池洋

摘 要：電力市場的逐步發(fā)展對國民經(jīng)濟有積極的影響，國民經(jīng)濟發(fā)展中，電力行業(yè)是一項基礎能源產(chǎn)業(yè)，同時也是國民經(jīng)濟的第一基礎產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。隨著電力市場體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場體制所替代，市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。

關鍵詞：電力市場；優(yōu)質(zhì)服務；市場營銷

前言

我日益激勵的市場競爭形勢下，電力企業(yè)市場營銷工作的質(zhì)量對電力自身的生存與發(fā)展有著密切的聯(lián)系。電力企業(yè)通過為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務，從而獲取廣大客戶的滿意與認可，從而逐漸的增加市場占有率，提高電力企業(yè)的競爭力。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)一定的加大力度，著力做好電力市場營銷及服務工作，以為自身尋求更加廣闊的發(fā)展與進步空間。

1 電力市場營銷概述

著名營銷學大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標準定義是：個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調(diào)了營銷的價值導向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產(chǎn)品局限于特定的時間、特定地點發(fā)生。

社會的發(fā)展對電力資源的需求逐漸加大，電力企業(yè)的發(fā)展具有巨大的潛力，針對這一市場需求，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營銷的策略，注重開發(fā)潛在的市場資源，根據(jù)用戶的實際需求制定用電方案，改變傳統(tǒng)的供電方式，由于客戶對電力供給的要求不斷提高，所以企業(yè)在提供電力資源時，必須要保證服務的質(zhì)量標準，一方面是為了增強企業(yè)的競爭力獲得更多的業(yè)務資源，另一方面也是節(jié)約能源的表現(xiàn)，而且從整體上電力的發(fā)展水平與國家經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的關系，所以企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，以更好地促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。

隨著市場經(jīng)濟的運行，企業(yè)逐漸意識到營銷策略對企業(yè)發(fā)展的重要作用，但是受到傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響，電力企業(yè)的發(fā)展方式進步得仍然比較慢，一方面是企業(yè)對營銷概念的認識不到位，沒有認識到市場的主導作用，導致很多業(yè)務的開展不夠得當，另一方面電力企業(yè)原來的發(fā)展方式是由國家管理，企業(yè)的管理者已經(jīng)習慣被動的發(fā)展方式，一些部門的設置也不夠健全，而且員工在工作的過程中一直都是被動的狀態(tài)，沒有主動地去挖掘市場資源的意識，企業(yè)對用戶的工作也不是十分到位，使得客戶的滿意度很低，長此以往客戶資源就受到阻礙，這些都是阻礙電力企業(yè)發(fā)展的因素。

2 電力市場的狀況

國民經(jīng)濟發(fā)展中，電力行業(yè)是一項基礎能源產(chǎn)業(yè)，同時也是國民經(jīng)濟的第一基礎產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。電力行業(yè)作為一種的先進的生產(chǎn)力，對促進國民經(jīng)濟發(fā)展起到了極其重要的作用，并與社會發(fā)展有著密切的關聯(lián)，關系到人們的日常生活，和社會基本問題?！笆晃濉逼陂g，國家電網(wǎng)建設取得了新的成績，為國家電網(wǎng)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

隨著社會的不斷進步，我國電力市場的形成獨具特點，人們的生活質(zhì)量及生活水平在不斷提升，因此對供電服務提出了新的要求。目前我國的電力市場中，企業(yè)之間最主要的競爭是關于供電服務質(zhì)量的問題。國民經(jīng)濟在不斷地增長，而電力需求也日漸增加。國民經(jīng)濟與電力消費增長率的比值稱為電力彈性系數(shù)，電力彈性系數(shù)說明了國民經(jīng)濟的增長促進了電力消費量的增長，同時電力企業(yè)的欣欣向榮在一定程度上促進了國民經(jīng)濟的增長。

3 電力市場營銷策略

3.1 價格營銷策略

電力市場營銷中，產(chǎn)品已經(jīng)是固定的統(tǒng)一產(chǎn)品，因此其重點就在于價格的差異性。對于同網(wǎng)同質(zhì)的情況，企業(yè)應該實行統(tǒng)一價格，這樣是為了電力市場開拓的長遠戰(zhàn)略。再者，要對目標市場進行細分，根據(jù)客戶的用電性質(zhì)、用電量、用電時間進行差別定價，比如工業(yè)企業(yè)，其用電量大，彈性強，可以采取階梯型的差別電價。另外，對于一般性生活用電，可以實現(xiàn)時段定價，盡量均衡用電高峰，推動居民用電量的增長。

