李芳 董旗 劉明芳

（河北農業(yè)大學，河北 滄州 061000）

近年來城市快遞業(yè)發(fā)展迅速，無論是在客戶需求、服務質量、送貨速度、響應反饋上都遠超農村快遞業(yè)，但這種發(fā)展并不是一種良性的進步。即使城市快遞業(yè)與農村快遞業(yè)做不到同步發(fā)展，也要做到協(xié)同發(fā)展，一幫一式的進步。如果城市與農村快遞業(yè)的發(fā)展差距被不斷拉大，那么快遞業(yè)的整體發(fā)展必然受到抑制，所以快遞企業(yè)目前的重心可以逐漸移向農村，以期帶動整個快遞行業(yè)的均衡發(fā)展。

一、農村快遞業(yè)與城市快遞業(yè)的發(fā)展差距

（一）站點的分布

首先，農村的快遞業(yè)是以村為基點來建立站點，但由于農村進行網上購物的需求有限，快遞企業(yè)出于對成本的考慮并不是每一個村子均存在快遞站點，大約2-3個村子存在一部分快遞站點，快遞站點為集中式分布，例如在三個村子中選取其中一個村子集中分布圓通、中通、申通等快遞站點，但是其余兩個村子則不再分布任何站點。而城市快遞站點的分布則偏向于集中于人群居住工作的地點。例如分布在居民居住的小區(qū)中，工作單位的附近。這樣的分布明顯可以看出城市居民接受快遞比農村居民更具備靈活性和便利性。農村站點的分布還可能因交通的不便和時間的節(jié)約削減農村居民對快遞業(yè)的需求。

（二）有無站-門服務

農村人口基數(shù)大，但居住地點較為分散且大多數(shù)地區(qū)基礎設施尚不完善，若快遞員挨家挨戶進行分派，產生的人工派送費用過高，同時快遞企業(yè)出于服務至上的考慮，一般不會收取農村居民的派送費用，所以上門服務所產生的費用均由企業(yè)承擔，所以大多數(shù)快遞企業(yè)并未開展上門送貨的服務。城市快遞站點因為多分布在居民居住區(qū)域和工作單位，所以站點派送員派送距離短，派送所帶來的人工成本極低，甚至可以忽略不計，所以站-門服務在城市快遞業(yè)中普遍存在。因為農村站-門服務極少，所以很多村民對快遞業(yè)的潛在需求被忽略，例如外賣服務。京東占據(jù)農村市場的很大一部分原因就是因為它看到了居民的這個潛在需求，所以京東不惜犧牲自己的短期利益開展站-門服務。京東的成功也讓很多企業(yè)意識到站-門服務的重要性。

（三）基礎設施的完善程度

農村快遞業(yè)的發(fā)展速度遠遠落后于城市的很大一部分原因在于農村的基礎設施不完善。首先冷藏設施遠遠落后于城市地區(qū)，農村快遞站點不具備冷藏設施或者對冷藏設施的使用不規(guī)范，這在很大程度上限制了農村地區(qū)冷鏈物流的發(fā)展。其次另一個突出的基礎設施問題是交通運輸問題，農村地區(qū)交通設施不完善，快遞物品從發(fā)貨到交付給消費者的時間遠長于城市地區(qū)，降低了顧客滿意度。而城市地區(qū)的運輸設備使用現(xiàn)代化的集裝箱，運輸工具的選擇具有靈活性和多樣性，大大提升了運輸效率。同時農村在農產品的包裝上也存在很大的問題，例如在運輸過程中，需要使用一定的容器和技術對諸如水果、雞蛋、糧食、茶葉等農產品進行包裝來保證農產品的質量，但由于農村快遞包裝意識低，農產品的質量得不到保證。網絡覆蓋率低，信息化水平遠遠落后于城市地區(qū)也是我們不可以忽略的問題。

二、從差距中得出的發(fā)展建議

（一）政府加大對農村快遞業(yè)的扶持力度

政府應該加大貫徹“三農政策”的力度，積極落實扶持農業(yè)、農村、農民的方針，提高村民生活工作的積極性和幸福感。而農村快遞業(yè)的落后在一定程度上限制了農村地區(qū)的發(fā)展，所以政府可以以快遞業(yè)為契機，對農村地區(qū)的快遞業(yè)實行政策和資金上的扶持，在促進快遞業(yè)全面發(fā)展的同時也帶動了農村地區(qū)的發(fā)展。具體做法是政府可以向一些優(yōu)質且愿意在農村開拓和完善快遞業(yè)的企業(yè)提供政策上的支持和資金上的幫助，例如進行貸款貼息、財政補助等，鼓勵企業(yè)下鄉(xiāng)發(fā)展，促進城市和農村地區(qū)協(xié)調發(fā)展。同時政府也要完善現(xiàn)有的物流業(yè)的法律法規(guī)，對快遞業(yè)進行正確的引導，保障快遞業(yè)相關方的應得利益。

