蘇霞

內(nèi)容摘要：隨著新零售模式的發(fā)展，我國傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)。受網(wǎng)上購物分流和日益激烈的市場競爭的影響，原有的零售業(yè)舉步維艱。因此，國家亟需加強(qiáng)商業(yè)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性變革，使傳統(tǒng)零售行業(yè)得到快速發(fā)展。本文從傳統(tǒng)商業(yè)公司的現(xiàn)狀出發(fā)，通過整理分析選定的零售業(yè)樣本，對新零售模式下各營業(yè)形態(tài)的人效、坪效、店效及現(xiàn)狀等進(jìn)行對比分析，并簡要提出新零售模式下我國商業(yè)公司的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：新零售 ? 人效 ? 坪效 ? 店效 ? 傳統(tǒng)零售企業(yè)

引言

商務(wù)公司通過“大數(shù)據(jù)”“人工智能AI”以及心理學(xué)、社會學(xué)等知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程及方式進(jìn)行升級，形成集在線與離線為一體的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑@種模式被稱為新零售，或零售新模式（陳國元和徐孝勇，2019）。在這種新模式下，商業(yè)競爭愈發(fā)激烈，零售業(yè)的發(fā)展也愈發(fā)迅速，但傳統(tǒng)零售企業(yè)卻受到了巨大影響（蔡霞，2019）。本文將從多個角度對零售業(yè)的業(yè)態(tài)展開分析。

知名學(xué)者曾提出“新零售之環(huán)”的說法，他認(rèn)為新的營業(yè)形態(tài)不會以低廉的價格為特性，并且其起源可能來自于零售業(yè)競爭中任一模塊的變革（王寶義，2019）。因此，應(yīng)著重注意新的營業(yè)形態(tài)，并促進(jìn)以其為核心的營業(yè)形態(tài)的健康發(fā)展。我國學(xué)者賴紅波（2019）認(rèn)為，在國內(nèi)零售業(yè)成長漸緩的現(xiàn)在，應(yīng)著重整合網(wǎng)絡(luò)線上與實(shí)際線下的營業(yè)途徑，使其發(fā)展為國內(nèi)零售業(yè)的重要形式。趙樹梅、門瑞雪（2019）則提出，零售新模式會使傳統(tǒng)企業(yè)的營業(yè)形態(tài)陷入危機(jī)，但也能為國內(nèi)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展提供更多的可能性?？梢灶A(yù)見的是“新零售”將成為商業(yè)模式的引導(dǎo)者。在這種情況下，應(yīng)該更加注重國民經(jīng)濟(jì)的主要棟梁，即國內(nèi)的傳統(tǒng)零售業(yè)（韓俊德和宋俊杰，2019）?；诖耍疚膶ξ覈鴤鹘y(tǒng)零售企業(yè)的人效、坪效、店效及其現(xiàn)狀與發(fā)展優(yōu)化策略進(jìn)行分析研究。

傳統(tǒng)零售公司發(fā)展?fàn)顩r

本文整理了自2008-2018年我國傳統(tǒng)零售業(yè)在新零售模式影響下的一些數(shù)據(jù)變化。

（一）店鋪總數(shù)與店效

店鋪總數(shù)變化如表1所示，其總體趨勢呈現(xiàn)出由快速增長到緩慢增長的現(xiàn)象。其中專業(yè)型店鋪占總店鋪數(shù)量的比例最大，尤其在2012年至2016年間呈現(xiàn)大幅增長，甚至在2016年時總量達(dá)到了我國傳統(tǒng)零售業(yè)的二分之一。超市的總量則處于總體增長偶爾下降的狀態(tài)，其它營業(yè)形態(tài)的店鋪數(shù)則增長相對緩慢。

而從店效方面來看，百貨店一直占據(jù)著明顯的優(yōu)勢地位，專業(yè)店則自2008年以來一直處于較高的增長。其它行業(yè)形態(tài)的店效水平則增長緩慢，具體情況如表2所示。

