■ 同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司 肖洪 張艷麗 孫慧蓮

不同的員工在不同的工作業(yè)務(wù)場景下，究竟需要什么知識，知識需要以什么樣的形式呈現(xiàn)才能被再利用，如何方便快捷地應(yīng)用知識創(chuàng)造新的知識，都倒逼著知識的管理思維進一步向知識創(chuàng)新服務(wù)思維轉(zhuǎn)化。本文立足于勘察設(shè)計行業(yè)的知識管理需求與存在的問題，基于中國知網(wǎng)多年來在知識管理技術(shù)層面的積累，構(gòu)建了面向工程勘察設(shè)計行業(yè)的企業(yè)知識管理服務(wù)平臺，致力于為勘察設(shè)計行業(yè)提供面向創(chuàng)新、面向決策、面向業(yè)務(wù)工作場景的一體化知識管理服務(wù)平臺。

勘察設(shè)計行業(yè)企業(yè)知識管理服務(wù)平臺建設(shè)的背景

黨的十八大以來，中國勘察設(shè)計行業(yè)形成了體制、管理、科技、經(jīng)營模式等多元創(chuàng)新驅(qū)動的發(fā)展態(tài)勢，取得了舉世矚目的成就。與此同時，行業(yè)的競爭關(guān)系隨著技術(shù)的發(fā)展，已由行業(yè)內(nèi)部的同質(zhì)化競爭逐漸向行業(yè)無邊界、主體多元化競爭方向發(fā)展，行業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境更為復(fù)雜，核心競爭力培育與可持續(xù)發(fā)展問題等，都使得勘察設(shè)計企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

知識服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。過去行業(yè)的增長更多是依靠外部機會驅(qū)動，而非內(nèi)部的創(chuàng)新驅(qū)動。因此，完善組織自身建設(shè)，對組織的知識進行審視、管理，創(chuàng)建以知識為核心的競爭力，是應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境、實現(xiàn)創(chuàng)新突破的最佳選擇。住建部發(fā)布的《2016-2020年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》提出，要“研究改進勘察設(shè)計信息資源的獲取和表達方式，探索知識管理和發(fā)展模式，建立勘察設(shè)計知識管理信息系統(tǒng)。不斷開發(fā)勘察設(shè)計信息資源，完善知識庫，實現(xiàn)知識的共享，充分挖掘和利用知識的價值，支撐智慧企業(yè)建設(shè)”，足以窺見知識管理對于工程勘察設(shè)計行業(yè)創(chuàng)新的重要作用。

勘察設(shè)計行業(yè)企業(yè)知識管理的主要需求及問題分析

知識管理的最終目的，是要讓需要知識的人能夠及時地獲取所需要的準確知識，從而最終實現(xiàn)知識為個人和企業(yè)賦能，提高企業(yè)效率與效益。根據(jù)調(diào)研分析，現(xiàn)將勘察設(shè)計企業(yè)目前主要的知識管理需求及存在的問題分析如下。

基于科學(xué)決策的知識管理需求

在行業(yè)環(huán)境復(fù)雜與轉(zhuǎn)型變革發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)自身創(chuàng)新發(fā)展的道路如何選擇、業(yè)務(wù)如何取舍、資源如何有效識別與整合利用等，勘察設(shè)計企業(yè)的決策可謂生死攸關(guān)。而科學(xué)決策不能再依賴于往日的“拍大腦”，需要基于有效知識的支撐。決策具有時效性，需要及時把控決策所需的顯性、隱性知識內(nèi)容，同時能夠通過有效的技術(shù)手段，實現(xiàn)快速的知識深度整合、挖掘及統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)是對數(shù)據(jù)、知識進行統(tǒng)一有效的管理。

基于成果應(yīng)用及人才管理的知識管理需求

設(shè)計院作為典型的知識密集型企業(yè)，知識和員工是企業(yè)的兩個支柱，知識是企業(yè)經(jīng)過長期積累而形成的各種信息和技術(shù)的集合，而員工是積累傳承知識與創(chuàng)新知識的載體[1]，目前，設(shè)計院在知識管理方面普遍存在以下問題：

一是不集中。由于業(yè)務(wù)范圍廣，業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)繁多，包括OA 系統(tǒng)、圖檔系統(tǒng)、CAD 系統(tǒng)、PDM 系統(tǒng)、科技項目管理系統(tǒng)等，資源分散存儲、相互孤立，難以形成統(tǒng)一管理。

