劉希望
摘要:社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)自身的調(diào)整,迫使企業(yè)在成本管理上與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),企業(yè)應(yīng)樹立正確的成本控制理念,制定有效的成本控制管理體系,科學(xué)有效地實(shí)施。只有做好成本控制,才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:銷售;售后服務(wù);成本控制
一、企業(yè)成本控制存在的問題
(一)缺乏前瞻性的成本控制目標(biāo)
目前,大多數(shù)企業(yè)仍然停留在傳統(tǒng)的成本控制階段。他們只是通過降低勞動(dòng)力成本、材料成本和制造成本來控制產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。他們注重企業(yè)的短期利益,對(duì)企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏全面的思考。企業(yè)的成本控制通常是基于現(xiàn)有的生產(chǎn)條件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),制定成本控制目標(biāo)的基礎(chǔ),但很少是考慮其他方面的成本,成本的有效控制企業(yè)的新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)。整體規(guī)劃缺乏前瞻性。
(二)成本控制方法不夠全面
一些企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的成本控制模式,把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的生產(chǎn)階段,只注重事件和事后的成本控制,而忽略了事前的成本控制。企業(yè)沒有給產(chǎn)品設(shè)定預(yù)期的目標(biāo),比如,產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間,材料的消耗量,預(yù)計(jì)的費(fèi)用支出等等,而是將備件的支出成本核算到了生產(chǎn)成本中,另外在其他各個(gè)環(huán)節(jié)也沒有重視生產(chǎn)成本的重要性,對(duì)生產(chǎn)的成本控制不足,而會(huì)使企業(yè)無法真正掌握其成本的有效數(shù)據(jù),不能另其做出正確的管理決策,這樣會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去先機(jī)。
(三)成本管理水平低
其一是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)沒有相對(duì)比較合理的管控制度,成本管理體系并不完善,執(zhí)行力度不夠,致使成本管控?zé)o法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。其二就是企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)人員,對(duì)于現(xiàn)代化的財(cái)知識(shí)了解不是很透徹,應(yīng)用不熟練,成本核算操作方法老舊,大大降低了成本管控的效率,促使企業(yè)管理水平相對(duì)降低。
(四)成本控制只注重降低成本,忽視效率
當(dāng)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利時(shí),公司銷量下降,現(xiàn)金流不足,公司往往會(huì)通過降低員工工資甚至裁員來降低內(nèi)部成本。此外,企業(yè)還將通過上下游談判將成本轉(zhuǎn)嫁給其他企業(yè)。雖然這種方式可以在短期內(nèi)達(dá)到一定程度的成本節(jié)約,但從長(zhǎng)期來看,成本的簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)移會(huì)破壞供應(yīng)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系,無法降低產(chǎn)品的價(jià)格。另一方面,它將減少企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新降低成本的動(dòng)機(jī)。
二、加強(qiáng)銷售及售后服務(wù)成本控制的措施
(一)銷售及售后服務(wù)的成本控制應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展理念
一方面,要增強(qiáng)銷售及售后服務(wù)的成本控制意識(shí),把兩者相結(jié)合起來,使其形成一個(gè)整體來進(jìn)行管控。不能將其中一點(diǎn)獨(dú)立控制,兩者相輔相成,整體思考。另一方面,企業(yè)要在以人為本的基礎(chǔ)上,建立合理的管理體制,責(zé)任分工分級(jí)明確,并將工作合理化分配,獎(jiǎng)罰分明,促進(jìn)員工的工作積極性,提高工作熱情。再者,企業(yè)的成本管控,不能只是單方面的降低成本,也要注意成本效益,所以,企業(yè)在發(fā)展的同時(shí),改變對(duì)銷售及售后服務(wù)的成本控制,提升企業(yè)的成本效益。
(二)完善企業(yè)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制
