王浩宇 何鑫

摘要：該文首先通過(guò)對(duì)全域旅游概念的辨析，提出全域旅游的概念。之后，通過(guò)引入生態(tài)系統(tǒng)理論，從生態(tài)系統(tǒng)的角度對(duì)全域旅游進(jìn)行了論述，提出全域景區(qū)是一種社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的命題。最后，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”提出了構(gòu)建全域旅游生態(tài)系統(tǒng)的方案，為建設(shè)全域旅游提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;全域旅游;生態(tài)系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：F59? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-7517（2019）01-0130-02

1 全域旅游生態(tài)系統(tǒng)的基本概念

全域旅游作為一種新的發(fā)展理念，在國(guó)內(nèi)已有較多的研究。2011年李柏槐提出了旅游統(tǒng)籌全域景區(qū)建設(shè)的思路，其本質(zhì)便是全域旅游。2013年，厲新建、張凌云、崔莉提出了全域旅游的概念，指出要從全要素、全行業(yè)、全過(guò)程、全方位、全時(shí)空、全社會(huì)、全部門(mén)、全游客等角度推進(jìn)旅游目的地的發(fā)展。2017年李金早指出全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會(huì)共建共享，以旅游業(yè)帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

綜上，本文認(rèn)為：全域旅游是在某一區(qū)域內(nèi)打破傳統(tǒng)旅游業(yè)景區(qū)的空間限制，將整個(gè)區(qū)域作為一個(gè)景區(qū)來(lái)建設(shè)，用旅游來(lái)統(tǒng)籌全域的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以旅游為主導(dǎo)的全域服務(wù)、全域產(chǎn)業(yè)、全域營(yíng)銷、全域管理、全域培訓(xùn)五個(gè)維度全域化。

全域旅游生態(tài)系統(tǒng)是用生態(tài)系統(tǒng)理論理解全域旅游這一社會(huì)領(lǐng)域現(xiàn)象，形成的新的概念。生態(tài)系統(tǒng)是自然界中的生命（動(dòng)物、植物、微生物等）系統(tǒng)與其環(huán)境（無(wú)機(jī)環(huán)境、有機(jī)環(huán)境）系統(tǒng)在特定時(shí)空的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)上述對(duì)全域旅游概論述，全域景區(qū)內(nèi)，各領(lǐng)域的服務(wù)，管理，產(chǎn)業(yè)，營(yíng)銷，培訓(xùn)都相互依存、相互作用、興衰相通，因此全域景區(qū)也是一個(gè)有生命運(yùn)動(dòng)規(guī)律的生態(tài)系統(tǒng)，即全域旅游生態(tài)系統(tǒng)。在全域旅游生態(tài)系統(tǒng)中，環(huán)境不僅包含有自然環(huán)境（客觀存在的生物和非生物）還包含社會(huì)環(huán)境（知識(shí)，風(fēng)俗，文化）。種群不再是具體的生命體，而是各種抽象的社會(huì)存在：服務(wù)，營(yíng)銷，產(chǎn)業(yè)，管理，培訓(xùn)。各個(gè)種群都存在于一個(gè)獨(dú)立的維度，使整個(gè)全域旅游生態(tài)系處于一個(gè)五維結(jié)構(gòu)中。這一特殊的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)與自然生態(tài)系統(tǒng)既有相同點(diǎn)，又有不同點(diǎn)。首先，他們都具有空間結(jié)構(gòu)特征和時(shí)間序列特征。全域旅游生態(tài)系統(tǒng)也會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷的發(fā)展和演替。其次，兩種生態(tài)系統(tǒng)都具有自動(dòng)調(diào)控的功能，而調(diào)控的法則都是“弱肉強(qiáng)食，適者生存”，系統(tǒng)通過(guò)種群內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)，自我進(jìn)化，使系統(tǒng)朝著穩(wěn)定的方向不斷發(fā)展。最后，兩個(gè)系統(tǒng)所面向的對(duì)象有著顯著的差異，自然生態(tài)系統(tǒng)僅僅包含了具體的生物和非生物，全域旅游生態(tài)系統(tǒng)還將人類社會(huì)包含在了系統(tǒng)中。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建全域旅游生態(tài)系統(tǒng)方案

全域旅游生態(tài)系統(tǒng)由服務(wù)，管理，產(chǎn)業(yè)，營(yíng)銷，培訓(xùn)五個(gè)維度構(gòu)成，且其構(gòu)建的核心在于打通這一區(qū)域內(nèi)各對(duì)象的信息流，實(shí)現(xiàn)信息的高度互通，為人類控制物質(zhì)流、能量流提供決策依據(jù)。因此，本文分別從這五個(gè)維度的信息化建設(shè)角度，提出了構(gòu)建全域旅游生態(tài)系統(tǒng)的方案。

2.1 服務(wù)維度

通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，使旅游目的地的個(gè)人之間，個(gè)人與環(huán)境之間的信息實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，形成過(guò)一個(gè)智能的供需匹配系統(tǒng)。游客在目的地的食住行游購(gòu)?qiáng)什辉傩枰獋鹘y(tǒng)的導(dǎo)游作為服務(wù)中心。甚至游客在旅游過(guò)程中也可以根據(jù)自己的意愿提供服務(wù)，利用自身的技能為旅游目的地全行業(yè)提供服務(wù)，并從中得到回饋。這樣可以逐漸打破旅游業(yè)邊界，在優(yōu)化社會(huì)人力資源配置的同時(shí)，帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展。

