劉洪波

聊天要回復(fù)“好的”或者“嗯嗯”，不能回答“嗯”。有一個網(wǎng)友說，自己因為回復(fù)“嗯”，被上司教育了一番。這事情成為一個小熱鬧，可見人們還沒有全都接受“嗯”與“嗯嗯”的表達(dá)差異。但是，畢竟回答“嗯嗯”是基本的微信禮儀，好像也定性了，還有知名情感博主、倫敦大學(xué)的心理學(xué)博士來背書：從職場心理學(xué)的角度看，老板的批評沒有大的問題，回復(fù)“嗯”“哦”等簡單的一個字，往往代表對他人的一種不尊重，而回復(fù)“好的”“是的”，多一個字看起來有禮貌且尊重對方，有種“上了心”的感覺。

普通勞動者必須連說兩個“嗯”的語境下，正確的勞動價值觀怎樣樹得起來呢？

嗯一下，還是嗯兩下，對其差別，我是無感的。但經(jīng)過上面的“問題化”，以及成為問題后又引出一番道理，我就有了些感受，不是覺得“嗯”和兩個“嗯”真的什么差別，而是感慨當(dāng)了上級果然能夠產(chǎn)生特殊的話語敏感，和表達(dá)和維護(hù)這種感覺的“敏感權(quán)”。

“嗯”也好，“嗯嗯”也好，都是話語中的接受性回應(yīng)，表示對對方的話語收悉且接受。收悉就是“知道了”，接受就是“就這樣辦”。顯然，與“好的”“是的”相比，“嗯”或者“嗯嗯”沒有明確的肯定、贊同之意，而只是表示接受。

要說在上司、老板、領(lǐng)導(dǎo)那里，更喜歡“好的”“是的”，而不是“嗯”“嗯嗯”，還令人容易理解，畢竟贊成與接受是不同的。但對“嗯”幾下也敏感，可能是連來幾個“嗯”有點接近于叩頭如搗蒜，多個動作即使做得馬虎，比只叩一下讓他們稍爽一點吧。

這真的是“心理學(xué)”，而不是語言本身的事情了。還要注意，這是“職場心理學(xué)”。強(qiáng)調(diào)職場，也就是強(qiáng)調(diào)有著上下級關(guān)系、科層關(guān)系這種場合。這樣的場合，與日常的人際心理學(xué)不完全一樣。日常的人際關(guān)系中，叫一聲小李或者老張，沒什么大不了，但在“職場”，稱呼就要歸到科層體系里面，整個語言模式也得變換，老板對下屬，嗯嗯可，嗯也可，不置一詞可，“說得不對”也可，但反過來，那就只能是“好的”“是的”“對”，最起碼也得是“嗯嗯”。

這種“職場心理學(xué)”，其實又可以叫“主從心理學(xué)”，是在有主人有從屬的框架下適用的一種東西，那里面有源于主從關(guān)系的敏感性或者簡直就是過敏性反應(yīng)，也有源于這種關(guān)系的不敏感或假裝不敏感的反應(yīng)。居主位者可以計較“嗯”還是“嗯嗯”，可以不敏感于回復(fù)還是不回復(fù)的禮儀，從屬者則必須對自己的話是否得到回復(fù)以及得到怎樣的回復(fù)，在態(tài)度上毫不敏感，而只敏感于對方的心理需要得到無微不至的照應(yīng)。

這是一套多么詭異的心靈按摩術(shù)，又是一套多么嚴(yán)密的體貼進(jìn)化論。

如果我們不是從主從關(guān)系出發(fā)，而是從主體間關(guān)系出發(fā)，兩個人之間怎樣說話，就會另有一套模式、邏輯和道德。如果我們用勞動心理學(xué)、勞動者心理學(xué)來代替職場心理學(xué)，可能就會認(rèn)為回復(fù)一個嗯還是兩個嗯并沒有什么不一樣，不值得為之而不高興，會說誰為此不高興誰就是過敏癥。但現(xiàn)在我們沒有來講主體間關(guān)系，也沒有人來研究勞動心理學(xué)。

正觀看“嗯嗯”事件之時，我讀到一篇文章，說部分青少年勞動價值觀異化，好逸惡勞、嫌貧愛富、不尊重勞動和普通勞動者、勞動教育缺失等等。在一個連普通勞動者必須連說兩個“嗯”都會被學(xué)理化和道德化，言行由職場心理學(xué)、主從心理學(xué)主導(dǎo)訓(xùn)練的社會語境下，正確的勞動價值觀怎樣樹得起來呢？

（摘自《新民周刊》）