郭雪

【摘要】學(xué)生公寓不僅是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、交流的重要場所，也是高校實施育人、素質(zhì)教育的重要陣地。因此，加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓的管理，建立健全更加科學(xué)規(guī)范的管理制度，人性化的服務(wù)體系，是目前高校常抓不懈的一項艱巨任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校;學(xué)生公寓;學(xué)生管理

隨著高校后勤社會化改革的推進(jìn)和深入，學(xué)生公寓管理體制、工作機(jī)制的重要性日益顯現(xiàn)。高校社會化改革以后，高校公寓管理工作有了很大的進(jìn)步，改革學(xué)生公寓管理模式在推動學(xué)風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建文明宿舍環(huán)境、高校人才培養(yǎng)質(zhì)量有著巨大的提升作用。因此，如何樹立“以人為本”的管理理念，增強(qiáng)“人文關(guān)懷”的服務(wù)意識，發(fā)揮管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的功能，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，使公寓管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，已成為目前高校后勤社會化改革的一項重要任務(wù)，本文就此工作淺談一些看法。

一、學(xué)生公寓在高校管理中的重要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家政策的大力扶持，教育部非常重視高校學(xué)生公寓的管理工作，為了推動高校后勤社會化改革的深入，加強(qiáng)學(xué)生公寓管理，出臺了一系列文件。中共中央、國務(wù)院下發(fā)了中發(fā)[2004]16號文件《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（以下簡稱中央16號文件），文件中強(qiáng)調(diào)指出，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，是祖國的未來。加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育，提高他們的思想政治素質(zhì)，把他們培養(yǎng)成為中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，那么切實發(fā)揮學(xué)生公寓政治教育陣地作用的重要性得以體現(xiàn)。學(xué)生公寓不同于課堂，是學(xué)生的生活空間，學(xué)生公寓是高校育人環(huán)境重要組成部分。學(xué)生在大學(xué)中呆的時間最長、相對感覺比較放松的環(huán)境，在此不會不受外界的約束，思想行為，天然情感得以充分展示。由此可見，在這種環(huán)境和心境下，學(xué)生更容易、更愿意表達(dá)自己的思想，也容易接受非正常狀態(tài)下的建議和指導(dǎo)，所以要依托學(xué)生公寓，堅持育人為本，德育為先，把人才培養(yǎng)作為根本任務(wù)，把思想政治教育擺在首要位置，進(jìn)行學(xué)生思想工作引導(dǎo)和培養(yǎng)，使學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。作為高校要切實學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神，落實到實際管理工作中去，不斷提高學(xué)生公寓的管理水平，為高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才，為高校高等改革教育發(fā)展提供保障。

二、高校學(xué)生公寓管理存在的問題

（一）學(xué)生公寓思想政治教育存在空白

高校后勤社會化后，教育部強(qiáng)調(diào)指出要加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，要求高校要切實發(fā)揮學(xué)生公寓政治教育的陣地作用。高校應(yīng)積極落實“五進(jìn)”方針，完善、改進(jìn)高校學(xué)生公寓管理體系及用人機(jī)制，配備整體能力素質(zhì)較強(qiáng)的隊伍，避免思想教育工作與公寓管理工作脫節(jié)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生與公寓管理者的矛盾突出問題。

（二）學(xué)生公寓管理制度落實不到位

學(xué)生公寓管理制度是公寓管理的基礎(chǔ)和管理工作實施的依據(jù)，完善的管理制度有利于學(xué)生的健康成長和學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展。后勤社會化后，高校根據(jù)公寓管理實際工作情況，制訂及修訂了一系列的規(guī)章制度，但在實際操作過程當(dāng)中，也暴露了一些問題。由于學(xué)生家庭生活條件較好，電子用品多元化，電腦、手機(jī)、電子書、燒水壺等設(shè)備較為普遍，存在私自接電，違規(guī)用電的情況，監(jiān)管難;夏季天氣炎熱，學(xué)生偷偷將西瓜帶進(jìn)樓不及時清理，容易滋生蚊蠅，往往很難按照既定的學(xué)生管理制度進(jìn)行管理，制定的相關(guān)規(guī)章制度落實不到位。

