王東

基金項目：廣西教育廳2018年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革項目：“雙高”建設(shè)背景下的“雙創(chuàng)”

型物流實訓(xùn)基地建設(shè)研究（項目編號GXGZJG2018B014）;2017年廣西物流職業(yè)教育教學(xué)

指導(dǎo)委員會科研課題（項目編號GXWLXZWKT201705）

中圖分類號：F830? ?文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，企業(yè)都面臨邊界模糊化、去中心化、消費者需求多元化等挑戰(zhàn)，企業(yè)如何構(gòu)建自身生態(tài)圈，強化自己的競爭優(yōu)勢，如何走出去和客戶、企業(yè)競爭對手、行業(yè)的上下游展開合作和競爭，獲取新的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)長遠發(fā)展必須要考慮的問題。本文以此為背景，對順豐和菜鳥網(wǎng)絡(luò)兩家企業(yè)的平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略展開具體的研究，深入分析了兩家企業(yè)在戰(zhàn)略上的共同點及差異性，對快遞物流企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下競合戰(zhàn)略的實施提出了一些建議，以期對快遞物流行業(yè)的升級性發(fā)展及傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供借鑒，同時為拓展企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論提供新的思路。

關(guān)鍵詞：物流行業(yè)? ?平臺生態(tài)圈? ?產(chǎn)業(yè)鏈延伸

順豐的平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略分析

（一）順豐速運概況

順豐速運有限公司組建于1993年，經(jīng)營地位于深圳，主要從事快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)營范圍涉及國內(nèi)以及國際多個地區(qū)。其經(jīng)營理念為“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”，旨在打造具有全球知名度的速運企業(yè)。公司不斷探索創(chuàng)新，以客戶需求為核心，大力優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)方式。自成立以來，順豐速運著眼于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力引進先進技術(shù)和設(shè)備，并加大研發(fā)力度，制造出具有核心技術(shù)的設(shè)備，加大自動化運行效率。此外，企業(yè)對快件流轉(zhuǎn)的全過程實現(xiàn)了有效監(jiān)控和調(diào)度，進一步優(yōu)化了快遞網(wǎng)絡(luò)，不但提升了服務(wù)品質(zhì)，還贏得了消費者的廣泛認可，品牌知名度和美譽度得到大大提升。

（二）順豐轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略選擇

資金流生態(tài)圈戰(zhàn)略。早在2010年，順豐就開始涉足金融領(lǐng)域，研發(fā)了支付工具“順豐寶”。此后，順豐取得了保理、融資租賃、小額貸款、第三方支付等領(lǐng)域的金融牌照。在業(yè)務(wù)開展初期，經(jīng)營范圍主要集中在對內(nèi)結(jié)算與金融保險方面。從2015年開始，順豐金融逐步進入融資服務(wù)、信用保險、設(shè)備租賃等領(lǐng)域?？偠灾?，依托生產(chǎn)和金融相結(jié)合的方式，順豐對其資金實現(xiàn)了生態(tài)化布局。

商流生態(tài)圈戰(zhàn)略。對于物流行業(yè)而言，社區(qū)O2O與最后一公里長期困擾著企業(yè)的發(fā)展。順豐通過商業(yè)布局對其戰(zhàn)略實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，對順豐優(yōu)選、順豐大網(wǎng)、順豐冷運和嘿客等資源進行優(yōu)化配置，打破了線上渠道和線下渠道的壁壘。此外，還依托豐巢大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)，解決了最后一公里的問題，大大拓展了社區(qū)O2O的覆蓋面。

物流生態(tài)圈戰(zhàn)略。對于出現(xiàn)的轉(zhuǎn)型升級以及行業(yè)發(fā)展處于低谷期的問題，順豐在不斷豐富產(chǎn)品體系，改進內(nèi)部運營的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。具體內(nèi)容包括：大力拓展物流領(lǐng)域的鏈條。開展跨境電商、重貨業(yè)務(wù)、城配和冷鏈等業(yè)務(wù)，進一步完善了公司產(chǎn)品體系，滿足了細分市場客戶的要求，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。不斷推進全球化。2014年，順豐首次涉足國際業(yè)務(wù)，先后開展了和進出口、倉儲以及物流相關(guān)的產(chǎn)品，并在全球建立了20多家倉庫，與知名物流公司UPS強強聯(lián)合，組建合資公司，不斷開拓世界市場。完善渠道，擴大市場覆蓋面。在大力發(fā)展城市物流體系的同時，還不斷拓展農(nóng)村物流體系，截止目前，順豐物流覆蓋的縣級市已經(jīng)占全國縣級市總數(shù)的八成。

信息流生態(tài)圈戰(zhàn)略。信息流是流通領(lǐng)域的重要內(nèi)容，順豐數(shù)據(jù)資源十分豐富，依托數(shù)據(jù)增值，順豐和鏈中成員進一步密切了合作關(guān)系，打造了具有特色優(yōu)勢的生態(tài)圈，推動了公司進一步發(fā)展壯大。

