曹菲

（廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州 510000）

0 引言

在新時(shí)期到來(lái)的背景下，我國(guó)信息技術(shù)得到前所未有的發(fā)展，隨著企業(yè)的逐步發(fā)展，在日常的經(jīng)營(yíng)管理中也出現(xiàn)了大量的數(shù)據(jù)，這時(shí)就需要應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并通過(guò)對(duì)處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握企業(yè)需要發(fā)展的方向，并對(duì)市場(chǎng)的相關(guān)發(fā)展策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展中還需要轉(zhuǎn)變觀念，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從而了解客戶(hù)的需求，不斷對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，從而樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，在強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1 大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)即為大量的數(shù)據(jù)，是人民最近幾年提出的一個(gè)新型詞語(yǔ)，所表達(dá)的涵義有兩方面：（1）是對(duì)數(shù)據(jù)的整理和對(duì)數(shù)據(jù)的處理、分析；（2）通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并做出合理的歸類(lèi)，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)市場(chǎng)的走向進(jìn)行分析，從而能夠?qū)Ξ?dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行改進(jìn)。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比較，大數(shù)據(jù)時(shí)代更具有現(xiàn)代意義和應(yīng)用價(jià)值。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展上，能夠有效幫助企業(yè)對(duì)某些決策和營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行有效的分析，從而科學(xué)地制定各項(xiàng)策略?？梢?jiàn)，大數(shù)據(jù)是企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效保障，企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行優(yōu)化，從海量的信息中獲取有價(jià)值的信息。同時(shí)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)與云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合，幫助企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響

2.1 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇

2.1.1 擴(kuò)寬營(yíng)銷(xiāo)渠道

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道相對(duì)比較固定，主要以實(shí)體店、經(jīng)銷(xiāo)商、電子商務(wù)平臺(tái)等為主，由于營(yíng)銷(xiāo)渠道的限制，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得不到有效的推廣。然而在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)可以根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，針對(duì)實(shí)體店的開(kāi)設(shè)地址和數(shù)量與相關(guān)的經(jīng)銷(xiāo)商建立有效的合作模式，針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)在進(jìn)行線上銷(xiāo)售時(shí)，還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，從而能夠?yàn)楦嚯娮由虅?wù)平臺(tái)提供產(chǎn)品，從而告別以往單一的電子商務(wù)銷(xiāo)售模式。最后，企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，使企業(yè)具備更多的選擇權(quán)，從而擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)渠道，增加市場(chǎng)占有率。例如，很多網(wǎng)店在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)往往依靠的是電腦終端，但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們更多的選擇手機(jī)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，從而有效推進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的擴(kuò)寬。

2.1.2 提高數(shù)據(jù)挖掘與分析能力

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)分析對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品在市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行有效分析，從而能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。同時(shí)。利用數(shù)據(jù)的搜集和分析軟件，能夠讓企業(yè)清楚地了解行業(yè)的動(dòng)態(tài)，從大量信息中篩選出比較有價(jià)值的信息，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的有效分析，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品所處的位置有個(gè)確切的了解，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。例如，針對(duì)企業(yè)開(kāi)展的電商銷(xiāo)售，可以獲取相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、回購(gòu)率、客戶(hù)瀏覽量等相關(guān)數(shù)據(jù)，從而通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解其產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)律，并針對(duì)銷(xiāo)售規(guī)律在人員瀏覽高峰時(shí)段設(shè)置相應(yīng)的宣傳內(nèi)容。

2.1.3 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)的滿(mǎn)意度主要是針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度而言的以往客戶(hù)在線上線下銷(xiāo)售渠道進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，企業(yè)與客戶(hù)之間往往沒(méi)有太多的交流，缺少有效的溝通。通常在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)前會(huì)向企業(yè)的相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行咨詢(xún)，購(gòu)買(mǎi)后除需要售后的情況下，客戶(hù)會(huì)和企業(yè)的售后人員進(jìn)行必要的溝通，客戶(hù)與企業(yè)之間的交流非常有限。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求為客戶(hù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案。例如，針對(duì)某些產(chǎn)品的用途，企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求為其制定相關(guān)購(gòu)買(mǎi)的套餐方案，幫助客戶(hù)解決使用難題。從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)

2.2.1 投入成本大

企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，獲得了更多的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，不僅能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)渠進(jìn)行擴(kuò)寬，還能為企業(yè)提供更多的營(yíng)銷(xiāo)策略。但是在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也需要建立在大量成本的投入上。例如，目前電商的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)比較成熟，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的數(shù)據(jù)參考，這在一定程度上也增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、宣傳成本、活動(dòng)成本。特別是目前很多企業(yè)都會(huì)選擇線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，這也會(huì)引來(lái)很多競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)其進(jìn)行效仿，如果企業(yè)盲目的制定營(yíng)銷(xiāo)策略，導(dǎo)致投入的成本比較大，有可能取得的效果達(dá)不到預(yù)期。

