班然

[摘 要]高校志愿服務工作是社會志愿服務工作的重要組成部分，其對在校生的良知、道德以及社會責任感的形成具有極大促進作用。發(fā)揮好高校志愿服務工作是實現(xiàn)人生價值的重要體現(xiàn)，因此需要對如何順利開展高校志愿服務相關(guān)工作進行研究。文章通過對高校志愿服務工作現(xiàn)狀、意義進行解析，進而探究促進其發(fā)揮積極作用的解決方案，即“四輪驅(qū)動”模式的運用終將成為應對高校志愿服務工作難題的對策。

[關(guān)鍵詞] 志愿服務;“四輪驅(qū)動”;高效

[中圖分類號] C936

1 高校志愿服務活動的研究背景

高校志愿服務工作是社會進步的推動力，在維持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。但我國與國外發(fā)達國家的志愿服務工作，不管是在激勵政策上還是在管理制度上，有太多方面值得借鑒，這也成為推動對高校志愿服務工作的研究力量。

（1）高校志愿服務是社會進步的推動力。首先，高校志愿服務可以彌補市場機制和政府機制的內(nèi)在缺陷，以其特有方式為社會提供公益服務活動。由于不同地區(qū)、不同人群對社會保障的需求程度不同，特別是服務保障及精神需求很難由政府的相關(guān)政策滿足，而高校志愿服務工作則緩解了社會壓力，以一種無償為他人帶來溫暖的行動維持了社會穩(wěn)定。其次，志愿者服務本身就是愛心傳遞的途徑，志愿者在志愿活動過程中，也是影響身邊志愿精神傳遞的標榜，人與人之間的關(guān)懷是喚醒公民內(nèi)心關(guān)愛與善良的有效途徑，有利于構(gòu)建一個互助、互信的氛圍，是社會進步的推動力。

（2）我國與國外志愿服務活動差距明顯。像歐美這些志愿者服務管理體系相對完善的國家，志愿者往往被認為是國家形象的一部分。國家不僅鼓勵從小樹立志愿服務意識，還會建立健全志愿者相關(guān)法律以保障志愿者合法權(quán)益。除此之外，建立相關(guān)培訓機構(gòu)、提高志愿者服務技能也是這些國家的志愿者必須經(jīng)歷的一個階段。例如，英國的紅十字會則是典型的志愿組織，以培養(yǎng)具有高質(zhì)量服務技能的志愿者為出發(fā)點。而我國的志愿急救培訓起步較晚，相比日本的大學、中學每年會舉辦幾次急救知識講堂，我國對此方面的培訓則相對較少。此外，國外高校志愿者工作的指導性相對較弱、但志愿者本身的主動性較強，而我國恰恰相反，這也是向國外志愿服務體系完善國家學習的方向。

（3）高校志愿活動的意義。志愿活動有利于呼喚高校學生“友愛”的道德情感。人與人之間的友愛是大學生交往的原則，也是激發(fā)志愿者精神形成的重要動力。志愿服務有利于高校學生“誠信”意識的重建。現(xiàn)代社會是一個陌生性和功利性占主導作用的社會，人與人之間的不信任阻礙著社會的進步。志愿服務活動是樹立誠信意識，構(gòu)建社會主義核心價值觀的有效途徑。新時代的志愿服務活動是高校思想政治教育的新載體，也有利于激發(fā)青少年朝氣蓬勃、積極主動服務社會、服務他人的思想意識。

2 高校志愿服務工作現(xiàn)狀

志愿服務是一項不以物質(zhì)回報為前提，為社會無條件提供付出行為的公益活動。經(jīng)過20余年的發(fā)展，以高校為單位的志愿者服務團體不僅隊伍在擴大，其社會影響力也在與日俱增。然而就目前而言，我國高校志愿工作存在志愿者主觀意識較低、專業(yè)度缺乏以及管理組織粗放化等問題。

（1）高校志愿活動的參與度較高。近年來，隨著高校青年志愿者服務活動的蓬勃開展，校方、社會及各組織團體的推動，大學生志愿服務的質(zhì)量和數(shù)量在不斷提高。據(jù)中國高校傳媒聯(lián)盟對全國137所院校320名大學生的隨機調(diào)查顯示，86.88%的受訪者均參加過高校志愿活動。另外，由于高校志愿組織是社會志愿活動機構(gòu)的一大組成部分，不管是從參與高校志愿服務工作的人員數(shù)量，還是從組織數(shù)量來看，高校志愿活動的參與度較高。