（三）學(xué)生公寓管理服務(wù)人員素質(zhì)相對較低

高校學(xué)生公寓實行后勤社會化管理以來，除管理層外，基層員工的年齡偏大，文化素養(yǎng)與高校學(xué)生問差距較大，盡管外包服務(wù)公司多方面、多渠道地加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育，但在服務(wù)廣大學(xué)生過程中，一定程度上存在管理人員方式簡單、溝通能力有限的問題：再者由于高校生源逐年增加，高校學(xué)生公寓管理任務(wù)和工作難度也日益增加，從安排宿舍到個人信息管理，后勤數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)更新及迎新系統(tǒng)的維護(hù)、使用等工作極為復(fù)雜，那么對公寓管理員技術(shù)手段提出了較高的要求，從而提高工作效率。那么后勤系統(tǒng)老齡化現(xiàn)象就是這些問題的癥結(jié)所在。

（四）學(xué)生公寓軟件條件較少

自高校后勤社會化后，高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)展，生源規(guī)模顯著增加。學(xué)生公寓條件設(shè)施得到了

改善，但公寓精神文明建設(shè)及環(huán)境育人功能卻沒有多大的提升。公寓內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍不濃，深入學(xué)生公寓健康有益的活動較少。部分學(xué)生自主管理能力差，脫離父母的監(jiān)管，沒能很好的利用家人提供的優(yōu)越條件，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)聊天之中，致使學(xué)業(yè)荒廢，出現(xiàn)功課掛紅燈，受到警告、處分，甚至不能畢業(yè)的也為數(shù)不少。

三、高校學(xué)生公寓管理的對策

（一）思想教育工作進(jìn)駐公寓

高校學(xué)生公寓是除課堂之外，第二思想教育陣地，以公寓為陣地，堅持以人為本，積極開展思想政治工作，是提高學(xué)生政治理論水平的重要平臺。認(rèn)真貫徹落實中央16號文件的精神，切實做好學(xué)生公寓思想教育工作，應(yīng)及時積極落實做好高校的黨團(tuán)組織進(jìn)公寓、輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)公寓、安全穩(wěn)定進(jìn)公寓、校園文化進(jìn)公寓。

學(xué)生黨團(tuán)組織是廣大學(xué)生與管理者之間的橋梁，逐步完善其職能，充分發(fā)揮模范帶頭作用;

輔導(dǎo)員進(jìn)駐學(xué)生公寓值班，同時落實導(dǎo)師每月深入公寓制度。了解學(xué)生的思想狀況、學(xué)習(xí)、生活，心理及貧困生的情況，在工作中加強(qiáng)與公寓管理員之間的聯(lián)系和交流，增進(jìn)理解，把思想教育與幫助學(xué)生排憂解難結(jié)合起來，向?qū)W生提供有關(guān)生活、學(xué)習(xí)、心理咨詢等服務(wù)：

各學(xué)院成立學(xué)生公寓管理委員會，由學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，學(xué)生處、后勤管理處、保衛(wèi)處任副組長，成員由學(xué)生處、后勤管理處、保衛(wèi)處相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)對學(xué)院思想政治教育工作進(jìn)行整體部署，并對在教育過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決：

強(qiáng)化學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用，各系組織學(xué)生骨干成立樓管會，負(fù)責(zé)對本系學(xué)生公寓的紀(jì)律管理，協(xié)助輔導(dǎo)員和宿舍管理員做好各種違反校紀(jì)現(xiàn)象的批評教育工作，消除各種不安定因素;

以黨員、學(xué)生干部及學(xué)生組織為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)和改進(jìn)高校思想政治工作，使學(xué)生中很多問題處理在萌芽狀態(tài)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳櫥窗等，結(jié)合具體事例加強(qiáng)紀(jì)律、誠信、文明創(chuàng)新等宣傳教育活動。

