摘要：本文立足于高職高專圖書館，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館智慧服務的驅動力，從服務思維升級、服務空間延伸、服務形式創(chuàng)新三方面，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務創(chuàng)新策略，以期為高職院校圖書館服務工作提供借鑒。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;智慧服務; 高職圖書館

中圖分類號： G252;G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A

1. 互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館服務研究現(xiàn)狀

2014年11月，李克強總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入該次政府工作報告的重要主題。2015年7月4日，國務院出臺《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）引起了信息科學、科技創(chuàng)新等學科領域的關注。經(jīng)過近幾年的探索和實踐，已廣泛應用于傳統(tǒng)行業(yè)，轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)與行業(yè)融合發(fā)展的新社會形態(tài)。圖書館業(yè)界一向對新興的信息技術觸覺敏銳，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了眾多圖情專家的研究焦點，越來越多的圖書館希望借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的力量推動圖書館服務和管理升級。

筆者于2018年9月1日，通過中國知網(wǎng) CNKI平臺，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館”作為主題詞進行檢索，共有相關的文獻總量1040篇。國內(nèi)學者對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的實證研究興起于2015年，近年來研究成果逐年上升，不斷深入。代表性的研究有，張興旺提出圖書館"互聯(lián)網(wǎng)+"的概念 以及圖書館"互聯(lián)網(wǎng)+"應對方法、實施原則及其創(chuàng)新發(fā)展的對策建議[1];韓翠峰提出的具有"互聯(lián)網(wǎng)思維"能力的人才建設、注重與其它行業(yè)的深度融合、加快標準政策制度的建設將是互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的圖書館三大發(fā)展途徑等[2]?？梢钥闯觯盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館的發(fā)展途徑，構建平臺等理論體系已基本形成，但研究方向主要集中在公共圖書館以及985、211重點本科院校圖書館領域。

筆者繼續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“高職圖書館”作為主題詞進行檢索，僅找到相關文獻總量11篇。較為系統(tǒng)的研究有，天津交通職業(yè)學院圖書館侯松霞提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務創(chuàng)新的策略;[3]浙江工業(yè)大學姜微君借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入高職院校閱讀促進活動中，利用新媒介大力推廣閱讀，提高圖書館資源利用率[4]。由此可見，針對高職院校圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下智慧服務創(chuàng)新研究仍然欠缺。高職院校在辦學特色、教學理念、辦館規(guī)模、學生特征等方面，與本科院校有較大區(qū)別，高職院校不能照搬本科院校圖書館的成功的理念和模式。因此需要有適合高職館的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理論，解決“互聯(lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下高職館在管理與服務中遇到的難題。

基于以上綜述，本文立足于高職高專圖書館，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職圖書館智慧服務的驅動力，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館具體的服務創(chuàng)新策略，以期為高職館服務工作提供借鑒。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館智慧服務驅動力

2.1 技術有力支撐

日新月異的信息技術是圖書館智慧服務的有力支撐，推進“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下圖書館智慧的服務革新。物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及4G、5G等信息通訊技術手段，生成結構化、半結構化以及非結構化的信息數(shù)據(jù)源，促進泛在化、智能化等智慧服務網(wǎng)絡的發(fā)展。

利用移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算，創(chuàng)建圖書館的云端存儲空間，建構開放性大數(shù)據(jù)知識服務平臺，全方位整合數(shù)據(jù)信息資源，如圖書館的數(shù)據(jù)庫資源、讀者訪問數(shù)據(jù)、讀者閱讀數(shù)據(jù)、RFID數(shù)據(jù)等。對數(shù)據(jù)集成分析，深度挖掘信息資源中蘊含的隱性知識，生成元數(shù)據(jù)倉儲，并建立元數(shù)據(jù)之間對應的關聯(lián)關系，形成完整有效智能存儲庫;利用可視化技術，具體形象地顯示數(shù)據(jù)的狀態(tài)，使用戶能夠直觀獲取，準確判斷數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，剔除無用資源，節(jié)省用戶時間;利用3D 技術，提高畫面的立體感和逼真度，嵌入人工智能實現(xiàn)圖書館的“虛擬互動”;利用智能感知設備，RFID射頻識別技術、紅外感應器、GPS系統(tǒng)、可穿戴智能技術、面部識別技術等物聯(lián)網(wǎng)技術，讀者到館，運用手機的二維碼認證身份信息，或者直接“刷臉”進入，讀者的個人信息，包括所學專業(yè)、興趣愛好、閱讀需求均在ID信息中顯示，系統(tǒng)自動根據(jù)讀者的閱讀傾向，為讀者推介適合書籍。在讀者與館員、讀者與資源之間搭建智慧互聯(lián)，實時采集、存儲、分析信息，為圖書館智慧服務提供數(shù)據(jù)基礎。[5]