成本管理對(duì)于企業(yè)來說具有重要意義,企業(yè)在進(jìn)行成本管理的同時(shí),要制定相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制,建立科學(xué)合理的監(jiān)督管理體系,在嚴(yán)格執(zhí)行,堅(jiān)持原則,落實(shí)到責(zé)任人。在銷售及售后服務(wù)的過程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,監(jiān)督管理人員要根椐這些問題,進(jìn)行實(shí)地了解,并根椐實(shí)際情況對(duì)問題進(jìn)行分析,并找出最有利于事情發(fā)展的解決辦法。作為企業(yè),都會(huì)有一套銷售流程,因此,在監(jiān)管過程中,要根據(jù)相關(guān)的規(guī)范對(duì)其各個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)督,做好各項(xiàng)工作安排,并責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。另外,要增強(qiáng)監(jiān)督管理人員的專業(yè)知識(shí),提升其監(jiān)管技能,從而達(dá)到監(jiān)督管理的目的。
(三)完善企業(yè)成本預(yù)算管理,有效控制促銷成本
成本預(yù)算是成本控制的一種方式,其能夠使企業(yè)的成本控制得到更大更好的發(fā)揮,在進(jìn)行產(chǎn)品銷售的時(shí)候,有效的成本預(yù)算管控,能夠使銷售的目標(biāo)更快達(dá)到,如何才能產(chǎn)品的銷售中達(dá)到有效的成本管控,主要需要以下三點(diǎn),其一,銷售人員要具有專業(yè)的銷售知識(shí),銷售技巧,能夠?qū)︿N售活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行掌控,有利于控制銷售成本。其二,要有詳細(xì)的記錄,記錄銷售活動(dòng)中的每一項(xiàng)內(nèi)容,根椐實(shí)際銷售情況進(jìn)行登記,以此來進(jìn)行成本預(yù)算管理,從而達(dá)到有效的成本控制。其三,促銷是企業(yè)常用的一種銷售方式,大多數(shù)企業(yè)沒有提前對(duì)促銷的成本及收益進(jìn)行預(yù)算,因此,無法達(dá)到成本控制的目標(biāo),企業(yè)應(yīng)建立完善的成本預(yù)算管理體系,確保成本控制的有效性。
(四)拓寬售后服務(wù)渠道,優(yōu)化售后服務(wù)成本
售后成本對(duì)于企業(yè)來說也具有重要意義,成本管理的有效性實(shí)施,也要對(duì)售后成本進(jìn)行合理化管控,售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說至關(guān)重要,只有達(dá)到消費(fèi)者的滿意,企業(yè)產(chǎn)品才能更快更好的流入市場(chǎng),因此,拓寬售后服務(wù)的渠道,使售后成本的控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)要做好售后服務(wù),需要成立售后服務(wù)中心,來專門為消費(fèi)者提供服務(wù),同時(shí)建立完善的售后管理體系,制定合理的售后管理制度,只有這樣更好的約束和完成售后服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)。假如對(duì)于某一產(chǎn)品的營(yíng)銷,產(chǎn)品首先講的是產(chǎn)品的質(zhì)量,只有先保證了產(chǎn)品的質(zhì)量,才能使企業(yè)更有力的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使產(chǎn)品更大化的流入市場(chǎng),被消費(fèi)者接受,這也需要通過營(yíng)銷服務(wù)的方式進(jìn)行。而售后服務(wù)中心的成立,是對(duì)售后成本進(jìn)行有效的控制,售后服務(wù)中心主要是將售后服務(wù)的成本轉(zhuǎn)化成銷售成本,因此,要明確售后服務(wù)的真正意義,提升對(duì)成本的管控意識(shí)。避免單一的售后服務(wù)處理,從而致使售后服務(wù)成本的增加,所以,企業(yè)要根據(jù)此來使售后服務(wù)多元化發(fā)展,不管是從售后服務(wù)的技巧還售后方式方法上,都要對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)代化改進(jìn),對(duì)其進(jìn)行多元化建設(shè),達(dá)到售后服務(wù)成本的最小化,以最低的售后成本來實(shí)現(xiàn)不同的售后服務(wù)需求。
三、結(jié)論
綜上所述,有效的銷售和售后服務(wù)成本控制,不但能夠給企業(yè)帶來更大化的經(jīng)濟(jì)收益,提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,還能夠有效的降低企業(yè)前期成本投入,所以,銷售和售后服務(wù)成本是企業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié),企業(yè)相關(guān)人員要對(duì)其加以重視,并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中,對(duì)其進(jìn)行合理化管控,并加強(qiáng)對(duì)成本控制的監(jiān)督力度,使企業(yè)得到更大的經(jīng)濟(jì)收益,促進(jìn)企業(yè)更快速發(fā)展。
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