田敏 李晴晴

摘 要：當(dāng)前高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信任狀況呈現(xiàn)出一個(gè)較為復(fù)雜的局面，作為新媒體的使用主體，高校學(xué)生扮演的角色逐漸發(fā)生改變，不再單純地扮演參與者的形象，在參與中更多的強(qiáng)調(diào)存在感和成就感，更多的成為新媒體的建設(shè)者。本文在新媒體視域下，通過(guò)探討高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任初步建立、促進(jìn)深化、終止破碎、回歸現(xiàn)實(shí)的四個(gè)形成路徑，分析高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任的困境，立足高校學(xué)生、新媒體、政府三個(gè)層面提出對(duì)策，從而推動(dòng)新媒體健康發(fā)展，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。

關(guān)鍵詞：新媒體視域; 高校學(xué)生; 網(wǎng)絡(luò)信任

中圖分類(lèi)號(hào)：G641? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：1006-3315（2019）9-148-002

1.新媒體視域與網(wǎng)絡(luò)信任

1.1新媒體

聯(lián)合國(guó)教科文組織對(duì)新媒體下的定義為“新媒體就是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介”。新媒體對(duì)具有差異性的大眾定制個(gè)性化的內(nèi)容，信息傳播者和信息接受者以此為平臺(tái)，成為對(duì)等的交流者，與此同時(shí)，無(wú)數(shù)的交流者相互間可以同時(shí)進(jìn)行個(gè)性化交流。本文對(duì)新媒體的定義為，新媒體是一種以信息技術(shù)為支撐，內(nèi)容具有原創(chuàng)性、信息傳播具有快速性、互動(dòng)具有即時(shí)性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

1.2網(wǎng)絡(luò)信任

關(guān)于對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任的理論研究相對(duì)較晚，目前還沒(méi)有形成系統(tǒng)、普遍可接受的定義。有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信任是個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)社交中多次認(rèn)知與判斷的終極產(chǎn)品。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任的定義從兩個(gè)層次闡述，第一層次為新媒體與用戶(hù)之間，指的是網(wǎng)絡(luò)信息具有可靠性、完整性和時(shí)效性;第二層次為用戶(hù)與用戶(hù)之間，指的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的人際信任關(guān)系，表現(xiàn)為個(gè)體在心理上彼此相認(rèn)可。

2.新媒體視域下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任形成路徑

日常生活的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)研究的結(jié)論表明，日常人際關(guān)系交往中，信任關(guān)系不是憑空產(chǎn)生的，需要經(jīng)歷一定的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)信任作為現(xiàn)實(shí)信任在新媒體視域下的演變，其形成也經(jīng)歷了一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。通過(guò)探索新媒體視域下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任形成路徑，分析各個(gè)階段展現(xiàn)出的特征，從而推動(dòng)新媒體健康發(fā)展，構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。本文從初步建立→促進(jìn)深化→終止破碎→回歸現(xiàn)實(shí)四個(gè)形成路徑來(lái)研究高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系。

圖1 網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系演變階段

2.1初步建立

網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的初步建立是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交往對(duì)象角色逐漸演變?yōu)檎J(rèn)同的過(guò)程。個(gè)體通過(guò)對(duì)虛擬角色文本信息、圖片信息的獲取，結(jié)合主觀(guān)選擇，塑造出虛擬角色的個(gè)性特征、價(jià)值觀(guān)、需求等，從而勾勒出交往對(duì)象的具象特征，進(jìn)而選擇是否與之建立初步的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。例如網(wǎng)名，任何網(wǎng)名都承載著特定的屬性，即使網(wǎng)名不是文字而是數(shù)字符號(hào)，也能折射出交往對(duì)象的特征。在這一階段，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系不以信任為基礎(chǔ)。

2.2促進(jìn)深化

促進(jìn)深化階段是指?jìng)€(gè)體與交往對(duì)象之間的信息互動(dòng)更加深入和頻繁的過(guò)程。個(gè)體在初步建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的基礎(chǔ)上，也會(huì)考慮到交往對(duì)象對(duì)自身形象的認(rèn)識(shí)和判斷，進(jìn)而利用新媒體的虛擬性和隱匿性，修改自己扮演的角色形象，為自己蒙上一層神秘的面紗。這正是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系得以繼續(xù)發(fā)展，促進(jìn)深化的主要條件。除此之外，個(gè)體在促進(jìn)深化階段表現(xiàn)出無(wú)意的“自我揭露”現(xiàn)象，互動(dòng)的深化使雙方關(guān)系愈加親密，交流過(guò)程中難免會(huì)將個(gè)體在現(xiàn)實(shí)生活中的行為信息滲透在虛擬網(wǎng)絡(luò)中。

