■ 中國(guó)電力建設(shè)股份有限公司信息化管理部主任 吳張建

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展和進(jìn)步，電力營(yíng)銷領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，且系統(tǒng)日漸增多?？蛻糁R(shí)作為一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，正日益成為電力行業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。近年來，電力企業(yè)逐漸意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，開始探索建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理和現(xiàn)代服務(wù)體系有效結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的采集、更新、共享和有機(jī)融合，從而達(dá)到完美的協(xié)同配合。

“知識(shí)”這一概念最早發(fā)軔于古希臘哲學(xué)，而“知識(shí)管理”直到近代才被提出[1]。企業(yè)知識(shí)管理概念則出現(xiàn)得更晚，在近幾十年才逐漸被企業(yè)所重視。隨著互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，作為企業(yè)一種無形的、潛在的資源，知識(shí)愈加受到重視，知識(shí)管理愈加顯得重要而緊迫。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、人員素質(zhì)的提高等，拉近了行業(yè)之間的距離，同樣也加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大。知識(shí)具有不同于資金、物資等的特殊性，是一個(gè)日積月累、逐步沉淀的過程，與企業(yè)所處行業(yè)、發(fā)展戰(zhàn)略、管理特性和文化氛圍等諸多因素相關(guān)聯(lián)，知識(shí)管理系統(tǒng)的組合和應(yīng)用方式在很大程度上影響著一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值創(chuàng)造，這也決定了它的獨(dú)特性和社會(huì)復(fù)雜性——難以被模仿和復(fù)制，進(jìn)而開始受到重視，成為了企業(yè)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一。

在上世紀(jì)90年代初期，電力行業(yè)研究提出建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系。不同于傳統(tǒng)服務(wù)體系，新形勢(shì)下電力企業(yè)需要加速適應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力體制改革發(fā)展，牢固樹立以客戶服務(wù)為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，電力企業(yè)知識(shí)在營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用中并沒有完成一個(gè)連續(xù)性的共享。因此，要構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，就要以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)具有服務(wù)意識(shí)的員工，不斷提升企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從根本上提高企業(yè)整體管理的水平，以達(dá)到精益求精、規(guī)范有序[2]。

那么，在現(xiàn)代服務(wù)體系下，如何以企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，合理運(yùn)用和創(chuàng)新企業(yè)知識(shí)，為企業(yè)發(fā)展帶來價(jià)值，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)有效發(fā)揮企業(yè)知識(shí)的最大效力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展，便成為了業(yè)內(nèi)思考的重要課題。

現(xiàn)代服務(wù)體系及知識(shí)管理的相關(guān)概念

現(xiàn)代服務(wù)體系

現(xiàn)代服務(wù)體系，顧名思義是現(xiàn)代化和服務(wù)的有機(jī)結(jié)合?？萍嫉陌l(fā)展加速了現(xiàn)代化的進(jìn)程，現(xiàn)代化的發(fā)展也培育和衍生出許許多多的創(chuàng)新企業(yè)和企業(yè)文化[3]。服務(wù)業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，典型的服務(wù)業(yè)包括餐飲業(yè)、服裝業(yè)等，他們自有一套服務(wù)理念和運(yùn)作體系。而新興的電力行業(yè)、建筑業(yè)、銷售業(yè)以及電子商務(wù)則是服務(wù)業(yè)的新鮮血液，也被納入現(xiàn)代服務(wù)體系之中，以客戶為主、市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榉较?，?gòu)建出完善的現(xiàn)代服務(wù)體系。

以電力行業(yè)為例，現(xiàn)代服務(wù)體系是一個(gè)極大的范圍，與企業(yè)的發(fā)展和文化息息相關(guān)，也是一個(gè)企業(yè)制度構(gòu)建不可或缺的重要因素。電力行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)體系的內(nèi)容范圍十分寬廣，從電力營(yíng)銷、人事配備，到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電力營(yíng)銷商務(wù)平臺(tái)的建立及完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等，再到電力行業(yè)的服務(wù)工作特殊性、公共性，這些都屬于電力行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)體系的范疇。

