陳雪梅

摘 要：新時代電力市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，受新能源的沖擊和影響，電力企業(yè)的競爭力不如從前，這就要求電力市場必須改變營銷觀念，提高服務(wù)的質(zhì)量，盡可能滿足用戶的多種需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，通過這種方式增強市場競爭力，確保電力市場營銷提質(zhì)增效。本篇文章根據(jù)電力市場營銷的實際需求，分析了營銷新觀念，并且針對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用進行探討，僅供電力企業(yè)借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;新觀念;優(yōu)質(zhì)服務(wù);運用

電力市場營銷是電力企業(yè)提高效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，與電力行業(yè)的發(fā)展直接掛鉤，隨著電力市場環(huán)境的變化，電力市場營銷的作用越來越突出，只有改變營銷的觀念，以市場作為導向，始終把為用戶服務(wù)放在第一位，才能切實提升市場營銷成果，達到提質(zhì)增效的目的。從市場發(fā)展情況來看，原來的市場營銷觀念已經(jīng)無法滿足需求，這就要求電力企業(yè)分析市場變化規(guī)律，創(chuàng)新營銷理念，確保電力市場營銷與時俱進，從以前的被動服務(wù)到主動出擊，借助智能化的營銷手段，全方位提升電力市場營銷成效，提高和用戶粘合力，這樣就能保證老客戶不會流失，也會吸引更多新客戶，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

一、電力市場營銷新觀念分析

1、關(guān)注用戶需求

電力市場環(huán)境在不斷變化，電力企業(yè)競爭力的提升依賴于營銷效果，任何情況下的市場營銷都要以人為本，分析電力市場規(guī)律，滿足用戶的電力消費需求，有針對性的提供電力營銷服務(wù)，這樣才能吸引用戶，雙方建立良好的合作關(guān)系，電力市場營銷也就能產(chǎn)生更多的效益，促進電力企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。時代發(fā)展中公眾用電需求變大，要求也變高，有多種選擇，在這種情況下電力市場營銷方案的制定必須以市場和用戶需求為導向，除了完善電力供應(yīng)網(wǎng)，提高輸電質(zhì)量和效率，減少故障發(fā)生，還要提供符合用戶合理用電要求的電力產(chǎn)品，對于某些特殊用戶實現(xiàn)個性化定制，電力營銷滿足所有用戶的需求，業(yè)務(wù)全面，服務(wù)水平高，并且加強電力營銷的監(jiān)督，進一步提高電力營銷的效率。

2、增強競爭意識

電力市場環(huán)境的變化，新能源的廣泛應(yīng)用以及同行業(yè)的競爭，使得電力市場營銷面臨很大的挑戰(zhàn)，但是大部分的電力營銷人員缺乏競爭意識，觀念還沒有轉(zhuǎn)變，總是等著用戶來找自己，競爭意識不強，這樣的營銷態(tài)度一定會被市場所淘汰。電力營銷積極性不夠，營銷人員的危機感弱，沒有認識到電力市場的形式，消極怠工，導致電力營銷實際效果差。針對這種情況，電力企業(yè)必須鼓舞士氣，強化電力營銷人員培訓，使其認清形勢，增強競爭意識，學習和電力行業(yè)有關(guān)的法律和政策，有針對性的制定電力營銷方案，與市場接軌，以人為本，提供營銷服務(wù)質(zhì)量，把個人目標與電力營銷目標結(jié)合起來，樹立競爭意識，增強斗志，不斷改進電力營銷工作，最終完成營銷目標和任務(wù)，提高在市場核心競爭力。

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

市場競爭激烈的情況下，服務(wù)質(zhì)量影響著營銷的質(zhì)量，電力市場營銷也不例外。電力市場營銷在服務(wù)中樹立經(jīng)濟意識，既要向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要減少不必要的服務(wù)開支。傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)意識低，人員服務(wù)水平有待提高，所以電力企業(yè)需要加強對電力營銷人員培訓，增強服務(wù)意識和提高服務(wù)能力，并且把績效考核納入到服務(wù)體系中去，對電力營銷服務(wù)進行監(jiān)督和管理，與員工的福利待遇聯(lián)系起來，促使營銷人員自我提升，落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶與電力企業(yè)粘合力提升，帶來的經(jīng)濟效益就會更好。

4、加快智能化營銷建設(shè)