二是找不著。各類設(shè)計圖紙、科研成果文件、標準圖庫、外購第三方資源等，沒有進行過全面的整合便入庫，知識質(zhì)量低；知識加工質(zhì)量不足，知識的可復(fù)用性差；缺乏專業(yè)的知識加工、標引技術(shù)，搜索引擎功能有限等，使得所需知識難以被找到。

三是不系統(tǒng)。人才及其成果知識管理缺乏系統(tǒng)性。如在項目施工圖完成后的實施過程中，由于各種原因各項目均存在大量的設(shè)計變更，但由于沒有建立設(shè)計變更管理流程，設(shè)計變更編號混亂，變更依據(jù)獲取不完全，設(shè)計變更紙質(zhì)版、電子文件均保存不全；項目竣工時，由于資料存放不全、設(shè)計人員離職等原因，往往無法整理出完整的變更圖紙；作為知識和技術(shù)載體的個人，所產(chǎn)生的知識和經(jīng)驗僅局限于本項目[2]等。

基于共享與協(xié)同的知識管理需求

項目設(shè)計各階段設(shè)計說明、研發(fā)項目成果整理、內(nèi)部編制各種管理制度等，有很多文檔性工作需要多專業(yè)或多部門、多人協(xié)同完成。因此，設(shè)計部門之間的跨部門溝通、交流、協(xié)作的需求，就顯得十分迫切。

但在實際工作中，一方面，很多設(shè)計遇到相同問題無法做到部門之間知識資源共享，難以跨部門互通有無、相互交流；另一方面，隨著勘察設(shè)計總承包項目越來越多，不同業(yè)務(wù)類型之間的協(xié)作越來越緊密，像項目設(shè)計各階段設(shè)計說明等，很多需要多專業(yè)或多部門、多人協(xié)同完成的文檔性工作，由于時間、部門、職能、地點、文化等因素所限，難以實現(xiàn)高效協(xié)同。

基于經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的知識管理需求

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的逐步深入，多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭已通過合作的模式進入到勘察設(shè)計領(lǐng)域，如百度地圖、阿里巴巴、騰訊等，加上BIM 等信息技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的勘察設(shè)計業(yè)務(wù)模式已不能適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展。業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，僅僅局限于機構(gòu)內(nèi)部的知識創(chuàng)新是不夠的，還需要實時獲取組織外部的知識，包括技術(shù)、專家、相關(guān)跨界領(lǐng)域或行業(yè)的知識客戶等相關(guān)的知識。但實時獲取，僅靠員工自覺與個人行為也是一種極大的資源浪費，同時存在著一定的風(fēng)險。

面向工程勘察設(shè)計行業(yè)的知識服務(wù)平臺設(shè)計

知識管理服務(wù)平臺的設(shè)計思路及框架

根據(jù)工程勘察設(shè)計行業(yè)的特點以及其產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的知識需求，其不同階段知識管理的流程及內(nèi)容如圖1所示：

圖1 平臺知識管理流程示意圖

為了實現(xiàn)上述目標，中國知網(wǎng)基于KBASE/NXD 數(shù)據(jù)庫集群系統(tǒng)，建立了打通整個知識生態(tài)鏈的勘察設(shè)計行業(yè)知識管理平臺。

該平臺主要包括三個層面：

資源層——勘察設(shè)計行業(yè)知識庫的構(gòu)建，主要是解決行業(yè)知識需求的內(nèi)容，以及不同知識來源的整合問題。

知識管理功能層——主要是解決不同類型崗位人員知識應(yīng)用、分享、創(chuàng)新及知識持續(xù)更新、存儲全過程的知識管理功能問題。

知識服務(wù)應(yīng)用層——友好的界面設(shè)計、便捷的操作平臺，使得不同人員均能夠快速入手，及時有效地獲得所需的知識。

平臺框架，如圖2所示：

圖2 平臺建設(shè)框架

知識管理服務(wù)平臺的建設(shè)原則

咨詢先行、統(tǒng)籌規(guī)劃原則。知識管理咨詢先行，每家單位的企業(yè)文化與運營情況都不盡相同，因此，需針對當前的業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，合理規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)計劃與步驟，做好總體規(guī)劃與總體設(shè)計。

安全前提下最廣共享原則。不論是企業(yè)文化還是軟件設(shè)計，均需在符合保密原則的前提下，倡導(dǎo)知識的積累和應(yīng)用，強調(diào)知識的分享。