（二）店面營業(yè)面積與坪效

不同營業(yè)形態(tài)的營業(yè)面積如表3所示。超市的營業(yè)面積在2013年出現(xiàn)大幅下降，而專業(yè)店鋪的營業(yè)面積則一直處于較高的增長中，并超越了曾經(jīng)占據(jù)首位的超市營業(yè)面積，便利店和專賣店的營業(yè)面積基本不變，百貨店的面積在近年來呈現(xiàn)緩慢增加的趨勢。

不同營業(yè)形態(tài)的坪效如表4所示。從總體上來看，各個營業(yè)狀態(tài)都處于發(fā)展增長的態(tài)勢，專賣店的表現(xiàn)尤為出色，而便利店的坪效則出現(xiàn)巨幅增長或下降。自2016年至現(xiàn)在，各營業(yè)形態(tài)發(fā)展趨勢處于上升狀態(tài)。

（三）從業(yè)人數(shù)與人效

從表5來看，我國傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)人員總數(shù)處于持續(xù)增長態(tài)勢，但其中專業(yè)店與超市的從業(yè)人數(shù)則出現(xiàn)過下降情況。專業(yè)店的從業(yè)人數(shù)增幅與降幅都很明顯，在2011年，其從業(yè)人數(shù)增長比例甚至達(dá)到了30%左右。因此可以說，隨著時間的推移在新零售影響下，專業(yè)店的發(fā)展勢不可擋。

不同營業(yè)形態(tài)的人效如表6所示?？梢钥闯觯苄铝闶塾绊懙膶I(yè)店人效水平處于絕對領(lǐng)先地位。便利店與超市增長緩慢，專賣店總體處于增長趨勢，偶爾會出現(xiàn)下降的現(xiàn)象，百貨店則一直處于較好的增長水平。

（四）銷售總額

不同業(yè)態(tài)的銷售總額如表7所示，從表7的數(shù)據(jù)中可以看出，專賣店的銷售額是所占比例最大的，且其比例還在持續(xù)增長中，百貨店的占比則呈現(xiàn)穩(wěn)步下降趨勢，其它營業(yè)形態(tài)所占比例基本保持不變。

我國傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)狀分析

分析所整理的數(shù)據(jù)后可以看出，商業(yè)公司的零售產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力已在不斷增加，但仍存在諸多問題，如不同營業(yè)形態(tài)的創(chuàng)新效率差距明顯。雖然各個業(yè)態(tài)在總量、規(guī)模、運(yùn)營及效率等方面都處于增長狀態(tài)，但由于相近營業(yè)形態(tài)的企業(yè)不宜競爭，故創(chuàng)新效率并沒有得到提高，反而呈下降趨勢（羅仕鑒，2019）。下文將從各種營業(yè)形態(tài)對國內(nèi)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新效率的影響作出分析。

（一）營業(yè)形態(tài)的規(guī)模效率分析

不同的營業(yè)形態(tài)受到零售新模式的影響。對上文所整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后可以看出，各營業(yè)形態(tài)的發(fā)展，如員工數(shù)量、營業(yè)額及店面數(shù)量均處于上升趨勢。其中專業(yè)店及超市，在營業(yè)額、員工數(shù)量及門店總數(shù)方面在總份額中所占比例最大，且增速明顯。尤其是專業(yè)店憑借其在商品的專業(yè)性服務(wù)及私人定制化服務(wù)上難以比擬的優(yōu)勢占據(jù)著較多的市場份額（陸繼翔等，2019）。與其它營業(yè)形態(tài)相比，專業(yè)店可注重單店發(fā)展，而不是單單專注店面數(shù)量的增加，最終能憑借提升單店的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

傳統(tǒng)零售業(yè)受到相異營業(yè)形態(tài)的競爭影響。隨著家用電器專業(yè)店的發(fā)展，曾以家用電器為核心優(yōu)勢的百貨店發(fā)展模式面臨瓶頸。傳統(tǒng)的超市，也在專賣店的分流下舉步維艱。超市的家用電器業(yè)務(wù)被專業(yè)店截留，食品業(yè)務(wù)讓街區(qū)小店截留，體量大的商鋪被體量小的商鋪分流等現(xiàn)象，都表示我國傳統(tǒng)零售業(yè)的某些營業(yè)形態(tài)處于業(yè)務(wù)被分流的不利狀態(tài)（卜立言等，2019）。

