劉偉華

摘要：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧物流”、“服務(wù)型制造”、“供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用”等新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的出現(xiàn)，服務(wù)供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)了新的理論、新的方法和新的實(shí)踐。在《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程教材建設(shè)上，也迫切需要與時(shí)俱進(jìn)，加快創(chuàng)新。本論文提出了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的教材創(chuàng)新框架。首先，堅(jiān)持既有《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程內(nèi)容核心體系不變。其次，在教材改革中，增加反映新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下服務(wù)供應(yīng)鏈管理最新進(jìn)展的內(nèi)容。第三，在教材創(chuàng)新中，要體現(xiàn)最新的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐應(yīng)用成果，以期給讀者提供最新的實(shí)踐應(yīng)用案例。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境;服務(wù)供應(yīng)鏈管理;教材創(chuàng)新

中圖分類號：G642.0? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）38-0084-03

一、《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程建設(shè)日益受到重視

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入工業(yè)化后期，服務(wù)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的第一大產(chǎn)業(yè)，對國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率進(jìn)一步提高，主動(dòng)力作用更加顯現(xiàn)。2017年，我國服務(wù)業(yè)增加值427032億元，占全國GDP比重為51.6%;服務(wù)業(yè)增加值比上年增長8.0%，比國內(nèi)生產(chǎn)總值和第二產(chǎn)業(yè)增加值增速分別高出1.1和1.9個(gè)百分點(diǎn)，已連續(xù)五年在三次產(chǎn)業(yè)中領(lǐng)跑[1];服務(wù)業(yè)增長對國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為58.8%;拉動(dòng)全國GDP增長4.0個(gè)百分點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的這種變化趨勢，要求我國必須把握增長、轉(zhuǎn)型與改革的主動(dòng)權(quán)，適應(yīng)并引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，盡快形成以服務(wù)業(yè)為主體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進(jìn)制造、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)一起，成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁向中高端的重要標(biāo)志。

服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵阜?wù)業(yè)的供應(yīng)鏈，它是以服務(wù)產(chǎn)品為核心的一種供應(yīng)鏈。產(chǎn)品供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钢圃鞓I(yè)的供應(yīng)鏈，它是以制造業(yè)實(shí)體產(chǎn)品為核心的一種供應(yīng)鏈。由于服務(wù)產(chǎn)品與制造產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別，服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈也有很大的不同。因此，在運(yùn)營管理方面服務(wù)供應(yīng)鏈具有許多全新的特征。

在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展的背景下，許多高校已經(jīng)不滿足于原有的側(cè)重在制造業(yè)的《供應(yīng)鏈管理》課程，《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》已經(jīng)被許多985高校、211高校物流管理與工程專業(yè)列為專業(yè)課程。例如，2012年以來，南開大學(xué)物流工程碩士專業(yè)就將《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》列為專業(yè)選修課程?！斗?wù)供應(yīng)鏈管理》自2012年起就是天津大學(xué)物流工程碩士專業(yè)和物流工程本科專業(yè)《物流服務(wù)運(yùn)作管理》課程的重要配套教材。此外，不少本科院校如武漢學(xué)院等在新建國內(nèi)第一個(gè)供應(yīng)鏈管理專業(yè)中，將《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》作為必須建設(shè)的重要專業(yè)課程之一。《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》也是電子商務(wù)、工業(yè)工程、工商管理等專業(yè)的重要參考教材。

二、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程創(chuàng)新的必要性

2012年以來，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大的變化，日益呈現(xiàn)出新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)。2015年7月，國務(wù)院印發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”和國內(nèi)各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行了緊密結(jié)合，顯著地帶動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，供應(yīng)鏈管理在中國企業(yè)中得到快速應(yīng)用，國務(wù)院辦公廳于2017年10月發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)[2017]84號），為供應(yīng)鏈的深入發(fā)展吹響了前進(jìn)的號角。2017年10月，在批準(zhǔn)發(fā)布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2017）中，明確了供應(yīng)鏈管理服務(wù)單列統(tǒng)計(jì)類別：商務(wù)服務(wù)業(yè)-7224-供應(yīng)鏈管理服務(wù)[2]。因此，伴隨新的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和技術(shù)支撐，服務(wù)供應(yīng)鏈在推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務(wù)供應(yīng)鏈面臨的新問題和新機(jī)遇也不斷呈現(xiàn)。然而，在相應(yīng)的課程創(chuàng)新過程中，需要把握住服務(wù)供應(yīng)鏈管理的“變”與“不變”。