對個人有效激勵原則。知識管理最重要的影響因素是人，應(yīng)鼓勵所有員工提交工作中產(chǎn)生的文件，同時要獨立撰寫和整理業(yè)務(wù)相關(guān)的隱性經(jīng)驗技巧。

分階段、分步驟原則。知識管理是一項艱巨的工作，需要全員投入，所耗的時間和精力也較多。知識工程的規(guī)劃必須合理安排工作任務(wù)，分階段、分步驟，由不同側(cè)重點逐步建設(shè)。

持續(xù)推動原則。知識工程不是一次性的任務(wù)，需要制定具體的行動計劃并持續(xù)推進、逐步完善，并定期回顧總結(jié)評估。

隱性知識管理與顯性知識管理并重原則。要在顯性、隱性知識管理的同時，促進二者之間的相互轉(zhuǎn)化與螺旋上升。

知識管理與知識服務(wù)并重原則。以知識需求及問題為導(dǎo)向，注重知識管理與知識服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，探尋實現(xiàn)知識管理和服務(wù)的手段和策略。

顯性知識的全面統(tǒng)籌管理

知識分類體系的構(gòu)建

知識庫首先要解決的，是勘察設(shè)計行業(yè)在產(chǎn)品實現(xiàn)中需要對哪些顯性知識進行管理的問題?？辈煸O(shè)計行業(yè)企業(yè)類型較多，各企業(yè)需根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，根據(jù)知識的來源、載體、屬性、完整程度、儲存格式、需求類別等方面的不同，建立符合應(yīng)用需求的知識分類及導(dǎo)航體系。

其所需管理的顯性知識通常包括設(shè)計管理文件，規(guī)范標準圖集，設(shè)計咨詢施工成果，科研及業(yè)務(wù)建設(shè)成果，設(shè)計手冊、圖樣、模板、流程等操作導(dǎo)引類文件，產(chǎn)品樣本、培訓(xùn)、交流等文檔，常用工具，公開出版物建筑、設(shè)計方面的參考資料，行業(yè)、專業(yè)方面的資訊新聞等。

中國知網(wǎng)面向建筑行業(yè)開發(fā)的《建筑業(yè)知識資源總庫》是知識庫建設(shè)必不可少的部分，該總庫公開出版物資源按照工程規(guī)劃、咨詢、總承包、勘察設(shè)計、建筑設(shè)計、市政設(shè)計、交通規(guī)劃設(shè)計、綠色建筑、節(jié)能建筑、BIM 技術(shù)、建筑材料、裝配式建筑等，進行了規(guī)范整理，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，更為精準地為勘察設(shè)計行業(yè)各專業(yè)崗位人員提供知識服務(wù)。

知識加工、存儲與技術(shù)支撐

對不同類型的知識，為了提高知識搜索、查詢、應(yīng)用的便捷性，需要進行統(tǒng)一的加工處理，最終實現(xiàn)安全的“統(tǒng)一倉儲、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)”。

勘察設(shè)計過程中積累了大量的圖紙成果，具有很大的參考價值。該平臺通過分析各類工程設(shè)計圖紙的特點，自主研發(fā)出一系列算法，完成圖紙中文字定位、圖簽定位與解析、表格定位與解析、文字識別、圖簽碎片化、數(shù)字化圖紙入庫檢索等工作，同時將圖紙管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)從設(shè)計到審核，再到校驗的全過程數(shù)字化信息管理；通過圖紙加密、實時日志等手段，加強對知識產(chǎn)權(quán)的保護。

知識的檢索技術(shù)應(yīng)用

檢索功能，要保證知識可以準確、高效地被找到。因此，知識庫需要支持多種檢索模式，支持不同場景下的檢索需要。這其中包括可對工作過程文檔、機構(gòu)內(nèi)部知識以及CNKI 知識資源進行統(tǒng)一檢索，可按單位業(yè)務(wù)體系和專題知識庫對知識進行導(dǎo)航和檢索，可按單位的組織架構(gòu)對知識資源進行導(dǎo)航和檢索等，在保證檢全率、檢準率的同時，保證檢索文獻的時效性、檢索的速度，以及不同系統(tǒng)文獻間的跨庫檢索能力。

