邢麗華

【摘 要】微信在人們的生活中扮演著中的角色，其已經(jīng)成為人們必不可少的生活和工作工具，在諸多領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用，其中在高校圖書館工作中，通過建立微信公眾平臺就有效的提高了服務(wù)的質(zhì)量和形式，但是在實(shí)際的服務(wù)發(fā)展中，還存在一定的發(fā)展問題，對微信公眾平臺效果的發(fā)在產(chǎn)生了影響，下面，本文就針對高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展問題進(jìn)行分析，并提出一定發(fā)展的策略，希望對高校圖書館服務(wù)工作提供幫助。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;微信公眾平臺;發(fā)展問題;發(fā)展策略

在高校的圖書館服務(wù)工作中，借助微信的公眾平臺當(dāng)作在臺，有效的實(shí)現(xiàn)了對信息傳播的范圍以及途徑的延伸，同時還能夠提高圖書館服務(wù)內(nèi)容的豐富化和方式的多元化，從而為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)工作。為了更好的發(fā)揮微信公眾平臺在圖書館服務(wù)中的作用，切實(shí)提高圖書館服務(wù)的效率與水平，高校就需要正視其微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展的問題，并積極采取有效的策略提高服務(wù)的質(zhì)量，這也是其發(fā)展中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。

1.微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的意義

微信在人們的生活中十分常用，高校的學(xué)生一般對微信都能夠熟練的使用，因此這就為其圖書館借助微信的公眾平臺進(jìn)行服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。高校在圖書館的服務(wù)工作中，借助微信載體也有效的實(shí)現(xiàn)了移動服務(wù)，通過微信的公眾平臺，圖書館可以實(shí)現(xiàn)一對一的信息傳輸和服務(wù)，并且信息呈現(xiàn)和傳遞的方式也不僅僅局限在紙質(zhì)形式，使信息朝著圖文、視頻和音頻等形式轉(zhuǎn)變，豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容和形式;同時微信的公眾平臺還能夠允許學(xué)生在后臺進(jìn)行留言，學(xué)生和圖書館員間能夠有效的互動和交流，這樣就能夠促進(jìn)圖書館員對學(xué)生需求進(jìn)行及時、全面的掌握，進(jìn)而根據(jù)學(xué)生個性化以及多元化的需求進(jìn)行針對性服務(wù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。另外，微信的公眾平臺和朋友圈還能夠關(guān)聯(lián)，通過朋友圈推介和宣傳能夠促進(jìn)公眾號的傳播價值提升，提高信息的傳播效率[1]。

2.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展問題

2.1平臺存在設(shè)計的不合理

在高校圖書館的微信公眾平臺中，微信名稱、微信號、微信頭像和功能的簡介等所是其重要的內(nèi)容，對其平臺的宣傳和使用具有重要的影響。而在現(xiàn)階段高校的圖書館其微信的公眾平臺建設(shè)中還存在諸多問題，如微信名稱缺乏規(guī)范性和統(tǒng)一性、微信號的設(shè)置存在不合理、頭像的設(shè)置比較隨意等。面對這些問題，往往會導(dǎo)致廣大的師生進(jìn)行平臺使用中存在對官方平臺的認(rèn)識不清，而誤入一些不正規(guī)和非官方的服務(wù)平臺中，還可能由于微信號的設(shè)置不合理而導(dǎo)致查找困難，進(jìn)而影響其平臺推廣難度和用戶的體驗(yàn)感受。

2.2平臺的功能存在豐富性的不足

現(xiàn)階段盡管諸多高校都進(jìn)行微信的公眾平臺開通，而在實(shí)際應(yīng)用中還存在功能的單一性，一般主要包括有讀者的服務(wù)和信息的查詢等模塊，而在文獻(xiàn)的資源和預(yù)約的服務(wù)等方面還較為欠缺，這就會對學(xué)生的需求不能進(jìn)行有效的滿足，影響學(xué)生對其平臺的認(rèn)可。同時在高校的圖書館其微信的服務(wù)平臺中，還存在欄目設(shè)置的不合理情況，欄目設(shè)置混亂和重復(fù)等情況，勢必會影響學(xué)生的使用體驗(yàn)，對其作用和功能性造成影響。另外，在一些高校的圖書館其微信的公眾平臺中，對互動方面的設(shè)置還比較欠缺，并沒有充分發(fā)揮微信的雙向互動優(yōu)勢，還是偏向于單方面的信息傳輸，這就導(dǎo)致平臺服務(wù)功能局限性的存在[2]。