（2）高校志愿者的服務認知正確。大學生參與志愿活動的出發(fā)點主要表現(xiàn)為個人意愿、校方激勵和社會壓力。大學時期是人的價值觀形成的關(guān)鍵時期，正確價值觀的形成是個人成長、職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成就的支撐。受社會主義核心價值觀等理論知識的影響，以及從小到大的善良使然，大學生從內(nèi)心深入做善事的決心是從事志愿活動的推動力。校方激勵主要體現(xiàn)在開展相關(guān)志愿服務活動，鼓勵大學生在實現(xiàn)人生價值的同時多為社會做貢獻的行為。社會壓力主要體現(xiàn)在：由于各種原因，一些特殊人群需要大學生伸出援助之手。不管高校志愿者出于哪種原因而投身志愿服務活動，都是其服務認知正確的重要體現(xiàn)。

（3）高校志愿者組織專業(yè)化。目前我國志愿者組織數(shù)量逐年增多，且出現(xiàn)類型多元化、技能專業(yè)化以及組織社團化等特點。類型多元化主要是指高校志愿活動從助人為樂到“扶貧開發(fā)”為主題的轉(zhuǎn)變，形成傳統(tǒng)志愿組織與技能型志愿組織并存的局面。急救協(xié)會、法學院維權(quán)組織等專業(yè)技能志愿活動的出現(xiàn)，填補了對技能要求較高的志愿服務的空白。另外，志愿組織在會員的招募、培訓、服務以及考核等方面具有更高的要求，這也是志愿組織社團化的重要體現(xiàn)。

3 高校志愿活動存在的問題

志愿服務是一項不以物質(zhì)回報為前提，為社會無條件提供付出行為的公益活動。經(jīng)過20余年的發(fā)展，以高校為單位的志愿者服務團體不僅隊伍在擴大，其社會影響力也在與日俱增。然而就目前而言，我國高校志愿工作存在志愿者主觀意識較低、專業(yè)度缺乏以及管理組織粗放化等問題。

（1）高校志愿服務效果不佳。導致高校志愿服務效果不佳的一個重要原因就是學校支持力度不夠、相關(guān)志愿信息傳遞及宣傳不到位。以各大高校的“紅十字”組織為例，由于其沒有充分利用資源開展面向高校學生的宣傳和培訓活動，使得高校志愿服務難以開展。另一個導致高校志愿服務效果不佳的原因為學校支持力度不夠。志愿宣傳活動無法得到經(jīng)濟支持，不管是對活動開展頻率還是活動效果均具有一定的阻礙。而就某些高校學生本身來說，參加志愿活動只是順利完成學業(yè)的一項任務，并非自發(fā)置身于志愿服務工作，這也是導致志愿服務效果不佳的一個因素。

（2）志愿組織管理體系不健全。高校志愿者組織要想向社會提供高效、優(yōu)質(zhì)的志愿服務，首先自身應該形成一個強有力，且具有效率和活力的組織。目前由于志愿服務組織管理不清晰、定位不明確，而導致高校志愿活動隨意性較大，無法實現(xiàn)“奉獻、友好、互助、進步”等精神得到大力弘揚的目標。我國高校志愿服務參與人員較多、人員流動性較大，且對志愿服務精神和價值理念并不能真正理解，如果沒有完善的志愿組織管理體系，將會導致志愿服務思路固化、志愿定位不清晰，不能真正傳承及實現(xiàn)志愿服務的價值，因此建立健全志愿組織管理體系迫在眉睫。

（3）相關(guān)志愿服務保障制度不健全。目前我國高校志愿服務保障制度的不健全主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，缺乏統(tǒng)一的登記管理章程。各高校、各院系之間的志愿者隊伍各自為政，既不利于校外校內(nèi)志愿服務資源的共享，也無法使志愿服務活動的整體效應最大化。其次，缺少志愿隊伍的崗前培訓。大多數(shù)高校志愿者均是通過學長“傳、幫、帶”等形式就輕松上陣，難免會出現(xiàn)服務禮儀缺失、服務工作不到位等問題。最后，高校志愿服務活動經(jīng)費的缺乏。沒有一定的資金支持、物質(zhì)保障，自然會在一定程度上阻礙志愿服務工作的順利開展。志愿服務保障制度的不健全是阻礙高校志愿服務工作順利開展的一大因素。

