羅杰·馬丁

管理的客觀效果是為了消除浪費——不管是時間、原料還是資本。效率至上的信念從來沒有被撼動過，不僅體現(xiàn)在世界貿(mào)易組織（WTO）等旨在提高貿(mào)易效率的多邊組織中，還通過貿(mào)易和外商直接投資自由化、有效的稅收形式、放松管制、私有化、透明資本市場、平衡預算和反浪費政府的形式，納入了華盛頓共識（Washington Consensus）。此外，全球所有商學院的課堂上都在推崇效率至上。

消除浪費聽上去是個合理目標。我們?yōu)槭裁床幌Ｍ芾碚吲σ愿咝У姆绞绞褂觅Y源呢？但在我看來，過度關(guān)注效率可能造成極其負面的影響；從某種程度上來說，效率過高的企業(yè)可能造成社會失序。這是因為隨著效率的提升，專業(yè)化程度變高，效率最高的競爭者獲得的市場支配力越來越大，因此效率帶來的回報越來越不公平，并形成風險極大的商業(yè)環(huán)境。高回報只會流向越來越少的公司和人群——這種結(jié)果顯然不可持續(xù)。我認為，補救方案是讓企業(yè)、政府和教育機構(gòu)花費更多精力在對競爭優(yōu)勢并沒有直接影響的因素上：復原力。這可能會減少短期效率收益，但從長遠來看，將創(chuàng)建更穩(wěn)定和公平的商業(yè)環(huán)境。

要了解長期以效率為導向的危險性，我們必須首先探討就經(jīng)濟活動回報的分配方式而言，會有哪些最基本的假設。

結(jié)果并非偶然

我們在預測收入、利潤等經(jīng)濟結(jié)果時，往往假設個人層面的所有收益都是隨機的：完全出于偶然。當然，事實并非如此；收益由多種因素決定，包括我們做出的選擇。但這些因素過于復雜，所以到目前為止，我們暫且可以說經(jīng)濟結(jié)果的產(chǎn)生具有偶然性。偶然性只是符合我們觀察認知的簡單假設。

如果說經(jīng)濟結(jié)果都出于偶然，那么統(tǒng)計數(shù)據(jù)告訴我們，這些結(jié)果會服從高斯分布：當經(jīng)濟結(jié)果用圖表展示時，大多數(shù)收益總是會接近平均值，之后不論向哪個方向延伸，這種情況都會越來越少見。這有時也被稱為正態(tài)分布，因為世界上有很多事物都遵循這一規(guī)律，包括身高、體重和智力等人類特征?？葱螤畹脑?，這種分布也被稱為鐘形曲線。隨著數(shù)據(jù)點的增加，經(jīng)濟結(jié)果會越來越服從正態(tài)分布。

高斯分布在人類生活和自然界中太普遍了，所以很可能在多個領(lǐng)域中都會出現(xiàn)。我們認為，不管在物質(zhì)世界，還是更大的范疇內(nèi)，結(jié)果都會，也必須服從正態(tài)分布。

舉例來說，我們預估各個行業(yè)的個人收入和企業(yè)績效數(shù)據(jù)都基本服從高斯分布，基于這一假設我們建立了自己的系統(tǒng)并相應做出行動。人們往往會這樣思考行業(yè)：不管你對行業(yè)的定義如何，行業(yè)中總會有一小部分贏家、一小部分輸家（很可能會被淘汰）和大量集聚在中間的競爭者。在這種環(huán)境中，多數(shù)效率收益都會迅速消失，被其他利益群體吞噬，而新公司也會自然取代倒閉的企業(yè)。理想的競爭形式恰恰是反壟斷政策希望實現(xiàn)的目標。我們不希望任何一家公司變得過于龐大和強大，導致分布失常。如果企業(yè)競爭真的屬于隨機分布，競爭優(yōu)勢持續(xù)時間并不長，那么效率競爭會是可持續(xù)的。

