李瑩

摘 要：我國的電力消費(fèi)市場是目前全球最大的電力消費(fèi)市場，但是由于我國電力產(chǎn)業(yè)的營銷管理技術(shù)比較落后，無法滿足市場發(fā)展和消費(fèi)者需求，因此一直都處于全球電力產(chǎn)業(yè)鏈條的低端。想要促進(jìn)我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就要加強(qiáng)我國電力營銷技術(shù)的研究工作"本文分析了在大數(shù)據(jù)時代電力營銷的發(fā)展趨勢，重點(diǎn)分析了大數(shù)據(jù)背景之下電力營銷管理有效措施，以期能夠推動我國電力行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電力影響；營銷管理

電力用戶在新的時期中，對電力企業(yè)形成了更多期望，電力企業(yè)必須掌控電力資源市場的變動情況，平衡電力服務(wù)與營銷的效益，達(dá)到最佳的經(jīng)營效果。僅僅依靠單一化的營銷手段是不能提升電氣企業(yè)的營銷工作水平，必須要在展開營銷工作的同時，配合必要的管理工作，可在數(shù)據(jù)處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持下落實(shí)統(tǒng)籌管控營銷工作任務(wù)?，F(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時代下的發(fā)展條件，探討全新的營銷管理工作建議。

一、分析大數(shù)據(jù)電力營銷存在的問題

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷中，由于使用方法理念不同，導(dǎo)致營銷不利，第一點(diǎn)，相關(guān)理念需要改善，電力企業(yè)是國家壟斷企業(yè)，由于新能源的發(fā)展，相關(guān)競爭開始激烈，電力企業(yè)經(jīng)營面臨難題，但是其經(jīng)營還是以業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，不考慮市場情況和客戶需求，沒有構(gòu)建以客戶為核心的營銷管理制度。第二點(diǎn)，電力營銷的業(yè)務(wù)功能沒有被完善，為了達(dá)到良好的效果，需要對營銷政策、技術(shù)、運(yùn)維管理、市場方面進(jìn)行研究，但是當(dāng)前這些方面都不完善，工作質(zhì)量較差，直接影響營銷工作的發(fā)展和落實(shí)。第三點(diǎn)，電力營銷運(yùn)營效率較低，前期電力規(guī)劃不合理，后續(xù)檢修工作不到位，電能計量不準(zhǔn)確、不及時，直接影響電力企業(yè)的形象，不利于相關(guān)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和落實(shí)，埋下了很多工作隱患。

二、分析大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理所面臨的挑戰(zhàn)

當(dāng)前電力企業(yè)面臨一定的機(jī)遇，由于大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，其應(yīng)用已經(jīng)變?yōu)榭赡埽粐医?jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)用電是必然；國家節(jié)能減排，用電范圍更加廣闊等。由此可見，以后電力會繼續(xù)發(fā)展，電力需求增加。但是也面臨一定的挑戰(zhàn)，當(dāng)前國家在轉(zhuǎn)型期，大工業(yè)用電比例將會下降，不利于電力營銷，國家開始研究低碳技術(shù)，倡導(dǎo)清潔能源，因此要構(gòu)建一種新型的用電模式。由此可見中，在機(jī)遇中面臨一定的壓力，需要工作人員合理應(yīng)對。

三、基于大數(shù)據(jù)背景的電力營銷管理創(chuàng)新

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，電力營銷運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的手段來探索相應(yīng)的發(fā)展之路。電力營銷數(shù)據(jù)化管理的應(yīng)用，大大提高了電力技術(shù)的發(fā)展效率。在建立電力數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)電力技術(shù)可視化，創(chuàng)新電力營銷管理模式。

3.1 故障維修的可視化管理

故障維修的可視化過程是為了實(shí)現(xiàn)客戶故障分析和調(diào)整搶修的調(diào)控進(jìn)度，因此必須在建立標(biāo)準(zhǔn)化的電力搶修平臺，建立有效連接電網(wǎng)和客戶之間的網(wǎng)絡(luò)，在特殊情況下實(shí)現(xiàn)供用電的正常進(jìn)行。故障維修作為電力生產(chǎn)的常規(guī)性工作，使電力企業(yè)員工面對錯綜復(fù)雜的工作環(huán)境的同時仍需直接面對用戶的需求，還必須面對24小時的故障響應(yīng)工作。目前國內(nèi)電網(wǎng)系統(tǒng)仍欠缺一套成熟、標(biāo)準(zhǔn)、可靠的電力營銷管理模式，對于電力故障維修工作部署仍處于摸索階段，未形成一套具有標(biāo)準(zhǔn)化電力故障維修工作管理機(jī)制。

