□舒志國

面對越來越復(fù)雜的競爭環(huán)境，銷售企業(yè)要通過宣傳教育、加大深化改革力度、建立關(guān)愛機制等手段增強員工信心，不斷提高企業(yè)競爭能力。

浙江石油金華分公司通過聯(lián)量考核，調(diào)動員工積極性，提高銷量。圖為金華石油浦南加油站員工為顧客推介燃油寶。陳芳 攝

當前，低油價和新的市場環(huán)境給銷售企業(yè)帶來新的風險和挑戰(zhàn)。面對內(nèi)外部環(huán)境，中國石化成品油銷售企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展也遇到重重困難，處境艱難。隨著國家對成品油市場的進一步放開，地方石油公司和外資陸續(xù)進入，并在網(wǎng)點發(fā)展上獲得優(yōu)厚的政策支持，今后銷售企業(yè)網(wǎng)點發(fā)展將舉步維艱。加上新能源發(fā)展勢頭迅猛，替代能源沖擊著成品油消費需求，中國石化原來的市場份額遭到嚴重挑戰(zhàn)。從內(nèi)部來看，當前基層隊伍和管理層不穩(wěn)定的因素和現(xiàn)象不斷增加。由于工作環(huán)境艱苦、勞動強度和精神壓力大，待遇較低，委托站員工主人翁意識缺失，員工流失率較高。由于機制體制問題，員工工資待遇缺乏市場競爭力，晉升通道狹窄，導(dǎo)致近年來銷售企業(yè)不少大學畢業(yè)生員工離職跳槽，有些人才被競爭對手高薪挖走。

面對當前形勢，銷售企業(yè)應(yīng)當從以下三方面來增強員工信心，砥礪奮進，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

宣傳教育穩(wěn)定員工隊伍，增強應(yīng)對信心

華為董事長任正非在接受央視記者采訪時說：“所有一切失去了，但不能失去人，人的素質(zhì)、技能、信心是非常重要的?！逼髽I(yè)遇到競爭不可怕，怕的是失去人心，缺乏信心。企業(yè)面對再大的競爭對手，只要上下團結(jié)一心，眾志成城，就不會被打垮。因此，銷售企業(yè)要用現(xiàn)代化媒體手段，通過開展形勢任務(wù)教育，積極宣傳當前形勢下企業(yè)的作戰(zhàn)優(yōu)勢，增強員工應(yīng)對市場危機的信心和決心。

加大深化改革力度，積極調(diào)動人心

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人首先要滿足其生理和安全需求，然后再實現(xiàn)尊重和自我實現(xiàn)等需求。因此，企業(yè)必須首先滿足員工的物質(zhì)需要，盡力讓員工有“錢途”和前途。企業(yè)要盡力滿足員工的物質(zhì)需求，積極實施全員聯(lián)量計酬，實施公平考核，實現(xiàn)多勞多得。浙江石油金華分公司去年通過聯(lián)量考核極大調(diào)動員工積極性，提高銷量就是一個典型例子。同時，員工的薪酬必須和當?shù)貏趧恿κ袌鼋榆?。隨著國內(nèi)許多以互聯(lián)網(wǎng)為首的新興行業(yè)的不斷興起，傳統(tǒng)石油石化行業(yè)的薪酬福利待遇優(yōu)勢在逐漸消失，尤其在基層，薪酬待遇更是缺乏競爭力。這也是近年來許多基層員工選擇跳槽的主要原因。因此，企業(yè)在政策允許的前提下采取多種手段，讓員工薪酬和勞動力市場接軌是穩(wěn)定員工隊伍的重中之重。企業(yè)薪酬待遇的競爭力增強，員工工作的動力才會更足。

要讓員工有前途。從浙江石油部分骨干跳槽的原因分析，許多人認為自己的職業(yè)生涯已達到天花板，晉升無望；還有的工作了10年甚至20年的骨干，依然得不到提拔，他們對自己的前途失去了信心，工作績效下降。因此，企業(yè)應(yīng)積極探索有效的人力資源開發(fā)辦法，統(tǒng)籌推進各類人才隊伍建設(shè)，為有能力、有理想、有擔當、有作為的員工創(chuàng)造條件，給予他們鍛煉和提升的機會，讓他們實現(xiàn)自我價值，增強對企業(yè)的歸屬感。

建立多方關(guān)愛機制，感化員工內(nèi)心

人在滿足了物質(zhì)需求后，其必然要獲得情感上的滿足。員工在工作生活中會遇到各種困難或問題，比如子女教育問題，醫(yī)療問題、婚戀問題、住房問題等等，而這些事情如果沒處理好會影響員工工作的心情。根據(jù)霍桑理論，心情的好壞對于其積極性的調(diào)動和發(fā)揮、工作效率的高低都有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)必須重視員工的心理情感需求，盡量滿足員工的需要，幫助他們解決實際問題，讓員工安心投入工作。一方面，企業(yè)要發(fā)揮黨組織談心談話等制度優(yōu)勢，實行五必訪和五必談，及時了解員工內(nèi)心的困惑并給予幫助；另一方面，要充分發(fā)揮企業(yè)心理咨詢師的作用，通過開通心理熱線、下基層開設(shè)心理門診等手段，及時解答員工心中的困惑。工會和團委也要發(fā)揮橋梁紐帶作用，通過職代會、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道征集員工的意見和建議，采取措施，及時解決他們的實際困難。組織上的多重關(guān)愛，必將感化員工的內(nèi)心，讓他們安心工作，提高工作效率。