利用智能終端和大數(shù)據(jù)的支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地全時(shí)空的按需服務(wù)。通過(guò)部署智能硬件，是偏遠(yuǎn)地區(qū)也能夠根據(jù)游客的需求為游客提供服務(wù)。傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，考慮到成本，游客安全等因素，都會(huì)有服務(wù)時(shí)間的限制。通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)游客和旅游景點(diǎn)的信息實(shí)時(shí)交互后，游客的行為、旅游境況都會(huì)被實(shí)時(shí)記錄，在保證安全的同時(shí)，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)也是可以提高旅游的本真性。信息的對(duì)稱優(yōu)化了旅游業(yè)固有的產(chǎn)業(yè)鏈，游客不僅僅是一個(gè)具有臨時(shí)性的外來(lái)者，游客和旅游目的地將通過(guò)信息化形成一個(gè)有機(jī)的整體，消除了旅游對(duì)當(dāng)?shù)卦猩鐣?huì)形態(tài)的沖擊，是旅游者自然的融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，此時(shí)目的地原有的社會(huì)圖景便以本真的形態(tài)展示給旅游者。形成處處皆風(fēng)景，人人皆服務(wù)的全域景區(qū)服務(wù)。

2.2 營(yíng)銷維度

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)游客旅游全過(guò)程進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。旅游前，根據(jù)游客的歷史偏好制定個(gè)性化推送，激發(fā)游客的旅游動(dòng)機(jī)。旅游中，實(shí)時(shí)收集旅游者的需求信息，根據(jù)實(shí)時(shí)需求提供個(gè)性化服務(wù)。旅游后，游客可通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)本次旅游進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)這種信息化之后就可以將其他領(lǐng)域的營(yíng)銷融合進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷。

2.3 產(chǎn)業(yè)維度

在當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)融合基礎(chǔ)上進(jìn)行信息化，一方面為改進(jìn)融合模式提供決策參考，另一方面可以利用全域旅游生態(tài)系統(tǒng)的自進(jìn)化功能產(chǎn)生更好的全域產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)的全域產(chǎn)業(yè)建設(shè)，通過(guò)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所在地建立互聯(lián)網(wǎng)硬件終端，如監(jiān)控終端，作物成熟度檢測(cè)終端等，收集分析農(nóng)業(yè)信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與游客實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互，根據(jù)游客喜好推送相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品，游客根據(jù)推送或主動(dòng)搜索將信息反饋給農(nóng)業(yè)終端。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員在根據(jù)游客需求合理安排服務(wù)時(shí)間及方式。

2.4 管理維度

政府作為旅游目的地發(fā)展的管理者，利用互聯(lián)網(wǎng)+旅游管理+政府管理在全域內(nèi)建立統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)目的地全方位的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，為全域旅游提供強(qiáng)大的信息支持。具體實(shí)施層面，通過(guò)智能終端，對(duì)城市的交通狀況、人口流動(dòng)狀況、教育醫(yī)療資源、環(huán)境生態(tài)狀況、氣候?yàn)?zāi)害等情況進(jìn)行詳細(xì)的監(jiān)測(cè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，定期為市民提供城市運(yùn)行狀態(tài)報(bào)告。在城市發(fā)生緊急狀態(tài)使通過(guò)這個(gè)信息系統(tǒng)快速制定解決方案。

另一方面對(duì)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行信息化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)也是實(shí)現(xiàn)全域管理的重要手段。在旅游業(yè)內(nèi)部，將運(yùn)輸、接待、飲食、娛樂(lè)、購(gòu)物等節(jié)點(diǎn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”連通起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化調(diào)度，消除各節(jié)點(diǎn)由于信息不對(duì)稱產(chǎn)生的不合理競(jìng)爭(zhēng)。運(yùn)用類似的方法，進(jìn)行一步實(shí)現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的信息互通，使全域產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。

2.5 培訓(xùn)維度

“互聯(lián)網(wǎng)+”使旅游目的地的每個(gè)人都成為服務(wù)者，每個(gè)人的服務(wù)內(nèi)容都由游客的及時(shí)需求決定。在這種高度交互的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)收集每一位服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量級(jí)別，服務(wù)反饋。通過(guò)對(duì)比，總結(jié)出針對(duì)不同類型的服務(wù)者的行業(yè)規(guī)范。如旅游領(lǐng)軍人物規(guī)范，普通服務(wù)人員規(guī)范，其他行業(yè)服務(wù)人員規(guī)范，并通過(guò)服務(wù)人員的終端結(jié)合服務(wù)者現(xiàn)有水平見(jiàn)格式的培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)送給每個(gè)個(gè)體，真正實(shí)現(xiàn)教育的因材施教。在旅游教育的帶動(dòng)下，可以將這種培訓(xùn)模式應(yīng)用到其他領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全域培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

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