不僅如此，相近營業(yè)形態(tài)企業(yè)的不良競爭也愈發(fā)嚴(yán)重。如擴(kuò)展業(yè)務(wù)的專業(yè)店同百貨商店競爭，大型商鋪打折與小型便利店競爭等等。諸多營業(yè)形態(tài)均不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)從而導(dǎo)致了同質(zhì)化的現(xiàn)象，使商鋪的發(fā)展愈發(fā)艱難。

（二）商鋪的績效分析

我國零售業(yè)商鋪在人效、坪效及店效上，自2002年開始總體處于增長趨勢，其中店效與人效方面的發(fā)展一直處于增長狀態(tài)。坪效則在2008年增長后，于2009年出現(xiàn)了降低的現(xiàn)象，但其總體水平仍高于其在2007年的狀態(tài)?？偟膩碚f，我國零售業(yè)的總體體量處于增長發(fā)展的趨勢。

我國零售業(yè)的不同營業(yè)形態(tài)在坪效方面區(qū)別很大。傳統(tǒng)百貨商店與超市在專業(yè)店的分流下，其坪效在2002-2004年間一直處于下降趨勢。但通過其自身不斷的改革、創(chuàng)新與優(yōu)化經(jīng)營策略等一系列調(diào)整后，其坪效最終呈現(xiàn)出上升趨勢，但仍處于較低水平。

在人效水平上，專業(yè)店處于大幅領(lǐng)先地位。因其兼顧了線上業(yè)務(wù)與線下服務(wù)，其工作效率大幅提高，從而在“新零售”的方向上發(fā)展迅速（Cheng W W，2018）。

零售新模式下我國傳統(tǒng)零售企業(yè)優(yōu)化策略

（一）零售新模式下線上與線下的營業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行深化變革，整合交易途徑，使線上與線下交易做到同步無延遲。同時應(yīng)增加經(jīng)營的差異性，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的需求。不同的經(jīng)營市場可針對不同的消費(fèi)者進(jìn)行特殊的變革，如大型商場可以增加知名品牌的權(quán)重，圍繞其發(fā)展逐漸成為小型商業(yè)圈，同時為其配設(shè)相應(yīng)服務(wù);小型普通超市可針對其主要的消費(fèi)者，相對增加日常生活用品的權(quán)重;其它小型零售店，可以致力于提升零現(xiàn)金交易的發(fā)展，或增加物流服務(wù)功能，以提升用戶的消費(fèi)舒適度。

（二）優(yōu)化資源配置的零售業(yè)模式創(chuàng)新

促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展，除了要關(guān)注營業(yè)模式的架構(gòu)創(chuàng)新，還應(yīng)對模式下的資源配比進(jìn)行優(yōu)化，傳統(tǒng)零售業(yè)模式應(yīng)使資源的配置按照不同因素的加權(quán)進(jìn)行優(yōu)化。如增加百貨商店以及超市的權(quán)重，同時形成便利小店、購物中心等交易市場，其它形態(tài)的營業(yè)市場呈松散型經(jīng)營的分布。優(yōu)化時應(yīng)考慮到不同地區(qū)文化的特點(diǎn)，以期做到不同形態(tài)的零售企業(yè)能夠共同繁榮、共同發(fā)展。

（三）提升消費(fèi)者加權(quán)的零售新模式

現(xiàn)今形勢下，傳統(tǒng)的零售模式應(yīng)進(jìn)行一些變革，并要將消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)放在首位，以促進(jìn)發(fā)展。對此，本文提出如下建議：第一，整合在線與離線的各種銷售途徑，包括產(chǎn)品整合、用戶整合、福利以及服務(wù)整合。第二，商業(yè)公司還應(yīng)增加商品定制服務(wù)，以滿足不同用戶的要求，從而更好地提升用戶體驗(yàn)舒適度。第三，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、機(jī)器算法等先進(jìn)算法，深入研究消費(fèi)者需求，進(jìn)而對所經(jīng)營的商品和服務(wù)加以改進(jìn)。

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