滿小冬

【摘 要】近年來，隨著我國科學技術(shù)的不斷發(fā)展，社會各行業(yè)的營銷模式也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)的到來，大數(shù)據(jù)平臺的監(jiān)理等，我國逐漸進入了智能化的發(fā)展階段。電力企業(yè)在我國基礎經(jīng)濟建設中有著非常重要的作用，在新形勢下，電力營銷模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，進而滿足人們的需求。本文就對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新措施進行探討。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電力營銷；模式；創(chuàng)新

在供給側(cè)改革背景下，電力企業(yè)在產(chǎn)品供給上需要與客戶企業(yè)保持緊密的互動，從而來與客戶企業(yè)的產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)形成契合態(tài)勢。那么如何來實現(xiàn)這一目標呢。為此，我們需要對供給側(cè)改革的內(nèi)在要求進行整體把握，即針對實體經(jīng)濟需要“壓縮產(chǎn)能水平、優(yōu)化產(chǎn)能結(jié)構(gòu)”。對于前者而言，意味著電力企業(yè)的普通服務內(nèi)容將得到削減，從近年來工業(yè)用電量始終低迷的現(xiàn)狀中便可以看出。對于后者來說，則在于隨著企業(yè)技改和固定資產(chǎn)重置活動的開展，幫助他們完成電線線路改造和電力基礎設施建設等工作。這樣一來，電力企業(yè)的營銷重點也就逐漸清晰起來。鑒于當前已經(jīng)步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，所以電力營銷也需要建立在O2O模式的基礎之上來開展?；谝陨纤觯P者將就文章主題展開討論。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實價值

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營銷的重要媒介。運用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的模式相較于傳統(tǒng)的營銷模式有諸多的優(yōu)勢，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實時性較強與運營成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式更能突破時間與地域的阻礙，形成一個廣大有序的線上營銷網(wǎng)絡，能夠有效提高電力營銷的水平。再者，在新時期背景下，國家對于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。再此基礎上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r期的服務供給型企業(yè)，進而完善電力企業(yè)的服務職能，才能使其更加適應時代與社會的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”這一新模式不僅能夠為服務對象提供更加便捷、快速的服務，還能夠幫助電力企業(yè)進一步發(fā)揮其服務職能，迎合時代，獲得發(fā)展。隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，致使社會的各行各業(yè)都朝著服務型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務。在此背景下，各地區(qū)的用電戶都對電力企業(yè)提出了更大的服務需求，需要電力企業(yè)積極改變傳統(tǒng)的電力營銷模式，開拓創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式。此外，電力企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時代需求發(fā)展，必須將其服務開展由固定的時間段轉(zhuǎn)變?yōu)槿旌虻姆漳Ｊ?，進而滿足用電戶對于全天候服務的需求，進而得到用戶的欣賞與認可，實現(xiàn)電力企業(yè)與用電戶雙贏的局面?？偹苤?，對于電力企業(yè)而言，其最根本的業(yè)務就是電力營銷，另外電力營銷也是電力企業(yè)的核心競爭力與保障其長遠發(fā)展的重要基石。故此，電力企業(yè)在新時期應當主動推進服務模式的轉(zhuǎn)變，由以往單一的服務模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?、交互式、網(wǎng)絡化與個性化的服務模式，才能使其更加契合市場的需要，進而提高廣大用戶對于電力企業(yè)的認可程度，幫助電力企業(yè)抓住歷史發(fā)展新機遇，在競爭激烈的能源市場上占得重要席位。

2、互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷問題分析

2.1缺乏服務的意識

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電力企業(yè)的改革發(fā)展的前提就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展的思想和認識，認識到電力營銷的重要性。從當前發(fā)展來看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營銷的意識，面對新的網(wǎng)絡發(fā)展環(huán)境，反應較慢，從企業(yè)的運營角度看，不懂對客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對客戶個性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無動于衷，其營銷服務的體系建設也相對滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務水平的認識，這與當前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務相背離，影響到企業(yè)的進一步發(fā)展。

