羅妃

【摘 要】目的：綜合分析質(zhì)量控制小組管理模式在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：選取2017年10月——2018年10月在本院接受手術(shù)室治療的600例患者。為研究對象，隨機(jī)均等劃分為觀察組與對照組（各300例）。針對觀察組患者的手術(shù)治療采取質(zhì)量控制小組管理模式，而對照組則采取常規(guī)護(hù)理模式。綜合對比反饋效果。結(jié)果：觀察組中手術(shù)室護(hù)理差錯(cuò)率明顯低于對照組，且觀察組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯高于對照組。結(jié)論：將質(zhì)量控制小組管理模式拓展應(yīng)用到手術(shù)室護(hù)理管理工作中，有助于降低手術(shù)護(hù)理差錯(cuò)率，提升患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，具有極大的推廣應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量控制;小組管理模式;手術(shù)室護(hù)理;實(shí)驗(yàn)方法

【中圖分類號】R472.3【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）23--02

伴隨時(shí)代的發(fā)展與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的提高，手術(shù)環(huán)境得以改善，新技術(shù)與新方法廣泛應(yīng)用到各科室的臨床治療中。在手術(shù)過程中，護(hù)理服務(wù)水平不僅關(guān)乎到手術(shù)治療效果，同時(shí)也與患者的術(shù)后康復(fù)情況存在緊密聯(lián)系。為此，手術(shù)室護(hù)理管理應(yīng)當(dāng)更加專業(yè)化與規(guī)范化。

1 實(shí)驗(yàn)資料與方法

1.1 基本資料

選取2017年10月——2018年10月在本院接受手術(shù)室治療的600例患者為研究對象，隨機(jī)均等劃分為觀察組與對照組（各300例）。其中，對照組男性患者172例，女性患者128例，最小年齡為20歲，最大年齡為77歲，平均年齡在57歲左右;觀察組男性患者與女性患者分別為169例和131例，年齡區(qū)間在22—78歲，平均年齡在55歲左右。綜合對比兩組的患者的基本資料可知，組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 實(shí)驗(yàn)方法 對照組患者的手術(shù)治療過程采取常規(guī)管理措施，而觀察組則采用質(zhì)量控制小組管理模式，具體內(nèi)容如下所述：（1）建立質(zhì)量控制管理小組：根據(jù)科室實(shí)際情況，結(jié)合廣西手術(shù)室質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立8個(gè)質(zhì)量控制小組，每小組2個(gè)人。由小組長負(fù)責(zé)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理的協(xié)調(diào)組織工作，按日督導(dǎo)、按周反饋、匯報(bào)、總結(jié)。主要工作內(nèi)容如下：①護(hù)理措施規(guī)范性;②核查手術(shù)質(zhì)量;③護(hù)理服務(wù)質(zhì)量;④醫(yī)療器械管理。由副組長協(xié)助組長參與手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量管理工作。主要工作內(nèi)容如下：①消毒隔離;②檢查護(hù)理文書;③核對應(yīng)急藥品;④組織開展護(hù)理人員培訓(xùn)活動(dòng)。組員的工作內(nèi)容如下：①積極落實(shí)科室護(hù)理質(zhì)量控制工作，協(xié)助組長與副組長完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制任務(wù)，如實(shí)反饋?zhàn)o(hù)理環(huán)節(jié)存在的問題，提出合理化建議，不斷改進(jìn)護(hù)理措施;②參與護(hù)理人員培訓(xùn)考核活動(dòng)，切實(shí)解決實(shí)際問題。秘書的主要工作內(nèi)容是整理歸檔醫(yī)療資料，以備后續(xù)查閱。（2）明確手術(shù)室護(hù)理管理準(zhǔn)則：針對各崗位的工作要求，不斷優(yōu)化管理流程，客觀分析護(hù)理環(huán)節(jié)存在的問題，并采取合理化措施，提升組內(nèi)綜合護(hù)理服務(wù)水平;（3）開展護(hù)理知識與實(shí)踐技能培訓(xùn)：加大護(hù)理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)投入力度，開展教育培訓(xùn)工作，提升手術(shù)室護(hù)理工作水平。參與職業(yè)素質(zhì)教育活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)理人員的安全防范意識與責(zé)任意識;（4）明確護(hù)理質(zhì)量管理檢查準(zhǔn)則：不定期檢查手術(shù)室護(hù)理工作，客觀評價(jià)各小組的護(hù)理工作執(zhí)行情況，對表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對護(hù)理措施不規(guī)范的護(hù)理人員給予批評和引導(dǎo)，由此，激發(fā)護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任意識。