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就要做好電力行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)體系的建設(shè)，而做好電力行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)體系則需要制定好相關(guān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，配備好人力資源、制定完善的運(yùn)行制度，加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建和更新等，這無疑是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力和物力，還要具備專業(yè)知識(shí)。

知識(shí)管理

知識(shí)管理“誕生”于20 世紀(jì)50年代，是集傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)、儲(chǔ)存知識(shí)、共享知識(shí)以及答復(fù)于一體的綜合管理模式[4]。在企業(yè)中，知識(shí)管理是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行采集、整合、儲(chǔ)存，最后實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的一個(gè)過程，通俗易懂地說，就是把企業(yè)的智慧整理好，并且運(yùn)用到企業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展中，提高企業(yè)隨機(jī)應(yīng)變的能力，它為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)隱性與顯性知識(shí)共享提供了最具創(chuàng)新性的路徑。企業(yè)知識(shí)管理的本質(zhì)和進(jìn)行知識(shí)管理的最終目的是通過有效提升知識(shí)的開發(fā)研究和利用等，以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程予以改進(jìn)，對(duì)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效起到提升作用。

實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理，主要包含企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立、員工自主參與知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制的建立；將知識(shí)管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、機(jī)制化，以流程的形式充分調(diào)動(dòng)各層級(jí)、各單位對(duì)知識(shí)管理工作的主動(dòng)性和知識(shí)學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)企業(yè)集體的創(chuàng)新力及創(chuàng)造力等。（圖1）

圖1 知識(shí)管理內(nèi)部模式

知識(shí)管理的發(fā)展歷程是循序漸進(jìn)的，隨著科技的不斷發(fā)展和對(duì)知識(shí)管理理論認(rèn)識(shí)的不斷提高，企業(yè)也不斷對(duì)原有的管理模式進(jìn)行改善，數(shù)字、數(shù)字化以及數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)化將是21世紀(jì)知識(shí)管理的重要發(fā)展方向。

現(xiàn)代服務(wù)體系下電力行業(yè)知識(shí)管理的現(xiàn)狀和對(duì)策

電力知識(shí)管理的理論模型——DIKW 模型

DIKW 模型是一個(gè)可以很好地幫助我們理解數(shù)據(jù)（Data）、信息（Information）、知識(shí)（Knowledge）和智慧（Wisdom）之間關(guān)系的模型，這個(gè)模型還向我們展現(xiàn)了數(shù)據(jù)是如何一步步轉(zhuǎn)化為信息、知識(shí)乃至智慧的方式[5]。DIKW模型將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧納入到一種金字塔型的層次體系，每一層比下一層都被多賦予一些特質(zhì)。原始觀察及量度獲得了數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)間的關(guān)系獲得了信息，在行動(dòng)上應(yīng)用信息產(chǎn)生了知識(shí)，智慧預(yù)測(cè)未來，它含有暗示及滯后影響的意味。

電力企業(yè)的知識(shí)管理理論模型是DIKW 模型，這其中的具體含義包括：

D 是Data （數(shù)據(jù)），是企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，是有意義的符號(hào)。

I 是Information（信息），是企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)果加工得到的數(shù)據(jù)。

K 是Knowledge（知識(shí)），這也是企業(yè)知識(shí)管理的組成，這些知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)沉淀之后所得到的信息。

W 是Wisdom（智慧），是企業(yè)知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)，是對(duì)知識(shí)更深層次的應(yīng)用，也是其價(jià)值和洞察力的體現(xiàn)，體現(xiàn)出企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

建立DIKW 模型的目的在于實(shí)現(xiàn)從數(shù)字到數(shù)據(jù)—知識(shí)的形成和采集、從數(shù)據(jù)到信息—知識(shí)的分析、從信息到知識(shí)—明確特征的賦值、從知識(shí)到智慧—知識(shí)應(yīng)用的價(jià)值顯現(xiàn)。（圖2）