（三）順豐平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略的實施

鞏固核心優(yōu)勢領(lǐng)域，完善生態(tài)圈基礎(chǔ)設(shè)施。對于產(chǎn)品和服務(wù)，順豐始終堅守質(zhì)優(yōu)價高的經(jīng)營理念，將服務(wù)標準由滿足客戶需要提升至為客戶提供極致的良好體驗。此外，還開發(fā)了一系列新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展增值范圍，從而確保在激烈的快遞行業(yè)中取得競爭優(yōu)勢。對于核心快遞業(yè)務(wù)，順豐不斷打造競爭堡壘，通過上市募集資金，加大場地和信息化建設(shè)，不斷提升倉儲、分揀等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的自動化水平，提高了業(yè)務(wù)效率，減少相關(guān)成本。再者，為了進一步完善生態(tài)圈的基礎(chǔ)設(shè)施，順豐高度重視信息技術(shù)，投資巨額資金研發(fā)大數(shù)據(jù)、云計算、智能交互設(shè)備、無人機等設(shè)施，實現(xiàn)了物流信息化的快速提升。通過信息化物流基礎(chǔ)設(shè)施的日益提升，順豐實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的協(xié)同推進和發(fā)展。

擴展產(chǎn)業(yè)鏈布局，開拓多邊市場。順豐在核心業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過金融業(yè)務(wù)對產(chǎn)業(yè)鏈不斷進行延伸，相繼開發(fā)了跨境電商、生鮮電商、O2O、重貨、快運、城配和冷鏈等業(yè)務(wù)。此外，為了進一步提高客戶的忠誠度，順豐大力發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，推動市場多元化。在建設(shè)生態(tài)圈時，金融與商業(yè)服務(wù)作為其戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)，對實現(xiàn)傳統(tǒng)價值鏈的提升意義顯著。無論是順豐金融，還是順豐優(yōu)選等，均充分反映了順豐資源有效整合的價值。

競合共融，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)協(xié)同生態(tài)圈。在推行平臺生態(tài)戰(zhàn)略時，順豐不斷推進平臺的開放程度，和鏈中成員實現(xiàn)了競爭和合作共融，生態(tài)圈日益具有協(xié)同性的特征。

對于國內(nèi)，順豐和國內(nèi)同行通力合作，實現(xiàn)貨物運輸與服務(wù)網(wǎng)點的共享，將營業(yè)網(wǎng)點的覆蓋范圍最大限度的延伸，這有助于減少網(wǎng)點建設(shè)的資金成本;對于國外，順豐和快遞企業(yè)UPS進行合作，依托企業(yè)在國際快遞業(yè)務(wù)的資源，特別是航空快遞網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了海外市場的不斷拓展;對于重貨，順豐和新邦公司組建了順心快運;對于生鮮冷鏈，順豐不但自行組建了5家醫(yī)藥企業(yè)，而且和夏暉共同組建合資企業(yè)，實現(xiàn)了冷鏈端到端的服務(wù);對于終端配送，順豐和麥當勞、肯德基、天虹、華潤萬家以及家樂福企業(yè)在衣食住行等領(lǐng)域進行合作，并且和百度外賣建立了合資企業(yè)，不斷優(yōu)化線下配送環(huán)節(jié)，提高配送效率;對于大數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈金融，順豐和同盾建立了合資企業(yè)，依托供應(yīng)鏈金融，充分利用大數(shù)據(jù)的價值，幫助物流、供應(yīng)鏈金融以及新零售企業(yè)實現(xiàn)價值提升;順豐積極拓展校園代收業(yè)務(wù)，和通達系物流公司合作組建了豐巢，通過快件柜解決了渠道終端配送問題，減少了經(jīng)營成本。

結(jié)論與建議

（一）順豐和菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略的對比分析

順豐平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略總結(jié)。通過對順豐和菜鳥網(wǎng)絡(luò)兩家企業(yè)平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略的案例分析，總結(jié)順豐平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略如下：首先，順豐在核心快遞業(yè)務(wù)上構(gòu)建競爭“護城河”，并持續(xù)對信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)及物流基礎(chǔ)設(shè)施的投入，鞏固其差異化競爭優(yōu)勢;其次，順豐通過延伸產(chǎn)業(yè)鏈布局，持續(xù)規(guī)?；?、多元化和國際化，并布局跨境電商、生鮮電商、O2O、重貨、快運、城配及冷鏈等業(yè)務(wù)，打造端到端的綜合物流服務(wù)平臺;同時，順豐將內(nèi)部、上下游供應(yīng)商資源整合，并與線上線下零售商、其它快遞企業(yè)合作協(xié)同，構(gòu)建多產(chǎn)業(yè)協(xié)同的生態(tài)圈。具體如圖1所示。

