周蘇娟

【摘 要】醫(yī)院在服務(wù)中除了有著優(yōu)良技術(shù)水平以外，還需要有著文化服務(wù)，使用文化宣傳方法來(lái)提高醫(yī)院在社會(huì)中影響力。同時(shí)開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)還可以在員工凝聚力上提升，醫(yī)院工作人員感受醫(yī)院家庭溫暖以后，才會(huì)更加工作積極和努力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效率提高。

【關(guān)鍵詞】新形勢(shì);醫(yī)院文化;品牌文化

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1005-0019（2019）22--02

前言

醫(yī)院文化建設(shè)主要是依靠宣傳工作，只有在建設(shè)好醫(yī)院文化以后，并且通過(guò)宣傳工作，促使醫(yī)院文化在醫(yī)院和社會(huì)上傳播，以此來(lái)獲得良好社會(huì)效果。同時(shí)為了能夠?qū)崿F(xiàn)文化效果持續(xù)影響力，宣傳醫(yī)院文化時(shí)需要向著文化品牌建設(shè)，只有文化品牌建設(shè)完成以后，才會(huì)對(duì)醫(yī)院形成持久的、良好的社會(huì)影響力。

1 醫(yī)院需要重視文化建設(shè)

在現(xiàn)如今社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，醫(yī)院在文化建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)方面是非常重要[1]。醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院表現(xiàn)出的文化水平有著直接關(guān)系，在一定程度決定醫(yī)院發(fā)展興衰。醫(yī)院對(duì)優(yōu)良文化建設(shè)以后能夠?qū)崿F(xiàn)以人為本思想對(duì)醫(yī)院的整體水平提高，醫(yī)院在醫(yī)療水平提高以后相應(yīng)信譽(yù)度也會(huì)增加，使醫(yī)院獲得巨大發(fā)展?jié)摿?。醫(yī)院有著優(yōu)良的文化，能夠?qū)︶t(yī)院?jiǎn)T工產(chǎn)生凝聚力，有了凝聚力的醫(yī)院在社會(huì)上才能夠樹(shù)立良好形象，同時(shí)有著良好社會(huì)形象的醫(yī)院也會(huì)為社會(huì)發(fā)展起助推作用。對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)，主要有著以下五個(gè)方面作用：（1）醫(yī)院文化目標(biāo)有導(dǎo)向力;（2）醫(yī)院文化對(duì)員工有著凝聚力;（3）醫(yī)院文化建設(shè)有著規(guī)范作用;（4）醫(yī)院文化建設(shè)能夠激發(fā)員工工作積極性，提高醫(yī)院效益;（5）醫(yī)院文化有輻射作用，能夠促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。

2 對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)

2.1 堅(jiān)持醫(yī)學(xué)人文理念 在醫(yī)院管理中需要進(jìn)行人性化管理，以人為本管理理念是醫(yī)院管理的一個(gè)重要體系。醫(yī)院服務(wù)對(duì)象主要是人，而且這些人是在一種生病的狀態(tài)，患者精神很緊張，因此有著服務(wù)對(duì)象的這種特殊性，醫(yī)院在提供服務(wù)時(shí)需要使用快速的方法對(duì)病痛消除，以此來(lái)瞞住患者需要是醫(yī)院主要服務(wù)主體[2]。醫(yī)院在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中除了有著精湛技術(shù)以外，還要要在一些細(xì)節(jié)服務(wù)中下足功夫。醫(yī)院在細(xì)節(jié)服務(wù)管理中可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：（1）在便民措施上服務(wù)：對(duì)便民免費(fèi)提供熱水、醫(yī)院有輪椅，有飲水機(jī)，在醫(yī)院最顯眼處有便民服務(wù)臺(tái)，指示標(biāo)語(yǔ)完善等方面開(kāi)展細(xì)節(jié)化服務(wù)管理。（2）完善數(shù)字化門(mén)診：現(xiàn)在的醫(yī)院也需要跟隨社會(huì)發(fā)展而發(fā)展，醫(yī)院硬件建設(shè)中除了對(duì)醫(yī)療設(shè)備建設(shè)，還需對(duì)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，有了信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，患者持有一卡通實(shí)現(xiàn)在醫(yī)院整個(gè)服務(wù)流程暢通使用，這種數(shù)字化設(shè)備的使用，不僅可以對(duì)患者治療的程序繁雜化向簡(jiǎn)便化發(fā)展，以及對(duì)患者隱私保護(hù)以外，還可以在醫(yī)院的服務(wù)水平上提高。

2.2 凝聚力建設(shè) 在醫(yī)院開(kāi)展以人為本文化建設(shè)中不僅僅只針對(duì)患者，醫(yī)務(wù)工作人員在提供服務(wù)時(shí)，他們?cè)谘孕斜磉_(dá)上將會(huì)直接影響醫(yī)院在患者心目中形象[3]。以此在對(duì)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者需要培養(yǎng)他們工作熱情，有著良好醫(yī)德才能夠服務(wù)好患者。同時(shí)在對(duì)醫(yī)務(wù)人員管理時(shí)，還需要采用人性化管理方法，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工在工作、生活和學(xué)習(xí)情況上開(kāi)展人文關(guān)懷，還需要對(duì)醫(yī)院的員工在家庭、子女等方面對(duì)員工關(guān)懷，員工感受醫(yī)院的溫暖以后，工作積極性會(huì)提高，讓員工感受到醫(yī)院有家庭的感覺(jué)。對(duì)于醫(yī)務(wù)人員的能力提上，還需要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值體現(xiàn)，這種工作狀態(tài)下才會(huì)提升醫(yī)院的凝聚力。

