張丹

摘要：在我國進(jìn)行文化服務(wù)體系的建設(shè)過程中，文化館建設(shè)是其中最重要的組成部分，文化館服務(wù)需要對群眾的文化活動進(jìn)行引導(dǎo)，旨在做到豐富群眾的文化生活，進(jìn)而加快全民藝術(shù)普及的進(jìn)程。而現(xiàn)在又處于信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展的時代，因此在這樣的大環(huán)境背景下，文化館服務(wù)也要與時俱進(jìn)，合理利用數(shù)字化技術(shù)建設(shè)出更符合群眾文化需求的服務(wù)體系，以方便推動地區(qū)文化事業(yè)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：文化館;數(shù)字化建設(shè);構(gòu)想

一、引言

現(xiàn)代社會已經(jīng)完全被信息化、網(wǎng)絡(luò)化，各行各業(yè)都在根據(jù)數(shù)字信息技術(shù)對自身的工作模式進(jìn)行調(diào)整，而作為社會公共文化部門的重要組成部分，文化館也需要緊跟時代的腳步，進(jìn)行線上數(shù)字化的管理，研制出地對提升文化服務(wù)有幫助的辦公系統(tǒng)，為文化館的發(fā)展注入新活力。

二、新時期文化館數(shù)字的必要性

（一）群眾需求

現(xiàn)階段大部分的文化館在進(jìn)行服務(wù)時還在使用傳統(tǒng)的模式，用到的服務(wù)設(shè)施、手段都十分單一，一直以來都將自身束縛獨立又狹小的落后系統(tǒng)中，但是如今的社會信息技術(shù)在持續(xù)發(fā)展，大部分的企業(yè)、機(jī)構(gòu)也都在運用相應(yīng)的技術(shù)軟件，例如微信公眾平臺、網(wǎng)站對外宣傳等，這樣的傳播形式讓信息流通得更快，也能有效擴(kuò)大傳播范圍。群眾已經(jīng)習(xí)慣了類似的信息生活，他們將數(shù)字信息傳播看做了現(xiàn)代社會企業(yè)的必然發(fā)展手段，也很好地接受了這一傳播方式，由此就可看出新時代下文化館的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足群眾的需求，文化服務(wù)的服務(wù)手段與供給模式的不完善之處也逐漸凸顯出來。

（二）文化館數(shù)字化建設(shè)的優(yōu)勢

文化館建設(shè)數(shù)字化是具有鮮明的時代性和完善性的，它依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)來給群眾提供各類的文化服務(wù)，在相對成熟的數(shù)字技術(shù)支持之下，能夠?qū)崿F(xiàn)群眾文化藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)以及文化藝術(shù)活動展開，在擁有群眾問題團(tuán)隊支持的情況下，能夠直觀地將藝術(shù)成果呈現(xiàn)在大眾面前，一些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也能在此基礎(chǔ)上得到傳承與應(yīng)用，更是能夠用其本身的文化建設(shè)打造出自己的品牌，群眾能夠參與到品牌創(chuàng)造的過程之中，區(qū)域文化可以通過線下完美地展示出來，最后還可以打造出線上的網(wǎng)絡(luò)課堂，對藝術(shù)進(jìn)行加工普及，除此之外數(shù)字換建設(shè)能夠有效地改變文化館工作人員的工作態(tài)度，將工作方式進(jìn)行具體完善，給群眾提供更便捷、更高質(zhì)的服務(wù)。

三、新時期文化館數(shù)字化的建設(shè)構(gòu)想

（一）整合資源

隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢的變化，我國的信息技術(shù)也處在快速發(fā)展階段，于是就衍生出“大數(shù)據(jù)時代”的現(xiàn)象，文化館想要有進(jìn)一步的發(fā)展，也需要借助大數(shù)據(jù)的力量，有了強(qiáng)大的信息技術(shù)支持，才能對一些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合，進(jìn)而對其發(fā)展前景進(jìn)行評估，依據(jù)評估結(jié)果，開發(fā)出能發(fā)揮出最大功效的信息應(yīng)用技術(shù)，并制定出一整套完善的數(shù)據(jù)綜合分析體系，充分發(fā)揮出數(shù)字化建設(shè)對文化館發(fā)展中的全部作用。在明確發(fā)展前景并制定出相應(yīng)措施的情況下，再在工作中具體實施，先對原有的資源進(jìn)行全方位的整合，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的覆蓋，加大文化館在民眾中的影響力，只有這樣才能為民眾提供最真實的服務(wù)。隨后可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣c其他不同種類的文化資源進(jìn)行結(jié)合，打造出一個多元化的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將民眾的需求放在首位，再次對所產(chǎn)生的資源進(jìn)行整合分析，旨在為民眾提供更開放、更自由的服務(wù)。具體可以進(jìn)行以下操作：將地方文化館數(shù)字化建設(shè)與國家的公共文化數(shù)字支撐平臺進(jìn)行資源對接，獲取更多有利于發(fā)展的文化信息，同時也能做好最基礎(chǔ)的用戶服務(wù)。

