郭堯

摘要：本文對(duì)圖書館在管理中存在的問題進(jìn)行分析，探析解決多校區(qū)圖書館管理的方式方法。圖書館的管理問題，需要人力資源管理的創(chuàng)新，并關(guān)注圖書館與環(huán)境的關(guān)系，加強(qiáng)信息化建設(shè)與其他圖書館的交流，促進(jìn)多校區(qū)圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：多校區(qū);圖書館;管理

一、引言

隨著院校的發(fā)展和調(diào)整改革，多校區(qū)辦學(xué)已成為普遍模式。圖書館在多校區(qū)辦館的形勢(shì)下，促進(jìn)了圖書資源的服務(wù)維度，擴(kuò)大了自身整體規(guī)模，但是也面臨著多種挑戰(zhàn)，如圖書館管理人員面臨短缺、不同校區(qū)圖書館之間以及本校圖書館與其他高校圖書館交流少等，這些因素阻礙了圖書館系統(tǒng)的統(tǒng)一性。

首先從管理學(xué)理論上來看，20 世紀(jì) 30 年代，管理學(xué)研究學(xué)者福萊特就提出了整體性的管理思想。20 世紀(jì) 60 年代，以美國(guó)學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克、約翰遜為代表的系統(tǒng)管理學(xué)派將系統(tǒng)理論全面運(yùn)用到組織管理中。貝爾塔朗姆進(jìn)一步提出對(duì)整體、整體內(nèi)部平衡和穩(wěn)定以及與外部環(huán)境的關(guān)系。多校區(qū)圖書館以一個(gè)圖書館為中心，形成多個(gè)圖書館并存的體系，提高圖書館的使用效率，促進(jìn)圖書館的長(zhǎng)足發(fā)展，須以管理學(xué)中系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，處理好多校區(qū)圖書系統(tǒng)之間相互關(guān)系，實(shí)現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)保障的最大效用。

二、多校區(qū)圖書館管理中存在的問題

在多校區(qū)圖書館的模式下，高校的實(shí)體圖書期刊分散在不同校區(qū)造成查閱的不便，圖書館數(shù)量的增加導(dǎo)致圖書館管理人員緊缺，圖書館分布在不同校區(qū)，客觀上也導(dǎo)致不同校區(qū)圖書館之間交流不暢，這些問題直接導(dǎo)致圖書館的整體服務(wù)功能受到影響。

（一）管理模式存在不合理因素

高校圖書館由于各校區(qū)存在職能差異、部分紙質(zhì)資料因時(shí)間空間等原因不便傳遞、各校區(qū)館對(duì)獨(dú)有資源管理態(tài)度較為謹(jǐn)慎等因素下，目前多校區(qū)模式下所應(yīng)用的管理模式仍處于探索階段。圖書館管理模式在很大程度上取決于各個(gè)院校的辦學(xué)體制，目前我國(guó)高校主要分為多校區(qū)合并重組、多校區(qū)歸并互補(bǔ)等類型，被動(dòng)的圖書館運(yùn)行機(jī)制必須適應(yīng)其辦學(xué)體制，所以其管理模式分為集中統(tǒng)一、統(tǒng)分結(jié)合、分散協(xié)調(diào)、分散獨(dú)立等管理形式，可以理解為一館制、總分館制、并列館制和獨(dú)立館制。多校區(qū)圖書館根據(jù)其辦館條件、館藏特色、管理理念等，采取了各自不同的管理模式，其合理性還需根據(jù)實(shí)際情況來判定。

（二）資源利用存在協(xié)調(diào)交流困難

圖書館是信息資源的重要載體之一，圖書館館員是這個(gè)信息資源的制造者和管理者，也是連接讀者和信息資源的紐帶。由于多校區(qū)辦館模式存在，使得圖書文獻(xiàn)資源在不同校區(qū)存在重復(fù)和差異的問題。這難免會(huì)在整體統(tǒng)一協(xié)調(diào)上給管理帶來難度，也會(huì)造成人員、館舍以及圖書資料和經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)和分配不合理方面的問題。多校區(qū)圖書館模式下跨學(xué)校、跨校區(qū)圖書館之間交流少是個(gè)不爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況，首先，多校區(qū)圖書館模式的建立，圖書館在空間上客觀分離，一般來說不同校區(qū)之間往往相距幾公里、幾十公里甚至分布在不同城市等，這種距離會(huì)產(chǎn)生隔閡，圖書管理者很難尋求到一種科學(xué)的管理方式方法，對(duì)各個(gè)校區(qū)的圖書館的日常工作進(jìn)行管理協(xié)調(diào)和合理組織，導(dǎo)致不同校區(qū)圖書館之間的交流成本相對(duì)增大。圖書館之間交流不暢不僅對(duì)圖書館本身的長(zhǎng)足發(fā)展帶來弊病，無法滿足用戶日益增長(zhǎng)的圖書借閱需求，也造成不同院校、校區(qū)間的圖書館發(fā)展水平不平衡。