3.2 品牌營銷策略

在營銷過程中，電力企業(yè)要加強品牌自身建設。一方面要宣傳電能所具有的安全、便捷、環(huán)保等特點，引導消費者理念轉(zhuǎn)變；另一方面，企業(yè)要塑造自身的優(yōu)勢，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，從品牌的知名度出發(fā)，逐步完成向品牌美譽度轉(zhuǎn)變。這樣才能占據(jù)客戶心理位置，最終牢牢抓住市場。

3.3 服務營銷策略

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時代，服務是突顯企業(yè)個性的一個因素。在服務營銷層面，首先要完善對于社會基礎服務的保障，之后對于用電客戶進行評級，根據(jù)級別和客戶特性進行服務的區(qū)別對待。另外，電力企業(yè)要加強對輸電網(wǎng)絡的改造，做到為用戶輸送最優(yōu)質(zhì)、最穩(wěn)定的電能。最后，電力企業(yè)要完善服務體系，做到對客戶的充分溝通、了解，形成企業(yè)服務系統(tǒng)的PDCA工作閉環(huán)，循序漸進的推進企業(yè)服務營銷工作。

4 優(yōu)質(zhì)服務在電力市場營銷中的作用

4.1 電力企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務

電能服務是一項比較特殊的服務，它的消費與生產(chǎn)是同步進行的。電力企業(yè)在向消費者提供電力服務的同事還要不斷地研發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務，為市場和消費者的需求提供更高層次，更高質(zhì)量的服務。近年來隨著我國電力企業(yè)不斷推行改革，目前電力企業(yè)已將開始全面的面向市場，強化服務，并樹立起了“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨”的新型管理理念，進一步提高在供電中的服務質(zhì)量，并對供電服務的相關行為進行規(guī)范，以此來提升整個供電服務過程中的水平，進而擊敗其他供電企業(yè)并贏得市場。

4.2 電力企業(yè)應該如何提供優(yōu)質(zhì)服務

4.2.1 改變傳統(tǒng)的思想觀念，是增強優(yōu)質(zhì)服務的前提

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國供電企業(yè)的競爭更加激烈，在發(fā)展過程中，電力企業(yè)應該實現(xiàn)“兩個根本性轉(zhuǎn)變”，用優(yōu)質(zhì)高效的服務作為企業(yè)在市場中的競爭力。電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益等都與自身提供的服務息息相關，只有當電力企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)高效的服務時，才能夠不斷地提高自身在經(jīng)濟以及社會方面的收益。因此，電力企業(yè)應該同時開展經(jīng)營與建設。在整個工作的進程中，牢固樹立以客戶為中心的里面，將服務融于經(jīng)營之中。

4.2.2 確保電網(wǎng)運行的安全穩(wěn)定，是搞好優(yōu)質(zhì)服務的基礎

電力企業(yè)對客戶所提供的優(yōu)質(zhì)服務是基于電網(wǎng)安全運行的。只有當電網(wǎng)可以安全穩(wěn)定的運行，才有提供優(yōu)質(zhì)服務的可能，因此，在對電力生產(chǎn)、運行、輸送、維護等過程中，要杜絕違章操作的發(fā)生。嚴格把關。

4.2.3 建設營銷技術服務管理系統(tǒng)，健全優(yōu)質(zhì)服務

目前，幾乎所有的剛也都把營銷服務當做市場競爭的主要途徑，因此，只有電力企業(yè)滿足了不同用電群體的需求，才能夠在建立營銷系統(tǒng)的進程中獲得更多客戶的認可。

5 結(jié)束語

電力營銷的核心是電力優(yōu)質(zhì)服務，隨著電力市場體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場體制所替代，市場競爭不斷加強，優(yōu)質(zhì)服務成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。電力營銷方式不再單一，并逐漸呈現(xiàn)多樣化的特征，使得優(yōu)質(zhì)服務成為了營銷的一項重要考核標準。目前我國在電力營銷和服務方面，投注力度較大，從而使營銷和服務成為了電力市場競爭的焦點。電力企業(yè)關系著民生的生存和發(fā)展問題，不僅要考慮企業(yè)經(jīng)濟效益，而且要擔負起相應的社會重任。

參考文獻

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