（二）完善文化館數(shù)字化服務(wù)功能

新時期人們在物質(zhì)與精神生活上的要求越來越高，而大家對于文化館服務(wù)也要求其具有豐富性且一定要多元化，但是按照傳統(tǒng)的服務(wù)模式來展開工作，會對人們的選擇權(quán)產(chǎn)生局限作用，因此為了順應(yīng)時代的發(fā)展，讓用戶能夠根據(jù)自身的需求和興趣愛好來對瀏覽的信息進(jìn)行自主選擇，這樣才能夠提升用戶對文化館服務(wù)的滿意度，訪問量也會隨之增加。在豐富了內(nèi)涵之后就要對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，首先要針對各種不同的領(lǐng)域增添文化館的文化產(chǎn)品，保證每個來自不同地區(qū)、有不同文化習(xí)慣用戶都能購買到自己需要的文化產(chǎn)品，其次就需要提升的系統(tǒng)服務(wù)的效率，對網(wǎng)頁的檢索功能進(jìn)行完善，給用戶提供最便捷的搜索渠道，保證大家能夠輕松地通過檢索功能獲取自己想要了解的信息，最高速地滿足各類用戶的文化需求。除此之外，還要利用原有的硬件以及軟件設(shè)施，創(chuàng)建出一個具有一體功能的數(shù)字信息平臺，為用戶提供信息化服務(wù)，平臺的創(chuàng)建需要強(qiáng)大的技術(shù)、人員以及資金支持，想要在物質(zhì)方面擁有保障，需要當(dāng)?shù)氐恼嘘P(guān)部門支持，才能掃清阻擋文化館數(shù)字化建設(shè)的所有障礙，最終為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠享受到的數(shù)字化服務(wù)帶來的便捷。

（三）推廣線上、線下體驗活動

隨著多媒體數(shù)據(jù)時代的到來，越來越多的人都更喜歡用線上與線下的文結(jié)合的模式參與活動，數(shù)字信息化已經(jīng)逐漸成為大部分人生活中的一部分，因此文化館的管理者需要掌握這一重要動向，并且以此為方向制定文化館的建設(shè)和發(fā)展方向，讓用戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上通過搜索就可以了解自己目前所需的文化知識資源，只有用戶能夠主動邁出第一步，相關(guān)工作人員才能據(jù)此來與他們進(jìn)行溝通交流，了解他們對文化的需求，像這樣進(jìn)行了線上溝通之后，再對用戶提供的信息進(jìn)行整理分析，最后通過線下的方式來將所需物品置入文化館內(nèi)，方便用戶進(jìn)行觀賞研究。這樣的方式能夠為用戶節(jié)省大量的時間和精力，也提高文化館工作的實際效用。將文化實體與展館環(huán)境、動態(tài)信息全都移動到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，為用戶打造出一個更符合現(xiàn)代社會發(fā)展軌跡的新型的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽模式，提供更加具有開放性與公益性的文化相關(guān)服務(wù)，讓用戶有置身其中的體驗感。

（四）建設(shè)專業(yè)數(shù)字化專業(yè)人才

不管是什么領(lǐng)域，想要擁有光明的發(fā)展前景，就必須要有大量的相關(guān)技術(shù)專業(yè)人才，因此在文化館數(shù)字化建設(shè)的過程中專業(yè)人才有著不可撼動的地位，只有在專業(yè)人才團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，文化館的工作人員的數(shù)字信息化水平才能夠有所提高，才能維持服務(wù)團(tuán)隊在民眾面前專業(yè)、自信的形象，讓民眾產(chǎn)生信任感，在信任之下才能夠建成良好的服務(wù)關(guān)系。除了需要專業(yè)的數(shù)字信息人才之外還要邀請一些能夠掌握較高服務(wù)能力的文化服務(wù)人員，讓他們對觀內(nèi)從業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，用專業(yè)的培訓(xùn)來豐富相關(guān)理論知識，同時也可以參觀其他地區(qū)成功使用數(shù)字化服務(wù)的文化館，開闊視野，將理論與實踐相結(jié)合，找出自身的不足之處并進(jìn)行改正，培養(yǎng)出優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。后續(xù)建立用戶評價系統(tǒng)，收集每一位參觀者對文化館提出的意見，再將意見進(jìn)行統(tǒng)一，讓有關(guān)人員及時對自己的服務(wù)方式進(jìn)行修改，文化館內(nèi)部人員也要相互監(jiān)督，呈現(xiàn)出一種良性的合作與競爭并存的關(guān)系，讓每個工作人員都能在自己的崗位上為用戶提供更好的服務(wù)，在指正他人的同時也能得到自我提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，在新時期的引導(dǎo)下，數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)成了全國各地文化館的必要發(fā)展趨勢，想要為廣大用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及文化資源，能夠用最快捷、最簡便的方式提供國民的綜合素質(zhì)，因此文化館需要從資源整合、完善服務(wù)功能、線上線下推廣以及培養(yǎng)人才四個方出發(fā)進(jìn)行全方位、立體化的數(shù)字化建設(shè)，但是也不難看出該建設(shè)過程的復(fù)雜性，因此需要在政府和群眾等多方面的支持下，努力開展建設(shè)工作，以滿足社會群眾對文化館的基本需求。

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