鄒怡

摘 要：隨著我國共享經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在線短租行業(yè)蓬勃興起。目前，短租行業(yè)存在著房源彈性供求不足、服務(wù)參差不齊、法律地位亟須明確等問題。以小豬短租為例，探析了在線短租行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，基于文本挖掘方法探究房客選擇的影響因素，提出了短租行業(yè)規(guī)?；?、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：在線短租;文本挖掘;用戶評(píng)價(jià)

文章編號(hào)：1004-7026（2019）15-0011-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號(hào)：F724.6;F719.2 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展、城鄉(xiāng)旅游消費(fèi)和服務(wù)升級(jí)，以及個(gè)性化消費(fèi)理念流行，在線短租作為共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物發(fā)展迅猛。在線短租通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一個(gè)雙邊市場交易平臺(tái)，將房東和房客都集中到平臺(tái)中，通過降低信息的不對稱和搜尋成本的不利影響，提高房與房客的匹配效率，使企業(yè)從中獲取中介費(fèi)。

2016年共享經(jīng)濟(jì)首次寫入政府報(bào)告，國家對共享經(jīng)濟(jì)持積極支持態(tài)度。在線短租可以有效盤活閑置資源，一定程度上改善人們收入結(jié)構(gòu)和出行住宿方式?！?018共享住宿發(fā)展報(bào)告》指出，我國在線短租行業(yè)初具規(guī)模，業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新，頭部企業(yè)正在脫穎而出，但其發(fā)展依然存在著房源彈性供求不足、服務(wù)參差不齊、法律地位亟需明確等問題。因而，如何培育處于快速成長期的在線短租行業(yè)，值得關(guān)注和思考。

小豬短租采用C2C經(jīng)營模式，由房東將閑置房通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接銷售給房客，創(chuàng)造了以社交為紐帶的住宿分享文化，為用戶提供更具人文情懷、更有家庭氣氛、更高性價(jià)比的短租住宿服務(wù)。目前，小豬短租已有豐富的房源和較大的融資規(guī)模，成為我國在線短租的代表性企業(yè)[1]。

1 ?文獻(xiàn)綜述

對在線短租研究是從國外開始的，學(xué)者從在線短租的發(fā)展過程、商業(yè)模式、消費(fèi)者使用意愿等方面展開研究。Dave Gooedn（2011）分析了愛彼迎的發(fā)展與運(yùn)營模式。Joana Afonso Dias（2007）以HomeAway 為例，研究了在線租賃中游客與房東的動(dòng)態(tài)關(guān)系，進(jìn)而提升平臺(tái)的應(yīng)用性。Anna Kristin Stene（2013）分析了挪威人參與在線短租的影響因素。

國外的研究大多基于自身國情，與我國在線短租的市場情況有很大差異。在線短租在國內(nèi)屬于共享經(jīng)濟(jì)的新興領(lǐng)域，相關(guān)文獻(xiàn)研究多集中于發(fā)展過程、商業(yè)模式和影響在線短租信用評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)證研究。

凌超和張贊（2014）[2]探討了分享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式在中國的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的主要問題。盧長寶和林嗣杰（2018）[3]運(yùn)用內(nèi)容分析法，對在線評(píng)論進(jìn)行分析，總結(jié)出游客3大動(dòng)機(jī)。國內(nèi)研究中，對特定企業(yè)的研究較少。以小豬短租為例，根據(jù)其實(shí)際經(jīng)營情況，對房客的行為模式、信息反饋進(jìn)行探究，找出推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要影響因素，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2 ?文本挖掘的含義和過程

文本挖掘是從數(shù)據(jù)挖掘發(fā)展而來，是指從大量文本數(shù)據(jù)中抽取有價(jià)值的信息的過程，實(shí)現(xiàn)文本的分類和聚類，同時(shí)運(yùn)用這些知識(shí)更好地組織信息以便參考。文本挖掘是一個(gè)多學(xué)科混雜的領(lǐng)域，涵蓋了信息技術(shù)、文本分析、模式識(shí)別、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)[4]。

通過搭建爬蟲框架，根據(jù)不同價(jià)格區(qū)間、地段、房屋類型等標(biāo)準(zhǔn)，篩選并利用request獲取小豬短租網(wǎng)站關(guān)于南京市的2萬多條評(píng)論信息。具體流程如圖1所示。

對一些評(píng)論內(nèi)容重復(fù)、字段缺失、評(píng)論信息錯(cuò)疊、格式混亂等問題，進(jìn)行篩選和刪除修復(fù)處理，使用結(jié)巴、詞云等庫，根據(jù)詞頻生成個(gè)性化詞云圖像和詞頻表，如圖2所示。

3 ?小豬短租用戶的評(píng)價(jià)分析

3.1 ?看重房源質(zhì)量

由圖2可知，關(guān)鍵詞“房間”“房子”“房東”在圖中字體最大、位置最顯眼且出現(xiàn)多次，這表明小豬短租平臺(tái)用戶最關(guān)注的是房源本身質(zhì)量。房源新舊、房型、衛(wèi)生間、寢室、家具質(zhì)量（尤其是床具質(zhì)量）、公共區(qū)域（合租模式）等，是房客在選擇時(shí)的首要關(guān)注點(diǎn)。