4 運用“四輪驅(qū)動”的模式推動高校志愿服務工作進展

高校志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心和文明，不僅有利于建立和諧社會、促進社會進步，還可以培養(yǎng)自身的組織和領(lǐng)導能力。因此運用“四輪驅(qū)動”模式推動高校志愿服務工作，是當前提高志愿服務質(zhì)量的有效舉措。構(gòu)建“四輪驅(qū)動”模式主要是從校方、志愿者、社會組織以及社會四方面改進，即加強對高校志愿服務工作的指導能力，優(yōu)化高校志愿招募體系，完善社會志愿服務組織的管理模式和構(gòu)建高校志愿服務項目工作體系。

（1）加強高校志愿服務工作的指導能力。高校志愿服務組織建設是志愿服務工作的關(guān)鍵，由于大學生處于個人生理發(fā)育、心理成熟及志愿服務意識建設階段，由校方發(fā)起的志愿服務工作將成為推動高校志愿服務工作的關(guān)鍵，即高校通過志愿服務活動形成一種對學生思想政治工作進行改善的新途徑。高校志愿工作既是通過黨委工作實現(xiàn)高校黨組織的直接指導，又能充分吸取社會青年教育中的力量。因此加強對高校志愿服務工作指導能力的研究、發(fā)揮高校服務社會的功能是提高高校志愿服務質(zhì)量的指導力量。

（2）優(yōu)化高校志愿者招募體系。國外院校對志愿者招募、培訓、考核等具有嚴格標準，這也是志愿服務活動取得優(yōu)勢的前提準備。因此我國要想取得高校志愿活動的效率，優(yōu)化志愿招募體系將成為重要一步。通過對高校志愿者招募體系優(yōu)化問題進行研究，從而提高志愿者質(zhì)量、充分發(fā)揮志愿服務作用。在志愿服務文化傳播、樹立志愿服務團隊核心理念和文化，志愿者招募、培訓、評價考核等各個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，才是發(fā)揮高校志愿服務的最佳方案。

（3）完善社會志愿服務組織的管理模式。通過對社會志愿服務組織進行研究，探究社會志愿服務組織在高校志愿服務工作中的作用發(fā)揮是推動高校志愿服務工作方法之一。對社會志愿服務組織的管理模式和運行機制以及社會組織在志愿服務領(lǐng)域中的作用發(fā)揮、社會組織和高校志愿服務工作的有機結(jié)合進行研究，彌補了當前國內(nèi)對高校志愿服務工作研究領(lǐng)域的不足，創(chuàng)新了高校志愿服務工作體系。而完善社會志愿服務組織的管理模式，是促進高校志愿服務工作順利開展的中流砥柱。

（4）構(gòu)建高校志愿服務項目工作體系。構(gòu)建高校志愿服務項目工作體系，也是構(gòu)建志愿服務項目的平衡體系，這一辦法避免了由項目設置不均衡而產(chǎn)生志愿服務惠及面不平衡的現(xiàn)象。高校志愿服務項目工作體系，是指通過構(gòu)建長期、短期、大型、小型、特色、常規(guī)等多種形式的志愿服務項目，形成志愿服務動態(tài)平衡體系，從而推進志愿服務工作的科學化和系統(tǒng)化。最終在志愿服務團體實施特色服務項目方面，探索如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和特色，提高活動質(zhì)量和服務滿意度。

5 結(jié) 論

要想發(fā)揮好高校志愿服務優(yōu)勢，應考慮充分利用志愿服務組織者（高校）、志愿服務參與者（大學生）、志愿服務接受者（社會成員）、志愿服務第三方（社會組織）的合力，通過構(gòu)建志愿者招募考核評價體系、志愿服務項目體系、校外志愿服務組織體系，搭建高校志愿服務“四輪驅(qū)動”體系，創(chuàng)新高校的志愿服務工作體系，提高志愿服務的參與率、滿意度，促進高校思想政治教育工作實效。

參考文獻：

[1]李惠強.高校青年志愿者行動的思想政治教育功能研究[J].思政教育，2016（2）.

[2]韓雪梅，劉艷英，唐凱.社會建設與社會管理創(chuàng)新背景下青年志愿服務體系發(fā)展研究[J].北京青年研究，2016（1）.

[3]譚建光.中國新時代青年志愿服務的發(fā)展分析[J].青年學報，2018（1）.