高 賓

（國防大學(xué)政治學(xué)院 上海 200433）

技術(shù)的進(jìn)步極大地推動了社會的發(fā)展。自從2008年IBM提出“智慧地球”之后，“智慧”一詞便在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域刮起了一陣不小的風(fēng)暴，同時在我國云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI技術(shù)等對“智慧城市”“智慧社區(qū)”形成了強大的推動力?？梢哉f“智慧”一詞，已經(jīng)成了各領(lǐng)域人們格外關(guān)注的尖端技術(shù)，不僅影響著社會發(fā)展、科技進(jìn)步，同時對圖書館的全面建設(shè)、相關(guān)服務(wù)也提供了新的發(fā)展思路。當(dāng)前，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們需求的特色化，從圖書館的發(fā)展過程上看，大致經(jīng)歷了從以提供書籍借閱功能為主的傳統(tǒng)服務(wù)階段、以提供相關(guān)查詢?yōu)橹鞯闹R服務(wù)階段、以智能化服務(wù)為主的智慧服務(wù)階段的三個階段，未來高校智慧圖書館如何建設(shè)，發(fā)揮怎樣的作用值得我們思考。

一、高校智慧圖書館的概念架構(gòu)

當(dāng)前，高等院校作為國家培養(yǎng)人才的重要平臺，在服務(wù)師生、特色辦學(xué)、智慧發(fā)展方面起著越來越重要的作用，研究智慧圖書館的建設(shè)、服務(wù)、發(fā)展對于高等院校的全面提升來說意義的顯而易見的。

（一）高校智慧圖書館的概念提出

2003年芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的Aittola M首次提出“智慧圖書館”的概念。然而隨著時代的發(fā)展和讀者需求的變化，智慧圖書館在國內(nèi)的內(nèi)涵和外延也在相應(yīng)發(fā)生改變。作為信息時代的產(chǎn)物——智慧圖書館，也要及時轉(zhuǎn)變自身服務(wù)模式，及時從“讀者至上”“以讀者為中心的方法”向“面向讀者”“讀者需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，這是時代對圖書館的必然要求，同時也是智慧圖書館的發(fā)展方向。國內(nèi)對“智慧圖書館”的構(gòu)建經(jīng)歷了理論探討、研究論證、局部試點、全面實踐這樣四個步驟，先行實踐的是臺北市圖書館，大致時間在2005年。

（二）高效智慧圖書館的內(nèi)涵界定

對高校智慧圖書館內(nèi)涵的界定，包含了影響和制約智慧圖書館發(fā)展壯大的各要素，因此到目前為止，仍然沒辦法用一個確切的定義來高度概括這一概念，因為隨著技術(shù)的發(fā)展和時代的進(jìn)步，高校智慧圖書館不但在繼續(xù)發(fā)展，而且會延展出更加豐富多彩的內(nèi)容?；谶@樣的考慮，我們從不同角度給高校智慧圖書館以描述，希望讓讀者對此概念有一個較為全面的了解。

首先，從本質(zhì)上說高校智慧圖書館是人的智力優(yōu)勢與高度發(fā)展的信息技術(shù)高度融合的產(chǎn)物，其根本目的是要將圖書館中的各構(gòu)成要素有機連接起來，形成互聯(lián)互通的高度智能化的“信息系統(tǒng)”，從而確保圖書館的效益最大化。其次，從技術(shù)保障上說高校圖書館將當(dāng)前高度發(fā)展的信息通信技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈技術(shù)等有效利用了起來。目前采用的方法是“智能化和物聯(lián)化”兩種，確保圖書館的管理更加高效、服務(wù)趨于個性。最后，從服務(wù)保障角度上說，高校智慧圖書館可以更為便捷地利用高校中的云計算服務(wù)、人力資源保障和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)優(yōu)勢，形成智慧化服務(wù)和綠色環(huán)保運轉(zhuǎn)的有機結(jié)合，從而將各高校中“人”的智慧、才能充分的利用，新型的智慧圖書館模式得以變?yōu)楝F(xiàn)實。