2.2.2 市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜

基于大數(shù)據(jù)背景下的市場(chǎng)環(huán)境將變得更加復(fù)雜，使其競(jìng)爭(zhēng)者也呈現(xiàn)出逐步增多的趨勢(shì)，同時(shí)其營(yíng)銷(xiāo)模式也發(fā)生了很大的變化。很多實(shí)體經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟后，也將轉(zhuǎn)向電商模式，從而使很多客戶(hù)能夠在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行便捷地購(gòu)物。例如，蘇寧易購(gòu)采用的就是線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，在為客戶(hù)帶來(lái)更多選擇權(quán)的同時(shí)，也讓每個(gè)企業(yè)對(duì)其進(jìn)行思考。此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)的商業(yè)信息出現(xiàn)被盜的情況屢見(jiàn)不鮮，因此，企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)不能忽視網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

2.2.3 專(zhuān)業(yè)人才匱乏

大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)需要對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的挖掘和分析，因此，企業(yè)就需要具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的高技術(shù)人才。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)人員只需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣，與客戶(hù)通過(guò)交談后了解客戶(hù)的需求，并為其制定營(yíng)銷(xiāo)策略。而大數(shù)據(jù)背景下，還需要營(yíng)銷(xiāo)人員掌握更多的技術(shù)能力，從而能夠有效計(jì)算出營(yíng)銷(xiāo)成本。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的提升策略

3.1 提高信息分析能力

在以往企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析主要以營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)成本、客戶(hù)數(shù)量等方面進(jìn)行客觀的分析，從而挑選出比較好的營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行相應(yīng)的管理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)就需要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部和外部?jī)煞矫孢M(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，從而分析出客戶(hù)在后期的消費(fèi)情況以及營(yíng)銷(xiāo)策略在不同渠道需要投入的成本。例如，企業(yè)針對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)信息以及個(gè)人的基本信息進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，從而幫助企業(yè)對(duì)有需求的客戶(hù)進(jìn)行深度挖掘，從而對(duì)目前的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析看是否具有可行性。因此，企業(yè)需要對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘和分析，從而為營(yíng)銷(xiāo)策略提供理論依據(jù)。

3.2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

創(chuàng)新的一個(gè)企業(yè)能夠在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟的前提和保障。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)只有通過(guò)不斷地創(chuàng)新才能使?fàn)I銷(xiāo)策略不斷更新?；诖髷?shù)據(jù)背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)制定相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實(shí)際與行業(yè)整體情況，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行創(chuàng)新。特別是針對(duì)線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)策略，企業(yè)應(yīng)著重對(duì)其相關(guān)策略的投入成本進(jìn)行分析，從而挑選出比較優(yōu)化的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，企業(yè)還需要利用計(jì)算機(jī)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)的宣傳，從而達(dá)到對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新。

3.3 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)除了要了解市場(chǎng)的走向，還需要針對(duì)客戶(hù)的反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。首先 ，企業(yè)需要建立專(zhuān)業(yè)的研究部門(mén)。對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)做好分析，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量和變化不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的要求，就需要相關(guān)技術(shù)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，從而符合人民的需求。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行規(guī)劃，在產(chǎn)品質(zhì)量、外觀和性能

方面都做好相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，供企業(yè)在某些條件下能夠進(jìn)行選擇，從而實(shí)現(xiàn)在各個(gè)方面都能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

3.4 構(gòu)建相關(guān)的數(shù)據(jù)平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要聯(lián)合相應(yīng)部門(mén)建立聯(lián)系，使每個(gè)部門(mén)都能對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息進(jìn)行共享，從而在開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)都可以使客戶(hù)信息作為依據(jù)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，客戶(hù)數(shù)據(jù)信息往往被忽略，客戶(hù)的需求也得不到滿(mǎn)足，從而使企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍有限。為了改善這種現(xiàn)狀，企業(yè)就需要建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，將客戶(hù)數(shù)據(jù)作為重要的決策依據(jù)。一方面，企業(yè)需要引入大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息在各部門(mén)之間建立共享機(jī)制，從而通過(guò)分析了解客戶(hù)的消費(fèi)傾向。另一方面，企業(yè)還需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，獲取競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品信息，從而制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。企業(yè)還需要采取相關(guān)措施保證數(shù)據(jù)的安全，對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行定期的更新和維護(hù)。

3.5 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)人才對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展的重要促進(jìn)作用。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)人才對(duì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，才能制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而幫助企業(yè)控制營(yíng)銷(xiāo)成本，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，企業(yè)應(yīng)將對(duì)人才的培訓(xùn)考核和其薪資待遇進(jìn)行關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。同時(shí)，企業(yè)還需要對(duì)相關(guān)人才開(kāi)展一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，使其能夠?qū)?shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)管理等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其分析能力。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，企業(yè)就需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)的把握，對(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，從而指定出更加科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)人才的培養(yǎng)，使其具有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，幫助企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。