其次，雖然數(shù)字圖書館近年來發(fā)展較快，能夠在一定程度上減少不同校區(qū)圖書館之間的交流障礙，但是目前來看國(guó)內(nèi)高校圖書館數(shù)字化程度較低、缺乏成熟的圖書館交流平臺(tái)、不同高校的圖書館甚至不同校區(qū)的圖書館采用不同的技術(shù)、圖書館數(shù)字化建設(shè)不同步等因素，造成校區(qū)間資源貢獻(xiàn)受到限制。用戶也在面對(duì)各種各樣的檢索查詢系統(tǒng)時(shí)顯得無所適從，給資源利用帶來不便。

此外，不同的校區(qū)之間對(duì)文獻(xiàn)信息資源的供求關(guān)系有差異，各個(gè)校區(qū)承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)不盡相同，各自為政式的資源采集，會(huì)形成極大的重復(fù)浪費(fèi)。但圖書館之間交流受到資金、版權(quán)等問題的限制，校區(qū)或院校之間在交流與資源共享中存在諸多不便與顧慮。各個(gè)校區(qū)對(duì)文獻(xiàn)資料的供需關(guān)系處在變化之中，需要達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡實(shí)屬不易，圖書館需要研究將圖書文獻(xiàn)信息等資料資源進(jìn)行統(tǒng)一的管理和協(xié)調(diào)，更好的應(yīng)對(duì)供需關(guān)系變化的能力。

（三）人員隊(duì)伍建設(shè)不協(xié)調(diào)

多校區(qū)模式下的圖書館管理使管理人員原有的組織環(huán)境被打破，組織文化需要在重組并得到所有管理人員的認(rèn)同，而多校區(qū)圖書館管理人員之間仍存在因組織文化的差異而導(dǎo)致的沖突，彼此之間產(chǎn)生的不認(rèn)同感將直接影響圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式等。與此同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)高校圖書館的工作人員的素質(zhì)也提出了更高的要求，目前圖書館的工作人員整體信息水平不高，工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)混亂，非圖書情報(bào)專業(yè)工作人員比例較大，而從事技術(shù)、數(shù)字管理和院校專業(yè)學(xué)科建設(shè)研究等相關(guān)領(lǐng)域的人員極為短缺。

近年圖書館人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是從事專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的人員。根據(jù)調(diào)查顯示，50%以上的圖書情報(bào)專業(yè)的大學(xué)生不愿從事圖書情報(bào)工作，有少數(shù)人員表示對(duì)圖書館工作不感興趣，另有一定數(shù)量的人持有機(jī)會(huì)就離開的態(tài)度。究其原因，是圖書館在軍校地位和工作環(huán)境等方面對(duì)工作人員吸引力不足，加劇了圖書館人才流失。

三、解決多校區(qū)圖書館管理問題的對(duì)策

管理學(xué)理論中認(rèn)為組織是由人與其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，通過諸如通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息化設(shè)備、物流發(fā)展等被動(dòng)因素，能夠?qū)崿F(xiàn)問題的突破。

（一）適應(yīng)新形勢(shì)的管理模式

多校區(qū)模式下的圖書館管理要結(jié)合其實(shí)際情況進(jìn)行管理模式調(diào)整，目前高校圖書館應(yīng)以“總/分館模式”，即以本部圖書館為總館，以合并或擴(kuò)建校區(qū)圖書館為分館，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)共享。該模式管理效果最為理想，不僅使多校區(qū)圖書館成為一個(gè)有效整體，而且在資源優(yōu)化配置、結(jié)構(gòu)整合、業(yè)務(wù)管理、資源共享等方面都具有積極的意義。成立院校圖書館工作委員會(huì)，委員吸納各小區(qū)圖書館管理人員，努力實(shí)現(xiàn)職能交叉、并行工作，成員可以根據(jù)圖書館任務(wù)的變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整;保證積極性與專業(yè)性。就具體運(yùn)作機(jī)制而言，委員會(huì)根據(jù)學(xué)校發(fā)展需求和圖書館的客觀情況制定中長(zhǎng)期規(guī)劃，并指導(dǎo)成立執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，中心館館長(zhǎng)和校區(qū)館負(fù)責(zé)人擔(dān)任各分館的負(fù)責(zé)人，落實(shí)委員會(huì)的發(fā)展規(guī)劃和執(zhí)行方案。在執(zhí)行項(xiàng)目過程中要定期開展溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并完善后續(xù)工作。