3 完善醫(yī)院文化建設(shè)宣傳陣地的策略

3.1 完善醫(yī)院文化建設(shè)管理制度 在醫(yī)院文化制度建立中，可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展，制定醫(yī)院宣傳科的規(guī)劃，醫(yī)院在建設(shè)文化時(shí)需要制定年度建設(shè)工作重點(diǎn)，年度宣傳規(guī)章制度，以及宣傳科人員的工作職責(zé)，只有在宣傳醫(yī)院文化的任務(wù)和發(fā)展思路明確以后，才能夠更好完成醫(yī)院文化宣傳建設(shè)目的。

3.2 完成醫(yī)院宣傳標(biāo)示設(shè)計(jì) 在醫(yī)院宣傳標(biāo)示的設(shè)計(jì)中，主要設(shè)計(jì)原則是統(tǒng)一色調(diào)，總體布局，統(tǒng)一規(guī)劃，設(shè)計(jì)宣傳標(biāo)示時(shí)需要有人文理念在里面。宣傳標(biāo)示設(shè)計(jì)中除了有著宣傳醫(yī)院文化作用，還有著對(duì)患者引導(dǎo)就醫(yī)作用，因此在設(shè)計(jì)好宣傳標(biāo)示有著重要的作用和意義。宣傳標(biāo)示設(shè)計(jì)溫馨格調(diào)，更有利于對(duì)醫(yī)院文化宣傳，病人和醫(yī)務(wù)人員在這樣有著濃郁文化環(huán)境中工作，除了能夠不斷促進(jìn)醫(yī)院的文化內(nèi)涵提升以外，還可以促進(jìn)醫(yī)院的人文建設(shè)。醫(yī)院在科室宣傳牌制作設(shè)計(jì)時(shí)，需要有對(duì)科室特點(diǎn)介紹，對(duì)于一些專(zhuān)家介紹和對(duì)健康教育知識(shí)介紹，宣傳標(biāo)示整齊劃一，真正實(shí)現(xiàn)文化宣傳和適用性相結(jié)合的標(biāo)示宣傳風(fēng)格，建設(shè)醫(yī)院的文化品牌。

3.3 完善醫(yī)院文化基本建設(shè) 醫(yī)院在基礎(chǔ)文化建設(shè)中需要對(duì)醫(yī)院的基本院訓(xùn)制定，一般情況下，根據(jù)醫(yī)院文化建設(shè)需要可以制定院訓(xùn)為“厚度精醫(yī)，創(chuàng)新發(fā)展”。并且在院訓(xùn)制定完成以后，醫(yī)院的醫(yī)院文化手冊(cè)中的首頁(yè)需要顯示醫(yī)院院訓(xùn)內(nèi)容，制定好這種手冊(cè)以后，還需要發(fā)放到醫(yī)院?jiǎn)T工的手中，方便員工對(duì)文化建設(shè)內(nèi)容深入了解。對(duì)于在醫(yī)院文化宣傳中不能夠只是依靠宣傳手冊(cè)，還需要結(jié)合現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)來(lái)開(kāi)展，對(duì)于文化內(nèi)容，可以制作相應(yīng)的視頻，在醫(yī)院的宣傳屏中滾動(dòng)播放，以此來(lái)加深醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)文化的理解，以及對(duì)醫(yī)院服務(wù)對(duì)象宣傳醫(yī)院文化，形成潛移默化的效果。視頻播放除了在宣傳屏幕播放以外，還可以借助現(xiàn)在信息技術(shù)，在醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)上播放，采用微信平臺(tái)推送等方面，對(duì)于醫(yī)院建設(shè)文化內(nèi)容公開(kāi)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)宣傳的效果，建設(shè)醫(yī)院文化品牌。

3.4 積極開(kāi)展醫(yī)院慈善活動(dòng) 慈善活動(dòng)是最好宣傳醫(yī)院文化的方式，在人生病時(shí)是人在意志力最薄弱的時(shí)期，這種時(shí)候?qū)Σ∪碎_(kāi)展慈善活動(dòng)，最容易宣傳醫(yī)院文化。因此在醫(yī)院工作項(xiàng)目中，除了日常醫(yī)療以外，還可以開(kāi)展一些送醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，在我國(guó)農(nóng)村地區(qū)人口多，面積廣，也是最缺少醫(yī)療條件的地方，醫(yī)院可以根據(jù)自身之所長(zhǎng)，對(duì)農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展送溫暖，送醫(yī)療服務(wù)下鄉(xiāng)活動(dòng)，以此來(lái)提高醫(yī)院在社會(huì)中的地位，建立自己醫(yī)療品牌，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化的宣傳。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在醫(yī)院文化宣傳策略中，主要可以從四個(gè)方面進(jìn)行，分別是完善醫(yī)院文化建設(shè)管理制度、完成醫(yī)院宣傳標(biāo)示設(shè)計(jì)、完善醫(yī)院文化基本建設(shè)、積極開(kāi)展醫(yī)院慈善活動(dòng)。做好這四個(gè)方面的工作，能夠建設(shè)好醫(yī)院文化品牌。同時(shí)在醫(yī)院文化品牌建設(shè)中，還有很多方面需要研究，只有研究者有著創(chuàng)新發(fā)展精神，才能夠在研究中獲得更多進(jìn)步。

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