瞿德威

摘 要：教學(xué)管理主要是對學(xué)校內(nèi)部的師生學(xué)習(xí)、生活、教學(xué)管理等方面進(jìn)行管理。教學(xué)的進(jìn)展直接影響學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量以及師生的生活與學(xué)習(xí)，因此，必須重視學(xué)校教學(xué)管理。當(dāng)前，教育產(chǎn)業(yè)的觀念得到越來越多的認(rèn)可，學(xué)校教育管理者轉(zhuǎn)變學(xué)校管理方法，提高服務(wù)教學(xué)水平成為當(dāng)前許多學(xué)校進(jìn)行校園管理工作的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：學(xué)校管理;服務(wù)教學(xué);措施

中圖分類號：G627 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 收稿日期：2019-03-26 文章編號：1674-120X（2019）25-0027-02

學(xué)校管理直接服務(wù)于教學(xué)，但許多學(xué)校都還在使用傳統(tǒng)的教學(xué)管理方法，這與當(dāng)前學(xué)校發(fā)展的實(shí)際不符，且存在一些不足之處。其中比較嚴(yán)重的就是觀念問題。隨著信息科技的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會的各個領(lǐng)域都逐漸呈現(xiàn)智能化的發(fā)展方向，教育也不例外。

教育服務(wù)是一個非常大的范圍，它包括教師課堂教學(xué)活動、課外教學(xué)指導(dǎo)活動、校園內(nèi)部的文化活動、校園環(huán)境建設(shè)等。本文對如何轉(zhuǎn)變學(xué)校管理方法、為中小學(xué)生提供更好的服務(wù)教學(xué)進(jìn)行分析論述。

一、學(xué)校管理與教學(xué)服務(wù)

中小學(xué)是學(xué)生成長發(fā)育的基礎(chǔ)階段，這個階段對學(xué)生而言是一個樹立學(xué)習(xí)意識和培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣的關(guān)鍵時期。學(xué)校管理就是對學(xué)校的教學(xué)教育工作進(jìn)行管理，為校園內(nèi)的師生提供服務(wù)，營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。現(xiàn)在有一些人將學(xué)校歸納為教育服務(wù)行業(yè)，他們認(rèn)為學(xué)生在校園內(nèi)接受教育的過程其實(shí)也是一種“消費(fèi)”過程，而校園內(nèi)的管理人員是為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)的。教育服務(wù)是一種教育消費(fèi)的產(chǎn)品，學(xué)校提供的商品是教育服務(wù)產(chǎn)品，是圍繞教育市場產(chǎn)生的交換，即學(xué)生購買學(xué)校的教育和服務(wù)。

這種理論背景下的學(xué)校管理更傾向服務(wù)的概念。教育理念所引發(fā)的改變是非常大的，無論學(xué)校是被放置在市場環(huán)境還是育人的位置，校園內(nèi)部的管理工作都直接影響學(xué)校師生的日常生活與學(xué)習(xí)，不過學(xué)校的確需要為師生提供更好的管理與服務(wù)。

隨著時代的不斷發(fā)展，當(dāng)前的學(xué)校管理已經(jīng)不能滿足學(xué)校的教學(xué)服務(wù)需求，因此學(xué)校需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理方法，從一個新的角度實(shí)行新的校園管理辦法，以滿足教學(xué)服務(wù)，為學(xué)生提供一個更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、轉(zhuǎn)變學(xué)校管理方法的具體措施

教育理念轉(zhuǎn)向服務(wù)的過程中，學(xué)校的定位也發(fā)生了變化。放置于市場之中的學(xué)校轉(zhuǎn)變成了市場環(huán)境中教育資源的交換。校長的身份也出現(xiàn)了一個轉(zhuǎn)變，不僅是校園的管理者，還是學(xué)校的經(jīng)營者。校長的工作職責(zé)除了對校園的教學(xué)服務(wù)進(jìn)行管理之外，還要不斷提高學(xué)校的市場競爭實(shí)力，提高校園服務(wù)水平，以吸引更多的生源。