1.3 觀察指標(biāo) 如實(shí)記錄兩組治療的護(hù)理差錯(cuò)率，通過問卷調(diào)查的方式，了解兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

1.4 試驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 采用SPSS18.0軟件分析觀察組與對照組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，采用的方式表示計(jì)量資料，以t檢驗(yàn)，開展卡方檢驗(yàn)，以P<0.05代表組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

2.1 綜合對比兩組患者在不同護(hù)理管理模式下的手術(shù)室護(hù)理差錯(cuò)率

觀察組與對照組在不同護(hù)理管理模式下的手術(shù)室護(hù)理差錯(cuò)率情況如下所述：對照組，共300例患者，護(hù)理差錯(cuò)案例8例，差錯(cuò)率為2.67%;觀察組，共300例患者，護(hù)理差錯(cuò)案例1例，差錯(cuò)率為0.33%。=5.527，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義p<0.05。

2.2 客觀分析兩組患者對手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的滿意度

兩組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋情況如下所述：對照組，共300例患者，非常滿意共187例，滿意共58例，不滿意共55例，綜合滿意率為81.67%;觀察組，共300例患者，非常滿意共220例，滿意共64例，不滿意共16例，綜合滿意率為94.67%。=24.298，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義P<0.05。

3 實(shí)驗(yàn)討論

隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的提高，手術(shù)逐漸成為各科室臨床治療的主要手段，縮短了患者的康復(fù)周期，同時(shí)，也提高了對護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求。在手術(shù)治療過程中，護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。通常來說，需要接受手術(shù)治療的患者大多病情危重，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)顯得格外重要。近年來，關(guān)于手術(shù)護(hù)理不規(guī)范引發(fā)的醫(yī)療事故及醫(yī)患糾紛屢見不鮮，這對公共醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)聲譽(yù)造成了極大的負(fù)面影響。針對此，調(diào)整手術(shù)室護(hù)理管理制度勢在必行。在手術(shù)治療過程中，拓展應(yīng)用質(zhì)量控制小組管理模式，通過設(shè)立質(zhì)量控制小組，明確管理權(quán)限，分配護(hù)理任務(wù)，可進(jìn)一步提高手術(shù)護(hù)理服務(wù)水平，保證護(hù)理措施的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性。在此模式中，各小組成員都能正確認(rèn)知自身工作，增強(qiáng)責(zé)任意識。護(hù)理質(zhì)量管理檢查小組負(fù)責(zé)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量評價(jià)，通過設(shè)立人性化的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，明確工作目標(biāo)，同時(shí)，通過不定期的突擊檢查，客觀分析護(hù)理工作環(huán)節(jié)存在的各類突出性問題，提出切實(shí)可行的優(yōu)化改進(jìn)策略，提升綜合護(hù)理服務(wù)水平。綜上所述，從理論層面來看，將質(zhì)量控制小組管理模式應(yīng)用到手術(shù)室護(hù)理管理工作中，具有良好的成效。結(jié)合本次實(shí)驗(yàn)研究可知，接受質(zhì)量控制小組管理模式的觀察組的護(hù)理差錯(cuò)率僅有0.33%，明顯低于對照組的2.67%，，組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。同時(shí)，觀察組患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度為94.67%，明顯高于對照組的84.67%，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可知，將質(zhì)量控制小組管理模式應(yīng)用到手術(shù)室護(hù)理管理中，可降低護(hù)理差錯(cuò)率，提高護(hù)理服務(wù)滿意度，具有極大的推廣應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

時(shí)征.質(zhì)量控制小組管理模式在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（9）.

丁建華.質(zhì)量控制小組管理模式在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].世界臨床醫(yī)學(xué)，2017，11（3）.