知識庫內(nèi)容的更新

知識庫若無持續(xù)的更新，很容易就成為了無人問津的“死庫”。因此，必須構(gòu)建長期有效的知識庫更新機制，同時，平臺的功能需對每種方式均予以保障。知識庫的更新主要來自五個方面：一是平臺系統(tǒng)通過接口和自動抓取等方式，自動實時采集內(nèi)部系統(tǒng)知識和對外部互聯(lián)網(wǎng)資源進行更新；二是外購知識資源，第三方按時更新；三是在機構(gòu)內(nèi)部業(yè)務(wù)開展過程中，所產(chǎn)生的知識內(nèi)容及時按照制度要求存儲到知識庫中進行更新；四是針對特定群體設(shè)置專職或兼職的知識管理員，定期對特定領(lǐng)域的知識進行更新；五是用戶個人自主上傳相關(guān)知識。

多維度的隱性知識管理

勘察設(shè)計行業(yè)是對創(chuàng)新性要求極高的行業(yè)，其隱性知識管理的價值也不容小覷。隱性知識管理，除了線下的師帶徒模式，線上互動交流 “場”的建設(shè)也必不可少。該平臺主要通過專家人才庫、知識社區(qū)、智能問答等功能，實現(xiàn)對隱性知識的轉(zhuǎn)化。

專家人才庫

構(gòu)建機構(gòu)內(nèi)部的專家人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為項目、科研團隊的組建提供數(shù)據(jù)信息支撐，規(guī)范化管理建成結(jié)構(gòu)合理的專家人才隊伍，實現(xiàn)專家和人才項目、科研創(chuàng)新能力的統(tǒng)計分析。通過統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解各專家的貢獻情況，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。通過對專家人才項目科研成果等信息的不斷維護，可以快速定位目標專家，進行問題咨詢、組建創(chuàng)新項目人才隊伍等。

即時溝通、智能問答與知識社區(qū)

當知識庫中的知識無法滿足需要時，擁有所需知識的人員，則需要通過點對點進行即時溝通；如果不清楚誰具有相關(guān)知識，可以通過智能問答，獲取所需知識或者擁有知識人員的相關(guān)信息；如果是問題的首次提出者，則可通過知識社區(qū)尋求答案；如果仍然沒有獲得相關(guān)知識，知識需求者通過個人的鉆研獲取有效答案，并進行共享?？傮w而言，知識庫構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識挖掘和沉淀工具，從而避免了“重新發(fā)明輪子”式的創(chuàng)新。

知識的服務(wù)與應(yīng)用

面向管理層決策與創(chuàng)新的知識服務(wù)

科學(xué)決策離不開數(shù)據(jù)的支撐?？辈煸O(shè)計行業(yè)的宏觀數(shù)據(jù)，包括國內(nèi)外經(jīng)濟數(shù)據(jù)及行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。微觀內(nèi)部的數(shù)據(jù)，主要包括機構(gòu)內(nèi)部大量的建筑設(shè)計項目和設(shè)計師信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)等。

由表6可知，-0.074 mm含量占65%的磨礦細度下，可解離的金礦物占13.56%左右，包裹于黃鐵礦、黃銅礦和磁黃鐵礦中的金占82.86%，脈石礦物中金約占3.58%。針對此結(jié)果，又將黃鐵礦和磁黃鐵礦分別測其金含量，得到黃鐵礦中金含量為22.3 g/t，磁黃鐵礦中金含量為3.09 g/t。由此可見，可以通過富集硫化物得到硫精礦，再磁選抑制磁黃鐵礦的方法得到金精礦。

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，而技術(shù)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為知識的手段。通過技術(shù)，快捷、高效地整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，直接采用相應(yīng)的統(tǒng)計分析方法，實現(xiàn)人、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、知識的實時動態(tài)匯聚，根據(jù)需要建立靜態(tài)或者動態(tài)的數(shù)據(jù)報表，構(gòu)建“管理”儀表盤，從而幫助決策者從宏觀和微觀全方位掌控業(yè)務(wù)工作情況，進行決策參考和業(yè)務(wù)指揮，提高決策的科學(xué)性。

面向業(yè)務(wù)的深度知識推送服務(wù)應(yīng)用

由于時間、效率、知識獲取能力等方面的限制，僅僅是依靠員工的主觀能動性去主動獲取知識，往往無法充分發(fā)揮已有知識的作用。大量的知識資源存在著無法被及時發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險，如競爭對手情報、制度、政策更新等。因此，注重知識與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合，通過用戶畫像，從崗位、業(yè)務(wù)場景、工作內(nèi)容（主題）三個維度提供精準知識服務(wù)，顯得尤為重要。