（一）注重市場營銷的作用

所謂市場營銷，其實(shí)就是在市場上為了推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)而使用的一種手段。在市場競爭中，營銷手段是一個常用的推銷方式。教育行業(yè)轉(zhuǎn)向市場化的過程中，市場上學(xué)校的數(shù)量逐漸增多，這使學(xué)生有了更多的選擇，其可以在對比各個學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)環(huán)境、生活服務(wù)等多個方面之后進(jìn)行選擇，這個時候各個學(xué)校之間其實(shí)就已經(jīng)成了一種競爭的關(guān)系。因此，各個學(xué)校之間的市場化競爭促使各個學(xué)校采取一些營銷手段獲得優(yōu)質(zhì)生源。這個競爭的過程其實(shí)也是推銷學(xué)校服務(wù)的過程。新時代環(huán)境之下，學(xué)校已經(jīng)不能夠和過去一樣等待學(xué)生來報(bào)名，而是要積極主動地將學(xué)校推出去，讓更多的學(xué)生、家長對學(xué)校進(jìn)行了解和選擇。學(xué)校應(yīng)該樹立營銷管理的意識，用自己的優(yōu)點(diǎn)來吸引學(xué)生，這正是當(dāng)代許多學(xué)校應(yīng)該注重市場營銷的關(guān)鍵所在。

但是營銷只是一種手段，學(xué)校在利用營銷手段對學(xué)校進(jìn)行宣傳的時候，還要將學(xué)校的營銷開銷控制在一個合理的范圍之中，即是從經(jīng)營管理的市場化角度來考慮學(xué)校的管理。但是，學(xué)校并不同于一般的市場化公司，營銷是其采取的一種手段，并不是學(xué)校建設(shè)的核心。

學(xué)校是一個提供教育服務(wù)的場所，這就直接決定著學(xué)校發(fā)展的關(guān)鍵在于教育。資源成本的控制問題是一個不容忽視的問題，教育成本的投入直接對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響，一定要注意成本合理分配。

（二）堅(jiān)持以學(xué)生為本的管理理念

從市場的角度來看，想要獲得更多的消費(fèi)者，就需要保證自己的服務(wù)能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這就要求市場從消費(fèi)者的角度進(jìn)行考慮。學(xué)校的管理和運(yùn)營也是如此，想要獲得更多優(yōu)質(zhì)生源，就應(yīng)該堅(jiān)持以學(xué)生為本的管理理念。

首先，根據(jù)學(xué)生的需求合理安排學(xué)校的管理活動。簡單來說，就是學(xué)生想要獲得一個什么類型的服務(wù)，學(xué)校就為學(xué)生提供一個什么類型的產(chǎn)品。

其次，推行個性化的實(shí)施方案。一個群體的需求并不是完全一樣的，因此學(xué)?？梢栽谕苿庸芾磙k法的時候進(jìn)行簡單的個性化服務(wù)處理。過去的教育管理更傾向于集體管理和服務(wù)，采取統(tǒng)一的管理措施等?，F(xiàn)在可以選擇根據(jù)年級和學(xué)習(xí)偏向等方面的不同實(shí)行學(xué)分制的個性化管理。學(xué)生修滿足夠的學(xué)分之后就可以升學(xué)，而不是被限制一定要學(xué)習(xí)哪一門課程，這是一種與傳統(tǒng)完全不同的教學(xué)管理辦法，比較利于學(xué)生發(fā)展自己的個性和特長。

再次，推行民主化的管理制度。家長和學(xué)校在中小學(xué)學(xué)生的成長和發(fā)展中都占據(jù)著比較重要的位置，但是當(dāng)前存在學(xué)校和家長的教育呈現(xiàn)兩個極端的情況，這對學(xué)生的發(fā)展非常不利。因此，從學(xué)生的角度來看，學(xué)?？梢赃x擇民主化的管理辦法，定期邀請家長與學(xué)校的教師就學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長情況進(jìn)行溝通與交流，這樣既能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)校與家長之間的友好溝通，也能夠考慮學(xué)生家長的需求，以推行更好的校園管理辦法。

（三）關(guān)注學(xué)?？诒慕?/p>

市場競爭中還有一個非常關(guān)鍵的點(diǎn)，那就是口碑或者品牌，特別是對教育產(chǎn)業(yè)而言，這一點(diǎn)更為重要。服務(wù)行業(yè)特別是教育服務(wù)行業(yè)，輸出產(chǎn)品的口碑效果明顯更加重要。學(xué)校管理是為了教學(xué)質(zhì)量的提高，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量直接影響學(xué)校的口碑。因此，學(xué)校更要從發(fā)展的實(shí)際入手，形成自己獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格，全面提高教學(xué)產(chǎn)品質(zhì)量。