首先，服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究本質(zhì)沒有變。一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈的框架沒有變。2009年，筆者提出了服務(wù)供應(yīng)鏈研究的方向盤模型[3]。方向盤模型從服務(wù)營銷管理、服務(wù)能力合作與協(xié)調(diào)、服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)績效與利潤分配管理等方面展開研究，它跳出了原有的單一服務(wù)企業(yè)制定決策的局限，從供應(yīng)鏈整體出發(fā)進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈全面的優(yōu)化控制。同時(shí)，在方向盤模型中，服務(wù)集成商充分考慮供應(yīng)商和客戶的需求，以顧客化的需求來驅(qū)動(dòng)顧客化的服務(wù)運(yùn)作計(jì)劃，獲得柔性敏捷的市場響應(yīng)能力。至今，這一研究框架和分析邏輯依舊適用。另一方面，服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行本質(zhì)沒有變。服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)仍然是以服務(wù)能力合作為核心的供應(yīng)鏈，服務(wù)集成商與服務(wù)提供商之間的合作仍然是以服務(wù)能力的購買或者銷售為基礎(chǔ)，進(jìn)行能力合作的協(xié)調(diào)，這一本質(zhì)在今天仍然沒有改變。

其次，服務(wù)供應(yīng)鏈的研究環(huán)境發(fā)生了重大變化。服務(wù)供應(yīng)鏈與其他各種復(fù)雜環(huán)境的交叉，產(chǎn)生了許多新的服務(wù)情境和許多新的研究機(jī)遇。首先，隨著行為運(yùn)作研究的不斷興起，服務(wù)供應(yīng)鏈中的行為研究不斷得到重視。從行為視角對服務(wù)供應(yīng)鏈管理問題進(jìn)行系統(tǒng)性研究，解釋復(fù)雜競爭環(huán)境下企業(yè)行為互動(dòng)的內(nèi)在機(jī)理與決策機(jī)制，對提高服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率與效益具有重要意義。近年來，基于行為的服務(wù)供應(yīng)鏈管理也取得了積極的研究進(jìn)展。其次，當(dāng)前許多制造企業(yè)和商貿(mào)企業(yè)對專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)需求日益增長，服務(wù)企業(yè)在為客戶提供個(gè)性化、定制化服務(wù)的同時(shí)，開始探求降低服務(wù)成本，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由提供大規(guī)模服務(wù)轉(zhuǎn)向提供大規(guī)模定制服務(wù)。因此，研究服務(wù)企業(yè)如何基于供應(yīng)鏈角度提供大規(guī)模定制服務(wù)，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)實(shí)踐發(fā)展的迫切需求。第三，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及區(qū)塊鏈等技術(shù)被運(yùn)用到傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)中，促使服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生巨變。物流業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)療業(yè)、金融業(yè)、教育業(yè)和政府服務(wù)等服務(wù)行業(yè)，受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的深遠(yuǎn)影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，服務(wù)供應(yīng)鏈管理正在向全場景服務(wù)、數(shù)字化運(yùn)營和構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈的方向變革。然而，無論是何種方向的變革，傳統(tǒng)的服務(wù)集成商正在向以信息技術(shù)為支撐的平臺(tái)方向轉(zhuǎn)型升級，例如攜程、貨車幫等。平臺(tái)型服務(wù)供應(yīng)鏈成為服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展的重要趨勢。第四，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的興起與發(fā)展推動(dòng)了制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，制造業(yè)逐漸呈現(xiàn)出“服務(wù)密集化”的特點(diǎn)，越來越多的服務(wù)作為中間投入要素滲透到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)學(xué)界將這種現(xiàn)象解釋為“制造業(yè)的服務(wù)化”，這種服務(wù)化目前已經(jīng)成為世界制造業(yè)不可抵擋的發(fā)展趨勢之一。服務(wù)型制造供應(yīng)鏈視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理，也值得深入研究。

最后，除了理論方面的深入研究以外，在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用層面，服務(wù)供應(yīng)鏈也有許多新的實(shí)踐。結(jié)合我們十年來在產(chǎn)學(xué)研課題方面的研究成果，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)供應(yīng)鏈管理思想在物流企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、智慧物流發(fā)展規(guī)劃、物流園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、港口服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化、地鐵發(fā)展規(guī)劃等產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中都有顯著的應(yīng)用，迫切需要進(jìn)行系統(tǒng)歸納和整理，提煉出服務(wù)供應(yīng)鏈管理在企業(yè)管理實(shí)踐中運(yùn)用的方法，為深度理解服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢提供更加有益的補(bǔ)充。