一是崗位關(guān)鍵業(yè)務(wù)知識訂閱。該應(yīng)用主要解決的是明確的崗位業(yè)務(wù)知識需求問題。例如，項目設(shè)計咨詢業(yè)務(wù)中，對于專業(yè)技術(shù)、造價控制、施工實施等方面的知識需求；項目招投標業(yè)務(wù)中，對招投標情報信息、招投標文件及模板的需求等。

二是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)知識流的流整合。多模式動態(tài)綁定業(yè)務(wù)知識流和數(shù)據(jù)流，自動匯聚數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)提供決策支撐。以項目竣工驗收業(yè)務(wù)為例，它是項目建設(shè)全過程的最后一個環(huán)節(jié)。該業(yè)務(wù)流程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)據(jù)流的整合，挖掘出新的知識，如項目竣工驗收中最容易出現(xiàn)的影響驗收的問題分析，各個項目的共性與特性分析，項目所應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)、造價等。

三是基于業(yè)務(wù)流程智能感知的知識推送。以業(yè)務(wù)流為主線整合數(shù)據(jù)流和知識流，感知工作場景提供智能知識服務(wù)和相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同和知識協(xié)同的完美融合。如在填報某項勘察設(shè)計項目價格估算業(yè)務(wù)時，企業(yè)所開展過的類型項目的價格估算情況，所采用的相關(guān)技術(shù)與材料報價、經(jīng)驗總結(jié)等知識，則自動推送，及時給予業(yè)務(wù)員工知識參考，有效地避免問題，提高項目價格估算的準確性。

面向團隊的知識服務(wù)應(yīng)用

一個工程勘察設(shè)計項目以及企業(yè)內(nèi)部制度、工藝流程、工作標準、應(yīng)急預(yù)案等的編纂、項目的投標等，往往涉及到多個不同部門及人員的協(xié)作。但由于信息的不對稱、地理位置差異、時間協(xié)調(diào)難度大等原因，造成了相關(guān)知識信息難以及時有效共享，從而出現(xiàn)協(xié)作效率低、協(xié)作質(zhì)量差等問題。因此，基于協(xié)作的知識服務(wù)應(yīng)用對于勘察設(shè)計行業(yè)尤為必要。

二是文檔的協(xié)同創(chuàng)作與研討。一般的勘察設(shè)計服務(wù)的流程均包含：業(yè)務(wù)承接→方案設(shè)計→方案設(shè)計文件審批→初步設(shè)計→初步設(shè)計文件審批→施工圖設(shè)計→施工圖設(shè)計文件審批→交付業(yè)主及設(shè)計服務(wù)8個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都涉及到大量文案的協(xié)同創(chuàng)作與審批。按照傳統(tǒng)模式，各個環(huán)節(jié)需要大量的會議進行溝通，文檔的創(chuàng)作過程中需要不斷的整合，方案審核之后針對不同意見的修改，同樣是耗時費力。

因此，基于協(xié)作與審批的文檔協(xié)同與研討，為創(chuàng)作者提供了一個虛擬的創(chuàng)作與審核平臺。一是可以在起草相關(guān)文檔的過程中，將企業(yè)知識倉庫中的知識或者項目相關(guān)素材直接共享，并作為編輯創(chuàng)作的素材來使用；二是可以直接將不同群體間的創(chuàng)作成果，進行實時的共享和整合；三是針對文檔可以直接進行在線討論、審批及成果提交；四是對于編輯完成的過程文檔及結(jié)果文檔，可以多格式輸出和歸檔到企業(yè)知識庫中，從而實現(xiàn)循環(huán)利用。

面向個人的知識服務(wù)應(yīng)用

個人知識管理服務(wù)是為企業(yè)內(nèi)所有個人用戶提供的一個集中工作與知識管理的虛擬空間，員工在這個空間可以整理和查看個人對組織的知識貢獻；可以撰寫、上傳、收藏、學(xué)習(xí)知識并做筆記；可以同相關(guān)聯(lián)的人分享個人的知識成果；可以直接利用空間內(nèi)的知識，服務(wù)于個人的業(yè)務(wù)工作與創(chuàng)新；可以通過鏈接，直接與知識原創(chuàng)者進行溝通交流。最終，形成員工個人知識的一個“場”。

