雅茹娜

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秘書工作在企業(yè)日常經(jīng)營、目標(biāo)管理、文化建設(shè)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此秘書工作已經(jīng)從傳統(tǒng)的接待、端茶等工作向綜合能力全方位發(fā)展和提高，秘書工作的職能和工作范疇也在不斷完善。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷提高，企業(yè)想要在發(fā)展過程中占領(lǐng)主導(dǎo)位置就需要不斷完善日益復(fù)雜的管理工作，因此，管理者就需要秘書來分擔(dān)相應(yīng)的管理工作，為管理者提供相應(yīng)的輔助，避免在管理過程中出現(xiàn)差錯，從而為企業(yè)經(jīng)營保駕護(hù)航。

1 秘書工作在企業(yè)的角色定位

秘書作為企業(yè)管理者身邊最重要的工作人員之一，為了能夠更好地提升自身的企業(yè)價值，首先要把握好秘書在企業(yè)發(fā)展中的角色定位。第一，秘書是企業(yè)管理者的參謀助手，企業(yè)管理者需要根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展?fàn)顩r和市場規(guī)劃做出一定的判斷，但是單憑個人的經(jīng)驗和能力是無法有效的預(yù)測市場的變化，因此，秘書人員工作職能也在向著參謀方面變換，秘書需要為企業(yè)管理者提供參謀和輔助[1]。第二，秘書需要協(xié)調(diào)好企業(yè)各個部門之間的交流和工作，幫助建立上下級之間的溝通渠道，強化彼此之間的聯(lián)系，密切關(guān)注工作員工與企業(yè)管理者之間的關(guān)系，幫助營造企業(yè)的和諧穩(wěn)定氛圍。第三，秘書還需要維護(hù)企業(yè)員工與企業(yè)管理者之間的合作關(guān)系，企業(yè)要想在激烈的競爭中長久發(fā)展就需要員工之間通力合作，獲得信任與支持從而共同為企業(yè)盈利。秘書工作需要準(zhǔn)確把握這三個定位，根據(jù)定位來不斷完善自身的工作，發(fā)揮更大的價值。

2 提升秘書工作在企業(yè)經(jīng)營管理的價值對策

2.1 明確工作職責(zé)

在我國正式步入信息時代之后，就進(jìn)入了飛速發(fā)展的時期，因此在這個過程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)的拓展都隨之變化，企業(yè)的管理也越來越復(fù)雜，因此，辦公室秘書作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與下屬員工之間的連接者就變得格外重要，所以，秘書應(yīng)當(dāng)處理好自己的工作。辦公室秘書的工作主要包括：

第一，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的管理下做好自己的日常行政事務(wù)和秘書工作。第二，秘書應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)文件的起草、裝訂、派發(fā)、傳遞工作，要及時處理領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)文件的簽收與催辦，之后再進(jìn)行文件的回收、清退與銷毀工作，文秘的工作涉及企業(yè)很多知識，因此秘書必須要做好保密工作。第三，做好會議記錄工作。身為秘書應(yīng)當(dāng)緊跟領(lǐng)導(dǎo)的腳步，在領(lǐng)導(dǎo)開會時，秘書要在身邊做好筆記，從而保證領(lǐng)導(dǎo)所說的重點可以真正得到落實。第四，做好來訪的接待工作[2]。在領(lǐng)導(dǎo)有事外出而出現(xiàn)來訪者時，秘書必須要做好來訪接待工作，對來訪者時刻保持禮貌，讓其等待領(lǐng)導(dǎo)的回歸，或?qū)碓L的重點記錄，等到領(lǐng)導(dǎo)回歸時再對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

2.2 加強企業(yè)辦公室制度建設(shè)

