張師博 劉惠超 張博

摘要：隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力業(yè)擴報裝成為了非常關(guān)鍵的流程，按照用電客戶的要求，必須建立相應的業(yè)擴報裝，其中業(yè)擴報裝的速度容易被很多方面因素影響，其對電力行業(yè)的服務質(zhì)量與管理水平都具有較大影響，而且還影響到了社會水平的發(fā)展速度。對此，此文詳細分析了電力業(yè)擴報裝工作流程上與報裝速度上的影響因素，并提出了相應的處理措施。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);業(yè)擴報裝;工作程序;報裝速度;影響因素

電力業(yè)擴報裝工作，是聯(lián)系供電單位和客戶之間關(guān)系的重要橋梁，也是電力單位客戶管理與拓展的一項核心內(nèi)容。對于電力單位本身而言，業(yè)擴報裝工作是為了盡可能地滿足客戶用電需求，從而促進供電部門增供擴銷，最終為服務地方經(jīng)濟，提升企業(yè)良好的口碑和經(jīng)濟效益服務。因此，電力業(yè)擴報裝，無論對于其工作能力、工作有效性，還是技術(shù)的先進性和服務的創(chuàng)新性都有很高的要求，直接決定著電力單位的形象和口碑。因此，電力業(yè)擴報裝工作無論對于人民用電，還是對于電力企業(yè)的發(fā)展都有至關(guān)重要的作用。

一、在工作流程中存在的影響因素及解決辦法

首先，在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作流程中，傳統(tǒng)的方式往往是需要客戶提供各種各樣的手續(xù)，且缺一不可，往往容易造成客戶反反復復地對相關(guān)手續(xù)進行預備。這就造成很多時間的浪費和業(yè)務的反復。此外，各業(yè)務辦理工作之間的銜接往往以企業(yè)要求為準，不能夠準確地為客戶提供便捷服務，導致工作流程在整體上拖長時間，降低了效率，且造成客戶身心疲憊，間接造成企業(yè)的損失。客戶是企業(yè)能夠維持下去，乃至發(fā)展壯大的第一要素，因此，客戶的需求往往也是企業(yè)發(fā)展，贏得市場的方向。為客戶提供便捷服務，也將成為企業(yè)的盈利奠定基礎。事實上，如果能夠在短時間內(nèi)處理好所有問題，也將為企業(yè)贏得更多時間來進行其他方面的業(yè)務創(chuàng)新和利潤創(chuàng)收。因此，電力業(yè)擴報裝服務，不能簡單地將其視為是對客戶的單向服務行為，而要將之放在企業(yè)發(fā)展乃至社會發(fā)展的高度上認識此問題，從而提供更為便捷、更為貼心的服務，進而為企業(yè)的進一步發(fā)展尋求更為細致且寬闊的方向?；诖?，可以在工作流程方面進行多方面的嘗試與創(chuàng)新。例如可以將各項業(yè)務之間的處理和關(guān)聯(lián)變成服務大廳一站式服務[1]。再如，可以建立突發(fā)問題，及相關(guān)聯(lián)常發(fā)生的問題的服務導航及便捷服務咨詢窗口，或相關(guān)網(wǎng)絡平臺，幫助客戶能夠有效了解問題，并結(jié)合自身問題進行處理，不至于全部堆到辦理業(yè)務的窗口，一方面增加工作人員的工作負擔，同時，也造成客戶的負擔;另一方面也可以簡少工作的重復率，有效節(jié)約時間，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。其次，在電力業(yè)擴報裝服務方面所要求的各項手續(xù)和規(guī)矩，是遵循企業(yè)發(fā)展及其相關(guān)的便于企業(yè)核算、責任核定，等，多方面的便捷和認定而制定的[2]。因此，在業(yè)擴報裝服務中，也可將各項要求簡化，企業(yè)內(nèi)部也可以根據(jù)國家規(guī)定重新制定便捷的手續(xù)要求，重新以更為科學簡化的方法來衡量和評定相關(guān)工作人員的責任與義務，以多樣化的途徑來激勵員工的工作熱情，從而為電力業(yè)擴報裝服務先從內(nèi)部掃清煩瑣的障礙，化繁為簡，為客戶提供簡化而高效的服務。再次，可以借助科技手段，建立網(wǎng)絡智能自助平臺，使客戶可以通過網(wǎng)絡了解相關(guān)信息，對一些簡單的需求能夠很快解決，同時，也使客戶能夠通過網(wǎng)絡與工作人員進行咨詢與交流，減少排隊等待等方面的時間耗損，同時，也能夠集中解決問題，減輕工作壓力。另外，還要建立客戶間的交流項，賦予客戶一定的交流權(quán)限，促使客戶能夠通過網(wǎng)絡平臺與其他客戶進行簡單的交流，獲取解決問題的常用方案，有效地解決客戶的疑問，從而減輕工作人員的負擔，簡捷地解決客戶的問題[3]。

