李敬

摘要：在社會經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步下，人們生活水平和觀念出現(xiàn)明顯的轉(zhuǎn)變，從而對供電公司服務(wù)質(zhì)量提出了更高的需求，在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理模式中，通過長期管理經(jīng)驗總結(jié)發(fā)現(xiàn)，因為諸多缺陷的存在，促使電費(fèi)抄核收的管理工作經(jīng)常面臨阻礙。在新形勢背景下，供電公司應(yīng)和時代發(fā)展相同步，優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀，以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益最大化的目的。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄核收；管理；效率

一、現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理存在的不足之處

所謂電費(fèi)抄核收主要是由裝置信息的抄錄、對電量電費(fèi)進(jìn)行計算以及用戶電費(fèi)的收取等組合而成，一旦其中的某項環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，均會影響整體工作效率?；诖嗽陂_展電費(fèi)抄核收時，工作人員需要具備較強(qiáng)的耐心和細(xì)心，從而防止錯超或漏抄情況的出現(xiàn)。目前我國供電公司進(jìn)行電費(fèi)的抄核收管理時，仍然存在較多問題，通過對其進(jìn)行總結(jié)得出，其不足之處主要包括以下幾點(diǎn)

第一，工作效率普遍較低，因為傳統(tǒng)電費(fèi)的抄核收主要是以手工抄表為主，在人們生活和工作需求的不斷增加，促使傳統(tǒng)管理方式不再滿足人們用電需求，導(dǎo)致管理效率呈現(xiàn)不斷下降的趨勢。

第二，電費(fèi)抄核收缺少一定的準(zhǔn)確性。在用電需求不斷增加下，為了更好開展電費(fèi)抄核收管理工作，經(jīng)常會出現(xiàn)一人多職情況，加之兼職人員自身專業(yè)素質(zhì)相對較低，最終造成工作缺少準(zhǔn)確性。

第三，消費(fèi)者的工作滿意度出現(xiàn)明顯下降，由于公司電費(fèi)抄核收的管理工作效果不斷下降，導(dǎo)致公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)不斷降低，降低電力服務(wù)滿意度，從而促使公司經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p害。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收優(yōu)化管理對策

2.1成立電費(fèi)管理中心

電費(fèi)管理中心的建立，能夠明確電費(fèi)管理的工作職能，實(shí)現(xiàn)對抄表質(zhì)量的嚴(yán)格監(jiān)督及管理。電費(fèi)管理中心的成立需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的核算、回收及賬務(wù)處理的集中管理。中心的成立還能有效的監(jiān)督和控制電費(fèi)的回收率，做好電費(fèi)票據(jù)的優(yōu)化管理。電費(fèi)管理中心的成立規(guī)范了電費(fèi)的抄核收工作，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)抄核收職能的分離，還能夠?qū)崿F(xiàn)對電費(fèi)信息流與現(xiàn)金流間差異的分

析，做到對電費(fèi)風(fēng)險的詳細(xì)分析。電費(fèi)管理中心的成立，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶繳納電費(fèi)的直接輸入，由電費(fèi)管理中心的專用電費(fèi)賬戶統(tǒng)一管理，通過中間環(huán)節(jié)的減少，降低了資金及成本的投入，從而為用電客戶提供更加快捷的服務(wù)。

2.2改變電費(fèi)抄收管理模式

傳統(tǒng)的電費(fèi)抄收多為采用手工作業(yè)的形式，特別是在一些比較偏遠(yuǎn)的地方，這種工作效率和工作質(zhì)量都偏低的抄收管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展需求，急需改變。通過電費(fèi)管理中心的建立，電費(fèi)管理工作的工作效率和工作質(zhì)量也得到了極大的提高。新型電費(fèi)抄收管理模式的建立需要營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)收、審核賬目的快捷。隨著供電企業(yè)中營銷系統(tǒng)的不斷使用及推廣，審核員能夠更加方便快捷的看見變更異常等過賬信息。審核員通過對用電量波動大的用戶的查詢、篩選及整理，能夠?qū)⑵鋮R總形成審帳記錄反映給相關(guān)工作人員，以實(shí)現(xiàn)人力及物力的節(jié)省，提高工作的效率。在電費(fèi)抄收管理模式的構(gòu)建中，還需要加大相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，這樣才能讓其能夠熟練的把握先進(jìn)的信息化管理工具，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄收管理技術(shù)水平的不斷提高，為用電客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電費(fèi)抄收管理模式的改變是電費(fèi)管理企業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展的迫切需求，只有盡快轉(zhuǎn)變管理模式，才能促進(jìn)其企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終實(shí)現(xiàn)。

