史啟明

（西安石油大學(xué)圖書(shū)館 陜西西安 710065）

用戶在對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的需求，因而要想提高數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建水平，就必須結(jié)合用戶需求對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化建設(shè)，基于此，才能夠提升當(dāng)代數(shù)字化圖書(shū)館的服務(wù)水平。

一、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展動(dòng)因

（一）用戶服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館本身就是面向用戶而提供的一種圖書(shū)借閱服務(wù)，因此數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)人員首先應(yīng)關(guān)注用戶服務(wù)水平，對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研，包括其興趣愛(ài)好、閱讀傾向等，在調(diào)研過(guò)程中，可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析，并挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，可以對(duì)用戶信息以及圖書(shū)館的信息資源進(jìn)行匹配，從而能夠圈定每一個(gè)用戶的服務(wù)范圍，由此可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。在具體的用戶信息搜集環(huán)節(jié)，用戶在登錄數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，需要?jiǎng)?chuàng)建登錄賬號(hào)。此時(shí)，用戶需要填寫(xiě)個(gè)人信息，具體包括年齡、職業(yè)以及愛(ài)好等，而數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)人員則可以在這一個(gè)階段對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行搜集，并分析用戶使用偏好。其次，數(shù)字圖書(shū)館會(huì)自動(dòng)化地記錄用戶的瀏覽記錄、搜索記錄以及下載記錄等，從而可以統(tǒng)計(jì)出用戶的信息需求，并搭建用戶的信息服務(wù)需求模型，基于此，可以了解到用戶的興趣變化，從而為實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在構(gòu)建用戶信息以及信息服務(wù)需求模型的基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書(shū)館需要對(duì)用戶進(jìn)行信息推送，而管理人員則要進(jìn)行科學(xué)決策，過(guò)濾掉用戶不感興趣的信息，推送給用戶感興趣的信息，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶的針對(duì)性服務(wù)。

（二）用戶個(gè)性需求與個(gè)性化服務(wù)。信息技術(shù)的不斷發(fā)展為人們構(gòu)建了一個(gè)信息更易獲得的世界，因而人們面對(duì)的信息更加多元化，也由此呈現(xiàn)出更加多樣化的信息需求?；诖?，數(shù)字圖書(shū)館要認(rèn)清這一局勢(shì)，而數(shù)字圖書(shū)館的主要使用群體則為教師、學(xué)生以及各個(gè)行業(yè)中的專業(yè)研究工作者，因而在進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)時(shí)，要把握用戶個(gè)性需求，拓展數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部信息的深度與廣度。在數(shù)字圖書(shū)館中，用戶可以突破時(shí)間和空間局限，全天候地登錄和使用數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)部的信息。數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建必須要以滿足用戶的個(gè)性化需求為前提，若用戶的需求得不到滿足，則無(wú)法獲得滿意的信息服務(wù)，因此，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)人員必須要以個(gè)性化服務(wù)為前提進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。

（三）館藏資源重疊與個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都較為激烈，數(shù)字圖書(shū)館業(yè)也是如此。基于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展要求，數(shù)字圖書(shū)館也要積極地提供個(gè)性化服務(wù)，并以此提高用戶依存度。越來(lái)越多的數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)使得信息服務(wù)的同質(zhì)化現(xiàn)象開(kāi)始出現(xiàn)，數(shù)字圖書(shū)館想要獲得穩(wěn)固的發(fā)展地位，就必須要找出自身特色，可以將館藏?cái)?shù)量、圖像文獻(xiàn)等作為數(shù)字圖書(shū)館的特色之一，以獲得固定的用戶群。我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)量不斷增多，但是在信息資源內(nèi)容以及信息資源形式上大都呈現(xiàn)同質(zhì)化的特征，因而很難獲得固定用戶群。因此國(guó)內(nèi)數(shù)字圖書(shū)館要認(rèn)清形勢(shì)，找出自己能夠?yàn)橛脩籼峁┑奶厣?wù)，穩(wěn)固在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

