張寶磊 朱帥玲 黃子健

摘 ? ?要： 大學(xué)生是志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量，本文分析大學(xué)生志愿服務(wù)普遍存在的問題，探索融入大學(xué)生專業(yè)背景的志愿服務(wù)活動，從而推動大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)化、持久化，進(jìn)一步提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平，在解決社會實(shí)際需求的情況下培養(yǎng)融入創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的專業(yè)志愿服務(wù)人才。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 ? ?志愿服務(wù) ? ?服務(wù)模式

志愿服務(wù)是大學(xué)生思想政治教育的有效載體，體現(xiàn)了青年群眾的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，凸顯了公共精神、樂于助人和無私奉獻(xiàn)的精神，彰顯了社會文明進(jìn)步，是踐行社會主義核心價值觀的重要途徑，它不僅是推動大學(xué)生成長成才的重要載體，更能達(dá)到“理論為實(shí)踐引路，實(shí)踐為理論鋪路”的效果。但是，在實(shí)際志愿服務(wù)過程中，大學(xué)生志愿服務(wù)廣泛存在服務(wù)水平低、專業(yè)化程度低、服務(wù)內(nèi)容不夠深入等問題。大學(xué)生具有較高的知識文化水平和系統(tǒng)的專業(yè)知識背景，如何探索融入專業(yè)背景的志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮大學(xué)生的特長優(yōu)勢，營造良好的志愿服務(wù)氛圍是一大問題。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)活動的現(xiàn)狀及存在的問題

志愿服務(wù)是社會需求出發(fā)，以自愿無償?shù)男问絽⑴c社會服務(wù)、社會治理的一種公益性行為。在我國現(xiàn)階段，志愿服務(wù)是以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，培養(yǎng)志愿者骨干、培育志愿者組織努力改善社會，促進(jìn)社會進(jìn)步，是國家進(jìn)步、富強(qiáng)、文明的標(biāo)志。大學(xué)生擁有系統(tǒng)的專業(yè)知識和無私奉獻(xiàn)的精神，大學(xué)生在開展志愿服務(wù)的過程中將自己的所學(xué)知識自覺應(yīng)用到志愿服務(wù)活動過程中，集中滿足社會的一些實(shí)際需求，在服務(wù)的過程中提升自己，增長見識。以社會需求為目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展，開展精準(zhǔn)化志愿服務(wù)、打造志愿服務(wù)長效機(jī)制是不斷解決“人民群眾日益增長社會服務(wù)與社會服務(wù)供給不充分不均衡”的矛盾的重要途徑。大學(xué)生志愿服務(wù)由于其志愿服務(wù)群體大、服務(wù)范圍廣、服務(wù)效果顯著等特征日益受到社會的認(rèn)同，全國各高校及政府部門愿意鼓勵和支持大學(xué)生志愿服務(wù)。但在實(shí)際調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿服務(wù)主要存在以下問題。

1.志愿服務(wù)團(tuán)體基數(shù)大，但是角色定位不明確、缺乏持續(xù)性。

目前，高校大學(xué)生高校志愿服務(wù)團(tuán)體及志愿者數(shù)量逐年增加，開展的志愿服務(wù)形式涉及支教、支農(nóng)、支醫(yī)、扶貧及社會民生調(diào)查等多種形式。從調(diào)查看，以廣西高校為例，高校65%以上的大學(xué)生或多或少地參與過志愿服務(wù)。盡管志愿服務(wù)內(nèi)容廣泛、形式多樣，但以政策驅(qū)動型、社區(qū)服務(wù)型、專業(yè)幫扶型及階段突發(fā)型等為主，參與志愿服務(wù)的一半以上學(xué)生不能明確地定位自己的角色，多數(shù)認(rèn)為志愿服務(wù)就是一時興起地參與集體社會活動，經(jīng)常滿足于一時的功利心理，把志愿服務(wù)看成一項(xiàng)簡單的社會活動，不能給予志愿服務(wù)一種合理的價值認(rèn)定，不能把志愿服務(wù)與無私奉獻(xiàn)及增強(qiáng)社會責(zé)任感結(jié)合起來。同時，從大學(xué)上志愿服務(wù)現(xiàn)狀看，大學(xué)低年級學(xué)生參與志愿服務(wù)的比例高，隨著年級越高，參與志愿服務(wù)的比例越來越低，而且在大學(xué)生志愿服務(wù)過程中隨著高年級的逐步退出，原有的志愿服務(wù)活動將出現(xiàn)斷層或者周期性的重復(fù)。