但現(xiàn)有證據(jù)不能證實，經(jīng)濟結(jié)果具有隨機性。實際上，效率收益讓某些群體獲得持續(xù)優(yōu)勢，而這種結(jié)果的分布屬于完全不同的類型——以意大利經(jīng)濟學家維爾弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto）命名的分布。早在一個多世紀以前，帕累托就觀察到，20%的意大利人擁有這個國家80%的土地。在帕累托分布中，絕大多數(shù)事件發(fā)生率都集中在底端，而頂端的長尾無限延伸。這種分布中缺乏有效的平均數(shù)或中位數(shù)，而且極不穩(wěn)定。添加新數(shù)據(jù)點會讓帕累托分布更加極端，這一點和高斯分布極為不同。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因為和高斯分布相比，帕累托分布中的數(shù)據(jù)點對彼此的依賴性更強。以身高為例，如上所述，這種特征的數(shù)據(jù)滿足高斯分布。一個人的高矮對另一個人的身高并沒有影響，所以身高（在各個性別內(nèi)）服從正態(tài)分布。現(xiàn)在我們想想，當一個人決定關(guān)注Instagram上的哪個人時，會發(fā)生什么情況。通常他會查看不同用戶都有多少粉絲。只有幾個粉絲的人不會被納入考慮范圍內(nèi)。相反，像金·卡戴珊（Kim Kardashian）這種有大量粉絲的名人（據(jù)最新統(tǒng)計，她已經(jīng)擁有1.15億粉絲），會立即被關(guān)注到，因為他們已經(jīng)有眾多粉絲了。粉絲集聚的效應會不斷放大，進而形成更大的效應：更多粉絲慕名而來。因此，Instagram粉絲群滿足帕累托分布：少數(shù)幾個人坐擁最大的粉絲份額，大部分人只有很小的份額。粉絲群的中位數(shù)是150人到200人——這只占到金·卡戴珊粉絲群的極小一部分。

這也適用于財富。在這個世界上，金錢在任何時候都是有限的。你的每一分錢別人都得不到，而你的賺錢活動并不獨立于其他人的賺錢活動。此外，你擁有的錢越多，就越容易賺到更多錢；常言道，你要有錢，才能賺錢。我們常聽人說，最富有的1%美國人擁有美國近40%的財富，而最底層的90%美國人只擁有23%的財富。美國最富有的人比最貧窮的人富1000億倍；相比之下，美國最高的成人比最矮的成人高不到3倍——這再次說明，在帕累托分布中，結(jié)果之間的差距有多大。

我們發(fā)現(xiàn)，財富的地理分布也出現(xiàn)類似的兩極分化現(xiàn)象。富人越來越集中在少數(shù)地區(qū)。1975年，最富有的5%美國人中，21%的人居住在最富有的10座城市，到2012年，這一比例增至29%。收入也是如此。1966年，愛荷華州錫達拉皮茲市的人均收入與紐約市持平，現(xiàn)在卻落后37%；1978年，底特律與紐約市不相上下，現(xiàn)在落后38%；1980年，舊金山比美國平均水平高50%，現(xiàn)在高出88%；紐約市的同期數(shù)據(jù)則分別為80%和172%。

商業(yè)結(jié)果似乎也開始服從帕累托分布。發(fā)達國家的行業(yè)整合日益普遍：越來越多的行業(yè)，利潤都集中在少數(shù)幾家公司手里。舉例來說，在過去20年里，75%的美國行業(yè)集中程度都升高了。1978年，最賺錢的100家公司所得利潤占所有上市公司總利潤的48%，但到2015年，這一數(shù)字甚至升至84%。所謂新經(jīng)濟的成功故事在某種程度上要對此負責——平臺企業(yè)迅速發(fā)展，其網(wǎng)絡效應往往會帶來競爭優(yōu)勢，從而迅速將高斯分布轉(zhuǎn)變成帕累托分布，金·卡戴珊和Instagram就是典型案例。

現(xiàn)在我們來探討，對效率的追求如何融入這一發(fā)展趨勢中（所謂單一文化在其中扮演的角色），以及某些群體如何受到權(quán)力和利己主義的誘惑，鉆營投機并帶來破壞性后果。