2.2 讀者需求變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”的讀者需要個性化的服務環(huán)境?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +”背景下，師生讀者是高職圖書館服務的對象，其需求變化是推動圖書館智慧服務轉型升級的直接因素。一方面，高職生普遍的文化素養(yǎng)和信息素養(yǎng)較為薄弱，對于他們來說，林林總總的信息資源獲取并非難事，但是信息質量良莠不齊，對于如何快速從甄別有價值的信息，具備教育功能職能的圖書館應該給予積極引導，培養(yǎng)高職生具備熟練使用信息技術的能力，以及在學科專業(yè)知識基礎上建構知識體系的能力。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者需求呈現(xiàn)個性化、多元化、動態(tài)化等特性。圖書館智慧服務過程中會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，包括閱讀行為數(shù)據(jù)，閱讀歷史記錄、檢索記錄、閱讀頻率和意見反饋等，讀者閱讀數(shù)據(jù)是對讀者分析的數(shù)據(jù)來源，是高職圖書館開展個性化、智慧化服務的基礎。圖書館要重視讀者數(shù)據(jù)的儲存，加強移動智能終端管理，完善讀者動態(tài)檔案，建立讀者的使用軌跡數(shù)據(jù)，保證特征數(shù)據(jù)結構的設計，保證每條記錄數(shù)據(jù)的完整性，以便從時間、類型、專業(yè)多個維度提高詳細的讀者數(shù)據(jù)報表，定期生成閱讀報告，精準分析讀者需求，并通過各種終端定期向讀者推送閱讀報告。

2.3資源互聯(lián)互通

“連接一切”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)特征之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，各種資源通過不同方式、不同終端的有機融合，生成數(shù)字化之間、數(shù)字化與實體之間的鏈接，即將圖書館與圖書館之間、圖書館資源與讀者之間有機鏈接起來，跨學科、專業(yè)領域，搭建圖書館物理世界與“互聯(lián)網(wǎng)+”虛擬空間的智慧互聯(lián)。

高職院校圖書館網(wǎng)絡化、數(shù)字化和信息化水平雖不及本科院校，但經(jīng)過近幾年的建設和發(fā)展，軟硬件建設已較為完善，文獻信息資源較為豐富。在此基礎上，高職圖書館應與時俱進，秉承“連接一切”的思維，打破單向輸出的服務形態(tài)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術整合館內(nèi)所有資源，包括各種載體文獻、數(shù)據(jù)庫中的元數(shù)據(jù)，比如紙質文獻的目錄查詢、編目數(shù)據(jù)、電子圖書、電子期刊、電子報紙、視頻音頻信息，建立圖書館統(tǒng)一的知識檢索平臺。讀者可以通過PC終端、APP等移動終端、微信客戶端來訪問知識檢索平臺，實現(xiàn)跨庫、跨平臺、跨載體甚至跨館的一站式檢索，為讀者提供快捷高效的檢索服務。

“互聯(lián)網(wǎng) +”技術與思維的影響下，傳統(tǒng)資源建設模式悄然發(fā)生變化，“資源+ 平臺 + 服務”的多維度互聯(lián)的模式正逐步形成。在資源建設方面，以讀者需求為導向，打造“私人定制”模式，保證了資源建設的質量;在數(shù)據(jù)庫建設方面，在數(shù)據(jù)庫商、圖書館、用戶三者之間建立了智能互聯(lián)，建立知識共享體系，為圖書館資源建設注入新活力。[6]

