■孫文襲/浙江溫州廣播電視大學

一、前言

生活在社區(qū)中老人通常都需要精神和生理雙方面的需求，而從實際情況來看，多數(shù)地區(qū)的老年服務都停留在底層物質方面，老人在精神上的需求難以得保障。社區(qū)互助養(yǎng)老模式指的是以社區(qū)作為依托，通過志愿形式完成相應的互助，從而實現(xiàn)對社區(qū)中老人的幫助，提高老人的生活質量。

二、社區(qū)志愿者在互助養(yǎng)老中扮演的角色

（一）服務提供者

為服務對象進行直接服務是社區(qū)志愿者的立命之本，同時，也是為社會中老人傳播積極生活態(tài)度、正能量的關鍵載體。社區(qū)志愿者在具體工作開展中，應當充分結合，老年人身體機能、情緒、家庭環(huán)境等多項影響因素，針對不同老人的文化、心理差異等各項內容進行專業(yè)評估，依據(jù)評估結果，為老人制定出合理的服務目標，以及相應的互助策略。在進行全面調查的基礎上，對不同的優(yōu)勢群體加以明確，同弱勢群體相互融合，形成互助小組，從而低齡老人、健康老人能夠為高齡老人和殘基老人進行幫助，實現(xiàn)對互動或活動開展的適當引導，同時，針對具有特殊要求的老人，應當采取針對性的照顧。通過專業(yè)服務的開展，一方面可以使老人的日常生活能夠得到照料，社會交往需求可以得到滿足，另一方面還能夠豐富老人在生活中的社會資本，進而提高老人的社會價值，以及自我認同感，提高老人生活質量。

（二）資源整合者

社區(qū)資源主要包括以下兩項內容：

1、內部資源

社區(qū)內的場地、組織、人員、服務等，各項內容都會服務質量造成一定影響，因此，要引起相關工作人員的注意。

2、外部資源

社會組織、相關政府結構、老年人退休前的單位、志愿者等。

老年人在實際生活過程中受資源不對稱和信息局限性影響會導致老年人掌握的信息不夠充分，這對于老年人來說嚴重了影響正常生活過程中獲取社會資源的路徑。社區(qū)志愿者在日常工作中可以適當發(fā)揮自身優(yōu)勢，對不同老年人在需求上的差異性進行分析，從而能夠具有針對性的對各項資源內容進行整合分析，為老年人提供良好的生活環(huán)境。與此同時，社區(qū)志愿者要對老年人的潛能和資源進行適當挖掘，幫助老人能夠在外部資源支持下，通過自身的努力，提高自身生活幸福指數(shù)。

（三）政策倡導者

社區(qū)志愿者在國家政策的大框架下為老年人提供高質量的服務，并且還要做好系統(tǒng)調查工作，針對養(yǎng)老政策的具體實施提供專業(yè)性評估，同時，要在該基礎上，提出一套相對完善的建議，從而構建相應的社區(qū)互助養(yǎng)老模式，通過專報、會議等不同方式，完成對基層聲音的傳遞。完善政策能夠擴大受益老人群體，養(yǎng)老體系的完善也將會使更多的老人的生活質量能夠得到進一步提高。

三、社區(qū)互助養(yǎng)老模式在志愿服務中的優(yōu)勢分析

（1）老年人群體具有豐富社會閱歷、知識、工作經(jīng)驗、人脈。在互助養(yǎng)老期間，可以對老人的知識、人脈、工作經(jīng)驗等各項內容進行利用，讓老年人在生活中主動奉獻到老年互助團體中，這不僅對互助養(yǎng)老能夠起到一定幫助，而且能夠使老人實現(xiàn)自我價值。

（2）老年人經(jīng)歷多，同時，老人在生活過程中還會遭受孤獨、病痛、親人去世等各種不同的痛苦，這些不利環(huán)境都會對激發(fā)老人在生活中的抗逆能力，會產(chǎn)生強烈的愿望與具有相同經(jīng)歷老人進行分享，這會使老人之間建立其良好的信任關系，老人有在生活中會具有更多的動力，對自己的生活狀況的改變進行努力。

（3）老年人的生活有其時代特點，容易受社會的偏好影響，具有較強的團隊觀念。因此，社區(qū)養(yǎng)老互助的實現(xiàn)作為一種組織或團隊的形式存在，得到了老人的擁護。

（4）老年人退休后有了較多自由空閑的時間，可以投入到互動活動中，能夠通過團體內的成員建立一個相對穩(wěn)定的關系。

社是互助養(yǎng)老模式的依托平臺，其在環(huán)境和資源方面的優(yōu)勢為其發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（5）社區(qū)作為組織集合體，其包含的第一組織就是居民群體。長期生活在一定區(qū)域內的居民共享生活空間，因為長期生活在相同的空間中，因此具有較強的歸屬感、認同感。在社區(qū)范圍內開展活動活動，能夠使居民的群體意識得到激發(fā)，能夠使居民的認同感和意識都得到增強，同時，居民也有很強的行動能力。

（6）現(xiàn)下我國許多社區(qū)擁有多個團體組織，而志愿服務組織是團隊組織中的重要的不可或缺的一種，對互助養(yǎng)老模式的開展有著非常重要的促進作用。

（7）社區(qū)是一個管理機構，其有著完善的管理與運行體系，可以實現(xiàn)對一些互動工作的合理組織，在實際實施期間，給予相應監(jiān)督，并且能夠做好對具體運作資源的科學管理，保證養(yǎng)老工作的順利進行。