整合的壓力

加州大學洛杉磯分校（UCLA）的比爾·麥凱維（Bill McKelvey）等研究復雜性的學者，已經(jīng)找到了系統(tǒng)地將結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)榕晾弁蟹植嫉膸状笠蛩?。其中包括系統(tǒng)承受的壓力和系統(tǒng)成員之間連接的便利性。想一想復雜性理論家最喜歡的實例——沙堆。即使將數(shù)千沙子一粒粒填進沙堆，沙堆也不會倒塌；一粒沙子幾乎不會產(chǎn)生任何影響。但也可能你再填進一粒沙子后，就出現(xiàn)了連鎖反應，最后整個沙堆都倒塌了；突然間，一粒沙子有了巨大影響。但如果沙堆處在無重力環(huán)境中，就不會倒塌。只有在重力將最后一粒沙子拉拽下來，迫使其他沙子也失去重心后，沙堆才會倒下。

在商業(yè)結(jié)果中，重力對應的是效率。以美國廢棄物管理行業(yè)為例。曾經(jīng)美國各地有數(shù)千家小型廢棄物管理公司，或者說垃圾回收站。每家公司都會就特定路線安排一到幾輛垃圾清運車，為沿線客戶提供服務。這數(shù)千家公司的利潤率滿足正態(tài)分布。多數(shù)都集聚在平均值附近，一些效率極高、規(guī)模較大的公司賺到更多利潤，一些實力較差的公司賺到較少利潤。

之后Waste Management公司（WM）的創(chuàng)始人韋恩·休伊曾加（Wayne Huizenga）加入了戰(zhàn)局。從企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)來看，他明確了兩大因素：卡車采購（車輛價格高昂，而且因為使用頻繁，需要定期更換）以及保養(yǎng)和維修（車輛使用強度大，所以這一要素尤為重要，而且成本極高）。每家小型公司一次都買一輛或多輛卡車，并經(jīng)營配套的修理廠，為自己的小車隊提供服務。

休伊曾加發(fā)現(xiàn)，如果他在某一地區(qū)獲得多條路線，就可能出現(xiàn)兩種情況。首先，他對卡車制造商會有更大的采購優(yōu)勢，能以更低的價格買到垃圾清運車。其次，他可以關(guān)閉單個修理廠，集中建立一個效率高得多的工廠。隨著改革的實施，效率提高的效應不斷疊加。休伊曾加創(chuàng)造了足夠資源，可以持續(xù)購買小型廢棄物管理公司并向新領(lǐng)域擴張，進而擴大WM規(guī)模，同時進一步增效。這給所有小型運營商很大競爭壓力，因為WM可以進入其領(lǐng)域并提供更低價格。這些小公司要么虧損，要么被WM收購。休伊曾加的成功說明了系統(tǒng)受到的壓力劇增。

和沙堆的倒塌一樣，行業(yè)也會迅速整合；WM作為主導者，獲利最多，而第二大整合者Republic Services公司賺到的利潤也相當可觀。幾家規(guī)模明顯較小的潛在整合者有少量回報，大量小微企業(yè)只能勉強維持運營。如今該行業(yè)的結(jié)構(gòu)和帕累托分布一致——WM作為贏家，壟斷了市場。2017年，公司營收超過140億美元，在2018年3月去世時，休伊曾加已是億萬富翁。

既然WM如此高效，我們?yōu)槭裁匆磳λ?？難道不是所有消費者都會受益嗎？是由WM還是由眾多小公司給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)薪水，這重要嗎？答案是，超高效的壟斷模式會增加災難性失誤的風險。為進一步闡釋原因，我們來看看一個農(nóng)業(yè)案例。

單一文化的問題

美國多地都曾種植過杏仁，但有些地區(qū)更適合杏仁生長。在多數(shù)生產(chǎn)環(huán)境中，規(guī)模效應都可以通過整合獲得。事實證明，加利福尼亞州的中央河谷是最適合種植杏仁的地方，如今全世界超過80%的杏仁都產(chǎn)自這里。這是生物學家所謂的“單一文化”的典型商業(yè)案例：一家工廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，一家公司主宰一個行業(yè)，一種軟件主導所有系統(tǒng)。

