關(guān)菲 姜小冬

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電商平臺逐漸增多，越來越多的人喜歡足不出戶在電商平臺購買心儀的商品，而在線評論就成了消費者選擇商品的主要參考依據(jù)。以京東商城作為研究對象，采用爬蟲來獲取一加6T手機(jī)的在線評論，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞、去停用詞等預(yù)處理后，利用LDA主題模型對評論主題進(jìn)行劃分，并結(jié)合高頻詞和語義網(wǎng)分析來研究消費者的關(guān)注點，以期為品牌升級，商家完善服務(wù)提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞：在線評論;LDA;高頻詞;語義網(wǎng)分析

中圖分類號：G354? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）31-0168-02

一、研究背景及意義

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，以及其系統(tǒng)的不斷完善，電商平臺已經(jīng)取得了人們的信任，越來越多的人選擇在電商平臺購買商品。商家為了吸引消費者更是鼓勵其進(jìn)行在線評論，有研究顯示，91%的受訪者在面對新產(chǎn)品時會參考之前用戶的產(chǎn)生的內(nèi)容，46%的消費者在購買時受到網(wǎng)絡(luò)口碑的影響。

手機(jī)作為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?，為滿足人們的需求，更新速度極快，功能也越來越強(qiáng)大，各大品牌也是各具特色。人們通過其他消費者的在線評論內(nèi)容來選擇符合自己喜好的手機(jī)品牌及型號，而同樣商家也可以通過在線評論分析得到消費者的使用體驗，從而改進(jìn)和提高產(chǎn)品性能及服務(wù)質(zhì)量。近些年關(guān)于在線評論的研究逐漸增多，崔永生爬取來自京東、亞馬遜的十二大知名手機(jī)品牌的在線評論數(shù)據(jù)，對文本內(nèi)容進(jìn)行特征分類挖掘并實現(xiàn)情感極性量化和強(qiáng)度計算，該方法具有優(yōu)良的分類準(zhǔn)確率，且提高了在線評論文本特征詞分類準(zhǔn)確性;董爽等人爬取了不同網(wǎng)站的同款手機(jī)評論，通過比較分析為消費者購買決策、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整、購物平臺提升提供依據(jù);高慧穎等人針對主題模型在醫(yī)療評論挖掘中存在的問題提出了CO-LDA模型。

本文選取B2C類網(wǎng)站中服務(wù)比較優(yōu)秀，消費者評論數(shù)據(jù)質(zhì)量較高的京東商城作為研究對象，爬取新型手機(jī)品牌一加6T手機(jī)的在線評論內(nèi)容，利用文本挖掘方法發(fā)現(xiàn)消費者對該型號手機(jī)的關(guān)注點，為該品牌手機(jī)的推廣提供決策依據(jù)。

二、在線評論內(nèi)容特征分析

1.數(shù)據(jù)采集。目前國內(nèi)受歡迎的電商平臺有京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓商城等。本文以京東商城為研究對象，數(shù)據(jù)采集采用兩種方式：Python爬蟲和“八爪魚采集器”，選取近年來新興品牌一加中型號為6T的手機(jī)在線評論。

2.數(shù)據(jù)清洗。為了提高數(shù)據(jù)分析的可靠性，在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理。首先刪除對分析無關(guān)以及重復(fù)的數(shù)據(jù)，然后使用jieba分詞并進(jìn)行去停用詞處理，統(tǒng)計相應(yīng)詞對應(yīng)的詞頻。

3.LDA主題模型分析。首先利用Python軟件畫出詞云圖，結(jié)果顯示，消費者對一加6T的情感是非常正面，充分表達(dá)了對于這款手機(jī)的喜愛之情。除了情感表達(dá)之外，消費者的評論主要集中在商品本身的特點上，比如系統(tǒng)、手感、拍照等，其次表達(dá)了對于物流、快遞的一些看法。為了更為準(zhǔn)確地了解消費者的關(guān)注點，對經(jīng)過數(shù)據(jù)預(yù)處理的數(shù)據(jù)使用LDA主題模型建模得出主題分類，結(jié)合董爽等人的研究，確定主題個數(shù)為k=3。最后得到主題分類結(jié)果（如表1所示）。由結(jié)果可知，該款手機(jī)類型的在線評論內(nèi)容主要有三個主題的內(nèi)容，分別是商品特征、服務(wù)特征和情感特征。其中，商品特征包含整體、系統(tǒng)、外觀、價格、功能等屬性，服務(wù)特征包含物流速度、服務(wù)態(tài)度、包裝、售后等屬性，情感特征包含正面詞和負(fù)面詞。

4.高詞頻內(nèi)容特征分析。在線評論中的高頻詞能體現(xiàn)出消費者對購買商品及其服務(wù)的關(guān)注點，在手機(jī)評論中某個詞出現(xiàn)的頻率越高。說明該消費者十分注重這一點，知道這一點后有助于為商家升級手機(jī)提供依據(jù)，也為電商平臺服務(wù)提供參考意見。

本文取排名前50的高頻詞，其中商品特征占44%，服務(wù)特征占12%，情感特征占44%。根據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費者在評論時會很注重個人情感的表達(dá)，其次會關(guān)注商品本身，最后是服務(wù)，這也和本文選取的研究對象是京東商城有關(guān)。眾所周知，京東商城相比于其他電商平臺擁有更為完善的物流體系。在商品特征這一部分，消費者主要關(guān)注了手機(jī)的流暢程度、指紋解鎖、運行速度、游戲體驗、電池、外觀、性價比等。在情感表達(dá)中，全為積極正向的表達(dá)，更是用了很多程度副詞來表達(dá)自己的喜歡，例如“很”“非常”等，從這些情感詞看出消費者對于一加6T這款手機(jī)比較滿意。

5.語義網(wǎng)分析。結(jié)合上述高頻詞以及語義網(wǎng)，我們可以得出共現(xiàn)詞組“屏幕—指紋”“系統(tǒng)—速度”“游戲—速度”等，語義網(wǎng)主要集中在屏幕、游戲、系統(tǒng)、喜歡、速度、指紋等，從這個結(jié)果可以看出，消費者非常在意速度，包括游戲的速度、系統(tǒng)的速度、解鎖的速度，即整個手機(jī)運行時的流暢度，這也和高頻詞的結(jié)果相符。

結(jié)語

經(jīng)過上述分析我們可知，消費者對一加6T手機(jī)整體比較滿意，對于手機(jī)本身消費者主要關(guān)注手機(jī)的運行速度、游戲體驗、指紋解鎖等性能，品牌在升級手機(jī)時可以著重升級手機(jī)的流暢度，以及解鎖功能。一加手機(jī)是新出的品牌，了解的人不多，但從在線評論分析結(jié)果來看，消費者對該手機(jī)的評價較高，具有良好的市場，所以應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)钠放茽I銷，提高品牌知名度。