張源源

摘要：在“人人都是記者”的自媒體時代，在官方各級各部門主動開設“兩微一端”發(fā)聲、積極回應社會關切的微博空間中，官方話語的表達對公共事件起著重要的塑造官方形象、引導社會輿論作用。

關鍵詞：微博：公共事件：官方話語：輿論引導

公共事件發(fā)生時，官方話語出現(xiàn)的時間、地點及發(fā)布人都會對事件的發(fā)展起到重大的影響作用，恰當?shù)墓俜皆捳Z運用有助于澄清事件真相，促進事件的平息和解決，而官方話語中的敷衍塞責、轉(zhuǎn)移注意力等做法，一旦被識破，則會使該公共事件的輿情加速膨脹。

一、公共事件與官方話語的界定

通常情況下，當+事件成為輿論熱點的時候，就可以被稱之為公共事件。公共事件的階段性特征通常比較明顯，當公共事件進入膨脹期，則會通過各種渠道迅速傳播，并且在傳播過程中不斷發(fā)生變化，成為輿論的熱點與重點。

官方話語空間，主要由黨和政府傳達公共政策、發(fā)布權威信息而形成，以新聞發(fā)布會、大眾媒介等為傳播載體。官方話語的來源可以是政府機構的直接發(fā)言人，也可以是官方媒體中以社論等形式出現(xiàn)的評論性內(nèi)容，這些主體在微博等自媒體平臺、面向媒體或大眾，公開發(fā)表的意見是官方話語的組成部分。

二、公共事件中官方話語的作用

重大公共事件中的官方話語通常能夠起到通報情況的作用，也會就某一事件表達官方立場，表明官方態(tài)度，還有引導輿論的作用，官方希望通過自身表態(tài)，控制事態(tài)發(fā)展，引導社會輿論。

在2017年年底爆發(fā)的“紅黃藍幼兒園”事件中，由于相關部門的反映不及時，導致輿情從一開始的幼兒園涉嫌虐童事件，逐漸發(fā)展出扎針喂藥、威脅性侵等不實信息，伴隨著這些不實信息的傳播擴散，事件引發(fā)更廣泛的關注。

在此事件中，由于官方話語的缺位，自媒體作為公眾輿論的引導者和疏散者，其所采取的刪帖、禁言、封號等強制性措施只能作為暫時性處理手段，無法解決根本矛盾。官方話語引導輿論得當，能夠獲得民眾的理解與支持，但如果引導不得當，不但會使民眾對既有的通報情況產(chǎn)生懷疑，還有可能適得其反，造成民間輿論的進一步反彈。

三、公共事件中官方話語應遵循的原則

在2019年發(fā)生的“農(nóng)民西瓜被偷反倒賠300元”事件中，農(nóng)民抓到“偷瓜者”，卻因雙方拉扯中造成對方膝蓋擦破流血報警，經(jīng)民警協(xié)調(diào)后，農(nóng)民賠償偷瓜者300元醫(yī)藥費。

此事一經(jīng)報道，輿論嘩然，尤其是淇縣公安局通報中指出的“摘瓜”而非“偷瓜”的官方說法，一下子引發(fā)輿論關注，微博官方數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)對此話題的閱讀量高達4000多萬。直至其上級部門鶴壁公安啟動執(zhí)法監(jiān)督程序，停止相關民警職務并對偷瓜者行政拘留3日，輿論關于“偷”和“摘”的討論才得以平息。

公共事件中官方話語的發(fā)布需要遵循的原則如下：

（一）時間上注重時效性

在通報事件時，要注重時效性，在對事件情況基本了解后，把社會輿論關心的內(nèi)容及時以官方話語的方式傳達。這樣的搶先發(fā)聲能夠保證官方話語及時搶占輿論陣地，同時能夠扼殺謠言空間，維護社會穩(wěn)定。

面對公共安全事件網(wǎng)絡輿情，協(xié)同疏解體系中各協(xié)同主體應第一時間啟動信息溝通機制及聯(lián)動應對機制。通過涉事主體、政府及各部門等及時傳播事件真相，借助網(wǎng)絡輿情監(jiān)測技術收集信息，了解公眾所思所想。

（二）明確清晰的態(tài)度

官方話語在公共事件中有著重要的明確態(tài)度、表達意見的作用。官方話語在表達時務必表達出明確態(tài)度，該追究的要追究，該賠償?shù)囊r償，既站在官方的角度說話，同時也要充分考慮受害人的意愿等，進行全面的官方話語表達。

（三）內(nèi)容上體現(xiàn)責任感

新浪微博等自媒體平臺上，公共事件發(fā)生后，網(wǎng)友對官方說法提出質(zhì)疑并要求官方進行進一步回應的情況屢見不鮮。官方話語體現(xiàn)責任感的主要方式可以是以開放的態(tài)度面對輿論質(zhì)疑、認真分析公共事件產(chǎn)生發(fā)展的前因后果、及時明確事件責任人、為事件解決提供可行方針等方式。發(fā)布的內(nèi)容也應避免以偏概全或者推卸責任，以負責任的官方話語體現(xiàn)權威，實現(xiàn)引導。