這種效率是有代價的。杏仁行業(yè)有意消除冗余，或者說富余，但在此過程中失去了冗余帶來的保障。一次本地極端天氣事件或一種惡性病毒就會削減一大半全球產(chǎn)量。

整合也會有連鎖效應。加州所有的杏花都必須在同一時間段內(nèi)迅速完成授粉，因為杏樹都生長于同一片土壤上，氣候條件也完全一樣，因此種植者必須從全美各地運來蜂巢。但與此同時，蜜蜂流行病肆虐，人們開始擔憂美國人工給所有植物授粉的能力——畢竟植物本來應由蜜蜂授粉。關(guān)于蜜蜂流行病的理論之一是，在全國范圍內(nèi)陸運蜂巢是單種栽培中從來未出現(xiàn)的情況，所以蜜蜂的抵抗力下降了。

權(quán)力和利己主義

從WM案例中，我們可以看到高效系統(tǒng)的另一結(jié)果——最高效的組織不可避免地會成為權(quán)力最大的玩家?？紤]到人們主要出于自身利益采取行動，因此系統(tǒng)越高效，高效組織就越可能鉆空子，而當這種情況出現(xiàn)時，高效目標就不再是將社會整體價值長期最大化了。相反，高效開始被解讀成哪些因素能給主導者帶來最大直接價值。

你可以在資本市場中看到這種趨勢：關(guān)鍵公司決策的制定者會聯(lián)合最大的股東。具體情況是：機構(gòu)投資者支持對以股權(quán)激勵形式發(fā)放高管薪酬，之后高管會以提高效率的名義采取行動，削減工資并減少研發(fā)和資本支出。成本及時減少后，現(xiàn)金流量隨之增加，進而帶動股價飆升。這些投資者（特別熱衷于投資對沖基金）隨后和高管一起出售自己名下股份，獲得短期收益——股價會跌到初始水平。他們的收入增加了，但其他人付出了代價。最明顯的輸家是因公司財產(chǎn)縮水而被解雇的員工。但長期股東也會蒙受損失，因為公司的未來岌岌可危。客戶會在產(chǎn)品質(zhì)量方面受到影響；公司減少對產(chǎn)品改進的投資后，就不能保證質(zhì)量了。

股東價值的支持者表示，手握更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的新進入者會緩解這一狀況：他們將雇用下崗職工，大量客戶會被他們的產(chǎn)品吸引，股東也會投資可能給自己帶來更多回報的項目。但該觀點的前提是，市場內(nèi)部快速變化，權(quán)力沒有集中在少數(shù)組織手上。有些行業(yè)確實如此，比如航空業(yè)：飛機和登機口是主要資產(chǎn)，比較容易購買和處理掉，所以每當需求增長，新公司就會進入市場。但創(chuàng)辦銀行、芯片工廠或電信公司并非易事。（諷刺的是，進入市場可能是新經(jīng)濟中一些最熱門領(lǐng)域里最困難的事。這些領(lǐng)域中，在位企業(yè)有網(wǎng)絡效應強有力的支撐，并往往因此獲得競爭優(yōu)勢。）在有些情況下，權(quán)力會過度集中，必須通過政治干預，減少主導者對行業(yè)的壟斷，比如19世紀90年代的反壟斷運動。

養(yǎng)老金公司是個壟斷者濫用權(quán)力的典型反面例子。理論上，基金經(jīng)理應就自身長期投資決定的質(zhì)量展開競爭，因為這才會給養(yǎng)老金領(lǐng)取人提供價值。但美國最大的25家養(yǎng)老金公司中，有19家公司的資產(chǎn)占到全美最大的75家養(yǎng)老金公司總資產(chǎn)的一半以上，而且是政府創(chuàng)建和監(jiān)管的壟斷企業(yè)，其客戶無法選擇提供商。如果你是得克薩斯州的一名教師，政府規(guī)定，你的退休資產(chǎn)由政府機構(gòu)得克薩斯州教師退休金（Teacher Retirement System of Texas）來管理。因此，只要基金經(jīng)理不犯過于明顯或公開的錯誤，工作就比較安穩(wěn)。他們完全有機會鉆空子。