企業(yè)辦公室的工作頗為繁雜，因此辦公室秘書的工作事項也十分繁瑣，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一套完善的辦公室制度來進(jìn)行管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強制度的建設(shè)，并嚴(yán)格落實制度的執(zhí)行工作，否則秘書的工作就會變得雜亂無序。企業(yè)在制定制度時要有一定的法律基礎(chǔ)，并且制度要獲得員工的認(rèn)同，從而使辦公室管理機制更加健全，辦公室秘書的工作更加的規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，以此提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。同時，企業(yè)還要建立一個科學(xué)的獎懲機制，用獎勵和處罰的方法恩威并施的使員工產(chǎn)生競爭，以此激發(fā)員工的積極性，使秘書可以充分認(rèn)識工作的責(zé)任，從而有效的推進(jìn)秘書工作。

2.3 適應(yīng)客戶群體之間溝通的能力

應(yīng)轉(zhuǎn)變對于原有文秘工作的認(rèn)識，積極提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，應(yīng)用積極、優(yōu)雅的禮儀來接待每一位到訪的客戶，積極地去聆聽客戶的切實需求，對于自己不了解的事項，則應(yīng)積極地去與相關(guān)人員溝通，及時將結(jié)果反饋給用戶，從而實現(xiàn)與客戶之間溝通的根本目標(biāo)。作為文秘人員，應(yīng)不斷提升自身的能力水平，接受新鮮的文秘工作知識，同時創(chuàng)新原有的文秘工作思維，在最大程度上幫助企業(yè)樹立良好的行業(yè)形象。企業(yè)可以組織文秘人員定期參加專業(yè)能力的再教育，使其能夠?qū)⑸鐣l(fā)展中的新型文秘知識、理論應(yīng)用在日常的工作中，同時實現(xiàn)提升溝通能力的目標(biāo)。

2.4 提高辦公室秘書業(yè)務(wù)能力

身為秘書，為了保證工作的順利進(jìn)行就要有足夠的業(yè)務(wù)能力，辦公室秘書應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)安排工作的推動者，其要能時刻理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，做好信息的收集工作，及時給領(lǐng)導(dǎo)提供信息，從而更好的幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行信息的處理，以推動企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)讓秘書充分了解國家的各種政策和行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展方向，從而使其可以把握企業(yè)的狀態(tài)[3]。企業(yè)應(yīng)當(dāng)使辦公室包括秘書在內(nèi)的所有員工積極參與到工作中去，落實企業(yè)工作，提高管理水平。企業(yè)要不定期的組織人員展開業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中注重辦公室秘書的工作業(yè)務(wù)能力，觀察秘書是否可以將理論應(yīng)用于實際實踐當(dāng)中，從而提高辦公室秘書的業(yè)務(wù)能力。

2.5 培養(yǎng)秘書的個人素養(yǎng)

秘書是一項非常復(fù)雜的工作，因此這種工作對個人素養(yǎng)的要求很高。首先，秘書應(yīng)當(dāng)具備豐富的專業(yè)知識，從而可以應(yīng)對各種工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題。其次，秘書還要具備優(yōu)秀的品德，身為領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人，秘書必須要做到對人真誠、守口如瓶、實事求是、踏實肯干的品格，從而使領(lǐng)導(dǎo)可以放心的將工作交給他。最后，秘書要有良好的智商與情商，秘書的工作一直是在各種人員之間充當(dāng)“中間人”的作用，因此，這項工作需要秘書具有良好的交際能力，其要懂得如何與人拉近關(guān)系，如何建立豐厚的友誼，從而便于領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

3 結(jié)語

綜上所訴，秘書是現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理過程中必不可少的一部分，對于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、目標(biāo)管理、文化建設(shè)起到至關(guān)重要的作用，如今的秘書工作已經(jīng)不再像傳統(tǒng)的秘書范疇一樣狹窄，秘書工作的質(zhì)量好壞影響到企業(yè)經(jīng)營管理，為了提升秘書工作的最大價值，秘書工作需要做到規(guī)范化，高效化以及國際監(jiān)督工作開展，從而讓秘書工作在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮出更大的作用和價值。