形成齊抓共管，各司其職，落實任務(wù)，管理規(guī)范，安全工作有措施、有保障的機(jī)制，對學(xué)生公寓思想教育管理工作有著較大的促進(jìn)作用。

（二）完善規(guī)章制度，提升學(xué)生公寓管理水平

高校學(xué)生公寓的管理制度是學(xué)生管理得以正常進(jìn)行的重要保障。首先，高校必須建立、健全一整套的學(xué)生公寓管理規(guī)章制度，創(chuàng)建文明公寓。其次，高校學(xué)生公寓的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)形成縱向指揮，橫向配合的管理格局，由學(xué)生教育管理部門和后勤服務(wù)部門聯(lián)合組成，全面負(fù)責(zé)學(xué)生日常工作并建立科學(xué)的溝通渠道和方式，以解決在管理中出現(xiàn)相互推諉現(xiàn)象，確保學(xué)生管理落到實處，保證服務(wù)質(zhì)量。再者對學(xué)生公寓管理工作定期或不定期的進(jìn)行檢查評估，建立考核辦法，實時總結(jié)經(jīng)驗，尋求學(xué)生公寓管理工作的規(guī)律，可以了解基層管理人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及存在的問題，從而能夠針對實際問題，制定措施，促進(jìn)學(xué)生公寓管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

（三）加強(qiáng)公寓管理隊伍建設(shè)

學(xué)生公寓管理人員是集服務(wù)、管理、教育為一體的特殊隊伍。管理員隊伍素質(zhì)的高低，直接影響到公寓管理工作的成效，是公寓順利開展工作的重要保障。因此，要搞好公寓管理工作，首先高校必須加強(qiáng)資金投入，通過公開招標(biāo)的方式，招標(biāo)引進(jìn)外包服務(wù)公司，提供專業(yè)化的人員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大地提升整個高校公寓的管理水平：其次對學(xué)生公寓管理員的聘任、后期培訓(xùn)、工作業(yè)績考核要從嚴(yán)要求，大力加強(qiáng)公寓管理隊伍建設(shè)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理隊伍;再者緊密聯(lián)系學(xué)生組織，建立學(xué)生公寓自管會、自律會等自我管理組織隊伍，緊密聯(lián)系學(xué)生，代表學(xué)生利益與公寓服務(wù)方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）努力做好公寓文化建設(shè)

學(xué)生公寓文化是校園文化的重要組成部分，公寓不僅僅是學(xué)生的生活居所，更是學(xué)生心理成長的重要載體，公寓文化對學(xué)生性格的塑造和轉(zhuǎn)變具有重要作用。一是開展以思想政治工作進(jìn)公寓，校園文化活動進(jìn)公寓，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為載體，豐富大學(xué)生公寓文化業(yè)余生活，展示大學(xué)生的風(fēng)采，如開展“宿舍美化大賽”、創(chuàng)建文明宿舍等主題活動，可以在良好的宿舍文化氛圍中受益頗多，使他們豐富生活，提高素質(zhì)，增加集體榮譽(yù)感。二是開展公寓文明創(chuàng)建活動，通過環(huán)境育人管理理念，為學(xué)生創(chuàng)建良好的生活氛圍，使學(xué)生有家的感覺，主人翁意識增強(qiáng)，自覺維護(hù)公寓環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施，文明用語、文明上網(wǎng)、文明用水電等，增強(qiáng)文明意識。三是積極推進(jìn)環(huán)境育人理念，引進(jìn)外包服務(wù)公司，為學(xué)生提供更加專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來提升學(xué)生的歸屬感和主人翁意識，使學(xué)生自主維護(hù)生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，體現(xiàn)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的功能。因此要重視對公寓中對大學(xué)生的正確引導(dǎo)，努力為公寓中的大學(xué)生創(chuàng)造一個文明、有序的環(huán)境，讓公寓中的每一個大學(xué)生在這種環(huán)境的熏陶中健康成長。