羅愛宏

【摘 ?要】隨著科技的發(fā)展與社會的進步，電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理的核心，在電力企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展。但是實際的工作中，仍然有些因素在影響和制約著電力營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)以及使用，應(yīng)對其進行研究和分析。本文就用電管理中電力營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用加以闡述，以供參考。

【關(guān)鍵詞】用電管理;電力營銷;管理信息系統(tǒng)

1電力營銷管理信息系統(tǒng)的簡述

1.1電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成

第一是由數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)組成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。是電力營銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)運行系統(tǒng)，通過對用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，完成對電力企業(yè)的用電管理。用電客戶每月用電量的具體數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錄入與處理，經(jīng)過數(shù)據(jù)模塊的處理得出每月電費數(shù)額。第二是營銷管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部管理操作平臺登陸模塊。該模塊是營銷管理信息系統(tǒng)的第一道安全防線，即使是系統(tǒng)人員也要經(jīng)過3次驗證其合法身份才能進行內(nèi)部操作，否則登錄失敗系統(tǒng)自動鎖定，保證系統(tǒng)安全。第三是營銷管理信息系統(tǒng)對系統(tǒng)參數(shù)進行設(shè)置的輔助部分計算機系統(tǒng)。所有登錄單表的調(diào)用、自定義工作、全局變量以及無線網(wǎng)絡(luò)的運用都離不開計算機系統(tǒng)輔助。第四主要是為用戶提供不同的服務(wù)功能的菜單系統(tǒng)。

1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)主要特征

供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)通常存在下述幾個方面的基本特征：第一，數(shù)據(jù)量較大。電力營銷管理信息系統(tǒng)的運行涉及大量的數(shù)據(jù)，常規(guī)的數(shù)據(jù)庫管理和運作均會產(chǎn)生大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)信息。第二，數(shù)據(jù)之間存在較為復(fù)雜的關(guān)系。電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心在于電力用戶的基本信息，而這一信息與其他業(yè)務(wù)信息的主要聯(lián)系途徑就在于業(yè)務(wù)規(guī)則，所以相關(guān)的關(guān)系較為復(fù)雜。第三，數(shù)據(jù)較為復(fù)雜。電力營銷管理信息系統(tǒng)中涉及辦公系統(tǒng)、關(guān)稅代碼、工作流程控制信息、工業(yè)代碼和專用設(shè)備等編碼信息數(shù)據(jù)表以及用戶設(shè)備、儀表庫存、用戶基本信息等多種內(nèi)容。

2電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要性

第一，提高電力營銷效率。使用電力營銷管理信息系統(tǒng)，能夠明確劃分各項工作任務(wù)，明確電力營銷管理的目標，制定完善的電力營銷管理方案，使得電力營銷管理工作能夠有序進行。第二，提升供電公司外在形象。該系統(tǒng)能夠全面縫隙不同類型客戶的用電需求，為電力營銷管理工作提供一定的便利條件，樹立供電公司的良好形象，提高公司的信譽度，為公司無形資產(chǎn)增添一份力量。第三，增強供電公司核心競爭力。使用電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠提高供電公司工作效率，提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升公司經(jīng)濟收益，從而增強供電公司的核心競爭力。

3電力營銷管理信息系統(tǒng)在實際用電管理中的應(yīng)用分析

3.1營銷業(yè)務(wù)層

為了更好的開展營銷業(yè)務(wù)，獲得用戶詳細的用電信息是基礎(chǔ)，只有在熟悉用戶的實際需要后，才能促進營銷業(yè)務(wù)的順利開展。將GTi-CS2用于營銷業(yè)務(wù)之中，可以實現(xiàn)對用戶用電信息的具體統(tǒng)計，便于營銷業(yè)務(wù)的受理工作，同時對線損、用電負荷等的管理效率大幅度提高，停電業(yè)務(wù)通知更加及時，IC卡售電、用電合同管理等新型營銷業(yè)務(wù)也得到促進與發(fā)展。除此之外，營銷業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理人員，還可將用電數(shù)據(jù)信息進行分享，通過具體的分析與處理，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供有利的依據(jù)支持，促進客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與完善。

3.2客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)層是整個電力營銷管理信息系統(tǒng)運行中，與電力用戶接觸最為緊密的環(huán)節(jié)，電力營銷管理信息系統(tǒng)能夠利用客戶服務(wù)層為客戶提供服務(wù)，從而為客戶的選擇提供方便?？蛻舴?wù)層能夠在與電力用戶的互動和溝通過程中，主動收集和分析客戶基本信息，從而與客戶達成一致意見，建立合作伙伴管理。另一方面，電力行業(yè)管理單位也能夠通過這一系統(tǒng)，為電力用戶提供咨詢服務(wù)和信息查詢服務(wù)，向電力用戶推廣安全用電的技術(shù)和常見用電知識。用戶管理子系統(tǒng)作為用電MIS的權(quán)限管理部分，主要用于對操作人員的權(quán)利控制及對系統(tǒng)使用情況的考核進行管理，保障系統(tǒng)使用的安全性，提升系統(tǒng)內(nèi)部管理的完備，提高系統(tǒng)的準確度。

3.3營銷管理決策支持層

營銷管理決策支持層主要是依據(jù)營銷業(yè)務(wù)層提供的相關(guān)營銷信息進行處理，收集電力用戶的各項信息，并且制定相關(guān)的電力營銷策略，制定完成的營銷策略利用營銷管理信息系統(tǒng)下放該策略給銷售業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理層、營銷客戶服務(wù)層這三個部門，作為這三個部門的營銷策略指導(dǎo)文件，通過這一環(huán)節(jié)加強營銷管理信息工作。其中值得注意的是營銷管理決策支持層的任何一項決策都關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟收益，因此，營銷管理決策支持層的決策應(yīng)該建立在供電公司的實際營銷情況，立足于供電企業(yè)的長遠發(fā)展，作出有利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，提高決策的可執(zhí)行性、合理性和科學(xué)性。

3.4營銷工作質(zhì)量管理層

在電力營銷管理信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，對供電企業(yè)營銷工作質(zhì)量進行控制和監(jiān)督管理的主要系統(tǒng)就是營銷工作質(zhì)量管理層，利用營銷工作質(zhì)量管理層，供電企業(yè)能夠有效管理與考核業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標準等客戶服務(wù)層指標執(zhí)行進度和效果。在實際的執(zhí)行時，利用這一系統(tǒng)能夠更加及時準確地定位和解決問題，并向有關(guān)部門反映。營銷工作質(zhì)量管理層通常涉及營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢等幾個方面，且該系統(tǒng)能夠最大限度提高電力用戶的忠誠度，增強客戶服務(wù)滿意度，有助于供電公司電力營銷工作質(zhì)量和效率的提高，并強化營銷質(zhì)量監(jiān)督管理力度。

4結(jié)語

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展以及這些技術(shù)在電力企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，電力企業(yè)建立用電管理的信息系統(tǒng)是適應(yīng)社會發(fā)展需求的表現(xiàn)，它不僅能夠給電力企業(yè)帶來豐富的營銷信息，提升電力企業(yè)營銷工作的效率，同時還可以幫助電力企業(yè)制定正確的營銷策略，指導(dǎo)電力企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。鑒于電力營銷管理信息系統(tǒng)的突出功用，電力企業(yè)應(yīng)該對該系統(tǒng)加強管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)，以此掌握市場營銷的主動權(quán)，推進電力企業(yè)的健康發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司大同供電公司）