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高職院校圖書館服務創(chuàng)新策略

圖書館服務創(chuàng)新，是圖書館應用新的服務理念、服務方法和服務技術，對館藏、館員、空間等資源進行重構，改進現(xiàn)有服務或開發(fā)新服務，以提高服務質量、滿足讀者需求，從而形成圖書館核心競爭力，彰顯圖書館核心價值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的高職院校圖書館，應以學校辦學特色和高職生學情為出發(fā)點，基于師生的需求展開全面且細致的分析，盡可能地發(fā)掘和利用互聯(lián)網(wǎng)的資源和優(yōu)勢，從單向服務向多向服務發(fā)展，從以資源由中心的文獻服務向以信息知識集成為主的智慧化服務轉型，從知識空間向智慧空間發(fā)展。

受學生生源質量、圖書館資源及功能局限的影響，大多數(shù)高職院校圖書館資源利用率不高。要想打破這種現(xiàn)狀，基于“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的服務創(chuàng)新是當務之急。

3.1服務理念升級

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，新興的技術改變圖書館傳統(tǒng)的“以資源為中心”服務思想，演變?yōu)榉招滤季S，觸發(fā)服務理念升級?！坝脩舻谝?，服務至上”的用戶思維是“互聯(lián)網(wǎng) +”服務思維的核心要義，應貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。對圖書館而言，服務對象即讀者，高職圖書館的用戶包括高職學生、教師、教輔人員等。高職院校的學生文化基礎普遍偏低，在輕知識重實踐教學理念的影響下，圖書資源利用率低。高職圖書館需要拋棄陳舊的服務思維模式，在服務過程中以讀者為中心，將關注點轉移到讀者的體驗上，認真琢磨如何針對高職生的學情，調(diào)動學生的閱讀熱情，利用新興技術來制定服務策略。例如，針對高職生自主閱讀意愿不高，創(chuàng)建共同閱讀、共同研究、共同分享的微信交流平臺，設置“天天悅讀打卡”，每天推送國內(nèi)外名著的經(jīng)典段落文摘，提高碎片化閱讀的質量，避免因書中內(nèi)容晦澀難懂而影響高職生閱讀的積極性。

服務理念是多維度的升級，具體而言，包括服務開始之前讀者的需求調(diào)查，智能化、泛在化、個性化的服務過程，以及服務結束后讀者反饋機制的完善。[7]將服務做到極致，才能促進服務方式的智能化、服務內(nèi)容的知識化，推動高職圖書館智慧服務可持續(xù)的發(fā)展。比如，圖書館網(wǎng)站等新媒體平臺的與讀者溝通的相關欄目設置，包括讀者留言、資源薦購、答疑解惑等，廣開言路，傾聽讀者的心聲;資源薦購，向讀者開放資源采購權，鼓勵讀者通過網(wǎng)站或微信平臺圖書薦購系統(tǒng)提出薦購要求，充分體現(xiàn)了用戶思維的導向。

3.2服務空間延伸

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，智慧空間的內(nèi)涵更加廣泛。依托 “互聯(lián)網(wǎng) + ”環(huán)境下的新基礎設施，定位其服務空間功能，拓展和創(chuàng)新圖書館閱讀場所功能。高職院校圖書館服務應與學校的專業(yè)教育、教學特色緊密結合，拓寬高職教育的寬度和廣度，打造成為具備學習和休閑功能的智慧文化“第三空間”。

3.2.1開設創(chuàng)客空間

“創(chuàng)客”不僅僅是指資源和空間的提供，而是一種用戶體驗，更多的是一種協(xié)作、分享、創(chuàng)造的理念。高職教育人才培養(yǎng)目標不同于研究型人才，創(chuàng)客倡導的理念與高職教育“工學結合”思想不謀而同。圖書館應積極改變思維，因勢利導，構建、發(fā)展創(chuàng)客空間。