2.志愿服務(wù)的專業(yè)化水平不高。

專業(yè)化水平不高一方面表現(xiàn)在管理機(jī)制不健全，以某學(xué)院為例，大學(xué)生志愿服務(wù)的行政主體在高校團(tuán)委，具體的實(shí)施是在高校團(tuán)委下的學(xué)生會，從組織者和參與情況看，基本上屬于一種學(xué)生的任務(wù)接受型模式，他們更多的是利用暑期“三下鄉(xiāng)”及雷鋒活動月等主要節(jié)點(diǎn)開展的一種行政驅(qū)動型服務(wù)，缺乏統(tǒng)一的組織管理，缺乏專業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，使得志愿活動臨時化、短期化、表面化，而且志愿服務(wù)形式單一。

專業(yè)化水平不高的另一種表現(xiàn)是缺少專業(yè)的知識和技能。某學(xué)院對本科生的畢業(yè)要求是必須修夠一定的社會實(shí)踐學(xué)分方可允許畢業(yè)，在她們看來，志愿服務(wù)是大學(xué)生最容易參與的一種社會實(shí)踐形式，他們參加志愿服務(wù)以活動為導(dǎo)向、以學(xué)分為導(dǎo)向，而非以服務(wù)為導(dǎo)向。因?yàn)閰⑴c人數(shù)眾多，所以專業(yè)化水平參差不齊，甚至不同專業(yè)背景的大學(xué)生聚集到一起開展非專業(yè)的志愿服務(wù)活動，這類志愿服務(wù)活動往往缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，志愿服務(wù)效果只能停留在膚淺的初級層次，缺乏內(nèi)涵和持久性。

3.服務(wù)保障機(jī)制不健全。

共青團(tuán)作為高校志愿服務(wù)的指導(dǎo)和支持單位，其經(jīng)費(fèi)來源單一、有限，缺乏對志愿者的幫扶、培訓(xùn)與指導(dǎo)，導(dǎo)致志愿服務(wù)的內(nèi)容單一，開展的程度有限及志愿服務(wù)的范圍窄，實(shí)際效果欠佳。由于其投入志愿服務(wù)活動的經(jīng)濟(jì)支持有限，志愿服務(wù)活動更多地停留在初級層面。根據(jù)馬斯諾的層次需求理論，志愿服務(wù)者對活動參與的最終目標(biāo)和期望有所差別，經(jīng)費(fèi)及保障機(jī)制不完善導(dǎo)致志愿服務(wù)缺乏較高的社會價值目標(biāo)追求，長期以來造成志愿服務(wù)者的積極性受挫。另外，由于志愿服務(wù)活動是發(fā)現(xiàn)及參與解決社會問題的一項(xiàng)活動，大學(xué)生志愿服務(wù)效果的好壞需要借助社會組織及政府的協(xié)調(diào)、支持與幫助，良好的志愿服務(wù)保障機(jī)制可以有效地促進(jìn)志愿服務(wù)活動順利開展。

4.志愿服務(wù)評價與激勵機(jī)制不夠健全。

大學(xué)生志愿服務(wù)是以無私奉獻(xiàn)為基礎(chǔ)的，但是從調(diào)查結(jié)果看，大多數(shù)大學(xué)生都希望在志愿服務(wù)過程中除了能夠讓被服務(wù)的群體有所收益，同時讓自己的知識、能力、見識及綜合素質(zhì)得到提升，能夠在服務(wù)社會的同時升華自身，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)及精神精神獎勵能夠在很大程度上提高他們志愿服務(wù)的積極性。然而，由于我國志愿服務(wù)起步晚，評價激勵機(jī)制體系單一，對志愿服務(wù)實(shí)效地測評主要以總結(jié)材料及媒體報(bào)道為依據(jù)，脫離志愿服務(wù)客體的實(shí)際回饋。由于其評價體系的單一性導(dǎo)致志愿服務(wù)者以目的功利為原則，以獲得學(xué)分和評獎評優(yōu)為歸宿，忽略志愿者的奉獻(xiàn)精神。作為高校志愿服務(wù)組織與指導(dǎo)部門以階段性地完成一定志愿服務(wù)的形式為目標(biāo)，忽略后期的跟蹤、總結(jié)、反思、評價與提升。

二、大學(xué)生專業(yè)志愿服務(wù)模式探索

對于大學(xué)上來說，開展志愿服務(wù)、服務(wù)社會的同時要不斷地拓展自己的視野和見識，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和修養(yǎng)，提升自己的綜合素質(zhì)，努力把自己培養(yǎng)成社會主義的合格建設(shè)者。所以，鑒于大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題，高校不斷地探索專業(yè)化的志愿服務(wù)模式，強(qiáng)化大學(xué)生志愿服務(wù)效果的同時提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

1.角色定位，培養(yǎng)志愿服務(wù)精神。

志愿服務(wù)是在服務(wù)社會的過程中提升自我，高校志愿服務(wù)組織者要以目標(biāo)理論強(qiáng)化志愿服務(wù)的角色身份意識?？梢試L試將“兩課”內(nèi)容與志愿服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，將志愿服務(wù)作為“兩課”成績的組成部分，理論結(jié)合實(shí)踐，鼓勵更多的學(xué)生參與各類公益活動及志愿服務(wù)活動中，通過每學(xué)期的優(yōu)秀志愿服務(wù)評選活動進(jìn)行表彰，不斷強(qiáng)化志愿服務(wù)的德育性質(zhì)。

