劉冰冰

（唐山市第二醫(yī)院，河北 唐山 063000）

引言

近年來，隨著信息科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化的管理技術(shù)逐漸應(yīng)用在人力資源管理領(lǐng)域中。醫(yī)院作為重要的民生服務(wù)機(jī)構(gòu)，其人力資源管理工作的有效性決定著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平。因此，相關(guān)人員應(yīng)注重醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)，并對(duì)決策支持系統(tǒng)的概念和意義有明確的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)該系統(tǒng)的有效應(yīng)用。

一、決策支持系統(tǒng)的概念

決策支持系統(tǒng)（DSS）主要通過人機(jī)互動(dòng)的形式，建立數(shù)字化的信息模型，進(jìn)而幫助管理者做出科學(xué)合理的決策。在醫(yī)院的人力資源管理體系中，應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，以構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)為基礎(chǔ)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理工作的信息化與數(shù)字化。通過對(duì)數(shù)據(jù)源的處理和分析實(shí)現(xiàn)了人力資源數(shù)據(jù)的多維展示。決策支持系統(tǒng)可將大量的、分散的原始信息集合成可利用數(shù)據(jù)，以此為醫(yī)院管理人員提供數(shù)據(jù)參考，使醫(yī)院管理工作更加科學(xué)且高效[1]。

二、醫(yī)院人力資源管理中應(yīng)用決策支持系統(tǒng)的意義

現(xiàn)階段，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療體系中信息化應(yīng)用程度越來越高，以決策支持系統(tǒng)為代表的現(xiàn)代化人力資源管理技術(shù)，逐漸被人們所接受。在醫(yī)院人力資源管理中，應(yīng)用決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源信息的充分調(diào)動(dòng)，進(jìn)而提升了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。此外，決策支持系統(tǒng)也促進(jìn)了醫(yī)院人力資源管理工作朝向更加深層次的方向發(fā)展，有利于打破原有管理模式，人力資源分配不合理、管理效率低下的弊端，促進(jìn)醫(yī)院人力資源管理工作的全面發(fā)展。

三、決策支持系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

（一）構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DW）技術(shù)是決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，為人力資源管理工作提供了全面、高效、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合平臺(tái)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)，可以將分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的人力資源管理數(shù)據(jù)，集中存放在存儲(chǔ)器中。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析與處理，形成了電子信息化的人力資源檔案，包括入職時(shí)間、所在科室、姓名、性別、學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)資格等主要維度指標(biāo)。

此外，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)為人力資源管理工作提供了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)信息來源。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在使用中具有以下優(yōu)點(diǎn)；首先，可確保數(shù)據(jù)的收集更具針對(duì)性，直接面對(duì)人力資源管理的主題，排除無用信息的干擾。其次，數(shù)據(jù)信息比較穩(wěn)定和安全，不易遺失。最后，通過平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息之間的集成和共享。目前，在醫(yī)院人力資源管理的具體工作中，由于決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用尚未普遍，導(dǎo)致大部分醫(yī)院的人力資源數(shù)據(jù)較為分散，人力資源的信息化管理也只是停留在單機(jī)系統(tǒng)軟件上，數(shù)據(jù)信息不能及時(shí)的流動(dòng)和共享，進(jìn)而導(dǎo)致各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通工作難以實(shí)現(xiàn)，造成了人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。而基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)的人力資源管理技術(shù)，可極大提高管理工作的效率，方便醫(yī)院科室之間的交流，提高了醫(yī)院人力資源管理工作的信息化和智能化水平。

（二）加強(qiáng)人力數(shù)據(jù)質(zhì)量控制

對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的控制，保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量可顯著提升醫(yī)院人力資源管理工作的高效性，為人力資源信息化管理模式的開展提供重要的基礎(chǔ)保障。為確保人力資源相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠，醫(yī)院方面相關(guān)人員應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)的來源進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，保證人力資源管理數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)對(duì)人力數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量控制工作，相關(guān)人員應(yīng)在信息進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理中心后，方可對(duì)其進(jìn)行全面的分析。為有效促進(jìn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)人力資源數(shù)據(jù)信息的整合，相關(guān)人員應(yīng)以報(bào)表的形式，對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與總結(jié)，找到彼此間的優(yōu)勢(shì)和差異，進(jìn)而在醫(yī)院內(nèi)部高效配置人員工作領(lǐng)域。

此外人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制體系中，相關(guān)人員應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)HIS系統(tǒng)的應(yīng)用，在相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)入處理中心時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，在抽取中，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理工作，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)處理，進(jìn)而保證數(shù)據(jù)在處理中心的質(zhì)量水平，為醫(yī)院更加有效地開展人力資源管理工作提供前提和基礎(chǔ)。

（三）醫(yī)院人力數(shù)據(jù)分析展示

醫(yī)院人力資源系統(tǒng)中，需要對(duì)人力資源信息進(jìn)行分析與展示，進(jìn)而使管理人員更加清晰醫(yī)院人員的構(gòu)成和職責(zé)范圍，以此為醫(yī)院提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。以某市人民醫(yī)院為例，該醫(yī)院通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)人力資源數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)收集，在全面控制人力資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院人員的構(gòu)成進(jìn)行了系統(tǒng)化的展示其中包括，醫(yī)院人力資源數(shù)量及分布、醫(yī)院人力結(jié)構(gòu)、醫(yī)院衛(wèi)生人力預(yù)測(cè)、醫(yī)院人力同級(jí)比較以及醫(yī)院人力分析報(bào)告等。

就醫(yī)院人力資源的數(shù)量和分布而言，其基本業(yè)務(wù)就是根據(jù)醫(yī)院的具體發(fā)展情況和醫(yī)療患者的組織構(gòu)成，不斷調(diào)整各人員之間的工作總量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科室人員之間的協(xié)調(diào)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。針對(duì)人力資源的結(jié)構(gòu)而言，其中包括了學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、性別、工作年限、科室分布以及職稱結(jié)構(gòu)等要素?？傊t(yī)院相關(guān)管理人員，通過決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了人力資源管理工作的信息化與數(shù)字化，進(jìn)而保證了醫(yī)院人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，為醫(yī)院方面提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)準(zhǔn)備了必要的條件[2]。

四、結(jié)論

綜上所述，醫(yī)院方面通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析平臺(tái)、強(qiáng)化人力數(shù)據(jù)質(zhì)量控制以及通過決策支持系統(tǒng)分析與展示人力資源數(shù)據(jù)的策略方法，有效提升了醫(yī)院人力資源管理部門的現(xiàn)代化發(fā)展水平，使人力資源部門的信息數(shù)據(jù)處理能力顯著提高，進(jìn)而促使醫(yī)院管理工作更加規(guī)范化與信息化，有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。