最直接的方法就是，接受賄賂（往往來自對沖基金），選擇特定的投資方式（讓對沖基金受惠）。僅僅在過去十年里，美國兩家最大養(yǎng)老金公司的高管就因?qū)_基金數(shù)百萬美元的賄賂被起訴。我們可以認為，我們每發(fā)現(xiàn)一起類似事件，就意味著更多人逃脫了追查。此外，賄賂并非總那么明目張膽。養(yǎng)老金經(jīng)理可以接受自己根本無法負擔的奢侈旅行，還有很多人辭職，去投資銀行或?qū)_基金找到了油水豐厚的工作。

養(yǎng)老金行業(yè)中另一陰險做法是，將股票借給賣空的對沖基金后，基金經(jīng)理可收取好處費，數(shù)額相對較低，但肯定能幫他們實現(xiàn)回報目標。這種做法讓對沖基金得以在資本市場興風作浪。交易商獲得了機會，但公司領(lǐng)導者實行長期管理的能力被削弱了。養(yǎng)老金領(lǐng)取人蒙受損失，而對沖基金和養(yǎng)老基金經(jīng)理從中漁利。

在競爭的無形之手操控下，關(guān)注自身利益的人只會在變化迅速的市場中尋求長期價值最大化，因為市場活躍的話，結(jié)果就比較隨機。如果競爭過程中短期效率是關(guān)注點，以上情況就不會出現(xiàn)——如上文所述，一些高效組織的優(yōu)勢往往會持續(xù)很久。這些組織獲得市場份額的同時，市場支配力也會提升；他們有更多機會謀取私利，而非創(chuàng)造價值。

效率至上似乎不可避免地會帶來混亂，那么社會該如何遏止這一趨勢呢？如上文所述，我們必須更多關(guān)注一項較少受到關(guān)注的競爭優(yōu)勢：復原力。

向復原力傾斜

復原力是走出困難的能力——在受到?jīng)_擊后恢復初始狀態(tài)。現(xiàn)在我們想一想適應既有環(huán)境（關(guān)注效率的結(jié)果）和適應環(huán)境變化之間的區(qū)別。有復原力的系統(tǒng)往往具備以下幾大特征：多樣性和冗余，或者說富余，而這些都是效率力圖消除的特征。要避免效率陷阱并增強復原力，組織可以：

限制規(guī)模。自20世紀80年代初以來，反壟斷政策的趨勢都是放寬管制，避免效率受損。實際上，在美國和歐盟，即使合并可能導致過度集中——效率收益只會給少數(shù)壟斷者帶來好處，但只要冠上“提高效率”的名義，都會被視為正當交易。

我們必須扭轉(zhuǎn)這一趨勢。市場壟斷即便通過有機增長等合法手段實現(xiàn)，也并非可接受的結(jié)果。Facebook憑借核心業(yè)務累積的雄厚資本，資助旗下品牌Instagram擊敗Snapchat，這對世界來說并不是件好事。我們也不能容許亞馬遜剿殺其他所有零售商。英特爾幾十年前為了壓制AMD，給不使用AMD的電腦制造商折扣，這不值得提倡；近年來高通（Qualcomm）也有類似行為，這并非好事。我們的反壟斷政策必須加大監(jiān)管力度，確保動態(tài)競爭，即便凈效率會因此降低。

增加摩擦。我們在追求更高效系統(tǒng)的同時，消除了所有摩擦。這就像我們試圖創(chuàng)建一個干凈到?jīng)]有任何微生物的房間。就在一切都發(fā)展得非常順利時，一個新的微生物進入了房間，給本沒有抵抗力的住戶帶來極大危害。

為避免類似陷阱，企業(yè)和政府必須定期進行免疫治療。我們不應消除系統(tǒng)內(nèi)的所有摩擦，而應在適當?shù)臅r間和地點增加有益的摩擦，從而提升系統(tǒng)的復原力。