以上分析概括，僅是基于當(dāng)前的智慧圖書館的技術(shù)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而言，對于快速發(fā)展的高校智慧圖書服務(wù)領(lǐng)域來說，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。任何新技術(shù)的介入和國家政策的支持都會帶給這個領(lǐng)域新的發(fā)展機遇，對此我們應(yīng)該以開放的胸懷和長遠(yuǎn)的眼光來看待。

（三）高校智慧圖書館的讀者需求

談到高校智慧圖書館的需求判斷，應(yīng)緊緊地與“讀者需求”緊密地結(jié)合起來。從當(dāng)前的情況來看，高校智慧圖書館讀者的需求主要來源于圖書館工作人員日常的基本判斷和讀者反饋兩部分。其中圖書館工作人員的基本判斷有很大一部分屬于主觀判斷，就是要通過工作經(jīng)驗對讀者的需求有一個敏感的認(rèn)知，這種認(rèn)知可以通過電話、郵件、接訪、座談、問卷等方式獲得，總而言之是一種經(jīng)驗式的判斷模式；而讀者主動反饋模式，是基于自我需求得不到滿足的情況下，進(jìn)而提出的獲取必要信息的方式，這種方式是一種客觀化的呈現(xiàn)，反應(yīng)了讀者對圖書館服務(wù)的訴求，當(dāng)然這種“客觀”也不是絕對化的，也要受讀者年齡、性別、學(xué)歷、工作以及需求迫切程度、內(nèi)在情緒反應(yīng)等因素影響。當(dāng)前，高校智慧圖書館的讀者需求基本可以概括為：①迅速、便捷成為高校讀者的主要需求；②實用、超前成為高校讀者的次要需求；③互動、參與成為高校讀者的重要需求；④差異性特色化是高校讀者的時代需求。

二、高校智慧圖書館的特色服務(wù)

（一）高校智慧圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢

“服務(wù)是圖書館的核心和基礎(chǔ)，創(chuàng)新是圖書館永恒的話題。[1]”從當(dāng)前的情況來看，高校智慧圖書館的發(fā)展以特色化、個性化為主，主要呈現(xiàn)為以下幾種趨勢：

1.服務(wù)對象擴大化。高校智慧圖書館具備圖書館的一般屬性，同時又因其身處高校，因而有獨特的優(yōu)勢。主要包括每年國家教育部、財政部、地方政府和社會力量對高校的資金投入和大力支持，因而將來高校智慧圖書館要服務(wù)的對象已超出了校園范圍，可以作為一個城市和地區(qū)智慧和知識服務(wù)中心來定位。同時，高額的投入要想獲得回報以支持高校智慧圖書館長遠(yuǎn)的建設(shè)和發(fā)展，拓展服務(wù)范圍也是其必然的選擇。比如，校企合作、校校合作等都可以成為將來高校智慧圖書館探索的模式。

2.服務(wù)平臺專業(yè)化。隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們獲取知識的方式發(fā)生了巨大的變化，高校智慧圖書館提供的服務(wù)也逐步趨于專業(yè)化和個性化。這種專業(yè)化的發(fā)展趨勢不僅體現(xiàn)在對入館對象提供服務(wù)的各個方面，同時也體現(xiàn)在高校智慧圖書館參與國家科研項目上。高校智慧圖書館具有較好的人力和資源基礎(chǔ)，開展科研工作具有較高的優(yōu)勢，對此開展得較早的比如北京大學(xué)圖書館、海南師范大學(xué)圖書館等。“海南師范大學(xué)圖書館利用其南海古籍和民國時期文獻(xiàn)，構(gòu)建了南海及南海諸島資料數(shù)據(jù)庫[1]”，海南熱帶海洋學(xué)院圖書館建立了“一帶一路海洋信息服務(wù)中心”和“南海文化信息庫”。