（1）故障維修的工作流程建立故障維修的工作流程旨在根據(jù)電力故障報修平臺所提供的信息或調(diào)度指令，第一時間判斷故障性質(zhì)，趕往故障事發(fā)地點(diǎn)對其進(jìn)行監(jiān)控?fù)屝?，并及時告知故障搶修人員的停電故障范圍。故障搶修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時對故障點(diǎn)進(jìn)行處理、查找和搶修，及實(shí)時向電力故障報修平臺匯報處理信息。電力故障報修平臺根據(jù)搶修人員的信息匯報，如遇到無法解決的復(fù)雜故障時，則派專家進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)或派專業(yè)搶修專家趕往現(xiàn)場，對故障現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

（2）故障搶修調(diào)度指揮流程故障搶修調(diào)度指揮中心根據(jù)電力搶修平臺所反饋的信息進(jìn)行自主判斷故障性質(zhì)、發(fā)布調(diào)度指令、搶修指揮事故、監(jiān)控?fù)屝奕^程，并及時通知停電范圍。根據(jù)電力故障的不同情況，及時處理自動化配電區(qū)域的自動隔離故障，對于供電企業(yè)搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對于故障進(jìn)行初步判斷，對于一般故障，則采取立即搶修排險的處理方式；對于復(fù)雜困難故障，電力搶修人員與故障搶修調(diào)度指揮中取得聯(lián)系，指揮中心派專家或具有排除故障技能的工作人員前往故障現(xiàn)場，同時搶修工作人員及時將處理信息反饋給指揮中心。

（3）電力維修平臺的可視化過程電力指揮維修平臺的可視化過程是在停電故障發(fā)生之時，通過可視化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)客服系統(tǒng)保修的信息與客戶停電故障的聯(lián)通過程。電力維修平臺的可視化是實(shí)現(xiàn)電力故障標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)采集、信息調(diào)配來實(shí)現(xiàn)電力維修的專業(yè)化進(jìn)程。在電力維修過程中，可視化過程實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)采集、信息匯總集成、資源有效調(diào)配。在故障維修過程中，實(shí)現(xiàn)了從“被動式搶修”向“主動式搶修”的變化，提升了搶修作業(yè)的效率，滿足客戶的基本需求。

3.2 與稅務(wù)相關(guān)部門合作減少電費(fèi)回收風(fēng)險

電力企業(yè)的權(quán)限不僅僅局限于用電客戶信息數(shù)據(jù)的搜集情況，更在于準(zhǔn)確掌握用電企業(yè)的資金信息。后者必須依賴于銀行系統(tǒng)或稅務(wù)機(jī)關(guān)，這必須建立高壓用戶擔(dān)保模式。在一定程度上，電力企業(yè)通過銀行系統(tǒng)掌握了用電客戶的資金信息，但無法通過技術(shù)手電實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收風(fēng)險的管控。因而，電力企業(yè)必須借助稅務(wù)部門的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)減少電費(fèi)風(fēng)險的目的，這更依賴于電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)庫的營銷管理模式的建設(shè)。為了利用稅務(wù)信息減小電費(fèi)回收風(fēng)險可以采取以下方法：首先，在電力大數(shù)據(jù)平臺中增加一個模塊，該模塊鏈接稅務(wù)部門，可獲取用戶的納稅信息及信貸情況。其次，結(jié)合用戶稅務(wù)信息及信貸情況，計算出用戶的電費(fèi)回收風(fēng)險指數(shù)。最后，根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險結(jié)果，構(gòu)建預(yù)警機(jī)制，針對回收風(fēng)險大的用戶，提前采取相關(guān)電費(fèi)回收風(fēng)險規(guī)避措施。由于所涉及數(shù)據(jù)較多，需要銀行、稅務(wù)等多部門的參與，這種營銷管理創(chuàng)新模式還需進(jìn)一步探索和實(shí)踐。

結(jié)束語

電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，展開了內(nèi)外部的調(diào)整工作，以便可以應(yīng)對全新的電力市場。本文主要探討的是電力企業(yè)在營銷工作方面做出的改變，營銷管理工作可以幫助營銷人員及時調(diào)整營銷手段，革新營銷理念，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來面對每一位電力用戶。在整合營銷數(shù)據(jù)時，可考慮引入先進(jìn)的數(shù)據(jù)平臺，存儲并有效處理電力數(shù)據(jù)資源。電力企業(yè)也可通過高效的營銷數(shù)據(jù)處理工作來更快速地形成全新的發(fā)展路線。

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