王嵐

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們的生活水平得到了提高，人們逐漸開(kāi)始追求精神上的需求，在這種背景下大型商業(yè)綜合體就應(yīng)運(yùn)而生。這種大型商業(yè)綜合體基本能夠滿足人們對(duì)購(gòu)物、飲食等等一系列的需求，但是在大型商業(yè)綜合體運(yùn)行的過(guò)程中也是存在著很多問(wèn)題的，人流量大、衛(wèi)生條件堪憂、秩序問(wèn)題等等，因此需要一個(gè)專門的部門來(lái)對(duì)大型商業(yè)綜合體進(jìn)行統(tǒng)一化的管理，來(lái)保障大型商業(yè)綜合體的正常運(yùn)行。因此本文將結(jié)合大型商業(yè)綜合體的物業(yè)現(xiàn)狀，來(lái)具體的探討未來(lái)大型商業(yè)綜合體的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】大型商業(yè)綜合體;物業(yè)現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢(shì)

一、大型商業(yè)綜合體的物業(yè)現(xiàn)狀

總的來(lái)說(shuō)，目前大型商業(yè)綜合體的物業(yè)管理情況還是比較完善的，因?yàn)橐话愕拇笮蜕虡I(yè)綜合體的物業(yè)都是盈利性的物業(yè)，因此，大型商業(yè)綜合體物業(yè)不完全等同于傳統(tǒng)的物業(yè)，當(dāng)然基本的對(duì)房屋以及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理還是擁有的，其更重要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)在長(zhǎng)期的管理中的凈收益最大化，并且保持和提高自身的市場(chǎng)價(jià)值以及為未來(lái)的發(fā)展?jié)撃堋４笮蜕虡I(yè)綜合體物業(yè)的基本職能主要包括以下五個(gè)方面：辦公室、客服中心、工程管理、公共秩序管理和環(huán)境衛(wèi)生管理。辦公室一般指的是建筑物大廳前臺(tái)、財(cái)務(wù)、物資采購(gòu)以及倉(cāng)庫(kù)管理;客服中心指的是為顧客們提供基本的服務(wù)、接受投訴處理、商務(wù)服務(wù)等等;而工程管理指的就是實(shí)際進(jìn)行故障運(yùn)行、維修、定檢、管理以及共公共部分的維修裝潢等等;公共秩序管理說(shuō)的是中心控制室、對(duì)商業(yè)綜合體的基本安保工作以及提供重大活動(dòng)的配合、停車場(chǎng)管理等等，最后的環(huán)境衛(wèi)生管理見(jiàn)名知意，就是保障大型商業(yè)綜合體衛(wèi)生的打掃、維持、綠化等等。因?yàn)楣芾泶笮蜕虡I(yè)綜合體的需要花費(fèi)的人力、物力等各種資源是十分多的，所以大型商業(yè)綜合體的物業(yè)都是交于專門的企業(yè)進(jìn)行管理。但是近些年來(lái)常常會(huì)爆出物業(yè)的一些問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的原因大多集中在物業(yè)與商家之間的利益問(wèn)題和溝通問(wèn)題上，一方面兩者都是為了盈利，都想盡可能的把成本壓到最低，這就會(huì)直接影響到物業(yè)在各方面的資金支出，沒(méi)有足夠的資金支出所以管理、衛(wèi)生、綠化等落實(shí)不到位也是很正常的;另外一方面則是兩者之間的溝通不到位，致使中間出現(xiàn)了很多的誤會(huì)與 分歧，最后導(dǎo)致兩者鬧掰。對(duì)于這些問(wèn)題，物業(yè)方面要充分的考慮的自己的發(fā)展，落實(shí)好自己的責(zé)任，把該有的總做都做到位，相信這是物業(yè)與商戶都希望看到的，其次就是物業(yè)與商戶之間要保持積極地溝通，物業(yè)方面要認(rèn)真聽(tīng)取商戶所提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，對(duì)自己的政策、行為進(jìn)行逐漸的完善與改進(jìn)，而商戶也要盡可能的體量物業(yè)，畢竟管理大型商業(yè)綜合體還是一件很難的事情，積極配合物業(yè)的一些政策。

二、大型商業(yè)綜合體的發(fā)展趨勢(shì)