菜鳥平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略總結(jié)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略總結(jié)如下：首先，借助淘寶和天貓電商訂單優(yōu)勢及在線消費者渠道，打通從消費者到商家之間端到端的物流節(jié)點，并通過菜鳥電子面單、物流云等基礎(chǔ)設(shè)施，利用數(shù)據(jù)和技術(shù)來鏈接物流公司，保證每一環(huán)節(jié)成本最低;其次，為解決各環(huán)節(jié)痛點，滿足客戶需求，整合各物流公司的資源，制定統(tǒng)一服務(wù)標準，做到品質(zhì)共同保證;再次，鏈接平臺各參與方，將所有參與方的資源做實時的分享和統(tǒng)配，提供整體服務(wù)解決方案;最后，借助“智能數(shù)字化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”賦能各參與方，串聯(lián)各環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，促進整體行業(yè)效率最優(yōu)。具體如圖2所示。

生態(tài)圈構(gòu)建的差異。在順豐向大型、綜合型物流服務(wù)商轉(zhuǎn)型過程中，始終立足其綜合物流主業(yè)，并在相關(guān)領(lǐng)域謀求合縱連橫式的供應(yīng)鏈協(xié)同。順豐通過自建、自營來創(chuàng)造增值，堅持自己差異化的競爭力，利用關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、價值鏈上下游的合作伙伴之間的博弈來搭建生態(tài)圈，從而創(chuàng)造更大的價值。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)的定位是電商業(yè)務(wù)的倉儲和配送平臺，整合大眾物流資源，鏈接商家和消費者供需雙方，通過在關(guān)鍵節(jié)點建倉，幫助商家智能分倉、就近發(fā)貨、延伸物流網(wǎng)絡(luò)到終端等等措施來為合作伙伴賦能，調(diào)動參與方的積極性來滿足多元化的需求，與生態(tài)圈內(nèi)的多方價值共創(chuàng)，從而達到共贏。

平臺生態(tài)圈戰(zhàn)略實施的路徑差異。在平臺牛態(tài)圈戰(zhàn)略的實施過程中，順豐和菜鳥采用了不同的戰(zhàn)略路徑，總結(jié)如表1所示。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”下快遞行業(yè)競合戰(zhàn)略的實施

以數(shù)據(jù)之爭為主要內(nèi)容的順豐與菜鳥之間的競爭，逐步引起沖突的加劇，而事實上合則兩利，處于競合狀態(tài)中的順豐和菜鳥必須把控沖突，這樣可以深入了解對方，彼此進行相互學(xué)習(xí)和評估。

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”下的快遞行業(yè)具有同質(zhì)性高、成本低的特點，容易出現(xiàn)低成本惡性競爭，把控價格競爭范圍將有利于整個快遞物流行業(yè)良性發(fā)展。對此，順豐應(yīng)該堅持價格與服務(wù)相一致的理念，繼續(xù)為顧客提供高品質(zhì)服務(wù)，同時菜鳥也應(yīng)普遍推廣擇優(yōu)配單方法，助推快遞企業(yè)擺脫“價格戰(zhàn)”，樹立質(zhì)量第一的理念。

第二，順豐和菜鳥之間的競爭關(guān)系不可避免，兩者之間的沖突也依然存在，但雙方應(yīng)該理智把控沖突程度，避免兩敗俱傷。對此，作為當事人的順豐和菜鳥，均需要有明智的領(lǐng)導(dǎo)人物來做出合理的判斷，然而隨著沖突的升級，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也很難保持理智，這時就需要第三方力量的介入，因而政府部門、行業(yè)協(xié)會等部門或組織應(yīng)該在控制沖突中發(fā)揮作用。

第三，在競合環(huán)境下，順豐和菜鳥必須取長補短，同時也要加強合作。如順豐旗下的豐巢快遞柜與菜鳥驛站，可相互合作，突破“最后一會里”的瓶頸;雙方應(yīng)嘗試與其他企業(yè)合作，獲取更多資源渠道，開展多樣化營銷活動等。面對跨境物流和農(nóng)村快遞服務(wù)的難題，雙方也可以互通有無，聯(lián)手共進，共同尋找突破行業(yè)瓶頸的方法，解決難題，推動整體發(fā)展。

第四，為確保自身競爭地位，順豐和菜鳥應(yīng)更加鞏固自身的競爭優(yōu)勢，不能被對手超越。核心優(yōu)勢是快遞企業(yè)得以立足的根本，對此，順豐應(yīng)堅持最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)秀的管理水平，確保中高端市場和商務(wù)快件市場的龍頭地位不被撼動，在打造高品質(zhì)品牌方面不能放松警惕，進一步加強技術(shù)創(chuàng)新及新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)，創(chuàng)新增值服務(wù)，鞏固差異化競爭優(yōu)勢。菜鳥則應(yīng)更加充分的完善和應(yīng)用“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”，堅持合作共贏、先人后己的商業(yè)模式，吸引合作伙伴，維護合作關(guān)系。

總體來講，快遞企業(yè)除充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持為不同消費場景的消費者提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)外，更要加強平臺生態(tài)圈建設(shè)，在鞏固核心競爭力的同時逐步擴大自身在整個快遞行業(yè)甚至整個生態(tài)圈中的影響力，只有形成多元化產(chǎn)業(yè)協(xié)同的平臺生態(tài)圈，才能構(gòu)建新的核心競爭力。

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