張驥 劉雨

【摘 要】電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的發(fā)展條件下，展開了內(nèi)外部的調(diào)整工作，以便可以應對全新的電力市場。本文探討大數(shù)據(jù)分析對電力企業(yè)的創(chuàng)新營銷管理的方法。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)；電力營銷；營銷管理；

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

引言

在為電力公司制定營銷方案時，需要進行各種變革，例如b.考慮供電客戶和供電客戶，通過靈活的營銷系統(tǒng)提高整體能耗質(zhì)量?？朔鹘y(tǒng)營銷系統(tǒng)的局限性，可以引入數(shù)據(jù)等新資源，使整體營銷行為更有針對性。大數(shù)據(jù)時代使電力公司能夠訪問新的數(shù)據(jù)資源，從而簡化和簡化營銷平臺的構建。

1、電力大數(shù)據(jù)的關鍵性技術

電力大數(shù)據(jù)的關鍵技術是為了能夠促進電力營銷的快速發(fā)展，以及滿足各項工作的在發(fā)展過程中的需要，電力大數(shù)據(jù)的關鍵數(shù)據(jù)包括四個技術，集中管理，分析相關數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的形象化。集成管理技術是把來自兩個或多個應用數(shù)據(jù)合并，把不同來源，格式，特點的數(shù)據(jù)在邏輯上進行有效的集中，存儲為一系列面向相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合，為系統(tǒng)提供全面的數(shù)據(jù)共享。分析技術利用統(tǒng)計學和計算機中的分析等技術來從大量的電力大數(shù)據(jù)中普遍存在的規(guī)律，根據(jù)此規(guī)律進行決策，這種規(guī)律能夠為決策人員提供準確的理論支持。處理技術包括分布式計算技術，內(nèi)存計算技術和流處理技術，這些技術使用于不同的領域，包括解決解決大數(shù)據(jù)分布式的存儲和管理，高效的讀取和在線的計算以及處理那些規(guī)模不受控制的數(shù)據(jù)各自發(fā)揮作用，結合起來推動整體的發(fā)展?？梢暬夹g是指借助圖形，能夠清晰的表達和溝通，便于對數(shù)據(jù)的理解和認識，數(shù)據(jù)的可視化與信息可視化，科學可視化密切相關，并且相互作用，共同促進電力大數(shù)據(jù)平臺的建立和發(fā)展。

2、大數(shù)據(jù)平臺建設的整體規(guī)劃

2.1科學的架構對平臺的建設所帶來的好處

電力營銷逐漸和信息相掛鉤，所以，能夠?qū)㈦娏I銷和信息化相結合就走重大意義。大數(shù)據(jù)平臺的整體架構只要由九個部分組成，分別是數(shù)據(jù)倉庫，大數(shù)據(jù)的訪問系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)的調(diào)度系統(tǒng)，數(shù)據(jù)的備份和恢復，各網(wǎng)絡層次，數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，商業(yè)中的智能應用，操作系統(tǒng)和服務器九個模塊。九個模塊之間具有一定的聯(lián)系，通過一定的順序進行工作，最后達到信息化的目的。由九個模塊構成的科學架構，給電力營銷帶來巨大的優(yōu)勢，它可以通過一系列的分析，得到用戶的相關信息，根據(jù)信息，得出客戶各方面的需求，根據(jù)客戶的需求做出相應的產(chǎn)品，從而促進電力營銷的發(fā)展

2.2電力營銷的使用平臺

在大數(shù)據(jù)中，可以通過對用戶的歷史數(shù)據(jù)進行分析而對用戶的信用進行公正的評估，這種方法更加的簡潔有效。分析客戶服務，在現(xiàn)代生活中，服務業(yè)高速發(fā)展，而在電力營銷中，服務的發(fā)展更為重要，在大數(shù)據(jù)中對客戶的服務記錄，客服中心，來電，投訴電話進行分析，總結客戶的偏好，滿意程度，從而得到改進的方向。通過客戶的訴求，進行針對性的服務，提高客戶的滿意程度和用電體驗，有利于客戶進行新的電力營銷，促進電力營銷的發(fā)展。

2.3全面的服務系統(tǒng)

建立一個中心明確的電力營銷中心，并且需要每時每刻的監(jiān)控數(shù)據(jù)的變化，管理制度也需要做出相應的改動，形成一個縱橫交錯的管理體系。促進建立省級的用電計量檢測中心，建立電能計量管理進一步的實現(xiàn)集中存儲電能，統(tǒng)一監(jiān)督服務系統(tǒng)，集中的檢查，統(tǒng)一將電力配送到各用戶，這樣才能對電力系統(tǒng)進行全面的管理，提高其壽命的長度，提高用戶對電力的用電感受。

