摘要：關(guān)注需要，我們可以防止、減少并解決矛盾。需要從來不會相沖突，如果我們認為只有一種方法可以滿足一個需要，就會產(chǎn)生矛盾。選擇一種方法來滿足某個需要意味著其他的一些重要需要得不到滿足，這也會導致矛盾出現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：職業(yè)教育；非暴力溝通；關(guān)系；關(guān)注需要

通常情況下，人們發(fā)現(xiàn)沖突和矛盾是令人痛苦的，希望能夠找到辦法防止、減少或是解決矛盾。要解決矛盾，我們可以先識別需要，選擇對大家來說都有效的方法來滿足這些需要。從需要的層面來講是沒有矛盾和沖突的，通常這些都是人類共同的需要。比如：你我都有學習和與別人聯(lián)系的需要；你我都有得到別人信任和尊重的需要。這些對我們來說都是一樣的。

如果不是需要引起矛盾，那又是什么引起矛盾呢？我們認為只有一種方法或者一個人能滿足某種需要的時候，矛盾就產(chǎn)生了。同樣，如果用某個方法滿足一個需要，那意味著另外一些需要—不管是你的還是我的—就不能得到滿足，矛盾也會產(chǎn)生。

下面這個例子就很好的說明這兩種矛盾產(chǎn)生的原因。一次藥理實驗課上，大家都在積極地進行配合，可是有一個同學抱著胳膊在距離試驗臺遠一些的地方站著。藥理課程是由理論課與實驗課共同組成的，在進行基礎(chǔ)理論講解之后，我們會開展實驗課，一方面可以對一段時間的理論學習內(nèi)容進行驗證，另一方面也是提高學生的動手操作能力和團隊合作能力，理論課與實驗課相輔相成，作為教師我對實驗課很重視。如果我認為只有一種方法能滿足自己的需要，那就不可能聽到學生的感受和需要。于是，就會不斷嘗試新辦法來說服學生我是正確的，學生“應(yīng)該”動手和小組同學共同進行實驗操作。

可能想會說一些讓學生內(nèi)疚的話，比如，“實驗準備動物和藥品、器材是為了大家練習，一定要珍惜這次機會?！被蛘邥o學生貼上各種標簽或者指責學生：“老師覺得你不是累了，就是懶惰。你應(yīng)該和你的小組團隊合作?！边@很容易讓學生心生怨恨或者憤怒。如果威脅學生說：“如果你不參與實驗的話，那你的實驗成績評定為‘差’。那么你就不得不接受糟糕的期末成績?！边@樣會讓學生焦慮或是生氣。

在以上兩種情況下，因為我只相信一種方法可以滿足我的需要：（讓學生動手操作實驗），這必然會導致矛盾的產(chǎn)生。

相反，如果老師退一步，在關(guān)注自己需要的同時也關(guān)注學生的需要，那么我就會關(guān)注其他不同的方法。我可以問學生， 不能參與實驗是有什么困難，得知學生會對兔毛過敏表現(xiàn)為皮膚瘙癢，我明白了他不能操作實驗的原因。我可以詢問學生，是否需要再加一層手套和口罩，在接下來時間可以觀察同伴們的操作，給與一些建議，或者可以幫助量取實驗藥品，可否與記錄人員交換角色，由他來進行記錄?；蛘咚梢宰约合氤鲆粋€滿足我們需要的解決辦法。

以上任何一個方法都會既滿足學生的需要，他的內(nèi)心是平和的，他知道老師是尊重他的；同時我又滿足了自己的需要，會引導學生更加合作。

從需要的層面來考慮，教師處理緊急情況的需要和學生需要考慮教師設(shè)置實驗的需要并不沖突，是在選擇滿足需要的方法上容易產(chǎn)生沖突。要防止、減少或者解決矛盾需要具備一種能力，能夠關(guān)注各方需求，同時要具有創(chuàng)造性，靈活多變，能夠選擇合適的方法來滿足需要。

有些練習可以幫助到我們，回顧一下，你是否經(jīng)歷過這種情況：你做事完全沒有考慮自己的行為可能對別人造成什么影響，你做了什么事？結(jié)果怎么樣？你滿足了自己的什么需要？你的什么需要沒有得到滿足？其他人的什么需要沒有得到滿足？想象一下你剛備完一節(jié)課。由于學生的學習方法各種各樣，為了讓他們都能喜歡這堂課，你花費了大量時間準備課堂活動。你的腦海里的上課情形是什么樣的？你希望能夠滿足自己的什么需要？你需要滿足學生的什么需要？想象一下學生上這節(jié)課的情形，你會有什么樣的感受？我們的每次嘗試了解學生的需要，我們看到他們的需要，這在課堂上是非常有意義的，會增加自己和學生的聯(lián)結(jié)。

想要了解學生的需要的第一步就是要“看到”他們，相信他們或許下面這首歌表達了學生希望我們怎樣看待他們。

請看到我的美麗（選自萊德與凱西·格萊美）

請看到我的美麗

請尋找我生命的亮點

那是真正的我和我想成為的

這也許需要一點時間

也許找起來很難

但請看到我的美麗

每一天

請去嘗試一下

請找到那個方法

從我做的每一件事情里

看到我的閃光之處

并看到我的美麗

參考文獻：

[1]教室里的非暴力溝通.（美）哈特，（美）霍德森著；楊潔譯。北京：華夏出版社，2015.5 ISBN978-7-5080- 8429-9

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[4]布蘭登. C.韋爾什 秦英等譯.牛津犯罪預防指南.中國人民公安大學外國警學譯叢，2015.10 ISBN978-7-5653- 2178-8

作者簡介：張媛（1985- ），女，河北廊坊人，廊坊衛(wèi)生職業(yè)學院藥理教研室教師，高校講師，研究方向為藥理學高等職業(yè)教育。

廊坊市教育科學“十三五”規(guī)劃2018年度課題。課題編號：201803017，課題名稱：職業(yè)院校非暴力溝通實施策略的創(chuàng)新研究。