工具，包括現(xiàn)如今的AR及VR技術(shù)等，為用戶提供本博物館獨有的服務(wù)和產(chǎn)品?？偠灾?，只有重視并且合理、科學(xué)地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)理念，博物館在具體開展宣傳操作的過程中才可以快人一步，將自身個性化特點及魅力更好地體現(xiàn)出來，最終獲得更多用戶的青睞。

（二）應(yīng)用多元化的互聯(lián)網(wǎng)手段

1.基于通俗化內(nèi)容實施宣傳

博物館宣傳內(nèi)容多較為系統(tǒng)、專業(yè)，基于傳統(tǒng)博物館宣傳模式下，多數(shù)群眾都無法提取相關(guān)內(nèi)容中的關(guān)鍵信息。新媒體時代背景下，各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)用語愈發(fā)廣泛地應(yīng)用在人們的生活中，博物館在實際開展宣傳工作的過程中，也需要重視提升自身的趣味性，不僅要做到有效地吸引群眾，還需要促使群眾清晰、直接地了解宣傳的重點內(nèi)容。利用通俗化的內(nèi)容實施宣傳，主要目的在確保宣傳科學(xué)及專業(yè)的同時，可以使得群眾更便捷地把握宣傳重點，但想要有效完成這一工作并非易事，負責(zé)開展相關(guān)工作的人員也需要積極學(xué)習(xí)，盡可能多地了解和掌握一些現(xiàn)代化新媒體宣傳推廣方式等，有助于更好發(fā)揮自身工作的實效性，為推動博物館的發(fā)展做出更多的貢獻[4]。

2.啟動博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、新媒體宣傳結(jié)合模式

基于前文內(nèi)容可以得知，不收費商業(yè)模式的推廣對博物館發(fā)展來講存在十分重要的影響。博物館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)同樣可以利用此類模式開展相關(guān)工作。具體而言，經(jīng)由合理應(yīng)用新媒體的方式開展各環(huán)節(jié)宣傳操作，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗，激發(fā)用戶參與熱情，用戶自然會對相應(yīng)的文創(chuàng)產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望，愿意花費資金去購買相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。故宮博物院在開展新媒體宣傳操作的過程中，便采用了將自身文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)及新媒體宣傳結(jié)合的模式，獲取的效果十分突出。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展腳步的加快，博物館有必要對如何有效地建設(shè)及應(yīng)用各種新媒體平臺提起高度重視，并在實際開展各環(huán)節(jié)運營及宣傳操作時，盡可能地將新媒體的實效性及實用性價值充分發(fā)揮出來，以達到有效傳承歷史、發(fā)揚中國文化、提升受眾服務(wù)體驗的目的。

參考文獻：

[1]羅丹.從事件文化角度分析博物館宣傳對品牌化的影響——以首博兩大特展宣傳為例[J].首都博物館論叢，2018：62-70.

[2]鄭媛媛，秦欣欣，周舟.牧野文化走出去的經(jīng)驗做法——以新鄉(xiāng)市博物館開展牧野文化宣傳工作為例[J].文物鑒定與鑒賞，2018（23）：134-135.

[3]朱廷水.如何進一步加強基層博物館的宣傳教育功能——以福建省龍巖市14家國有基層博物館為例[J].中國民族博覽，2018（9）：230-232.

[4]鐘世禮.善于挖掘題材大力推廣宣傳——縣級博物館辦好臨時展覽做法談[J].文物鑒定與鑒賞，2018（8）：108-109.

作者簡介：劉潔（1991-），女，漢族，陜西省漢中市人，陜西省咸陽市旬邑縣唐家民俗博物館專業(yè)技術(shù)人員，助理館員，本科，管理學(xué)學(xué)士，旅游管理專業(yè)。