2.2信息化程度低

電力企業(yè)在多年發(fā)展中形成了固定的發(fā)展模式，加上傳統(tǒng)思想的影響，很少有主動采取新的發(fā)展技術(shù)，借助當前信息化的技術(shù)平臺。大都只是重視產(chǎn)品的導向，沒有達到以客戶需求為導向的層次。但是當前借助信息技術(shù)手段發(fā)展?jié)M足客戶個性化的需求已經(jīng)成為了營銷系統(tǒng)發(fā)展的主流，大數(shù)據(jù)的利用程度越來越深，領域越來越廣，新的發(fā)展時期，只有充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段和加強信息化建設的企業(yè)，才能不斷提升其自身的競爭力，很多電力企業(yè)沒有認識到這一點。

2.3服務人員水平有待提升

電力營銷信息化建設的不斷推進，這對電力營銷從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德等也提出了更高的要求，服務人員除了具備專業(yè)的技術(shù)水平，還需要具備對信息搜集、分析和處理的能力，具備為客服服務的意識等，但是，電力企業(yè)在柔性化服務等方面還存在一些不足。

3、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新對策研究

3.1樹立電力營銷創(chuàng)新意識

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，為了可以更好地提升電力營銷工作水平，盡可能的避免問題的出現(xiàn)，就一定要加大創(chuàng)新力度，樹立良好的電力營銷創(chuàng)新意識。在電力企業(yè)實際的發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員應該對加大對互聯(lián)網(wǎng)的應用，加大工作人員與客戶之間的交流，在溝通過程中記錄好客戶的消費信息以及自身需求，然后通過合理的方式，對這些信息進行不斷地整理，通過對比以及分析，有針對性的對用戶進行產(chǎn)品營銷，保證電力營銷工作可以得到有序的開展和進行，提升其效果和質(zhì)量，進而為電力企業(yè)的未來發(fā)展提供保障和依據(jù)。

3.2不斷完善以及健全電力營銷工作體系

電力企業(yè)在開展電力營銷工作中，為了可以更好的降低問題出現(xiàn)的幾率，從根本上提升電力企業(yè)的電力營銷工作的效果，達到對工作進行創(chuàng)新的目的，那么在電力企業(yè)的發(fā)展期間，一定要建立一個健全的電力營銷管理體系，保證企業(yè)可以朝著良好的方向發(fā)展和進步。但需要明確的是：建立一個非常完善的電力營銷工作機制，其過程具有一定的緩慢性，并且涉及到的內(nèi)容也比較多。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下，在開展電力營銷工作期間，企業(yè)管理人員應該結(jié)合實際情況，采取“以點帶面”的方式不斷的進行推廣，保證在促進工作順利進行的同時，還可以保證電力企業(yè)良好發(fā)展。此外，電力企業(yè)的發(fā)展期間，應該將制度化以及規(guī)范化的思想觀念落實到每一個員工的身上，讓其可以意識到自身工作的重要性，明確電力營銷創(chuàng)新的必要性，時時刻刻規(guī)范自身的行為，提升工作效率，進而讓電力營銷工作水平可以得到進一步提升。

3.3加大對信息技術(shù)的應用

新形勢下，隨著時代的不斷發(fā)展和進步，各行各業(yè)在發(fā)展過程中也積極的應用了信息技術(shù)，保證可以跟上時代發(fā)展的步伐，滿足社會發(fā)展的需求。因此，在電力企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，也應該加大對信息技術(shù)的應用，建立健全的信息管理系統(tǒng)，保證在實現(xiàn)對電力營銷創(chuàng)新的同時，還可以有效提升電力營銷工作水平。同時，在電力營銷工作的時候，企業(yè)應該建立與客戶溝通的平臺，然后安排專門的工作人員進行管理，對存在的問題進行及時的收集和反饋，確保能夠進一步提升電力營銷工作效果。

4、結(jié)束語

中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變速度加快，導致能源企業(yè)出現(xiàn)了新的變革，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代下，亟需電力公司提升電力供應效率，且為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，確保電力公司有關工作進行的高效性。另外，電力公司需要緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得機遇，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式，促使電力公司服務更加便捷與智能，充分滿足社會和用戶對服務的各方面需求。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司朝陽供電公司）