2.3設(shè)置電費(fèi)會計崗位

在供電企業(yè)的財務(wù)部門中，為了實(shí)現(xiàn)供電局的電費(fèi)核算管理，就必須設(shè)置電費(fèi)會計崗位，這一崗位能夠促進(jìn)供電局的電費(fèi)核算和核算管理工作的推進(jìn)。這使得傳統(tǒng)的營銷部門的三個崗位即應(yīng)收款整理崗位、收費(fèi)整理崗位以及現(xiàn)金整理崗位，在電費(fèi)會計崗位設(shè)置之后，這三個崗位就由電費(fèi)會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環(huán)節(jié)，達(dá)到工作效率的不斷提高。供電企業(yè)取消了分公司電費(fèi)儲蓄銀行賬戶以及電費(fèi)的賬務(wù)處理業(yè)務(wù)，一般都通過統(tǒng)一賬戶的設(shè)立來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理中心職能的完善?？傊?，電費(fèi)的核算工作應(yīng)該讓財務(wù)部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費(fèi)全部改為由電費(fèi)核算中心進(jìn)行核算，從而減少了核算滯留的環(huán)節(jié)。

2.4加強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

在電費(fèi)的抄收環(huán)節(jié)中，抄核收環(huán)節(jié)之間要做好相互監(jiān)督，這樣才及時處理審核中的問題，減少相關(guān)營業(yè)事故的發(fā)生。電費(fèi)管理模式的重構(gòu)，使得復(fù)核員不僅要做好電費(fèi)核算的對與錯，還要注意抄表率的正確與否。總而言之，層層把關(guān)及工作效率的提高，為電費(fèi)的會計提供了可靠的數(shù)據(jù)，從而使電費(fèi)管理工作變得更加科學(xué)。

2.5規(guī)范管理預(yù)收電費(fèi)，實(shí)現(xiàn)滾動預(yù)收

在電費(fèi)的預(yù)收管理中，一般都要依靠手工處理來實(shí)現(xiàn)電費(fèi)預(yù)收款項的相關(guān)賬務(wù)，這樣既費(fèi)時費(fèi)力，又不能達(dá)到預(yù)收電費(fèi)的要點(diǎn)。在處理賬務(wù)的流程中，還存在效果較差的問題。為了改變預(yù)收電費(fèi)題，供電企業(yè)提出了一套完善的電費(fèi)管理中心營銷系統(tǒng)，但這一系統(tǒng)需要在廠家進(jìn)行配合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)收電費(fèi)的滾動需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)收功能。此項功能的已在應(yīng)用中，還需要采取措施來加強(qiáng)對相關(guān)管理人員的培訓(xùn)，使預(yù)收電費(fèi)實(shí)現(xiàn)滾動的需求，提高賬務(wù)處理的效率。

2.6提高跨區(qū)域收費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式一般分為兩個部分的獨(dú)立核算，分別為實(shí)收獨(dú)立的核算和縣局財務(wù)的獨(dú)立核算。電費(fèi)管理中心的模式建構(gòu)能夠提高跨區(qū)收費(fèi)的水平，在電費(fèi)管理中心模式成立后，應(yīng)收及實(shí)收的電費(fèi)核算模式也為跨區(qū)域收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)打下的一定的基礎(chǔ)。這種收費(fèi)的跨區(qū)域性，能夠節(jié)省用電客戶的繳費(fèi)時間，還能節(jié)省一定的交通費(fèi)用，現(xiàn)階段這種收費(fèi)方式已經(jīng)得到了很多用電客戶的認(rèn)可。隨著電費(fèi)抄核收管理程序的不斷優(yōu)化，跨區(qū)收費(fèi)的功能將會為更多的用電客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，電力公司的發(fā)展中，優(yōu)化管理電費(fèi)抄核收是主要任務(wù)和發(fā)展完善的內(nèi)容，并且只有合理科學(xué)地根據(jù)實(shí)際情況做出的管理經(jīng)營模式，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，并根據(jù)我國國家政策順應(yīng)發(fā)展，加強(qiáng)自身管理，減少經(jīng)濟(jì)損失，不斷創(chuàng)新技術(shù)，推動國家經(jīng)濟(jì)，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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（作者單位：呼和浩特市供電局）