3、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的創(chuàng)新措施

3.1分析用戶需求

供電企業(yè)在運行中往往會存在大量的數(shù)據(jù)信息，供電企業(yè)為了能夠在這當中獲得準確以及有價值的數(shù)據(jù)，就需要加強對大數(shù)據(jù)分析技術的應用，確保在數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)當中對用戶的需求及時的尋找。所以，供電企業(yè)就需要加強對營銷管理體系的完善，使得供電企業(yè)在當前競爭激烈的市場環(huán)境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數(shù)據(jù)來對用戶的實際需求掌握，將客戶作為核心，對用戶的特點做好分析，將用電的消費方式及時了解，從而將營銷管理的方式實現(xiàn)轉(zhuǎn)變和改善，最大化的將供電企業(yè)的服務質(zhì)量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗到供電企業(yè)所帶來的服務。

3.2準確定位消費客戶

隨著現(xiàn)階段社會經(jīng)濟的快速進度，人們的生活水平不斷提升，人們對于自身所生活的環(huán)境以及生活質(zhì)量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個性化方向發(fā)展，因此供電企業(yè)在此基礎上也需要使得電力營銷朝向科學合理化方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以使得電力營銷更加的高效，對用電客戶的消費行為也會在一定意義上產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)能夠?qū)οM市場實現(xiàn)準確的劃分，盡管現(xiàn)階段分析當中也有一定的局限性，然而在未來供電企業(yè)的營銷當中，其會成為主要的營銷主體。

3.3利用大數(shù)據(jù)來開發(fā)新市場

在當前的新時代發(fā)展中，傳統(tǒng)業(yè)務導向已經(jīng)和當前時代的發(fā)展需求很難適應，所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)來對數(shù)據(jù)進行分析，以此制定科學合理并且具有針對性的營銷方式，這對于供電企業(yè)的發(fā)展非常重要，能夠有效的促進供電企業(yè)市場不斷擴展，從而能夠很好的促進業(yè)務的發(fā)展。所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)可以對客戶的實際消費能力以及行為準確及時的分析出來，從而能夠很好的對新市場以及新業(yè)務進行擴展，這也是供電企業(yè)在未來的發(fā)展中所需要重視的一個方面，在對客戶需求精準的分析基礎上，自身的營銷渠道也能夠體現(xiàn)出相應的針對性，電力產(chǎn)品領域也會獲得良好的擴展。

3.4利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術來開展多元化的服務

首先，客戶經(jīng)理需要對客戶的用電狀況及時準確和詳細的分析，客戶經(jīng)理所提出的相關建議不但需要對用戶的需求能夠滿足，并且還能夠?qū)╇娖髽I(yè)的生產(chǎn)有著建設性的指導。在客戶的視角，對用電負荷合理指導，可以實現(xiàn)用電的節(jié)約，還可以降低設備能耗。供電企業(yè)需要對自身的優(yōu)勢合理應用，對用電設備的運行情況以及其所可能存在的隱患做好檢查，組織相關人員定期或者不定期的對用電設備加強檢查，這對于配電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運行非常有利。在對電網(wǎng)的改造當中，對于用電客戶需要提前進行通知，并且對詳細的情況告知用戶，以此來取得客戶的支持，這對于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常有利。

3.5與稅務部門合作減少電費回收風險

首先，供電企業(yè)和稅務部門進行交流溝通，在電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺當中對用電企業(yè)的用電納稅狀況融入；其次，供電企業(yè)需要對用電企業(yè)的相關信貸情況以及納稅行為做好核查，在整體上將電費回收的風險指數(shù)進行計算，最終綜合性的將其風險合理評估；最后，供電企業(yè)需要對所評估的結果進行預警機制的建立，對于一些電費回收困難的企業(yè)，可以應用多樣化的方式實現(xiàn)電費的回收。

結束語

在電力用戶的新階段，電力公司的期望提高了，電力公司必須應對電力市場的變化，以平衡電力消耗和營銷效率，取得最佳運行效果。僅使用統(tǒng)一的營銷工具并不能提高電力公司的營銷性能，而電力公司需要結合必要的管理任務，在支持計算技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代技術的情況下，對營銷進行集成控制。了解有關市場營銷管理的新建議，這些建議可滿足大型數(shù)據(jù)時代的發(fā)展需求。

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（作者單位：國網(wǎng)河南省電力公司南陽供電公司）