魏俊惠

摘 要 收銀員在現(xiàn)代財(cái)務(wù)工作中扮演著重要的角色，主要負(fù)責(zé)接收現(xiàn)金及賬單對(duì)賬。收銀員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)能力，對(duì)崗位認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證收銀工作的有序進(jìn)行，提高財(cái)務(wù)管理效率及質(zhì)量。本文主要針對(duì)現(xiàn)代收銀員的崗位職責(zé)及提高對(duì)策進(jìn)行研究，希望能夠?yàn)楸Ｕ鲜浙y工作的質(zhì)量提供一定的幫助和支持。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代 收銀員 崗位職責(zé) 提高對(duì)策

一、引言

當(dāng)前，在大型商場和零售業(yè)運(yùn)營的過程中，收銀員占據(jù)著至關(guān)重要的地位。收銀員必須具備較高的職業(yè)素養(yǎng)和技能，從而保證商場和零售業(yè)的有序運(yùn)行。本文主要對(duì)收銀員的職責(zé)進(jìn)行分析，提出當(dāng)前收銀員工作過程中存在的主要問題，并針對(duì)具體問題提出了相關(guān)解決策略，從而保證收銀工作的有效開展。

二、收銀員工作的崗位職責(zé)概述

收銀員在現(xiàn)實(shí)工作中不僅要負(fù)責(zé)接收現(xiàn)金，還要重視財(cái)務(wù)相關(guān)工作的有效開展。大家普遍認(rèn)為收銀的工作內(nèi)容十分簡單，只需要重復(fù)地進(jìn)行操作便可以完成相關(guān)內(nèi)容，但是實(shí)際上，收銀員的工作具有一定的復(fù)雜性。首先，收銀員必須對(duì)現(xiàn)金的真?zhèn)芜M(jìn)行辨別，也要準(zhǔn)備好零錢來進(jìn)行備用和核算，在商品核算完成后要對(duì)賬單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。這對(duì)收銀員的工作素養(yǎng)提出了一定的要求，其必須具備專業(yè)的工作技能，才能夠保證收銀工作的順利開展。在新時(shí)代背景下，通過網(wǎng)絡(luò)支付和刷卡支付的方式越來越多，因此，我們必須要求收銀員能夠在現(xiàn)金業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)支付知識(shí)和技能，不斷增強(qiáng)自身的工作能力，促進(jìn)收銀工作的順利開展。

三、收銀員工作能力存在的主要問題

（一）收銀人員的整體職業(yè)道德素質(zhì)達(dá)不到預(yù)期要求

就目前大部分企業(yè)的收銀工作現(xiàn)狀看來，組織招收收銀員的過程不夠健全和完善，主要是通過外聘的方式來獲得，在面試和筆試的過程中常常對(duì)相關(guān)的學(xué)歷或內(nèi)容進(jìn)行考試，忽略了收銀員自身的綜合素養(yǎng)，導(dǎo)致一些收銀員在工作的過程中出現(xiàn)違反操作的行為。這對(duì)單位或企業(yè)發(fā)展造成各種不利影響。出現(xiàn)問題后收銀員之間互相扯皮、推諉，無法確定負(fù)責(zé)任的收銀員。

（二）現(xiàn)金管理出現(xiàn)不足

在管理現(xiàn)金的過程中，主要是通過管理收費(fèi)系統(tǒng)來完成日結(jié)清算任務(wù)，也會(huì)派專門的工作人員來負(fù)責(zé)到賬審核，但是仍然無法排除目前各種監(jiān)管責(zé)任不到位的情況，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)行過程中現(xiàn)金管理有一定的問題存在，這是亟待解決的問題。

（三）收銀人員服務(wù)態(tài)度較差

收銀工作人員代表企業(yè)或單位的整體形象。但是，負(fù)責(zé)繳費(fèi)工作的相關(guān)人員素質(zhì)參差不齊。部分客戶可能存在一些較為過激的行為，在與收銀員交流的過程中出現(xiàn)言語摩擦，導(dǎo)致收銀員失去工作耐心，給客戶帶來服務(wù)態(tài)度差的印象，為企業(yè)和單位造成一定的影響。

（四）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非常淡薄

由于收銀員在實(shí)際工作的過程中接受的相關(guān)培訓(xùn)較少，因此收銀員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)把控的水平整體偏低。相關(guān)實(shí)際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在客戶運(yùn)用信用卡進(jìn)行交易過程中，收銀員應(yīng)該要求客戶進(jìn)行簽字，如果收銀員沒有要求客戶簽名導(dǎo)致簽名缺失，那么商戶便應(yīng)該自己承擔(dān)相應(yīng)的損失。

四、提高收銀員工作技能的主要對(duì)策

（一）樹立良好的服務(wù)意識(shí)

相關(guān)單位必須注重對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，收銀員自身的工作態(tài)度直接影響組織的形象，因此，我們必須加強(qiáng)收銀員的服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)其運(yùn)用良好的服務(wù)態(tài)度來與客戶進(jìn)行交流溝通，保證客戶的滿意度，只有在這樣的前提下才能夠進(jìn)一步促進(jìn)組織實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展。

（二）加強(qiáng)收銀員服務(wù)技能的培訓(xùn)

收銀員工作相對(duì)來講較為復(fù)雜，在收銀員上崗之前，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證收銀員工作流程具有一定的規(guī)范性。在開展收銀工作的過程中，要求收銀員能夠用電腦進(jìn)行掃碼，合計(jì)商品的整體價(jià)格，然后再對(duì)客戶的現(xiàn)金進(jìn)行接收。只有收銀員做好一切準(zhǔn)備工作后，才能夠保證收銀工作的有效完成。在收銀工作開展的過程中，收銀員也必須掌握相關(guān)的開具發(fā)票流程，確保收銀工作萬無一失。

（三）注重收銀員工作素養(yǎng)的提升

收銀員在工作過程中，必然面臨著各種現(xiàn)金誘惑。因此，我們必須要求收銀員能夠在收銀工作開展的過程中抵制現(xiàn)金帶來的誘惑，嚴(yán)格規(guī)范收銀工作的操作流程，不能違反公司的相關(guān)規(guī)定，確保組織運(yùn)行的利益。要提升收銀員的綜合素養(yǎng)，使其養(yǎng)成嚴(yán)格自律的良好習(xí)慣，保證組織經(jīng)濟(jì)效益。

（四）加強(qiáng)組織現(xiàn)金管理，做好日常核算工作

在組織運(yùn)行過程中，必須保證現(xiàn)金管理工作的日常核算，建立嚴(yán)格的現(xiàn)金操作制度，使員工之間能夠互相監(jiān)督。只有在不斷優(yōu)化和完善工作任務(wù)的前提下，才能夠保證現(xiàn)金管理的有效性。同時(shí)，我們要注重加大對(duì)收銀員工作的監(jiān)控力度，保證收銀員能夠在收銀工作開展的過程中有效解決出現(xiàn)的問題，提升單位的整體經(jīng)濟(jì)效益。

綜上所述，收銀員工作相對(duì)煩瑣，因此必須保證收銀工作的規(guī)范性，確保組織的經(jīng)濟(jì)效益。而相關(guān)工作人員要注重自身職業(yè)素養(yǎng)的提高，確保收銀人員提升自身的知識(shí)技能，保證收銀工作的順利開展。除此之外，我們也要制定嚴(yán)格的監(jiān)督考察制度，對(duì)收銀員工作進(jìn)一步有效地監(jiān)控，避免出現(xiàn)收銀員違法行為，保證單位的利益不受損害。

（作者單位為漯河市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)測試中心）

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