信息技術(shù)的發(fā)展下電力行業(yè)發(fā)展有了根本性變化，實現(xiàn)了智能化管理，電力營銷要緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，樹立智能化營銷觀念，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集所有的市場信息，然后分析和處理數(shù)據(jù)，自動生成結(jié)果，從中明確用戶需求和市場變化規(guī)律，創(chuàng)新電力產(chǎn)品，調(diào)整電力營銷計劃，更符合用戶要求，提高營銷整體質(zhì)量。電力營銷采取信息化管理，通過業(yè)務(wù)分析實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)電力營銷一體化管理。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

1、確保用電安全性

電力供應(yīng)存在著潛在安全隱患，電力營銷想要獲取用戶的認可，需要提高用電安全性。電力營銷不但要和用戶達成合作關(guān)系，為用戶答疑解惑，還應(yīng)加強安全教育，編寫用電安全手冊，為辦理業(yè)務(wù)的用戶分發(fā)小手冊，用戶獲取良好的服務(wù)體驗，對于電力企業(yè)產(chǎn)生好感，電力營銷也就能順利完成業(yè)務(wù)目標。電力營銷部門通過公眾號宣傳用電安全知識，定期更新內(nèi)容，用戶了解安全用點小常識，明確竊電和偷電是違法行為，并且存在著很高的安全風險，降低不安全用電行為出現(xiàn)，保障電力企業(yè)利益。用戶從公眾號及時了解新產(chǎn)品，主動改變用電方式，提高用電效率，無形中提升了電力營銷效率，用戶會更加信任電力企業(yè)。此外，定期開展檢修工作，排查用電安全隱患，維修存在故障風險的設(shè)備，并且更換老舊的線路，降低停電的機率。

2、提高用戶的滿意度

電力營銷服務(wù)的對象是用戶，如何提高用戶滿意度是服務(wù)的宗旨。電力營銷采取人性化服務(wù)，改變服務(wù)態(tài)度，實行微笑服務(wù)，妝容和穿著得體，服務(wù)要有耐心，不厭其煩的回答用戶的問題，使用禮貌用語，給用戶留下良好的印象?，F(xiàn)在全國大部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了電卡繳費，老人對電卡繳費可能不是很懂，營銷人員做好流程指導，同時還要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)繳納電費渠道，避免排隊繳費，電力企業(yè)也可節(jié)省營業(yè)廳建設(shè)資金。電力營銷人員收集用戶資料，建立資料庫，節(jié)假日向用戶發(fā)送祝福短信，平時要樹立主動服務(wù)的意識，不要等著用戶咨詢，而要進行用電回訪，主動詢問用戶在用電中有哪些問題，然后及時通知有關(guān)部門處理，保證合作關(guān)系的穩(wěn)定性，增強彼此信任，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動用戶，老用戶不會流失，還會吸納更多新用戶。

3、運用信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)運用到電力營銷中去，信息系統(tǒng)自動搜集市場和電力營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建各種模塊，通過用戶基礎(chǔ)資料以及實際用電情況，分析用電特點，把用戶分為不同的層次，然后為其介紹最適合的電力產(chǎn)品，確保用戶利益的同時，提高電力企業(yè)效益。信息管理系統(tǒng)研究電力市場變化規(guī)律，預測電力市場未來變化，有針對性調(diào)整營銷和服務(wù)方案，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、完善電力營銷服務(wù)管理機制

電力企業(yè)強化對電力營銷服務(wù)監(jiān)督和管理，根據(jù)營銷服務(wù)的實際需要，制定電力營銷服務(wù)制度，規(guī)范電力營銷人員的言行舉止，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。電力營銷明確責任和義務(wù)，納入績效考核，除了內(nèi)部監(jiān)督和考核外，用戶對服務(wù)質(zhì)量進行評價，這樣就能得到有效的信息反饋，對營銷人員的服務(wù)進行綜合評價，用其確定薪酬待遇，刺激主動服務(wù)，并且增強提升服務(wù)質(zhì)量的意識。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著電力市場形勢變化，電力營銷也要轉(zhuǎn)變觀念，與市場對接，樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，以滿足用戶用電需求為目的，不斷改進服務(wù)，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，增強用戶對電力企業(yè)信任，拓展電力營銷業(yè)務(wù)，實行人性化服務(wù)，提高市場核心競爭力，運用智能化服務(wù)手段，進一步提升服務(wù)成效，增強彼此之間的粘合力，創(chuàng)造更高效益。

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