（一）依據(jù)規(guī)劃管理會(huì)更加科學(xué)合理

俗話說(shuō)的話，工欲善其事必先利其器，要想做好物業(yè)管理工作，前期對(duì)大型商業(yè)綜合體的了解和認(rèn)識(shí)是十分有必要的。從提供集約化物業(yè)服務(wù)和營(yíng)造商業(yè)氛圍的角度出發(fā)，從節(jié)能環(huán)保、節(jié)能減排和建設(shè)投資的角度嚴(yán)格要求餐飲行業(yè)，對(duì)其使用到的設(shè)備進(jìn)行集中化的布局和統(tǒng)一化的管理，其中像是水、煤氣、排風(fēng)、消防設(shè)施、電梯、空調(diào)機(jī)位、網(wǎng)絡(luò)鏈接或是單獨(dú)的衛(wèi)生間等等都要充分的考慮到容量問(wèn)題，盡可能的根據(jù)實(shí)際情況靈活的安排以滿足商戶營(yíng)業(yè)的需求。需要注意的是空調(diào)機(jī)位、網(wǎng)線埋設(shè)等等都要盡可能的符合建筑物原有的設(shè)計(jì)，并在一開(kāi)始的安裝之初留有足夠的空間以防后期發(fā)生變動(dòng)，而且安裝時(shí)還要做到合理的利用空間不得影響到其他商戶的正常經(jīng)營(yíng)。

（二）人性化的建筑形態(tài)以及通道設(shè)計(jì)

建筑物的形態(tài)與通道設(shè)計(jì)要滿足基本的安全需求，并保障大型商業(yè)綜合體的日常人流量的暢通，也要適當(dāng)?shù)目紤]延緩流動(dòng)的速度、提高商家客流的通過(guò)率等等，避免不同商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)安全以及彼此之間的干擾與影響。比如說(shuō)，建筑物在設(shè)計(jì)的時(shí)候要充分考慮到美觀，盡可能到做到賞心悅目，其次在一些基礎(chǔ)設(shè)備的配套上要做到人為關(guān)懷，在樓梯、廁所設(shè)計(jì)上殘疾人專用通道和專用，以及在電梯的安裝相應(yīng)的輪椅固定裝置等等。

（三）設(shè)施、設(shè)備和功能的進(jìn)一步完善

在人流量密集的商業(yè)服務(wù)區(qū)，選擇設(shè)施、設(shè)備首先需要考慮的就是安全問(wèn)題，其要經(jīng)受住長(zhǎng)期的使用，比如地面材料的選擇上要做到硬實(shí)、防滑、耐臟、易打掃等，并且要與建筑物的整體風(fēng)格保持相似。墻面材料也要做到防刮蹭、易裝修與經(jīng)營(yíng)態(tài)相匹配。設(shè)備要滿足不同使用的要求，對(duì)防風(fēng)、防火、排污、使用年限都需要結(jié)合考察。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在大型的商業(yè)綜合體中商戶們都是單獨(dú)的安裝空調(diào)，因?yàn)橹醒肟照{(diào)的管道不宜太長(zhǎng)，而且在使用上很容易產(chǎn)生一些不良影響，既造成了資源不必要的浪費(fèi)還提高了經(jīng)營(yíng)成本。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們了解到大型商業(yè)綜合體發(fā)展的必然性，而且也充分的認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理對(duì)于大型商業(yè)綜合體發(fā)展的重要性，在基本明確了現(xiàn)階段大型商業(yè)綜合體物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，因此預(yù)測(cè)大型商業(yè)綜合體物業(yè)未來(lái)的發(fā)展可以會(huì)朝著以下三個(gè)方面發(fā)展：第一，依據(jù)規(guī)劃管理會(huì)更加科學(xué)合理;第二，人性化的建筑形態(tài)以及通道設(shè)計(jì);第三，設(shè)施、設(shè)備和功能的進(jìn)一步完善。雖說(shuō)現(xiàn)階段的物業(yè)管理當(dāng)中還存在著一些不同程度的問(wèn)題，但是相信在物業(yè)方面的積極改進(jìn)與完善下，以及商戶們的積極配合下，將來(lái)物業(yè)會(huì)朝著更好的方向發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)大型商業(yè)綜合體發(fā)展的更好。

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