藍萍莉

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的推動下，數(shù)據(jù)信息的總量增長極為迅猛且復雜，給各個行業(yè)與領域帶來了巨大的沖擊，公共圖書館就是其一，以往公共圖書館的傳統(tǒng)服務已經無法跟上時代的腳步，不能滿足社會的要求與需求，因此必須要進行創(chuàng)新與變革。筆者在參閱了大量的文獻資料后，與工作經驗相結合，對當前公共圖書館的服務創(chuàng)新進行討論，并提出了一些策略，以供參考。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;公共圖書館;服務;創(chuàng)新;策略

前言

大數(shù)據(jù)時代的到來給信息環(huán)境帶來了巨大的影響與改變，很多行業(yè)與領域受到了沖擊，其以往的經營、管理與服務模式已經不再適用，需要進行變革與創(chuàng)新，公共圖書館就是其一。公共圖書館是一個特殊的信息資源載體，是人們獲取知識與信息的主要途徑，其不僅包含龐大的信息量，同時所涉及的領域也非常廣泛。在大數(shù)據(jù)時代下，公共圖書館的功能與形態(tài)發(fā)生了很大的改變，其以往的服務模式已經不再適用，自身的發(fā)展乃至存在收到了極大的挑戰(zhàn)，其要想生存并得以發(fā)展，就必須要跟上時代的腳步，做到與時俱進，充分利用信息技術對自身的服務方式進行創(chuàng)新。

一、大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館進行服務創(chuàng)新遇到的問題

大數(shù)據(jù)時代帶來的沖擊巨大，很多公共圖書館已經看到了大數(shù)據(jù)時代給公共圖書館帶來的影響，認識到自身必須要進行改革，對以往的服務進行創(chuàng)新，部分公共圖書館已經開始嘗試創(chuàng)新，一部分公共圖書館獲得了成功，但更多的公共圖書館卻失敗，對其失敗的原因進行分析，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館均存在這些問題，因此公共圖書館要想對自身的服務進行創(chuàng)新就必然會遇到這些問題，筆者在此進行介紹，以期可以為同行業(yè)之間的服務創(chuàng)新提供幫助，主要有以下幾個方面：一是資源無法充分整合，公共圖書館服務創(chuàng)新最主要的內容就是對不同獲取途徑、不同地域的資源進行整合，這也是大多數(shù)公共圖書館面臨的難題。二是缺少完善的管理機制，大數(shù)據(jù)時代使得公共圖書館必須要增加數(shù)字圖書館內容，而管理機制中缺乏相關的制度，導致工作不規(guī)范[1]。三是缺少專業(yè)的人才，公共圖書館工作人員缺少服務方式轉變后的能力。四是基礎設施不完善，當前公共圖書館的基礎設施多是為紙質書籍服務的，而數(shù)字圖書館方面的設備與設施較為匱乏。

二、大數(shù)據(jù)時代下公共圖書館的服務創(chuàng)新策略

大數(shù)據(jù)時代下，信息泛濫成為了常態(tài)，給公共圖書館帶來了巨大的影響，公共圖書館必須要對現(xiàn)有的服務模式進行創(chuàng)新以適應時代的發(fā)展和變化，筆者以實際情況和工作經驗為基礎，查詢了大量的資料文獻，提出了一些創(chuàng)新的策略，主要有以下幾個方面：

（一）改變傳統(tǒng)理念

公共圖書館要想在大數(shù)據(jù)時代下得以生存與發(fā)展，管理人員就必須要摒棄傳統(tǒng)理念中不適用的內容，改變自身的理念，為用戶提供更加優(yōu)質且完善的服務。筆者認為需要做到以下兩個方面：一方面是要樹立起更加開放的服務理念，以往公共圖書館的服務理念過于封閉，用戶的閱讀時間、地點受到了很大的限制，因此公共圖書館必須要充分利用信息技術與社交媒體，對自身的信息資源進行充分的整合與共享，使之更加開放并可以面對更多的群體[2]。另一方面是要樹立起精準的服務理念，隨著時代的發(fā)展，用戶對知識的需求也發(fā)生了變化，更加復雜且差異更大，傳統(tǒng)的圖書館無法滿足用戶的這種需求，導致大量的用戶流失，開始通過其他途徑獲取知識與信息[3]。因此公共圖書館必須要對自身進行重新定位，了解到當今時代，公共圖書館必須要適應用戶，如此方可吸引更多的用戶。