（二）完善快遞業(yè)自身的監(jiān)督機制

目前快遞企業(yè)所看重的市場并不是農村區(qū)域，農村體系結構混亂，沒有科學的運行結構和監(jiān)督體制，既沒有解決問題的參照制度，也沒有運行過程的監(jiān)督機制。所以農村快遞業(yè)要想縮小和城市的差距，步入發(fā)展正規(guī)，首先要建立屬于自己的規(guī)章制度和監(jiān)督機制。做到快遞業(yè)運作流程中的每一個環(huán)節(jié)都有章可循，有據(jù)可依?？爝f企業(yè)要重視物流監(jiān)督機制，可以單獨成立一個監(jiān)督職能部門，對快遞網點的經營活動進行監(jiān)督，提升其服務水平，進行居民滿意度調查，充分了解客戶需求和不滿意的地點。

（三）緊跟時代，開辟農村快遞業(yè)新模式

信息化水平低制約了農村快遞業(yè)的發(fā)展，一部分原因是網絡覆蓋率低，另一部分原因是村民對網絡產品的不熟悉，不會進行網絡購物，這從側面上反映了農村快遞業(yè)具有很大的未挖掘的潛在購物需求。農村快遞業(yè)可以和電商企業(yè)進行聯(lián)盟，實行電商企業(yè)下鄉(xiāng)政策。由電商負責給村民講解網絡產品的應用，著重講解如何進行網購和網購的好處。在講解的同時也可進行自己產品的宣傳。通過電商的講解，居民將了解電子產品的使用方法，轉變傳統(tǒng)的消費方式，提升居民網購需求。實現(xiàn)電商企業(yè)與快遞企業(yè)協(xié)調進步，共同開拓農村市場。在我國也有電商與快遞業(yè)合作的成功案例，例如京東、阿里巴巴的物流發(fā)展模式。

（四）培養(yǎng)專業(yè)的管理人才

農村快遞業(yè)的發(fā)展存在大量的隱患和問題，這些問題亟需專業(yè)的管理人才來解決。因此專業(yè)人才的培養(yǎng)需要引起企業(yè)的高度重視。人才的培養(yǎng)可以從高校做起，也可以從企業(yè)內部做起。高?？梢蚤_設相關科門，在學習理論知識的同時還要結合實際應用來培養(yǎng)學生，提高學生的動手和解決問題的能力。在企業(yè)內可以邀請專家來對員工進行培訓，提高員工的從業(yè)素質和管理水平。

三、開拓農村市場的益處

（一）為企業(yè)尋找“藍海市場”

城市快遞業(yè)的發(fā)展狀況處于一種飽和狀態(tài)，現(xiàn)在是快遞業(yè)發(fā)展的高峰期又是企業(yè)競爭最激烈的時期，企業(yè)的市場份額和收益逐漸被新進入的企業(yè)瓜分，城市快遞業(yè)早已成為一片紅海。為了謀求快遞企業(yè)的進一步發(fā)展和提高自身的收益，企業(yè)需要開辟新市場，尋找尚未被發(fā)掘和占據(jù)的“藍海市場”。農村快遞業(yè)從目前來看存在眾多問題，但一旦企業(yè)準備向農村市場發(fā)力，現(xiàn)在的眾多問題將或多或少有所緩解，同時在問題背后所隱藏的巨大收益也將回饋給快遞企業(yè)。因為農村市場人口眾多，居民的很多需求因條件的限制尚未被挖掘，競爭小，典型的“藍海市場”，并且越早進入的企業(yè)獲益越大，越有可能占據(jù)農村市場的大比例份額。所以企業(yè)一定要重視農村市場現(xiàn)存的問題，積極提出解決方案和執(zhí)行，只有問題被解決了，企業(yè)才能收獲農村快遞業(yè)所帶來的收益。

（二）響應國家號召，提升企業(yè)社會形象

政府為了帶動農村地區(qū)的發(fā)展，縮小城市與農村地區(qū)的差距， 于2015 年出臺了《國務院關于促進快遞業(yè)發(fā)展的若干意見》， 本文件中明確對農村物流業(yè)的未來發(fā)展做出了重要指示，同時在2016年的下發(fā)的中央一號文件中，在提出在實現(xiàn)農村現(xiàn)代化發(fā)展目標的同時還就農村快遞的發(fā)展提出了“快遞下鄉(xiāng)”的發(fā)展政策。從政策的下達中可以看出國家對農村快遞業(yè)發(fā)展的重視程度。企業(yè)作為社會的一分子，應該盡自己所能響應國家的號召，積極發(fā)展農村快遞業(yè)，落實“快遞下鄉(xiāng)”政策。企業(yè)在農村發(fā)展快遞業(yè)，將帶動快遞業(yè)的全面發(fā)展，同時還會提升企業(yè)的社會形象，是一個雙贏的舉措。

四、結語

快遞行業(yè)的發(fā)展速度在農村和城市區(qū)域存在著一定的差距，在農村快遞業(yè)的發(fā)展過程中，由于基礎設施、居民消費習慣、網點建設等方面存在一定的弊端，在一定程度上制約了它的發(fā)展，但不可否認的是它背后同樣隱藏著巨大的商機值得企業(yè)去挖掘，農村快遞業(yè)的發(fā)展前景不可低估。所以政府和企業(yè)都要付諸實踐去解決制約農村快遞業(yè)發(fā)展的諸多問題，促進快遞行業(yè)的快速發(fā)展。