二、在施工方面存在的影響因素及解決辦法

在報裝速度方面，除了工作流程等因素的影響外，還有在工程施工方面存在的問題也是影響報裝速度的重要因素。在業(yè)擴報裝業(yè)務的施工過程中，對報裝速度也有十分顯著的影響。首先，在施工過程中，勢必存在著占地問題。在此過程中對占用地涉及賠償?shù)膯栴}。例如對于所占地可能有青苗、樹木或是一些建筑等，這就需要客戶對此進行賠償?shù)某袚?。關(guān)于這部分賠償問題的解決，往往需要很多時間進行處理[4]?？赡芤蚩蛻舻囊恍﹩栴}，如經(jīng)濟問題，或是某些人品方面的問題，又或是協(xié)商不當?shù)榷喾矫娴脑蚨伎赡茉斐蓤笱b工程無法順利施行或是無法開展和推進，導致業(yè)擴報裝工程停滯，甚至造成十分嚴重的工期拖延，這部分損失和賠償問題也可能造成新一輪的延誤因素，造成送電時間延誤，進而造成不同程度的經(jīng)濟損失。此外，在施工過程中，也可能因為工程款的問題造成工期拖長或停滯，嚴重影響業(yè)擴報裝速度。基于以上問題，可以通過第三方的介入，保證在協(xié)商及合同簽訂過程中，雙方利益得到有效的保證，一方面保證工程款項準時到位，避免爛尾發(fā)生，同時也避免在施工期間許多令人撓頭的問題發(fā)生，保證工期順利推行。另一方面，也可以保證客戶的需求得到滿足。其次，在工程完工后，還需要審核、驗收等方面的工作。由于客戶對電力項目并不十分清楚，沒有較為完備的認知，往往造成工程的整改等方面問題?；诖耍谑┕で?，電力企業(yè)可以對客戶進行簡要的常識培訓，同時，也要充分了解客戶需求，從而在雙方互相了解的基礎上，對工程圖紙進行科學合理的設計，保證業(yè)擴報裝工程完工后沒有后顧之憂，減少工程反復，提高效率[5]。

三、結(jié)束語

總而言之，業(yè)擴報裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，業(yè)擴報裝工作效率的提升對電力企業(yè)的迅速發(fā)展，乃至對社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展都有十分重要的影響。基于此，業(yè)擴報裝工作要從電力企業(yè)內(nèi)部和優(yōu)化客戶服務等多方面尋求工作效率的提升，也要引進先進科技對業(yè)擴報裝工作進行變革式創(chuàng)新服務，為業(yè)擴報裝的服務效率，乃至整個行業(yè)的發(fā)展奠定基礎。

參考文獻：

[1]秦敬才.加強提升電力業(yè)擴報裝管理工作的幾點建議[J]企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2018，37（07）：122-124

[2]王海超.淺談如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作[J]民營科技，2018（06）：175.

[3]呂莉.提高電力業(yè)擴報裝工作速度措施分析[J]云南化工，2017，44（12）：19+22.

[4]馬云亮.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J]中國高新區(qū)，2017（24）：130.

[5]李興男.淺談如何加強電力業(yè)擴報裝管理工作[J]中國高新區(qū)，2017（10）：92