圖2 DIKW 模型圖

電力行業(yè)知識(shí)管理的載體

電力行業(yè)知識(shí)管理主要分為兩個(gè)部分，即管理知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我們要從企業(yè)的建立和發(fā)展去思考企業(yè)最大的知識(shí)是什么，管理制度、業(yè)務(wù)能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化等都在企業(yè)的發(fā)展中起到不可或缺的作用。下面，筆者從企業(yè)的管理制度和業(yè)務(wù)知識(shí)兩方面，介紹電力企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

第一，制度是管理知識(shí)的呈現(xiàn)。企業(yè)建設(shè)的最大的知識(shí)就是制度，制度是企業(yè)建設(shè)的根本。我們從知識(shí)管理入手，分析制度管理的重要性。企業(yè)的知識(shí)分為有形的知識(shí)和無形的知識(shí)兩種，企業(yè)的知識(shí)是和企業(yè)文化相結(jié)合的，企業(yè)知識(shí)的結(jié)晶便是企業(yè)的制度，也可以說，企業(yè)的制度便是企業(yè)管理知識(shí)的呈現(xiàn)，是企業(yè)知識(shí)管理的載體之一。企業(yè)的制度包括：財(cái)務(wù)管理制度、員工管理制度、員工日常行為規(guī)范、薪資管理制度等，制度的管理以及完善，以制度約束和激勵(lì)員工等，使員工認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)?？茖W(xué)完整的管理制度會(huì)給企業(yè)帶來合法的收益，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)企業(yè)員工的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，工藝工法和專利是業(yè)務(wù)知識(shí)的呈現(xiàn)。和企業(yè)制度不同的是，企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)偏向?qū)I(yè)化。企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)包括科技性的專利、業(yè)務(wù)管理方面的方案設(shè)計(jì)以及企業(yè)員工的文化素養(yǎng)等，總結(jié)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的最大結(jié)晶便是企業(yè)內(nèi)部獨(dú)有的工藝工法，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本，也是一個(gè)企業(yè)能力的體現(xiàn)。企業(yè)的工藝工法以及專利會(huì)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)相對(duì)成功的企業(yè)，在可持續(xù)發(fā)展的要求下會(huì)有較為成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)工藝工法以及專利等，并在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷改善和創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)前，電力企業(yè)知識(shí)管理所面臨的困境包括以下兩個(gè)方面：

一是知識(shí)管理與企業(yè)管理的困境。知識(shí)管理和企業(yè)管理的根本是制度管理。知識(shí)管理和企業(yè)管理都可能存在缺陷，有的管理規(guī)定還是互相矛盾的，這就需要員工對(duì)制度管理提出意見，把那些互相矛盾的制度反饋給企業(yè)制度的管理者，使制度不斷完善，符合企業(yè)發(fā)展的要求。但在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，這一點(diǎn)實(shí)施起來十分困難。

二是知識(shí)管理與業(yè)務(wù)管理的困境。企業(yè)的知識(shí)管理停滯不前，導(dǎo)致業(yè)務(wù)管理難度加大。企業(yè)建設(shè)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中會(huì)涉及一系列標(biāo)準(zhǔn)，例如，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等，這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行常常存在問題。而這些問題的根源在于企業(yè)知識(shí)的更新。知識(shí)管理中的知識(shí)采集、整合、應(yīng)用以及更新中，更新和應(yīng)用更難，這就要求我們注重信息化、數(shù)字化和企業(yè)知識(shí)管理的有效結(jié)合，使知識(shí)的更新更加準(zhǔn)確和符合要求。

如何在現(xiàn)代服務(wù)體系下管理好企業(yè)的知識(shí)