2.3終止破碎

網(wǎng)絡(luò)的脆弱性決定了網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的建立和維持復(fù)雜、困難，個(gè)體信任關(guān)系出現(xiàn)裂縫是極其容易。網(wǎng)絡(luò)社交區(qū)別于現(xiàn)實(shí)社交的開(kāi)放性又決定了個(gè)體極其容易終止出現(xiàn)裂縫的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使信任破碎，轉(zhuǎn)而投向另外一段網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，形成了開(kāi)放的循環(huán)發(fā)展路線(xiàn)。當(dāng)個(gè)體經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)絡(luò)暴力、欺詐、殺熟等事件后，心理上會(huì)產(chǎn)生主動(dòng)防御，這也影響著之后的網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的建立和發(fā)展。隨著此類(lèi)終止和破碎的關(guān)系愈多，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)愈嚴(yán)重。

2.4回歸現(xiàn)實(shí)

回歸現(xiàn)實(shí)階段與終止破碎階段是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系兩個(gè)反向的發(fā)展結(jié)果，其中，回歸現(xiàn)實(shí)是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系罕見(jiàn)的階段，非必然發(fā)生，僅僅是一種關(guān)系演變的最終結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)體認(rèn)為關(guān)系發(fā)展到一定的階段，期望更深入了解對(duì)方時(shí)，會(huì)提出在現(xiàn)實(shí)中見(jiàn)面。而國(guó)外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社交回歸現(xiàn)實(shí)的調(diào)查顯示：愿意接受這種轉(zhuǎn)化的人群占13.5%，個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)社交往往做出消極回應(yīng)[1]。

3.新媒體視域下高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信任構(gòu)建

3.1新媒體層面

工欲善其事，必先利其器。網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境要保持“綠水青山”，需要新媒體提高和完善自身技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)平臺(tái)，進(jìn)一步提升監(jiān)測(cè)、追蹤等功能，從技術(shù)源頭弱化信任危機(jī)的產(chǎn)生。除此以外，新媒體在網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系發(fā)展中要始終履行第三方保障者的職責(zé)，必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)攝像頭的監(jiān)督功能，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制;鼓勵(lì)個(gè)體舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)交往過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不良行為，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)疏導(dǎo)。

3.2高校學(xué)生層面

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交，高校學(xué)生首先要提高自身的信息鑒別意識(shí)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系判斷能力。現(xiàn)實(shí)交往中，人們多通過(guò)符號(hào)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言進(jìn)行情感的表達(dá)，而在新媒體環(huán)境下的交流方式為符號(hào)語(yǔ)言，無(wú)法捕捉肢體語(yǔ)言，對(duì)交往對(duì)象的判斷也就缺乏全面性。網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的建立立足于交往對(duì)象刻意展現(xiàn)出的符號(hào)信息，這也恰恰是網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系破碎、終止的根源所在。所以，高校學(xué)生應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持“慎獨(dú)”原則，謹(jǐn)慎鑒別交往對(duì)象展示出的符號(hào)信息，加強(qiáng)個(gè)人防范和自控能力，避免因片面判斷而上當(dāng)受騙，陷入信任危機(jī)。

其次要理性看待網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系，把握好網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界的界限。高校學(xué)生群體生長(zhǎng)在信息化高度發(fā)展的時(shí)代，運(yùn)用新媒體進(jìn)行人際交往、信息共享已然成為日常的交往手段和習(xí)慣，對(duì)新媒體社交產(chǎn)生了高度的依賴(lài)性，與此同時(shí)，也不可避免地模糊現(xiàn)實(shí)社交和網(wǎng)絡(luò)社交的界限，造成認(rèn)知混亂、行為失范。高校學(xué)生應(yīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系是對(duì)現(xiàn)實(shí)社交的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)社交形成的信任關(guān)系受空間性的限制，難以回歸現(xiàn)實(shí)，演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，應(yīng)以現(xiàn)實(shí)社交為主導(dǎo)地位，減少投入到網(wǎng)絡(luò)社交的時(shí)間。

3.3政府層面

政府在整頓網(wǎng)絡(luò)信任環(huán)境方面起著引導(dǎo)作用。近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)的多部網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，對(duì)規(guī)范個(gè)體網(wǎng)絡(luò)交往行為、建立良好網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系具有現(xiàn)實(shí)意義。針對(duì)新媒體的管理依然存在立法空缺——位階層次低、速度滯后、配套法律不健全。政府應(yīng)當(dāng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)詐騙、散布虛假信息等行為做出法律法規(guī)規(guī)定，制定詳細(xì)具體的裁量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊濫用網(wǎng)絡(luò)匿名性和開(kāi)放性的行為。政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)信任關(guān)系的引導(dǎo)要把重心放在高校學(xué)生方面，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息速度快的特點(diǎn)，結(jié)合新網(wǎng)絡(luò)輿論觀(guān)，大力宣傳科學(xué)思想，提高高校學(xué)生傳遞正面網(wǎng)絡(luò)信息的能力，進(jìn)而形成正向的網(wǎng)絡(luò)信任導(dǎo)向。

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