丁世通 宋楊

摘 要：本文針對家庭弱勢群體在使用家庭智能服務設備體驗差等設計方面的不足，提出了在智能服務設備設計中融合人機交互技術、用戶體驗設計、大數(shù)據(jù)技術的方法，來提高家庭智能服務設備與家庭弱勢群體的適應度。

關鍵詞：智能服務設備; 設計調研; 人機交互; 用戶體驗

中圖分類號：TB47? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ?文章編號：1006-3315（2019）10-153-001

智能終端設備已經成為家庭生活的必需品，正在潛移默化的改變以及影響著家庭生活的方式和選擇。

1.在家庭智能服務機器人設計前期對家庭群體的設計調研分析

1.1精準的設計調研有利于明確市場需求

精準的設計調研是一件設計產品在市場投放過程中能夠成功的決勝性要素。因此設計的前期調研過程中需要針對市場人群進行精準的定位，根據(jù)人群選擇調研方式以及回訪方式，進一步的根據(jù)調研以及回訪得到的數(shù)據(jù)和結果進行進一步的分析和研究，需要注意的是設計調研過程中要將調研人群進行劃分，家庭中的弱勢群體分類之后，再將人群中的問題進行歸類，方便最后交叉分析得出精確的市場需求。

1.2有利于延長產品的市場投入周期

產品市場生命周期通常被劃分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。因此一件生命周期較短的智能家庭服務設備投入市場之后，不但增加了產品研發(fā)的困難，而且對于使用者的生活造成了困擾。如果在調研期間將弱勢群體的需求拆解和整合，以更符合使用者的操作和使用需求進行調整。家庭智能服務設備將有更長的生命周期，對于企業(yè)而言相對能夠有更多的時間和精力投入到新的智能服務設備的研發(fā)中，也能更大限度的為家庭的弱勢群體解決更多的生活實際問題。

1.3提升弱勢群體對于智能服務設備的接受度

家庭中的弱勢群體往往對于新潮設備的接受度較低，一方面源于對于新鮮事物的理解和接受能力較弱，另一方面源于使用者在使用過程中的使用體驗。現(xiàn)有的服務設備在操作過程中更多的以較為理想的狀態(tài)模仿使用者的使用過程和心理進行操作，而實際的使用過程卻不同，因此人機交互的特點就是以客戶為中心，在這基礎上對產品創(chuàng)新思維加強研究，使整個智能服務設備更加的完善和人性。好的智能服務設備應該是自然而然的順應使用者在使用過程中的流程和需求，而不是過多的改變自己來適應新設備的功能和操作步驟，這樣弱勢群體也能更容易的接受智能服務設備。

2.家庭智能服務設備設計過程中的人機交互和用戶體驗分析

2.1人機交互技術

智能服務設備的人機交互是使用者在使用過程中的核心。在設計過程中要充分利用人機交互技術的前提是確定以及設計更為科學的人機交互界面。這是計算機與人之間的不同語言和操作形式的對話，成熟的人機交互技術需要將人的語言和計算機之間的語言以更為簡單的操作形式進行轉換。這要求工業(yè)設計師在設計過程中處理好計算機軟件、硬件和虛擬交互界機模型界面等，將人面、人機交互技術更好的運用到家庭智能服務設備中。

2.2智能服務設備與用戶體驗的結合分析

家庭智能服務設備的普及并不能代表服務技術和意識的普及，更多的使用者在使用過程中往往會因為不良的用戶體驗過程對于智能設備而產生的抵觸心理。因此智能設備在調整和設計過程中用戶的使用體驗是首要考慮的設計因素。虛擬仿真技術以及人機模擬技術和多用戶、多感官界面的設計研究，將為智能設備的發(fā)展提供更為廣泛的選擇。在產品投入市場之前要進行預調研，分析使用者對于新興智能服務設備的使用體驗。同時鑒于家庭弱勢群體中的生活需求，需要針對各個群體的功能需求不同，對其體驗的視覺、聽覺或者觸覺等人機的交互感進行提升和改善，用以適應使用者的體驗需求。

2.3基于大數(shù)據(jù)分析的設計結果整合和理念分析

準確的結果依托于大量數(shù)據(jù)的研究分析，尤其是針對于家庭弱勢群體的研究，往往是呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)，因為個體的向異性，得到的數(shù)據(jù)結果會有不同方向的顯示。設計產品的理念和結果的呈現(xiàn)與數(shù)據(jù)研究的結果密不可分。大數(shù)據(jù)時代下對于各類人群的定位和數(shù)據(jù)與行為研究提供了更為多元的選擇。另外，人工智能還能主動的幫助用戶對輸入的信息進行分類整理，以保證他們搜索信息的準確性，這對于節(jié)省用戶的時間來說有重要的作用，進一步提高了便捷性和高效性。如今人工智能已經在人們的生活中得到廣泛的應用，這對于智能服務設備的發(fā)展將會更有幫助。產品設計調研決定了設計在投入市場后的前、中、后期的生命長短。因此其數(shù)據(jù)的可靠性和效度檢驗的合理性以及數(shù)據(jù)來源的真實性對于整個的調研過程和數(shù)據(jù)處理分析過程起著關鍵的作用。在進行大數(shù)據(jù)分析的過程中一定要避免數(shù)據(jù)的偏差和誤差影響整個數(shù)據(jù)結果最終的準確性。

3.結語

本文從設計調研和大數(shù)據(jù)結果分析以及人機交互和用戶體驗等不同的角度綜合對智能服務設備與家庭弱勢群體的應用進行分析。智能服務設備不僅是科技和設計的產物，更應該是人文關懷的產物，以家庭為中心的人文關懷更大程度上考慮到家庭中弱勢群體的生活狀態(tài)和精神關懷。在針對家庭中的人群設計中，應該以該群體的用戶體驗為方向進行調整和完善細節(jié)設計，才能使其更好的服務于該群體。大數(shù)據(jù)時代充足的信息條件為智能服務設備的發(fā)展提供了充分的條件，因此新的智能服務設備應該立足于長久的發(fā)展需求，做出發(fā)展的設計。設計是以人為本的設計，同時也更強調人在設計的前中后期的位置。家庭智能服務設備是對家庭中成員的思考與重視，利用人機交互、設計調研等技術來完善家庭智能服務設備對于社會的設計發(fā)展和家庭的智能設備發(fā)展有更好的作用。

基金項目：2018年遼寧省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目（201811258038）

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