3.2 ?偏好優(yōu)越的地理位置

關(guān)鍵詞“交通”“地理位置”“位置”字體較大、位置居中，其次是“地鐵口”“小區(qū)”“樓下”“便利”“距離”“出行”“景點(diǎn)”“商場”“夫子廟”等，說明交通與生活便捷是用戶較為關(guān)心的因素。其中，地鐵、公交站用戶是最關(guān)心的地理位置要素之一。

短租住宿與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化酒店住宿（配套服務(wù)齊全）有較大區(qū)別。小豬短租提倡居住自由主義，打造有人情味、更具家庭氛圍、更高性價(jià)比的住宿體驗(yàn)，因此大多數(shù)短租房位于城市小區(qū)內(nèi)。用戶更關(guān)注能否滿足飲食、娛樂和其他生活服務(wù)需求，對生活便捷關(guān)注度高，反映了短租房的多樣性和優(yōu)越性。

3.3 ?注重住宿體驗(yàn)

評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的“干凈”“溫馨”“漂亮”“好看”“整潔”“衛(wèi)生”“齊全”“裝修”等特征詞，很好地說明了用戶更傾向于擁有良好的衛(wèi)生及安全居住環(huán)境，關(guān)注住宿保障性類目，裝修風(fēng)格多樣化受到用戶追捧。標(biāo)準(zhǔn)化住宿的酒店缺乏生活和家庭氣氛，而短租房則有著許多房東用心布置的魚缸、綠植、可愛茶杯等細(xì)節(jié)，塑造了不拘束的輕松環(huán)境，給用戶營造出溫馨舒適的感覺。短租房源具有多樣性，擁有地中海風(fēng)、鄉(xiāng)村田園風(fēng)、歐式簡約風(fēng)、中式風(fēng)格等多種風(fēng)格，甚至還有吊腳樓式、火烈鳥式、峨眉山星空泡泡屋等主題房源。用戶能夠體驗(yàn)到多元化的人文場景，是短租住宿迅速發(fā)展的重要原因之一。此外，與住宿價(jià)格有關(guān)的詞以“性價(jià)比”“實(shí)惠”“值得”為代表，表明用戶期望在享用較好硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的同時(shí)，能夠獲得高性價(jià)比的服務(wù)。

3.4 ?享受交友式住房體驗(yàn)

“房東”“小姐姐”“熱情”“熱心”“貼心”等關(guān)鍵詞，體現(xiàn)出用戶對房東服務(wù)態(tài)度的關(guān)注。在住房過程中不同于傳統(tǒng)酒店的交友體驗(yàn)，房東與房客接觸互動(dòng)開啟了社交方式的新篇章。分享住宿成為一種新的社交手段，短租房成為體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣詈臀幕淖罴哑脚_(tái)。人與人之間面對面深入交往，更加具有人情味。小豬短租創(chuàng)造了一種獨(dú)特的社交場景，激發(fā)了用戶轉(zhuǎn)化為房東的意愿，提高了人們對房屋分享的認(rèn)知度和接受度。

4 ?在線短租發(fā)展建議

4.1 ?增強(qiáng)房源監(jiān)管力度，構(gòu)建專業(yè)化行業(yè)鏈條

挑選優(yōu)質(zhì)房源，加強(qiáng)對新房東的各項(xiàng)培訓(xùn)。定期對老房源上門監(jiān)察、維修，解決房東的顧慮。改善服務(wù)模式，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感。

4.2 ?加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

平臺(tái)需要發(fā)揮第三方平臺(tái)的作用，優(yōu)化平臺(tái)頁面和功能。切實(shí)解決房客需求，打通經(jīng)營閉環(huán)，通過輔助房東運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量與住宿滿意度。進(jìn)一步拓寬宣傳平臺(tái)，挖掘更深層次的品牌特色，提升品牌影響力，致力于為用戶提供更新鮮、更豐富、更具特色的住宿體驗(yàn)。

4.3 ?精準(zhǔn)細(xì)分市場，提升個(gè)性化程度

根據(jù)消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化推薦。通過評(píng)論等數(shù)據(jù)反饋，掌握用戶住宿和使用需求，以優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)為前提、以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶消費(fèi)價(jià)值的增值。滿足用戶多元化、個(gè)性化要求，增加針對小群體出游、高端出行或針對學(xué)生的短租項(xiàng)目，開展針對性的垂直服務(wù)。

4.4 ?延伸服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的新價(jià)值

目前，在線短租行業(yè)以提供房源服務(wù)為核心，單一的服務(wù)內(nèi)容無法適應(yīng)消費(fèi)者多變的消費(fèi)需求和行業(yè)間的競爭發(fā)展。服務(wù)范圍延伸是在線短租行業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢。應(yīng)組建租車、餐飲、旅游向?qū)У榷套馐袌鲅由旆?wù)，積極開拓關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游，以促進(jìn)在線短租行業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]上海艾瑞市場咨詢有限公司.中國在線短租行業(yè)小豬平臺(tái)案例研究報(bào)告（2017）[R].艾瑞咨詢系列研究報(bào)告，2017.

[2]凌超，張贊.“分享經(jīng)濟(jì)”在中國的發(fā)展路徑研究——以在線短租為例[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2014（10）：36-38.

[3]盧長寶，林嗣杰.游客選擇在線短租住宿的動(dòng)機(jī)研究[J].經(jīng)濟(jì)管理，2018（12）：153-167.

[4]薛為民，陸玉昌.文本挖掘技術(shù)研究[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2005（4）：59-63.