吳春波

經(jīng)營(yíng)與管理是企業(yè)兩個(gè)永恒的課題，也是人們最熟悉的常用語(yǔ)，但常常被人將其等同或者混同。其實(shí)，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)，還是管理，都沒(méi)有那么復(fù)雜，最有效的企業(yè)管理往往來(lái)自于人所共知的常識(shí)。

在企業(yè)實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)是先于管理出現(xiàn)的。管理是經(jīng)營(yíng)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)與管理越來(lái)越多地融合在一起。但這并不能否定兩者在職能和內(nèi)在運(yùn)作機(jī)理上的差異。

經(jīng)營(yíng)的目的就是效益最大化

經(jīng)營(yíng)，對(duì)于任何組織來(lái)講，都是組織目的的最大化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的就是賺錢。實(shí)現(xiàn)效益最大化的目的，賦予經(jīng)營(yíng)本身以下主要特征，并使得經(jīng)營(yíng)與管理有了本質(zhì)性的差別。

*經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心。企業(yè)的效益并不是來(lái)自于企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)只有通過(guò)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到商品的驚險(xiǎn)一跳，并被客戶所認(rèn)可之后，企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)效益?？蛻羰瞧髽I(yè)生存之本，為客戶服務(wù)是企業(yè)存在的唯一價(jià)值和理由，因此它是企業(yè)效益的源泉。

*經(jīng)營(yíng)具有擴(kuò)張性。經(jīng)營(yíng)具有很強(qiáng)的外部導(dǎo)向性，企業(yè)只有將自己的產(chǎn)品和服務(wù)擴(kuò)張到更大的范圍，才有可能為更多的客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

*經(jīng)營(yíng)必須民主決策。經(jīng)營(yíng)涉及到企業(yè)的生死存亡，決策必須有理性和智慧，使得權(quán)力智慧化和知識(shí)化。經(jīng)營(yíng)的決策如果僅僅成為少數(shù)人的權(quán)力是可怕的。

*經(jīng)營(yíng)注重整體。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)要在整體層面上把握眾多的客戶需求、市場(chǎng)的格局和走向。經(jīng)營(yíng)必須有大思維，有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

*經(jīng)營(yíng)的通行規(guī)則是競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰。經(jīng)營(yíng)的基本原則服從于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則，即適者生存、優(yōu)勝劣汰。

*經(jīng)營(yíng)必須保證公司有前途。對(duì)企業(yè)自身來(lái)講，經(jīng)營(yíng)的未來(lái)價(jià)值在于使企業(yè)保證長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流，從而保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

管理的目的是效率最大化

管理的目的服從于經(jīng)營(yíng)的目的。管理就意味著高效率，管理就是與低效率作斗爭(zhēng)的工具與手段。實(shí)現(xiàn)效率最大化的目的，賦予管理本身以下主要特征，并使得管理與經(jīng)營(yíng)有了本質(zhì)性的差別。

*管理必須以工作績(jī)效為核心。企業(yè)的效率在內(nèi)部表現(xiàn)為工作績(jī)效，它包括組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。效率來(lái)自于工作績(jī)效，管理的高效率，是通過(guò)工作的高績(jī)效體現(xiàn)出來(lái)的。企業(yè)強(qiáng)化管理的目的，就是持續(xù)地提高組織內(nèi)部每一個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的工作績(jī)效。管理的核心價(jià)值觀是效率。

*管理具有控制性。相對(duì)于經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張性而言，管理具有明顯的控制性。這一特性的存在基礎(chǔ)是由管理的目標(biāo)決定的。放任自由是最沒(méi)有效率的狀態(tài)。高效率必須建立在有效控制的基礎(chǔ)之上的。

*管理必須權(quán)威執(zhí)行。民主經(jīng)營(yíng)決策之后，進(jìn)入管理的實(shí)施程序，在這一過(guò)程中，關(guān)鍵和核心的要點(diǎn)是管理的權(quán)威性。

*管理注重細(xì)節(jié)。因?yàn)樾蚀嬖谟诩?xì)節(jié)。管理不存在驚天動(dòng)地的大事，管理不會(huì)造就英雄。

*管理起源于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和經(jīng)營(yíng)的目的，管理的使命應(yīng)服從于經(jīng)營(yíng)的使命。從這一層意義上講，管理定位于工作效率的提高，這是管理的目標(biāo)，同樣也是衡量管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營(yíng)與管理的動(dòng)態(tài)均衡

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系就如太極八卦圖，兩者在其中實(shí)現(xiàn)了完美結(jié)合，這也就是一種均衡，這種均衡就是一種“有灰度”的美。

所謂的均衡，在經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上講，就是指在相互作用的關(guān)系中，每一方都同時(shí)達(dá)到了約束條件下可能實(shí)現(xiàn)的利益最大化目標(biāo)，因而這種狀態(tài)可以長(zhǎng)期持續(xù)存在。

經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合就是：依靠管理的高效率，來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)上的高效益。當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)與管理的均衡并不排斥企業(yè)在重點(diǎn)上的關(guān)注。

企業(yè)依據(jù)對(duì)方向與節(jié)奏的把握，在一定時(shí)期將重點(diǎn)放在經(jīng)營(yíng)或管理上，正是為了在更高層次上實(shí)現(xiàn)兩者的均衡。但在現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這一均衡，即經(jīng)營(yíng)與管理是失衡的。