3.高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展策略

3.1豐富信息內(nèi)容

在高校圖書館的微信公眾平臺服務(wù)中，需要對其信息內(nèi)容進(jìn)行豐富，從而更好的吸引師生的關(guān)注。在其平臺服務(wù)中，基本的應(yīng)用為信息的通報，借助文本和圖文的消息等，讓學(xué)生可以通過移動式進(jìn)行信息的查詢、信息的發(fā)布和及時的分享，如新生的服務(wù)模塊中，就主要針對新生來將圖書館基本的情況、服務(wù)的內(nèi)容、開放的時間、借閱流程、文娛活動的發(fā)布、電子的資源等進(jìn)行展示，新生就能夠通過微信的公眾平臺了解此類信息。同時，還可借助微信的公眾平臺來向師生進(jìn)行好書的推薦，在圖書館更新了書籍后，可以在平臺向師生進(jìn)行發(fā)布，使他們了解新書的信息，促進(jìn)他們的更好閱讀，另外，還可以根據(jù)學(xué)生的興趣愛好來對他們可能感興趣的好書進(jìn)行推薦，這樣就能夠一定程度的引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀，使學(xué)生對其公眾平臺產(chǎn)生認(rèn)可和關(guān)注。

3.2豐富信息形式

微信公眾平臺具有著強(qiáng)大的功能，其和傳統(tǒng)的傳媒形式相比，具有著諸多的優(yōu)勢，因此，高校圖書館在微信公眾平臺的服務(wù)中，就需要中分借助微信優(yōu)勢進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新。因?yàn)槲⑿啪哂兄S富的傳播形式，其主要有文字、語音、圖片、視頻等功能，則在高校的圖書館服務(wù)中就可以借助微信優(yōu)勢，來將圖書館信息進(jìn)行多元化的呈現(xiàn)和傳播;同時還可以使用一些新型的功能進(jìn)行信息傳播，如微信的漂流瓶和掃一掃等，來增加圖書館服務(wù)的趣味性;另外，還可以開發(fā)微信公眾平臺的功能，對師生服務(wù)需求進(jìn)行針對性的了解和掌握，根據(jù)他們的實(shí)際需求進(jìn)行專項(xiàng)的定制服務(wù)，從而來提高服務(wù)的效率[3]。

3.3強(qiáng)化互動和咨詢

在高校的圖書館其微信的公眾平臺中，咨詢互動是重要的平臺功能，因此一定要借助此功能來提高服務(wù)的質(zhì)量。師生可以借助此平臺進(jìn)行服務(wù)的建議和反饋，而館員可對師生反饋的問題整理，并及時進(jìn)行處理。同時，在平臺還要設(shè)立咨詢模塊，師生可以借助此模塊來向圖書館員進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的咨詢，館員針對師生疑問可以有針對性進(jìn)行回復(fù)，對學(xué)生進(jìn)行滿意答復(fù)。另外，圖書館還可以設(shè)置相應(yīng)的檢索窗口和留言簿等模塊，真正的實(shí)現(xiàn)和師生的交流互動，提高學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)，還能夠?qū)ψ陨矸?wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。

4.結(jié)語

綜上所述，微信公眾平臺為高校圖書館服務(wù)工作提供了良好的條件，為了充分發(fā)揮微信公眾平臺的效果，需要高校圖書館正視微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，并積極采取有效的策略提高服務(wù)，這對推動高校圖書館服務(wù)工作的發(fā)展意義重大。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張梅卿. 基于高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析[J]. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育， 2016， 8（18）：20-21.

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[3]劉雯. 山西高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀分析及對策研究[D]. 山西財經(jīng)大學(xué)， 2016.00065-00066.