舉例來說，降低貿(mào)易壁壘不應被視為百利而無一害的做法。雖然大衛(wèi)·李嘉圖明確指出貿(mào)易會帶來效率收益，但他未預見到這對帕累托結(jié)果的影響。應設置一些貿(mào)易壁壘，確保少數(shù)巨頭不會支配全部市場，即便這種支配似乎可以將效率最大化。法國的小型法棍面包店受到多種監(jiān)管條例的保護，避免出現(xiàn)激烈競爭。結(jié)果是：雖然法國的長棍面包并不便宜，但無疑是世界上最好的面包。日本的市場環(huán)境讓外國汽車制造商幾乎不可能打入本地市場，但日本依然打造出了幾家全球最為成功的汽車公司。

提高耐心資本。企業(yè)中的普通股權(quán)應該是一種長期股權(quán)：公司一旦獲得，理論上就會永久持有該資本。但事實是，任何人都可以在未經(jīng)公司許可的情況下，在股票市場上購買這種股權(quán)。也就是說，普通股權(quán)可以是種短期投資。但對于想要制定和部署長期戰(zhàn)略的公司來說，長期資本比短期資本的益處要大得多。如果你給我100美元，但告訴我，你有權(quán)提前24小時通知我，你要改變這筆錢的使用方式，相比你告訴我，我可以在之后10年內(nèi)隨心所欲地使用這筆錢，第一種情況中的100美元更有價值。

創(chuàng)造好工作。我們在追求效率的過程中產(chǎn)生了這一想法：常規(guī)工作是必須最小化的成本。公司對培訓和技能發(fā)展的投資不足；雇用臨時工和兼職人員；為避免“多余時間”，工作安排過于緊張；設置的工作對技能要求不多，所以薪酬會極低。但另一事實被忽視了：人力不僅僅是種成本，還是可以產(chǎn)生效益的資源，但現(xiàn)在的管理方式在降低人力成本的同時，壓低了這部分效益。

如果我們關(guān)注長期生產(chǎn)率，會怎樣？如果我們不再設置低技能、低工資的鐘點工工作，而是創(chuàng)造帶來效益和價值的工作，會怎樣？麻省理工學院的澤伊內(nèi)普·托恩（Zeynep Ton）在《好工作戰(zhàn)略》一文中指出，有些折扣零售商對員工的投資加倍，招募更敬業(yè)、更懂行的員工，提高客戶服務水平，降低流動率并提高銷量和利潤，從而進一步擴大投資。好工作戰(zhàn)略有一個似乎有悖常理的關(guān)鍵點：容許冗余，或者說給員工寬裕時間，讓他們更自發(fā)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

好工作戰(zhàn)略不僅僅只有益于企業(yè)。廉價勞動力模式會讓整體經(jīng)濟都付出一些代價。沃爾瑪?shù)裙驹趬嚎s勞動成本時，只是將以前由雇主承擔的成本轉(zhuǎn)嫁給納稅人。近期的國會研究評估了一家有200名雇員的沃爾瑪門店對聯(lián)邦預算的影響。研究表明，每名員工每年的低薪補助要花掉納稅人2759美元（按2018年美元價值計算），包括食品和能源補貼、住房和醫(yī)療援助、聯(lián)邦稅收抵免等?？紤]到沃爾瑪有1.1萬家門店和230萬雇員，公司引以為豪的勞動效率似乎代價不菲。

培訓復原力。管理教育的核心是一心一意追求效率，并側(cè)重培訓學生的分析技巧——利用短期指標評估提效能力。結(jié)果是，學生畢業(yè)進入社會后，（我認為他們無意中）建立了極其缺乏復原力的高效企業(yè)。

管理學院院長、教授和學生無疑會提出異議。但他們的課程恰恰反映了這一問題。金融學教學生竭力打造高效的金融機構(gòu)。人力資源學教學生高效的人員配置。市場營銷學教導如何高效定位細分市場并進行銷售。運營管理學教導如何提高工廠效率。終極目標是將股東價值最大化。

當然，這些本非壞事。公司應在長期內(nèi)實現(xiàn)股東價值最大化。問題在于，現(xiàn)在市值是定義股東價值的指標。同樣，本季度勞動力成本降低也是體現(xiàn)效率的指標。將本年度運營環(huán)境的資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，體現(xiàn)了高效的資本配置。這些都是評估長期結(jié)果的短期方式。