二、改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的具體建議

（一）積極探索云計(jì)算環(huán)境下的個(gè)性化服務(wù)?，F(xiàn)代化的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)有了更為有力的支撐，其中最重要的就是豐富的信息資源與人力資源優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前的信息技術(shù)環(huán)境已經(jīng)到了云計(jì)算環(huán)境時(shí)代，在探索數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)模式時(shí)，建設(shè)人員應(yīng)提高工作積極性，要確保提供的個(gè)性化服務(wù)更加開(kāi)放，同時(shí)具有協(xié)同、共享等特性。在云計(jì)算環(huán)境下與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字圖書(shū)館還可以實(shí)現(xiàn)在線交互，因而能夠更加精準(zhǔn)地了解用戶的使用習(xí)慣，從而能夠更好地凝聚讀者和進(jìn)行服務(wù)推廣。且在Web2.0時(shí)代下，可以對(duì)Wiki開(kāi)源軟件進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)一步構(gòu)建數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)下，則可以匯聚群體智慧，并構(gòu)建共享知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建的知識(shí)庫(kù)要建立參考咨詢知識(shí)地圖，從而可以為用戶提供數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)方式。在云計(jì)算環(huán)境下，和數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)密切相關(guān)的還包括軟件服務(wù)、云存儲(chǔ)服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)整合服務(wù)等，基于此，則能夠大大提高數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)水平。

（二）創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)模式。在當(dāng)前的數(shù)字圖書(shū)館市場(chǎng)中，商業(yè)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始提供免費(fèi)的信息服務(wù)，基于此，其他數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)認(rèn)真分析形勢(shì)，要積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，要能夠不斷地對(duì)自身資源進(jìn)行服務(wù)深度和廣度的拓展。首先，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)注重提供更深層次的信息服務(wù)。知識(shí)服務(wù)則是深層次信息服務(wù)的主要代表之一，用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館可以自動(dòng)化的對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行搜集、組織和分析，在此基礎(chǔ)上，數(shù)字圖書(shū)館還可以依據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，將組織的信息應(yīng)用到用戶問(wèn)題的解決過(guò)程之中，從而可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用創(chuàng)新，改善個(gè)性化服務(wù)模式；其次要積極地探尋全新的服務(wù)模式。以Google為例，其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，積極地與圖書(shū)館進(jìn)行合作，并實(shí)現(xiàn)了自身服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展。而數(shù)字圖書(shū)館在于Google合作的過(guò)程中也可以利用Google的優(yōu)勢(shì)來(lái)擴(kuò)大自身的影響力。在Google搜索門戶的支持下，數(shù)字圖書(shū)館的信息資源可以更高效地進(jìn)行傳遞，形成與用戶間的有效交互。

（三）重視宣傳推廣與外界合作。數(shù)字圖書(shū)館在進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)建時(shí)，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注用戶反饋。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)人員要加強(qiáng)宣傳推廣，同時(shí)也要對(duì)用戶進(jìn)行大力宣傳和指導(dǎo)，使其對(duì)個(gè)性化服務(wù)有更高的接受度。在數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站上，可以對(duì)圖書(shū)館的新增功能及其詳細(xì)情況進(jìn)行介紹。同時(shí)還可以利用相關(guān)技術(shù)如RSS技術(shù)等進(jìn)行主動(dòng)的信息推送，為用戶使用數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)提供指導(dǎo)。此外，數(shù)字圖書(shū)館還應(yīng)該注重與外界進(jìn)行積極的合作，可以利用各個(gè)搜索平臺(tái)進(jìn)行推廣，如Amazon、OCLC 和 Del.icio.us 等的開(kāi)放服務(wù)，基于此，可以整合數(shù)字圖書(shū)館的資源與服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館則可以為用戶提供更加優(yōu)化的個(gè)性化服務(wù)的使用路徑，并拓展數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)空間。

三、結(jié)語(yǔ)

未來(lái)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展直接指向個(gè)性化的服務(wù)，作為數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)人員，要積極地應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)對(duì)圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)建。通過(guò)了解數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展動(dòng)因，來(lái)制定更加完善的數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)發(fā)展方案，以提高數(shù)字圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。