四、社區(qū)志愿者在為老年人提供服務中存在的問題

（一）志愿服務內容過于單一

雖然我國許多地區(qū)的社區(qū)志愿者都在社區(qū)中開展了不同的養(yǎng)老服務，從實際情況來看，面向普通老年群體的專業(yè)化服務內容較少。從目前的情況來看，社區(qū)志愿者在日常工作開展過程中，更多的是面向老年人日常生活照料，具體工作主要對于老人的心理咨詢、精神陪護、情感支撐等更高層次的照料則較少。而隨著生活水平的提高，現(xiàn)代老人對于需求也呈現(xiàn)出個性化趨勢，老人的實際需求與服務模式上的發(fā)生了較為嚴重的脫節(jié)問題。不少志愿者是健康、低齡老人，這些志愿者沒有得到專業(yè)性的培訓，難以優(yōu)質地完成相應的志愿服務，這對于志愿者服務工作的順利開展，以及老年人得到的服務質量都會造成不良影響。

（二）志愿服務開展遭遇阻礙

社會上很多人認為老年人退休后就應當“閑置在家”，好好享受生活，這種觀念在相當多的老人、以及他們的家屬中是十分盛行。受這種觀念的影響，一些老年志愿者流露出要參與志愿服務時，無法得到家人的理解，會受到家人的阻攔，家人會認為老年人退休了就該在家享受生活，不該在社會上折騰志愿服務，志愿服務消耗老年人的時間、精力，但是沒有什么回報，得不償失，這樣的想法對社區(qū)志愿者的積極性造成了較為嚴重的制約。此外，部分老年人要帶小孩，雖然加入到了志愿者隊伍中，但是從實際情況來看，這部分老年人沒有足夠的自由時間參與到志愿服務中來，這導致社區(qū)志愿者隊伍表面上十分龐大，但是，隊伍中能夠全力參與到志愿服務中人數(shù)很少。

（三）志愿服務水平有待提升

許多老人社區(qū)志愿者都未經(jīng)過專業(yè)的培訓，其對于從事志愿服務的義務和權利認識十分模糊，同時，缺少經(jīng)費的支持，導致社區(qū)志愿服務教育和培訓作業(yè)無法順利進行，這也就造成社區(qū)志愿者的服務說平偏低，各項工作的開展缺少技術的支持，導致志愿者服務水平處于一個相對較低的狀態(tài)，缺少針對性和有效性的支援服務。

五、提升社區(qū)志愿者為老年人服務質量的策略分析

（一）完善志愿服務內容

生活在社區(qū)中的老年人的身體、年齡、文化背景等多個方面都存在一定差異，這些老人對于服務對于志愿服務的需求也會存在一定差異，針對這一現(xiàn)象，應當構建多層次服務體系。針對健康問題存在較多靠人應當向其提供不同的醫(yī)療、衛(wèi)生等服務項目；對于文化水平不同的老人，在具體服務過程中，可以開展不同類型的文藝活動，如為社區(qū)獻歌、春節(jié)書對聯(lián)等等多種不同類型的服務。同時，要對志愿服務內容進行確定，要對老年人的具體需求進行調研，確保志愿者提供的服務與老年人的實際需求相一致，具體服務應當堅持以老年人為主，盡量滿足老年人的合理需求。此外，為了使老人的需求能夠得到滿足，志愿者上崗前，應對志愿者進行崗前培訓。社區(qū)志愿者要虛心接受崗前培訓，具體培訓內容不僅包括專業(yè)的技能，還包括社會工作、老年心理學等多項課程，通過合理的培訓可以提高志愿者的能力，從而能夠更好的完成相應志愿服務。

（二）健全志愿服務培訓機制

許多社區(qū)志愿者隊伍中都存在很多的退休人員，有其是以婦女居多。健全培訓機制，通過合理的方式完成對志愿者的合理培訓，能夠使其志愿服務專業(yè)能力得到提升，從而能夠提供更優(yōu)質的服務。掌握老年人的具體需求，由于老年人的能力好文化背景不同，要通過分析，對服務而的內容和形式進行確定，通過培訓從而使志愿者能夠熟練掌握相應的服務技能，進而使志愿服務的質量和效率都能夠得到進一步提升。志愿者培訓要具有持續(xù)性、系統(tǒng)性，進而使志愿者的服務能力可以得到進一步提高，保證志愿服務工作的順利進行。

（三）構建志愿服務合理激勵機制

老年人參與志愿服務目的就是實現(xiàn)自我價值，同時也希望得到他人的尊重，是一種自發(fā)的不以經(jīng)濟報酬為目的一種自主行為。志愿服務具有社會公益精神，其也是社會主義的關鍵載體。但是，從實際情況來看，要想充分調動志愿者的熱情，應當制定一定的激勵與保護措施，例如，可以構建“星級志愿者”比拼制度，對于服務質量高的志愿者，應當給予其一定的精神和物質獎勵，通過該方式，對志愿者進行鼓勵，表示對志愿者工作的認可。

（四）政府加強志愿服務宣傳力度

目前社區(qū)推行的互助養(yǎng)老模式在具體推行過程中需要政府部門的大力支持，特別是在資金方面的支持。讓更多的老人在日常生活中能夠享受到政府購買的服務，對社區(qū)內的養(yǎng)老服務設施內容進行全面建設，推動社區(qū)互助養(yǎng)老發(fā)展。此外，政府應加強宣傳力度，相應國家號召，鼓勵社會團隊進行慈善捐款，通過慈善方式為養(yǎng)老提資金。

六、結語

我國老齡化日益嚴峻，在該背景下，必須要做好養(yǎng)老工作，從而保證社區(qū)的穩(wěn)定性發(fā)展。社區(qū)志愿者社區(qū)服務為基礎的互助養(yǎng)老模式在具體應用過程中取得了不錯的效果，為了使其優(yōu)勢得到全面發(fā)揮，提升我國老人的生活質量，在日后工作開展過程中，要進一步加強對該項工作研究。