高職圖書館可以與學院學科專業(yè)相結合，自建 DIY 創(chuàng)作區(qū)域，提供種類豐富的創(chuàng)作方式。比如開設受高職生歡迎的烘焙、插花、攝影等創(chuàng)客坊，培養(yǎng)高職生生活情趣;或是在“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合思想引導下，利用資源優(yōu)勢，在館內(nèi)單獨開辟區(qū)域，與各系部的專業(yè)實訓基地合作共建。融合物聯(lián)網(wǎng)技術、網(wǎng)絡技術為一體，打造用戶的創(chuàng)意交流與實踐空間，充分體現(xiàn)圖書館的創(chuàng)造力。同時，館員利用后臺大數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析讀者參與創(chuàng)客空間、研討空間以及利用資源的情況，并結合讀者興趣愛好和閱讀傾向，不斷調(diào)整的服務策略。如漳州衛(wèi)生職業(yè)學院圖書館引入學生團隊管理經(jīng)營圖書館書吧，給醫(yī)學生提供緩解學業(yè)壓力的休憩地，提供輕松溫馨的交流點。同時，給高職生創(chuàng)業(yè)提供良好的鍛煉平臺，展示了當代大學生綜合素質，有想法有創(chuàng)意有努力進取的心，也展現(xiàn)了當代大學生朝氣蓬勃和奮發(fā)向上的正能量。書吧成為圖書館的一大亮點，成為最受讀者歡迎的地點之一。

3.2.3開辟信息共享空間

信息共享空間（Information Commons），是為滿足用戶研究和學習的需求，而建立起來的基礎設施以及新型服務模式。高職圖書館開辟集學習研究、合作分享、創(chuàng)新探索等多功能空間體驗于一體信息共享空間，為讀者提供計算機使用、報刊閱覽、圖書借閱、研討培訓、交流互動等，打造以用戶需求驅動與個性化服務交互，具有自主學習區(qū)、信息交流區(qū)、研討間、閱覽空間，以及包括VR體驗區(qū)、kindle閱讀區(qū)的共享空間，滿足讀者對資源、空間和服務的一體化需求。

3.3服務形式創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高職院校圖書館需要創(chuàng)新服務形式，拓展服務范圍，深化服務內(nèi)涵，打造智慧服務體系。

3.3.1打造特色真人圖書館

“真人圖書”是圖書館將真人豐富的生活經(jīng)驗和隱性知識與讀者分享。傳統(tǒng)真人圖書館的做法是，通常把擁有不尋常閱歷的真人邀請到圖書館，與讀者面對面溝通來完成“圖書”的閱讀，以喚起讀者心底深處的共鳴?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，新媒體的出現(xiàn)，可以實現(xiàn)線下實體與線上移動真人圖書館共存的模式。高職院校圖書館可以邀請與學院專業(yè)相關的，在領域有所建樹的“真人”來開展講座交流，以增強高職生的職業(yè)認同感和歸屬感，在網(wǎng)絡上所發(fā)表的人生經(jīng)歷、經(jīng)驗和感悟鏈接等內(nèi)容發(fā)布在微信好友圈里，組建微信群讓讀者參與評論，交流思想與理念共享。

3.3.2提供嵌入式的學科服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下， 圖書館可以基于學科服務平臺提供嵌入式的學科服務。高職圖書館普遍在學科服務方面較為欠缺。構建學科服務平臺，建立學科門戶網(wǎng)站和學科專業(yè)信息庫。學科館員要結合自身學科特點深入教學單元，與系部教師充分溝通交流，了解讀者的專業(yè)背景和學術研究方向，了解教師專業(yè)信息需求。整合該學科的數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書、學術報告視頻、網(wǎng)絡公開課等內(nèi)容， 為教師提供全方位的資源服務;