另外，學(xué)校管理人員還應(yīng)該樹立口碑意識和品牌觀念。口碑效果直接影響學(xué)校的生源，而品牌意識和品牌觀念則直接影響學(xué)?？赡芙邮盏纳促|(zhì)量。一個好的品牌并不是自然出現(xiàn)的，而是經(jīng)過一段時間的積累之后形成的。當(dāng)學(xué)校擁有好的品牌之后，自然代表著學(xué)校的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到一個不錯的水平。因此，學(xué)校管理人員應(yīng)該重視品牌和口碑的建設(shè)，逐漸提高學(xué)校教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，給學(xué)生提供更好的教學(xué)、生活服務(wù)。

（四）推行精細(xì)化管理

精細(xì)化管理，簡單地說就是管理者用精心、細(xì)致的態(tài)度進(jìn)行管理，從而獲取一個精品化的管理結(jié)果的過程。精細(xì)化管理最大的優(yōu)勢在于將工作細(xì)分處理，保證每個環(huán)節(jié)的工作人員都能夠參與管理之中，將工作與責(zé)任具體化、明確化。精細(xì)化是一種工作的態(tài)度和觀念。學(xué)校推行精細(xì)化管理是針對內(nèi)部管理人員實(shí)行的管理措施，具體分為以下幾個方面。

首先，轉(zhuǎn)變觀念。校長以及學(xué)校的管理層要轉(zhuǎn)變管理觀念，管理層的理解直接影響學(xué)校的辦學(xué)風(fēng)格以及管理理念。因此，推行精細(xì)化管理先要轉(zhuǎn)變觀念意識，然后制定一個管理的具體規(guī)定，根據(jù)規(guī)定對學(xué)校的管理人員的具體工作進(jìn)行細(xì)致劃分，建立管理目標(biāo)，將責(zé)任與義務(wù)直接落實(shí)到具體工作人員的身上。一層一層細(xì)化工作分配不僅能夠有效提高工作效率，而且還能夠讓教師改變功利觀念，真正做好自己應(yīng)該負(fù)責(zé)任的工作，同時能鼓勵教師進(jìn)行教學(xué)研究。

其次，嚴(yán)格要求。規(guī)則制定之后最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于是否將具體的責(zé)任與義務(wù)落實(shí)。精細(xì)化不僅僅是對工作進(jìn)行一個細(xì)致的分類，還直接關(guān)系工作的細(xì)致程度。有一句老話：“細(xì)節(jié)決定成敗?！币胩岣邔W(xué)校管理水平，除了要提升工作效率之外，還要注意工作的認(rèn)真程度以及工作細(xì)節(jié)的處理方面。這要求學(xué)校管理人員認(rèn)真處理相關(guān)的工作，保證細(xì)節(jié)完美，避免在某一問題上浪費(fèi)大量的時間。

再次，精細(xì)文化管理。學(xué)校與企業(yè)不同的一點(diǎn)在于校園文化是一種教育力量，這種文化力量會對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，在對學(xué)校進(jìn)行管理的時候，一定要塑造正能量校園文化，精細(xì)化處理校園的一些文化活動，鼓勵優(yōu)質(zhì)校園活動的創(chuàng)辦，開展讀書角、演講比賽等有益于學(xué)生成長發(fā)展的校園活動，打造能夠積極引導(dǎo)學(xué)生成長發(fā)展的校園文化，將學(xué)校的精神文化影響力量充分發(fā)揮出來，注意發(fā)揮學(xué)校對學(xué)生的環(huán)境熏陶功能。

三、結(jié)語

綜上所述，學(xué)校在學(xué)生成長與發(fā)展過程中的作用是非常大的，轉(zhuǎn)變學(xué)校管理方法是為了更好地為學(xué)生服務(wù)，為他們提供一個更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。而提高學(xué)校管理水平，建立一個良好的學(xué)校品牌和口碑，不僅要做好營銷宣傳工作，還要堅(jiān)持以學(xué)生為本的管理理念，推行精細(xì)化管理辦法，引導(dǎo)學(xué)校管理規(guī)范化，鼓勵學(xué)生參與一些有益的能發(fā)展的正能量的活動，充分發(fā)揮校園文化對學(xué)生的熏陶和塑造作用，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)健康的校園服務(wù)。

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