3.服務(wù)手段智能化。所謂高校智慧圖書館，“智慧”的技術(shù)因素會越來越多，比如高校智慧圖書館利用大數(shù)據(jù)環(huán)境下的WOS平臺進(jìn)行用戶服務(wù)，就利用到了信息領(lǐng)域中的相關(guān)技術(shù)對SCIE、InCites、CPCI-S等數(shù)據(jù)庫開展相關(guān)操作。當(dāng)前國內(nèi)在這方面做得比較突出的是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的智慧圖書館建設(shè)，例如中山醫(yī)科大學(xué)圖書館“根據(jù)國際醫(yī)療調(diào)研報告，以及再生醫(yī)學(xué)、腫瘤治療分析報告”，將相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)字化、智能化，各科室在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實踐時，可以與世界頂級專家交流互動、學(xué)習(xí)提問，為患者提供了較高水平的診療服務(wù)。同時在國家和地方經(jīng)濟的發(fā)展過程中，高校智慧圖書館也能發(fā)揮相應(yīng)作用，尤其是在助力企業(yè)發(fā)展中，高校圖書館的智力支持和決策判斷，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的輔助力量。

（二）高校智慧圖書館服務(wù)的基本模式

1.智慧引導(dǎo)，為讀者提供更加便捷的交流協(xié)作平臺?！爸腔邸辈粌H代表了高度發(fā)展的技術(shù)集合，同時也是人力群體智慧的結(jié)晶。當(dāng)前，作為信息知識服務(wù)的一個重要領(lǐng)域，智慧圖書館能夠依據(jù)讀者不同的專業(yè)背景、特色需求，在讀者與館藏資源之間，建立起一座信息化智能化的溝通“橋梁”。通過對相關(guān)技術(shù)資深專家團隊的建立，使得讀者借助和專家進(jìn)行交流的平臺，進(jìn)而幫助讀者解決在學(xué)習(xí)過程中遇到的一些問題，以及能夠為企業(yè)出謀劃策和尋找創(chuàng)新點。

2.個性推送，為讀者提供集成化定制信息的專業(yè)服務(wù)?？傮w而言，高校智慧圖書館中的絕大部分服務(wù)可以都集中設(shè)置在web網(wǎng)站上, 為讀者提供一個便捷高效的搜索窗口。與此同時，在高校智慧圖書館中, 由于讀者的需求趨于個性化，因此高校智慧圖書館需要依據(jù)讀者的不同需求, 借助E-mail、“兩微一端”手段（微信、微博、手機客戶端），為讀者提供所需要的服務(wù)情景以及定制化的集成服務(wù)和相關(guān)信息。最終目的是使高校智慧圖書館能夠走上一條“協(xié)同創(chuàng)新、多維服務(wù)、集群發(fā)展”的智慧之路。

3.優(yōu)化分類，為讀者提供科學(xué)高效、層級分明的圖書管理服務(wù)。所謂高校智慧圖書館，是一種利用信息技術(shù)高效運作的圖書管理服務(wù)系統(tǒng)，其圖書的分類方式主要是利用大數(shù)據(jù)算法來實現(xiàn)。這就要求首先要提高圖書館信息系統(tǒng)信息傳輸?shù)募嫒菪院涂煽啃裕浯涡枰岣邎D書資源的數(shù)字化程度，在智慧圖書館模式下信息資源的數(shù)字化率應(yīng)該是100%，還要加大存儲硬件設(shè)施建設(shè)，“智慧”模式下最基本的硬件保障就是要有足夠大的硬件存儲空間，同時注意數(shù)據(jù)的備份，防止由于地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。

三、結(jié)語

在高校智慧圖書館模式下，圖書和人力資源得到高效的利用和充分的結(jié)合，圖書館在某種程度上變成了信息服務(wù)的平臺和中介。而信息服務(wù)，其永恒的核心價值和主題是服務(wù)，只有針對讀者的需求不斷地對服務(wù)進(jìn)行完善，“智慧”服務(wù)才能得以生存和發(fā)展。從當(dāng)前的發(fā)展趨勢來看，高校智慧圖書館必須要將特色服務(wù)、個性化服務(wù)作為發(fā)展的基點，加大基礎(chǔ)建設(shè)上的信息化水平，確保高校智慧圖書館在服務(wù)方式、服務(wù)途徑、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象等相關(guān)方面走出一條光明大道。