館員利用新媒體技術，采取定題跟蹤、學科情報推送等方式，為讀者開展一對一的專題咨詢服務，及時推送最新的基金信息、會議預告等學科動態(tài)。根據(jù)專業(yè)計劃向師生推送專業(yè)館藏信息，為教學科研提供第一手資料，創(chuàng)建面向學科服務的知識發(fā)現(xiàn)與分享平臺。

3.3.3引入O2O 社交網(wǎng)絡服務

O2O 是 Online to Offline的簡稱，即設計線上線下的產(chǎn)業(yè)鏈，是一種流行的新型服務模式。高職數(shù)字圖書館可以嘗試把O2O 模式引入服務中來，激發(fā)高職生的閱讀熱情。館員通過大數(shù)據(jù)分析，細分讀者群體，引導不同學院、不同專業(yè)、不同層次的具有相同閱讀傾向的讀者聚集分享交流。舉辦線上閱讀打卡活動，讀者進行每日閱讀打卡，將閱讀內(nèi)容曬到朋友圈，與圈內(nèi)好友分享閱讀樂趣，交流閱讀體會;線上讀者圈延伸至線下，通過舉辦讀書交流會，線上視頻與線下同步，暢談所想所悟，為讀者創(chuàng)造良好的服務體驗，營造泛在圖書館環(huán)境。

3.3.4開創(chuàng)信息共建共享新模式

教學、科研和社會服務是現(xiàn)代大學的三大職能。高職院校與社會經(jīng)濟發(fā)展關系密切，義不容辭承擔著社會服務職能?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”跨界融合的思維引導下，在保障本院教學、科研文獻服務的基礎上，高職院校圖書館要拓寬服務功能、延伸服務領域，開創(chuàng)信息共享服務新模式。例如，漳州衛(wèi)生職業(yè)圖書館借助紙質、電子、網(wǎng)絡資源“三位一體”的全方位文獻保障體系，搭建協(xié)同創(chuàng)新的平臺，為輻射周邊醫(yī)療機構提供信息服務，建立文獻資源共享服務的合作關系。

4 結語

“ 互聯(lián)網(wǎng) + ”所具有的“跨界融合、連接一切、創(chuàng)新驅動、重塑結構”特征，將使得互聯(lián)網(wǎng) + 環(huán)境下的圖書館信息服務無處不在，移動互聯(lián)在圖書館創(chuàng)新管理與知識服務方面得到了廣泛應用。雖然當前服務現(xiàn)狀與本科院校圖書仍存在一定的差距，但相信“互聯(lián)網(wǎng)+”將從理論與應用層面，解決不少困擾高職圖書館管理與服務的難題，升級服務內(nèi)涵，拓展服務空間，重構服務流程，助力泛在化、個性化、智能化的圖書館服務創(chuàng)新模式的發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張興旺，李晨暉.當圖書館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”[J].圖書與情報，2015（4）：63-69.

[2] 韓翠峰. “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務轉型與發(fā)展[J].圖書與情報，2015（5）： 29-32.

[3] 侯松霞. “互聯(lián)網(wǎng)+”思維下高職院校圖書館服務創(chuàng)新研究[J]. 河北科技圖苑，2017（3）： 35-38.

[4] 姜微君. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高職院校圖書館閱讀推廣促進策略研究[D]. 浙江工業(yè)大學，2017

[5] 吳宇芬. “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館智慧化服務模式探究[J]. 農(nóng)業(yè)圖書情報學刊.2017（2）： 182-185.

[6] 袁紅軍. 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的圖書館智慧服務研究[J]. 圖書館理論與實踐，2018（3）： 109-112.

[7] 陳燕方;周曉英. “互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館3.0的服務創(chuàng)新[J]. 情報理論與實踐.2017（2）： 26-30+6

[8] 單軫;邵波.圖書館智慧空間：內(nèi)涵、要素、價值[J]. 圖書館學研究.2018（6）： 2-8

聯(lián)絡方式：

（1） 作者簡介：吳宇芬，女，1983年6月，碩士研究生，館員，就職于漳州衛(wèi)生職業(yè)學院圖書館，研究方向：數(shù)字圖書館，閱讀推廣