第一，從企業(yè)知識(shí)的采集、沉淀、應(yīng)用以及更新入手。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，知識(shí)的管理涉及知識(shí)的采集、沉淀、應(yīng)用以及更新等。企業(yè)知識(shí)的采集，要從企業(yè)價(jià)值、員工能力、員工素質(zhì)、客戶資料、工資數(shù)據(jù)、企業(yè)績(jī)效以及同行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行提取，對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行沉淀、整合[6]。同時(shí)，還要從企業(yè)制度管理入手，把這些企業(yè)知識(shí)融合到制度管理中，對(duì)制度進(jìn)行編制、修訂、發(fā)布，完善全過程管理，并研究知識(shí)和制度變化的過程等。通過上述措施，把沉淀出來的知識(shí)逐步演變成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)知識(shí)可以應(yīng)用到企業(yè)專利、法律法規(guī)、制度管理、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工藝工法、方案預(yù)案的設(shè)計(jì)以及創(chuàng)新中。最后就是企業(yè)知識(shí)的更新，這就要求企業(yè)時(shí)刻關(guān)注整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，再加上企業(yè)自身對(duì)知識(shí)的敏感性，及時(shí)地對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行更新。（圖3）

圖3 SECI 知識(shí)螺旋模型

第二，建立知識(shí)和制度管理的修改、發(fā)布和查詢管理平臺(tái)。首先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理需要建立一個(gè)工作平臺(tái)，其任務(wù)是對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行采集和整合，幫助工人制訂工作計(jì)劃以及準(zhǔn)備工作所需的知識(shí)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和規(guī)劃，減少電力工程中的錯(cuò)誤，使最終成果達(dá)到工藝要求、客戶要求。其中的相關(guān)制度重點(diǎn)包括：始終保證使用的是最新版本，同時(shí)能查到修改的痕跡；能夠按照制度目錄和內(nèi)容查詢，查詢同一個(gè)事情在不同制度中的相關(guān)要求；查詢集團(tuán)上下各單位同一個(gè)制度的差別；規(guī)范制度的制定和修改流程；在建立和修改制度時(shí)，通過相關(guān)內(nèi)容查詢，發(fā)現(xiàn)并提醒其他制度中相關(guān)部分的規(guī)定；逐步擴(kuò)展成為中國(guó)電建知識(shí)管理平臺(tái)；逐步建立中國(guó)電建專家在線咨詢平臺(tái)等。這些都是企業(yè)價(jià)值管理體系的體現(xiàn)[7]。（圖4）

圖4 知識(shí)管理系統(tǒng)模型

第三，建立可視化的企業(yè)管理模式。通過可視化，不同的人從不同的角度，都能快速看到同一件事情的結(jié)果和趨勢(shì)。無論是甲方還是乙方，無論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，看到可視化的表達(dá)就能清楚地達(dá)成一個(gè)共識(shí)。這樣一來，就使得企業(yè)和客戶之間的溝通變得簡(jiǎn)單、省時(shí)省力。具體來說，就是讓企業(yè)把工程建設(shè)以一種簡(jiǎn)單明了的方式展現(xiàn)給客戶，也就是把企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)以一種簡(jiǎn)單的方式動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)出來，不僅便于客戶對(duì)施工工程的了解，而且也便于企業(yè)實(shí)時(shí)地對(duì)施工工程進(jìn)行監(jiān)管，既服務(wù)了客戶，又方便了企業(yè)的管理。（圖5）

圖5 可視化平臺(tái)圖

如何提高企業(yè)的管理洞察力

企業(yè)的管理洞察力是為企業(yè)尋求發(fā)展、尋求創(chuàng)新的，要想提高企業(yè)管理洞察力，就需要把企業(yè)的管理洞察力與數(shù)字化發(fā)展聯(lián)系到一起[8]。首先要從實(shí)物著手，對(duì)實(shí)物進(jìn)行數(shù)字化處理，構(gòu)建模擬仿真系統(tǒng)，達(dá)到一次定性的效果。因?yàn)閷?shí)物的構(gòu)建所需時(shí)間較長(zhǎng)，且不能保證實(shí)物在客戶方的滿意度，所以需要把實(shí)物數(shù)字化，再將數(shù)字產(chǎn)品送到客戶手中，最后將客戶那里得到的反饋?zhàn)饔糜趯?shí)物，這樣既可以達(dá)到令客戶滿意的效果，也能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省人力和物力。