主要表現(xiàn)是過(guò)分重視經(jīng)營(yíng)，將全部的精力聚焦于企業(yè)的效益，或者將經(jīng)營(yíng)替代管理，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式與落后的管理并存。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)講，管理無(wú)疑是一塊“短木板”。結(jié)果是，管理蠶食了經(jīng)營(yíng)的效益，經(jīng)營(yíng)的效益因?yàn)槭ス芾硇实闹?，最后?dǎo)致企業(yè)難以持續(xù)生存。所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，經(jīng)營(yíng)的輝煌永遠(yuǎn)是短暫的，只有實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與管理動(dòng)態(tài)均衡的企業(yè)才能基業(yè)長(zhǎng)青。

經(jīng)營(yíng)與管理的核心價(jià)值觀

客戶導(dǎo)向下的效益是經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值觀，而管理的核心價(jià)值觀是效率。兩者無(wú)疑是有差異的，但也有共性存在，兩者最重要的共性在于它同屬企業(yè)的兩種職能。

效益與效率的共同基礎(chǔ)是績(jī)效。因而他們具有共同的價(jià)值主張，這就是高績(jī)效。所以說(shuō)，企業(yè)的高績(jī)效文化，其本源是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的本質(zhì)決定的。為什么是高績(jī)效？

因?yàn)閺膹V義來(lái)看，不論是經(jīng)營(yíng)的高效率，還是管理的高效率，其基礎(chǔ)都來(lái)自一個(gè)共同的價(jià)值鏈“管理是為了組織的績(jī)效而存在，是使一個(gè)機(jī)構(gòu)能夠產(chǎn)生外部績(jī)效的工具”（德魯克語(yǔ)），外部績(jī)效是企業(yè)效益的前提條件。

從客戶角度來(lái)看，其價(jià)值觀非常樸實(shí)務(wù)實(shí)，即低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)。他在選擇企業(yè)時(shí)，實(shí)際上是對(duì)企業(yè)效率和績(jī)效的選擇。因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)高效率和高績(jī)效的企業(yè)，才能符合其價(jià)值觀的基本要求。

在經(jīng)營(yíng)模式方面，企業(yè)的宏觀商業(yè)模式是客戶化導(dǎo)向，產(chǎn)品的發(fā)展路標(biāo)是客戶需求導(dǎo)向，把為客戶提供完善和及時(shí)的服務(wù)作為公司存在的唯一價(jià)值和理由。

在管理模式方面，企業(yè)的微觀商業(yè)模式就是流程化的組織建設(shè)，完成企業(yè)諸元素從端到端、高質(zhì)、快捷、有效的管理。

從整體上看，這一模式將客戶價(jià)值、企業(yè)效益、管理的效率和工作的高績(jī)效，有機(jī)地結(jié)合在一起，從而實(shí)現(xiàn)一種有效的和諧，一種動(dòng)態(tài)的均衡。

構(gòu)建企業(yè)的太極圖

從世界一流企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，因經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、服務(wù)的客戶的不同，在經(jīng)營(yíng)模式上差異很大，但不同經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)都取得了成功。

但同樣也會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些世界領(lǐng)先的企業(yè)，都有一些共同的特征，這就是世界領(lǐng)先的一流的管理，實(shí)現(xiàn)了與經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)均衡。作為比較與衡量指標(biāo)，就是人均效率。世界領(lǐng)先公司在許多方面不具可比性，但高于一般企業(yè)的人均效率是其優(yōu)秀的主要標(biāo)志。

中國(guó)企業(yè)在前期發(fā)展階段，將企業(yè)的重點(diǎn)定位于經(jīng)營(yíng)，對(duì)于一個(gè)還十分弱小的公司來(lái)講，無(wú)疑是明智的選擇，因?yàn)椤盎钕氯?，是企業(yè)的硬道理”。公司要活下去，要成長(zhǎng)壯大，必須將企業(yè)的效益放在首位。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，必須依據(jù)公司的現(xiàn)狀和外部環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)換企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部的管理，通過(guò)引進(jìn)世界一流企業(yè)的管理體系，在管理上與一流企業(yè)接軌，通過(guò)管理的效率，來(lái)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益的提高。因此管理者面臨著一個(gè)迫切的角色定位和角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人在經(jīng)營(yíng)能力和管理能力的均衡。

在經(jīng)營(yíng)職能上，必須建立內(nèi)外部客戶導(dǎo)向意識(shí)，整肅內(nèi)部流程，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的績(jī)效承諾，從而支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在管理職能上，必須建立人均效率意識(shí)，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，開(kāi)發(fā)人力資源潛力，構(gòu)建良好的組織氛圍，提高本部門的組織績(jī)效和下屬個(gè)人績(jī)效。

為此，各部門及其主管需要構(gòu)建個(gè)人的太極圖：實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)能力和管理能力的動(dòng)態(tài)均衡。此外，還需要構(gòu)建所負(fù)責(zé)部門的太極圖：實(shí)現(xiàn)部門經(jīng)營(yíng)效益與管理效率的動(dòng)態(tài)均衡。