（二）合理資源配置、加大信息化建設(shè)力度

多校區(qū)體制形成后，在專業(yè)體系建設(shè)上都必將有各自明確的側(cè)重點(diǎn)，所以圖書館在多校區(qū)文獻(xiàn)資源配置方面應(yīng)在注重綜合保障的同時(shí)兼顧專業(yè)特色突出的格局，以滿足相關(guān)專業(yè)用戶的需要。定期向讀者展開圖書需求調(diào)查研究，結(jié)合讀者的實(shí)際需求進(jìn)行圖書館資源建設(shè)。

讀者服務(wù)方面的問題主要來源于印刷型文獻(xiàn)借閱對(duì)地域上的依賴性，所以圖書館要解決此問題必須通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字平臺(tái)加大其信息化建設(shè)的力度，使圖書館文獻(xiàn)借閱突破時(shí)間和地域上的限制，實(shí)現(xiàn)不同校區(qū)圖書館資源的互補(bǔ)，各校區(qū)的學(xué)生可結(jié)合數(shù)字圖書館平臺(tái)對(duì)其他校區(qū)圖書館館藏文獻(xiàn)電子資源進(jìn)行利用。努力實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)的使用，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)通借通還，現(xiàn)階段我國(guó)此類自動(dòng)化管理系統(tǒng)的發(fā)展尚不成熟，但為圖書館信息服務(wù)工作提供了一個(gè)可期的目標(biāo)。

（三）人員隊(duì)伍建設(shè)

各校區(qū)應(yīng)結(jié)合圖書館實(shí)際狀況進(jìn)行管理人員機(jī)構(gòu)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。首先，是組成院校圖書館聯(lián)合委員會(huì)，建立管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，各分館負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干作為成員共同研究圖書館工作和發(fā)展的項(xiàng)目制定，既可以協(xié)調(diào)多校區(qū)圖書館由于空間距離分割和傳統(tǒng)管理體制下在人員、技術(shù)等方面的問題，也可以加強(qiáng)圖書館之間的溝通，實(shí)現(xiàn)資源效用最大化。其次，當(dāng)面臨圖書館人才短缺的困境，可以適當(dāng)借鑒個(gè)別地方院校圖書館引入圖書館志愿者的管理思路。引進(jìn)志愿者可以解決圖書館人力資源不足的現(xiàn)象，也促進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)的完善，降低圖書館的管理成本，促進(jìn)圖書館人力資源管理創(chuàng)新。比如結(jié)合志愿者本身特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展志愿服務(wù)，如計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)志愿者可以利用本專業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助圖書館維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，編輯管理軟件;有外語特長(zhǎng)的志愿者可參與外語圖書整理翻譯等，使志愿者在服務(wù)中得到成長(zhǎng)和鍛煉，使志愿者增強(qiáng)歸屬感。最后，完善多校區(qū)圖書館人力資源培訓(xùn)是提高圖書館工作人員素質(zhì)的重要手段。圖書館要盡量為工作人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。多校區(qū)不同圖書館之間開展交流會(huì)，增進(jìn)工作人員之間的溝通，了解工作人員的情況，可以請(qǐng)館內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)工作者為大家講解工作經(jīng)驗(yàn)，使工作人員互相學(xué)習(xí)和提升。所謂培訓(xùn)不能只包括圖書館通用技能培訓(xùn)，還應(yīng)該針對(duì)專業(yè)性的崗位進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)、外語等相關(guān)培訓(xùn)。此外，還要對(duì)圖書館工作人員的責(zé)任感、榮譽(yù)感等精神狀態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的歸屬感。同時(shí)塑造館內(nèi)文化氛圍并引入科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，有效提升效率意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，消除懈怠心理，使圖書館成為一個(gè)充滿活力的集體。