三、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程創(chuàng)新的整體框架

當(dāng)前，既有的《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》教材普遍編寫時(shí)間都是2012年之前[3]，學(xué)生普遍反映已有的物流運(yùn)作知識體系較為陳舊，缺乏應(yīng)用實(shí)踐案例，不能反映新形勢下的教學(xué)要求，學(xué)生也無法獲得最新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理相關(guān)知識，所以現(xiàn)在迫切需要結(jié)合我國服務(wù)行業(yè)運(yùn)作管理發(fā)展實(shí)踐，編寫一本與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)教材。在當(dāng)前的“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧物流”、“服務(wù)型制造”、“供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用”等新興環(huán)境影響下，服務(wù)供應(yīng)鏈管理表現(xiàn)出許多新的特征，迫切需要對這些特征進(jìn)行梳理，并提煉出相應(yīng)的理論與方法，為本科生學(xué)習(xí)提供必要的參考。通過編寫此教材，對中國服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作管理的原理和方法進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)與提升，形成具有較深理論價(jià)值和較強(qiáng)實(shí)踐意義的課程教材。因此，教材改革的整體框架應(yīng)遵循以下基本思路：

首先，仍然保留傳統(tǒng)的《服務(wù)供應(yīng)鏈管理》課程內(nèi)容體系。比如，服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)理論、服務(wù)外包和服務(wù)企業(yè)的擴(kuò)展、服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、基于服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務(wù)提供商選擇、服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的協(xié)調(diào)機(jī)制、服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞能力穩(wěn)定性、服務(wù)供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系等幾個(gè)部分內(nèi)容仍然是服務(wù)供應(yīng)鏈管理知識體系的核心，這些核心問題仍然具有重要的學(xué)習(xí)價(jià)值。

其次，在教材改革中，應(yīng)該增加服務(wù)供應(yīng)鏈管理的新內(nèi)容。特別體現(xiàn)在將最新的服務(wù)供應(yīng)鏈研究內(nèi)容進(jìn)展融入教材體系中，以此體現(xiàn)鮮明的時(shí)代特色[4]。例如，要體現(xiàn)面向020時(shí)代的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、大規(guī)模定制化環(huán)境下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理變革、服務(wù)型制造模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理、服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)圈設(shè)計(jì)方法等內(nèi)容。

最后，在教材創(chuàng)新中，要體現(xiàn)最新的實(shí)踐應(yīng)用成果。服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展為服務(wù)供應(yīng)鏈的興起與繁榮提供了許多機(jī)遇。服務(wù)供應(yīng)鏈不僅在物流行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，而且在旅游、電信、司法、咨詢、廣告、商務(wù)等行業(yè)中也得到了越來越廣泛的應(yīng)用，服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值日益凸顯[5]。因此，要體現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)鏈最新的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，包括服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)、服務(wù)改進(jìn)、設(shè)施布局、服務(wù)能力協(xié)調(diào)等方面的創(chuàng)新應(yīng)用。

四、結(jié)束語

服務(wù)供應(yīng)鏈管理作為正在不斷興起的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，需要更多的高校教師持續(xù)關(guān)注這一領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐，繼續(xù)堅(jiān)持理論前沿，堅(jiān)持教學(xué)改革與創(chuàng)新，不斷推進(jìn)教材建設(shè)，奉獻(xiàn)更多的服務(wù)供應(yīng)鏈管理新教材和新專著;同時(shí)，也需要更多的中國學(xué)者，關(guān)注服務(wù)供應(yīng)鏈、關(guān)注服務(wù)供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)這一領(lǐng)域的深入研究，實(shí)現(xiàn)百花齊放，百家爭鳴。

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Research on Textbook Innovation of Service Supply Chain Management under the Background of New Economic Environment

LIU Wei-hua

（College of Management and Economics，Tianjin University，Tianjin 300072，China）

Abstract：With the emergence of new economic environments such as "Internet +"，"intelligent logistics"，"service-oriented manufacturing" and "supply chain innovation and application"，new theories，methods and practices have emerged in service supply chain management.In the teaching material construction of service supply chain management，it is urgent to keep pace with The Times and accelerate innovation.This paper puts forward the framework of textbook innovation under the new economic environment.First of all，the core system of service supply chain management remains unchanged.Secondly，the content reflecting the latest progress of service supply chain management in the new economic environment should be added in the textbook reform.Third，in textbook innovation，the latest industrial practical application results should be reflected，so as to provide readers with the latest practical application cases.

Key words：new economic environment;Service Supply Chain Management;teaching innovation