2.堅(jiān)持以專業(yè)為引導(dǎo)，打造專業(yè)化的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

大學(xué)生有不同的專業(yè)背景，以專業(yè)為基礎(chǔ)，將專業(yè)能力提升與志愿服務(wù)活動相結(jié)合，選拔、培訓(xùn)大學(xué)生志愿服務(wù)者，打破學(xué)校的界限，形成專業(yè)志愿服務(wù)聯(lián)盟，組建專業(yè)的志愿服務(wù)導(dǎo)師隊(duì)伍，培養(yǎng)志愿服務(wù)特色團(tuán)隊(duì)。由于志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)背景，便于凝練服務(wù)形式，精準(zhǔn)志愿服務(wù)內(nèi)容，以項(xiàng)目化、長期化開展專業(yè)志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮高校大學(xué)生志愿服務(wù)的優(yōu)勢。

3.標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)過程，提升志愿服務(wù)的科學(xué)化管理水平。

志愿服務(wù)過程包括需求調(diào)研，服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)反思與評價等內(nèi)容，整個過程明確了志愿服務(wù)者的責(zé)任和義務(wù)。在目前的高校志愿服務(wù)過程中，志愿服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施更多地是從服務(wù)者的興趣、特長和需要開展，忽略服務(wù)客體的實(shí)際需求。專業(yè)化的志愿服務(wù)需要指導(dǎo)老師與大學(xué)生志愿者廣泛地調(diào)研，以服務(wù)客體的需要為目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目選擇，共同制定實(shí)施方案，對志愿服務(wù)者進(jìn)行專題培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平。在志愿服務(wù)開展的各個階段，指導(dǎo)老師與志愿者大學(xué)生做好角色定位，明確服務(wù)目標(biāo)，充分發(fā)揮志愿者的主體性作用。志愿服務(wù)效果的如何離不開活動評價，通過志愿服務(wù)評價與反思總結(jié)服務(wù)的實(shí)效，為今后的志愿服務(wù)提供借鑒和指導(dǎo)。

4.以專業(yè)課程化帶動志愿服務(wù)專業(yè)化。

根據(jù)高校的專業(yè)課程，逐步探索將專業(yè)志愿服務(wù)納入實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，把志愿服務(wù)融入教學(xué)目標(biāo)，細(xì)化志愿服務(wù)學(xué)分制，將實(shí)踐學(xué)分分為基礎(chǔ)分和專業(yè)志愿服務(wù)分?jǐn)?shù)，把志愿服務(wù)學(xué)分納入畢業(yè)條件，開展融入志愿服務(wù)的教學(xué)改革，將志愿服務(wù)活動融入思政，融入教學(xué)與科研管理等各項(xiàng)工作，一方面在志愿服務(wù)的過程中培養(yǎng)大學(xué)生的社會責(zé)任和使命，另一方面通過專業(yè)志愿服務(wù)反促專業(yè)能力的提升，促進(jìn)大學(xué)生的成長成才。

5.優(yōu)化志愿服務(wù)評價機(jī)制，完善大學(xué)生志愿服務(wù)激勵機(jī)制。

大學(xué)生志愿服務(wù)需要堅(jiān)持過程導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向并重的評價標(biāo)準(zhǔn)，所謂過程導(dǎo)向需要全面綜合志愿服務(wù)發(fā)起組織、志愿服務(wù)主體、志愿服務(wù)客體、社會及社會其他組織的意見。所謂結(jié)果導(dǎo)向就是全面衡量志愿服務(wù)客體即需求方對志愿服務(wù)效果的實(shí)際反饋?zhàn)鳛樵u價依據(jù)。同時，及時全面地引進(jìn)志愿服務(wù)激勵性評價能夠有效地增強(qiáng)大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中的心理愉悅感和社會認(rèn)同感，提高其開展志愿服務(wù)的積極性，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，大學(xué)生是擁有較高學(xué)歷水平及專業(yè)知識的群體，其志愿服務(wù)對促進(jìn)社會進(jìn)步與發(fā)展具有重要的作用，積極探索大學(xué)生立足于專業(yè)背景的志愿服務(wù)活動對建立科學(xué)的大學(xué)生志愿服務(wù)平臺具有重要作用。志愿服務(wù)管理方、組織者從大學(xué)生志愿服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、提升志愿服務(wù)管理水平、發(fā)揮專業(yè)教學(xué)的引導(dǎo)作用及優(yōu)化評價與激勵機(jī)制著手，促使大學(xué)生志愿服務(wù)穩(wěn)步前進(jìn)，有利于大學(xué)生素質(zhì)的提高和志愿服務(wù)效果的強(qiáng)化。

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