（二）創(chuàng)新服務類型

大數(shù)據(jù)時代的到來與信息環(huán)境的變化使得社會環(huán)境也發(fā)生了改變，當前人們的工作壓力、學習壓力巨大，生活節(jié)奏加快，傳統(tǒng)的紙質書籍已經無法滿足人們閱讀的需求，人們更加傾向于使用速度更快且更加便捷的電子資料。為了滿足人們的需求，公共圖書館就必須要對大數(shù)據(jù)時代的背景有所了解，同時對用戶進行調查和了解，掌握用戶的喜好、習慣等，據(jù)此調整服務的類型。進一步完善資料的查詢模塊，并建立起符合用戶個性差異的服務通道，滿足不同用戶群體的不同需求，充分利用大數(shù)據(jù)技術，整合用戶瀏覽過程中產生的歷史數(shù)據(jù)，據(jù)此為客戶推送與其瀏覽類型符合的書籍，為用戶提供更急具有特色且符合需求的服務。

（三）加強人才的建設與培養(yǎng)

以往公共圖書館工作人員所具有的專業(yè)知識、專業(yè)技能與服務更加依賴于紙質書籍形式的圖書館，而隨著時代的變化，公共圖書館必然會向數(shù)字化圖書館進行轉變，這必然會使以往的工作內容、工作量與工作強度發(fā)生變化，很多工作人員的綜合素質與能力存在不足，因此加強人才的建設與培養(yǎng)十分必要。公共圖書館的管理人員必須要定期組織工作人員進行相關的培訓，培養(yǎng)工作人員的工作能力，并使其掌握需要的大數(shù)據(jù)技術，進而更好的適應大數(shù)據(jù)時代帶來的變化與影響[4]。另一方面，公共圖書館可以通過提高待遇與薪酬來吸引更加優(yōu)秀的計算機人才，在應聘時進行考核，確保其專業(yè)能力達標后方可簽署勞務合同。

（四）加大總分館制的落實力度

以總分館制為核心，建立起以市級公共圖書館為核心，包含省級、市級、縣級與社區(qū)的數(shù)據(jù)平臺模式，如此可以將公共圖書館的服務范圍進一步擴大，可以為更多的群體進行服務。通過總分館制模式，可以使閱讀途徑更加通暢，在任何一個體系的圖書館辦理借閱證件，在其他圖書館均可享受到服務，如借閱、歸還等，公共圖書館的服務能力得以提高，且人力、系統(tǒng)維護等方面的成本也得以降低。為使總分館制可以充分落實并完善，筆者認為可以從以下幾個方面做起：一是將業(yè)務系統(tǒng)進行整合，建立四級（社區(qū)、縣級、市級與省級）聯(lián)動模式，社區(qū)的公共圖書館的地位為基層館，其上一層為縣級分館，即縣級公共圖書館，縣級分管的上一層為分中心館，即市級公共圖書館，而省級公共圖書館則為數(shù)據(jù)平臺的中心，各館之間進行數(shù)據(jù)的共享、交換與分析;二是統(tǒng)一管理，集中財力、物力與人力對省級公共圖書館的數(shù)據(jù)平臺進行管理與維護，其他圖書館以互借與聯(lián)合采編的形式進行數(shù)據(jù)平臺的管理與維護，充分利用省級公共圖書館的財力與物力，減少了整個區(qū)域公共圖書館的服務器、數(shù)據(jù)安裝、軟件采購、專業(yè)計算機人才聘請、日常維護等方面的成本，可有效解決基層公共圖書館資金不足，無法聘請專業(yè)人才、無法購買數(shù)據(jù)與服務器等方面的問題。三是進行統(tǒng)一規(guī)劃，以往整個省內的公共圖書館均具有封閉性，各自為政，其館藏無法做到分享，導致了大部分公共圖書館的館藏數(shù)量雖多，但重復且單一，沒有任何特色，以省級公共圖書館為示范，對其進行合理的設計、規(guī)劃與布局，其他公共圖書館則以其為標準，學習省級公共圖書館的建設步驟、制度、規(guī)范等，并結合自身的實際情況進行調整與完善，建立起完善且統(tǒng)一的公共圖書館服務體系。

結束語

在大數(shù)據(jù)時代下，用戶群體對信息的需求增加，范圍更加廣泛，以往大眾獲取信息與知識的主要途徑--公共圖書館已經落后于時代，紙質書籍的形式使得用戶受到了時間與空間上的限制，導致用戶流失嚴重，部分公共圖書館甚至無人問津。在這種背景下，公共圖書館要想保證自身的生存并進一步發(fā)展，就必須要充分利用大數(shù)據(jù)技術，對現(xiàn)有的服務進行創(chuàng)新，滿足用戶與社會的需求。

參考文獻

[1] 彭松林.大數(shù)據(jù)與公共圖書館服務轉型[J].四川圖書館學報，2018（02）：1-5.

[2] 繆文.大數(shù)據(jù)時代圖書館服務創(chuàng)新的內容及其策略分析[J].江蘇科技信息，2018，35（10）：25-27.

[3] 王光媛.大數(shù)據(jù)時代圖書館創(chuàng)新服務框架構建與策略研究[J].圖書館學刊，2017，39（11）：107-110.

[4] 李方園.大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式的變革及實現(xiàn)[J].通訊世界，2017（18）：291.