段偉成

摘要：本文從物業(yè)管理企業(yè)的特征進(jìn)行分析，并提出物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的塑造方法。物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力是指在參與市場競爭的過程中，對技能、技術(shù)和資源的有效整合。不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，形成可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)、低成本的獨(dú)特服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;核心競爭力;企業(yè)

目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，高樓林立，使得物業(yè)管理企業(yè)興起。物業(yè)管理企業(yè)的核心目的是保護(hù)業(yè)主和用戶的合法權(quán)益。通過精心策劃，可以為業(yè)主提供良好的服務(wù)質(zhì)量，改善物業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，提升物業(yè)的性能。物業(yè)具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，既能保值，又能增值。

一、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的特征

（一）價(jià)值性

物業(yè)管理工作并不僅僅是保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全，他們?nèi)粘Ｐ枰獙⒎课萸鍧?、綠化，使客戶享受更好的生活環(huán)境、辦公環(huán)境等，同時(shí)物業(yè)管理工作還包括房屋租賃等個(gè)性化服務(wù)能力，在這個(gè)競爭強(qiáng)度較大的市場中，物業(yè)管理企業(yè)需要不斷完善工作價(jià)值性，為客戶提供更好的服務(wù)水平。

（二）獨(dú)特性

眾多的物業(yè)管理企業(yè)模式一樣會很容易被時(shí)代所淘汰，因此，企業(yè)需要有一定的獨(dú)特性，才可以形成物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，我們需要做到被他人模仿但不能被超越，并不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的管理方案。

（三）延展性

核心競爭力具有較強(qiáng)的“溢出效應(yīng)”。物業(yè)管理企業(yè)一旦確立了核心競爭力，就可以在相關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)造更大的效益。因此，我們可以將企業(yè)的核心競爭力融入不同的創(chuàng)新中，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展打下新的基礎(chǔ)，在一定的領(lǐng)域內(nèi)確立自身的競爭優(yōu)勢，不斷推出創(chuàng)新成果。

（四）動態(tài)性

核心競爭力的發(fā)展周期通常會從產(chǎn)生到成長，再到成熟期最后慢慢衰退。物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展過程中塑造核心競爭力，可以讓其在市場競爭力中生存。但在不斷變化的時(shí)代背景下，企業(yè)需要制定相適應(yīng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，才能不斷提高動態(tài)性的核心競爭力下。

二、塑造物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的措施

（一）堅(jiān)持“客戶價(jià)值為本”的經(jīng)營理念

所謂顧客價(jià)值導(dǎo)向，是指企業(yè)的經(jīng)營理念，即企業(yè)的戰(zhàn)略決策以及日常經(jīng)營管理、經(jīng)營業(yè)績評價(jià)都與顧客息息相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)，需要堅(jiān)持以客戶價(jià)值為本的經(jīng)驗(yàn)理念，才能為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)體驗(yàn)。物業(yè)管理企業(yè)在降低企業(yè)成本的同時(shí)，去考慮到企業(yè)的正常運(yùn)營的優(yōu)勢，在提高對顧客的服務(wù)體驗(yàn)的目標(biāo)下，讓物業(yè)管理企業(yè)更快、更穩(wěn)、更健康的發(fā)展。一方面，物業(yè)管理服務(wù)可以為業(yè)主和用戶帶來更大的利益;另一方面，物業(yè)可以有更好的使用功能和“長健長新”和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)不僅要提高服務(wù)質(zhì)量，還要了解客戶接受服務(wù)的動機(jī)，包括價(jià)值觀、習(xí)慣和情感。在此基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢資源進(jìn)行研究、開發(fā)、改造和升級，使其成為物業(yè)管理服務(wù)對象帶來獨(dú)特價(jià)值的核心專業(yè)知識。

（二）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

首先，要全面了解物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管理人員需要具有相應(yīng)的專業(yè)技能、現(xiàn)代社會科學(xué)知識，并對服務(wù)項(xiàng)目不斷完善，做到熱情待客，讓顧客感受到我們的真誠服務(wù)。同時(shí)管理者需要提高對能源的節(jié)約、對不明事物的嚴(yán)查態(tài)度，樹立保護(hù)和防范意識。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)范圍要全方位的滿足不同環(huán)境、不同配套設(shè)施、不同客戶的不同需求。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量是通過提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)和員工的服務(wù)意識來實(shí)現(xiàn)的。要明確企業(yè)目標(biāo)，了解客戶需求，依靠企業(yè)各部門、各崗位的配合，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的管理設(shè)備和技術(shù)，并靈活的運(yùn)用到物業(yè)管理工作中，建設(shè)完善的管理體系，將監(jiān)督工作做到位，并加強(qiáng)物業(yè)與顧客的有效溝通橋梁的建設(shè)，讓顧客表達(dá)服務(wù)管理的意見，我們將這些意見收集并進(jìn)行整改，從而提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

（三）打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍

歸根結(jié)底，物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是人才的競爭。它們也是影響房地產(chǎn)管理企業(yè)品牌發(fā)展的核心因素。因此，通過建立科學(xué)的人才培養(yǎng)與控制體系，可以為物業(yè)管理企業(yè)的人才成長搭建良好的平臺，使員工的目標(biāo)明確，敢于在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新。企業(yè)可以設(shè)置定期培訓(xùn)項(xiàng)目，加強(qiáng)管理人員對物業(yè)管理工作的專業(yè)度。在招聘員工的過程中，需考核他們的專業(yè)知識和服務(wù)技能，從而更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。樹立員工熱愛工作、奉獻(xiàn)精神和長期為企業(yè)服務(wù)的信心，讓員工在企業(yè)工作中獲得歸屬感，降低人員流失率，為企業(yè)減少員工流動成本。

（四）提升物業(yè)管理信息化水平

企業(yè)信息化是指在企業(yè)的經(jīng)營管理中，對生產(chǎn)、營銷、人力資源、研發(fā)、財(cái)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效、系統(tǒng)的收集、傳輸、處理和管理，以實(shí)現(xiàn)信息的高效化和實(shí)時(shí)化。借助互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，企業(yè)還可以及時(shí)地將來自內(nèi)外的各種數(shù)據(jù)和信息傳遞給相關(guān)部門或員工，實(shí)現(xiàn)信息共享，有利于企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取信息，使企業(yè)按照預(yù)期的目標(biāo)經(jīng)營。與此同時(shí)，物業(yè)管理過程中結(jié)合信息技術(shù)的手段，可以提高管理工作的效率，并且拉近了物業(yè)管理企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)確定位提供有效手段。把握市場，提高服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。此外，信息化技術(shù)的應(yīng)用讓企業(yè)更好的管理員工，建立完善的績效考核方法，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，從而增強(qiáng)員工工作的積極性，以便更好的服務(wù)顧客。物業(yè)管理企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)部門與員工的有效協(xié)調(diào)和整合，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)性，相應(yīng)地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

三、結(jié)論

綜上所述，建立物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力是一個(gè)長期的過程。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷構(gòu)建和增強(qiáng)自身的核心競爭力，運(yùn)用合理的競爭戰(zhàn)略，才能在當(dāng)前激烈的物業(yè)管理市場競爭中脫穎而出。

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