企業(yè)還可以通過對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的有效利用，以提高自身的管理洞察力。基于企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)去了解企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及和企業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)信息等，將企業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行數(shù)據(jù)化的監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新和改善企業(yè)的工藝工法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以做出合理的對(duì)策。還要對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行分析比較，分階段地進(jìn)行總結(jié)、把握市場(chǎng)的動(dòng)向，做出對(duì)企業(yè)最有利的選擇。

知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建和完善，為企業(yè)工作人員檢索相關(guān)知識(shí)和監(jiān)控工作進(jìn)程提供了便利，提高了員工的工作效率，有利于提升企業(yè)的精益化管理水平，促進(jìn)知識(shí)管理中的情報(bào)系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)的共享能夠有效促進(jìn)企業(yè)管理洞察力的提升，是企業(yè)整體水平提升的重要體現(xiàn)。這樣一種系統(tǒng)化的模式，不僅可以提高企業(yè)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，而且有利于企業(yè)的后期發(fā)展。

小結(jié)

綜上所述，基于現(xiàn)代服務(wù)體系下的電力企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的根本在于企業(yè)的制度管理以及文化建設(shè)。電力行業(yè)知識(shí)管理未來的發(fā)展趨勢(shì)是智能化，智能化和智慧化的前提是數(shù)據(jù)一體化，數(shù)據(jù)一體化的前提是所有事物都可以符號(hào)化，使得所有事物都可以被記錄和測(cè)量，把所有知識(shí)管理貫穿其中，發(fā)揮好穿針引線的作用。知識(shí)管理的智能化在電力行業(yè)中表現(xiàn)為系統(tǒng)根據(jù)客戶的資料，通過分析得到客戶的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)，總結(jié)得出最適合客戶的服務(wù)，使得提供給客戶的服務(wù)更加精準(zhǔn)[9]。把握好客戶這一環(huán)節(jié)，就是對(duì)企業(yè)潛在資源的利用、鞏固企業(yè)的客戶資源，為企業(yè)的進(jìn)一步可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

企業(yè)的知識(shí)管理要做到去符號(hào)化、去一體化、去可視化。只有一切可見、各個(gè)環(huán)節(jié)可見，才是把現(xiàn)代科技的信息化、數(shù)字化以及智能化結(jié)合起來，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)體系下企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的最高境界。綜上所述，企業(yè)知識(shí)中最重要的知識(shí)是企業(yè)的制度知識(shí)建設(shè)。隨著企業(yè)知識(shí)管理朝著智能化、數(shù)字化的趨勢(shì)發(fā)展，現(xiàn)代科技的發(fā)展為企業(yè)構(gòu)建及推行知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)體系提供了先進(jìn)的、科學(xué)的技術(shù)支持，為電力行業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理創(chuàng)新系統(tǒng)指明了全新的發(fā)展路徑。

更正聲明

本刊2019年第10期刊登的《不忘初心 牢記使命 繪制時(shí)代最美藍(lán)圖——北京工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)展紀(jì)實(shí)》一文中，出現(xiàn)以下編校錯(cuò)誤，現(xiàn)糾正如下：

（1）第37頁(yè)右欄第二段中，“近年來，北勘協(xié)主要完成了以下幾項(xiàng)工作”“2018年，北勘協(xié)啟動(dòng)了安置房和租賃房建設(shè)導(dǎo)則的編制工作”，兩處“北勘協(xié)”刪除；

（2）第39頁(yè)右欄第二段中，“吸引更多的會(huì)員單位加入?yún)f(xié)會(huì)的大家庭”，“會(huì)員單位”改為“行業(yè)企業(yè)”。

特此更正。