某勘察設(shè)計院知識管理服務(wù)平臺應(yīng)用案例

該院業(yè)務(wù)涵蓋建筑的前期咨詢、規(guī)劃、設(shè)計、工程管理、工程監(jiān)理、專業(yè)工程承包、環(huán)境與節(jié)能評價等固定資產(chǎn)投資活動的全過程服務(wù)，現(xiàn)有職工近2000人。該設(shè)計院目前以規(guī)劃、建筑和市政設(shè)計業(yè)務(wù)為主，同時大力發(fā)展以設(shè)計為龍頭的工程總承包和全過程工程咨詢等延伸類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍廣泛。

在各項業(yè)務(wù)工作的開展過程中，積累了大量的設(shè)計圖紙、電子文本、多媒體、科技成果等知識資源，通過平臺的構(gòu)建，有效改善了其OA 綜合管理系統(tǒng)、協(xié)同設(shè)計管理系統(tǒng)和圖文檔管理系統(tǒng)分化管理的問題，有效提高了知識的應(yīng)用效率。（圖3）

同時，該設(shè)計院作為該地區(qū)最大的民用建筑設(shè)計企業(yè)，承建了數(shù)千個大大小小的項目，積累了豐富的項目成果，通過該平臺，企業(yè)從項目百科、優(yōu)秀項目以及項目地圖三個維度構(gòu)建了項目庫，有效地促進了項目知識的廣泛傳播。

基于靈活的業(yè)務(wù)流程配置功能，該平臺設(shè)計了業(yè)務(wù)設(shè)計審查變更知識管理功能模塊。該模塊可提供在線設(shè)計圖紙內(nèi)部審查變更管理，集成了CAD 在線瀏覽實現(xiàn)在線表單化審查建議的填寫，直接在圖紙問題處劃線，以頁面注釋形式展示表單化的建議，表單根據(jù)專業(yè)類型對有關(guān)強條、國標、甲方要求、常用問題等信息分類勾選，寫出問題和建議解決方案，并實現(xiàn)審查意見條目化自動入知識庫建成質(zhì)量管理問題庫，同時也能實現(xiàn)設(shè)計施工圖變更問題入庫以及變更版本的管理。質(zhì)量管理問題庫可以統(tǒng)計從項目類型、專業(yè)、問題類型等多維度統(tǒng)計分析匯總設(shè)計階段的質(zhì)量問題，并在設(shè)計階段提供質(zhì)量管理問題庫檢索查看功能，了解本專業(yè)審查常見問題，提升專業(yè)技術(shù)，提高設(shè)計水平，降低錯誤率，縮短了設(shè)計圖生產(chǎn)周期。

圖3 平臺案例首頁面展示

總結(jié)與展望

知識管理是企業(yè)、組織長久發(fā)展之大計，功在當代，利在千秋。但其所包含的內(nèi)容廣、可深可淺，無法一蹴而就。知識管理戰(zhàn)略、運營機構(gòu)、制度、文化以及軟件平臺等，各部分內(nèi)容相輔相成，共同支撐起整個知識管理的框架，任何一個部分的缺失，均可能導(dǎo)致知識管理之路寸步難行。

該平臺基于長期的研究與實踐，廣泛征集行業(yè)專家、版主、會員各方意見和建議，建立了知識管理相關(guān)制度，并在每個季度進行季度診斷，每年進行修訂升級，包括知識采集制度、知識維護制度、知識管理獎勵制度、知識應(yīng)用制度等。當知識管理已作為必然的發(fā)展戰(zhàn)略，只有“制度+文化+平臺”有機結(jié)合，才能從思維到行為，真正激發(fā)員工之間的知識合作、協(xié)同意識；打通企業(yè)內(nèi)部知識從采集、加工、整合、存儲到管理、服務(wù)及應(yīng)用的全鏈條，源源不斷地為機構(gòu)的創(chuàng)新發(fā)展提供動力。

“流程管道，知識活水”[3]，管道通暢，才能及時將知識之水源源不斷地輸送到業(yè)務(wù)流程管道每個節(jié)點的人員身上，為其提供創(chuàng)新的養(yǎng)分。因此，在數(shù)據(jù)驅(qū)動的信息化時代，如何深度融通業(yè)務(wù)價值鏈體系，整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，為員工賦能、為企業(yè)創(chuàng)新賦能，最終建成智慧企業(yè)，是我們需要共同思考的。未來，該平臺將不斷探索大數(shù)據(jù)、知識圖譜和人工智能技術(shù)在知識管理和服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用和實踐，為勘察設(shè)計行業(yè)企業(yè)的智慧發(fā)展助力。