唐彥紅 雷波

【摘 要】 目的：分析人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取2017年3月～2019年2月在本院婦產(chǎn)科住院治療的患者共95例分為溝通組和普通組，普通組實(shí)施婦產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理措施，溝通組在此基礎(chǔ)上將人性化護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于護(hù)理過程中，對比兩種護(hù)理方案的應(yīng)用效果。結(jié)果：干預(yù)后，溝通組患者的SAS、SDS評分以及護(hù)理滿意率均顯著優(yōu)于普通組，組間的差異值存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中有著較佳的應(yīng)用效果。

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科護(hù)理;人性化護(hù)患溝通技巧;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】 R473.71 ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B ? ?【文章編號(hào)】1005-0019（2019）19-172-01 ?婦產(chǎn)科是醫(yī)院中人流量相對大的科室，同時(shí)護(hù)理工作量也相對較大，且護(hù)理內(nèi)容復(fù)雜，因而積極探索有效措施提升婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是十分重要的。近年來，隨著人們生活水平的不斷提升，對于護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求，因而護(hù)患矛盾事件的發(fā)生率也隨之升高[1]。為進(jìn)一步改善護(hù)患關(guān)系，本次研究將人性化護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于婦產(chǎn)科的護(hù)理工作中，旨在進(jìn)一步評估其應(yīng)用效果，具體內(nèi)容總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2017年3月～2019年2月在本院婦產(chǎn)科住院治療的患者共95例參與本次研究，年齡23～49歲，平均年齡（36.29±3.68）歲。存在卵巢囊腫的患者共有29例，存在子宮肌瘤的患者共有27例，存在多囊卵巢綜合征的患者共有24例，存在其他婦科疾病的患者共有15例。將所有患者分為溝通組（48例）和普通組（47例），兩組患者的基礎(chǔ)資料不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），同時(shí)所有患者均對本次研究知情并同意。本次研究內(nèi)容已報(bào)備本院倫理委員會(huì)，并已得到批準(zhǔn)。

1.2 方法 普通組實(shí)施婦產(chǎn)科常規(guī)護(hù)理措施，護(hù)理人員在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行病情監(jiān)測、健康指導(dǎo)、并發(fā)癥預(yù)防等常規(guī)護(hù)理內(nèi)容，溝通組在此基礎(chǔ)上將人性化護(hù)患溝通技巧應(yīng)用于護(hù)理過程中，具體內(nèi)容如下。

1.2.1 術(shù)前溝通技巧 在患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)首先幫助患者熟悉病區(qū)環(huán)境，了解患者的需求，并根據(jù)患者的病情情況，制定針對性的溝通方案。耐心地告知患者及其家屬疾病的相關(guān)知識(shí)以及注意事項(xiàng)，對于患者提出的問題，要詳細(xì)解答，并注意語氣溫和。護(hù)理人員也應(yīng)主動(dòng)了解患者的心理變化情況，若患者存在焦慮、不安、緊張等不良情緒，應(yīng)及時(shí)采取有效的心理干預(yù)措施，并給予患者關(guān)懷以及安慰，穩(wěn)定其心理狀態(tài)[2]。在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作之前，護(hù)理人員應(yīng)先耐心地向患者講解各項(xiàng)操作內(nèi)容的必要性，并通過有效的溝通獲得患者的信賴，提升其治療配合度。

1.2.2 術(shù)后溝通技巧 術(shù)后早期，護(hù)理人員應(yīng)給予患者呵護(hù)以及照顧，主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，詢問其身體不適情況，同時(shí)密切監(jiān)測患者的各項(xiàng)生命體征，并據(jù)此制定有效的術(shù)后護(hù)理方案。待患者的病情穩(wěn)定之后，應(yīng)鼓勵(lì)患者盡早下床活動(dòng)，告知其下床活動(dòng)對于身體恢復(fù)的重要性。在協(xié)助患者活動(dòng)的過程中，可以通過播放音樂、與患者聊天等方式轉(zhuǎn)移其注意力，減輕其不適感。同時(shí)也應(yīng)叮囑患者如果發(fā)現(xiàn)身體存在異常，應(yīng)及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員，預(yù)防嚴(yán)重并發(fā)癥的出現(xiàn)。另一方面，也應(yīng)主動(dòng)與患者的家屬進(jìn)行溝通，告知其相關(guān)飲食注意事項(xiàng)，并幫助患者制定針對性的飲食方案。患者出院后，也應(yīng)通過電話隨訪、微信聯(lián)系等方式與患者保持溝通，給予患者支持以及鼓勵(lì)，促進(jìn)其身體的盡早恢復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo) 干預(yù)前后，應(yīng)用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）分別對兩組患者的心理狀態(tài)情況進(jìn)行評價(jià)，分?jǐn)?shù)越高，表明患者的心理健康狀況越差。患者出院前，通過調(diào)查問卷的方式了解兩組患者對于婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 應(yīng)用SP9.0SS1統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，計(jì)數(shù)值用n表示，百分比數(shù)值用%表示，計(jì)量數(shù)值使用（x±s）表示，選擇X2或者t進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義檢驗(yàn)，當(dāng)P<0.05時(shí)，說明兩組數(shù)據(jù)間具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 干預(yù)前，兩組患者的心理健康情況相比較不存在較為顯著的差異，組間不存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）;干預(yù)后，溝通組患者的SAS、SDS評分顯著低于普通組，組間的差異值存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 溝通組共有47例患者對護(hù)理服務(wù)認(rèn)可且滿意，護(hù)理滿意率為97.92%;普通組共有39例患者對護(hù)理服務(wù)認(rèn)可且滿意，護(hù)理滿意率為82.98%，組間的差異值存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

近年來，隨著醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理服務(wù)被越來越多地應(yīng)用于臨床護(hù)理工作中。為進(jìn)一步提升婦產(chǎn)科的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，護(hù)理人員在滿足患者基本護(hù)理需求的同時(shí)，應(yīng)將“以人為本”的護(hù)理理念貫徹于日常工作中，通過有效的方式加強(qiáng)與患者的之間的溝通，并給予其關(guān)懷以及支持[3]。通過相關(guān)報(bào)道可知，護(hù)患之間的有效溝通不僅在提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著重要的作用，同時(shí)能有效減少患者及其家屬對于護(hù)理工作的誤解，降低護(hù)患矛盾事件的發(fā)生率[4]。因而婦產(chǎn)科護(hù)理人員在工作的過程中應(yīng)注意了解患者的基本情況，并根據(jù)其理解能力制定針對性的溝通方案，增強(qiáng)患者對于護(hù)理人員的信賴感。本次研究結(jié)果表明，干預(yù)后溝通組患者的SAS、SDS評分以及護(hù)理滿意率均顯著優(yōu)于普通組，組間的差異值存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，人性化護(hù)患溝通技巧在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果值得肯定，能有效幫助患者排解負(fù)面情緒，改善其治療依從性，同時(shí)能有效提升患者對于婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)的滿意程度，改善護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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[2] 徐燕飛. 婦產(chǎn)科護(hù)理工作中常見安全隱患分析及防范對策探究[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2017（12）：192-193.

[3] 陳忠華. 在婦產(chǎn)科護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理干預(yù)措施的效果分析[J]. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2017（35）：216.

[4] 張雅麗. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在婦產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J]. 中外女性健康研究， 2018（2）：186-187.