引 言

我時(shí)常提醒遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，不看瘦西湖不算真正來(lái)過(guò)揚(yáng)州。

瘦西湖作為世界文化遺產(chǎn)點(diǎn)、國(guó)家文化旅游示范區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)，以其雋秀典雅的湖光水色、巧于因借的帶狀景觀、婉約含蓄的情感表達(dá)、詩(shī)情畫意的浪漫風(fēng)格、宛自天開的園林布局、綿延悠長(zhǎng)的歷史背景、博大精深的文化內(nèi)涵和獨(dú)特精湛的建筑藝術(shù)，歸美揚(yáng)州第一門面，那些曲曲折折、高高低低、遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近、迷迷蒙蒙的輪廓和波光粼粼的辭章在風(fēng)流倜儻的文人墨客筆下涓涓流淌。

一

2019年4月19日，人民日?qǐng)?bào)社旗下的《民生周刊》發(fā)布《一周全國(guó)湖泊景區(qū)游客評(píng)價(jià)報(bào)告》，揚(yáng)州瘦西湖以79.49%的好評(píng)率雄居“好評(píng)榜”榜首。

據(jù)瘦西湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2018年瘦西湖全年購(gòu)票人數(shù)265萬(wàn)，2019年清明節(jié)（4月5日-4月7日），瘦西湖購(gòu)票人數(shù)153699人，同比去年118828人，上升29%。清明第二天（4月6日），瘦西湖購(gòu)票人數(shù)79565人，同比去年66201人，上升20%。以上指的是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票。購(gòu)票人數(shù)加上持有效的揚(yáng)州旅游景區(qū)（點(diǎn)）年卡和各種有效證件免費(fèi)游覽景區(qū)的人數(shù)，才構(gòu)成瘦西湖接待游客總?cè)藬?shù)，實(shí)際接待游客量=購(gòu)票人數(shù)×2.2。

我在景區(qū)了解到，檢票員在崗上除了解說(shuō)、檢票和刷卡，還要識(shí)別的有效證件包括殘疾人證、現(xiàn)役軍人證（含武警）、離休干部榮譽(yù)證、老干部?jī)?yōu)待證、敬老優(yōu)待證、公園優(yōu)待證、揚(yáng)州市軍嫂證、軍隊(duì)離退休干部證、70周歲以上老人身份證、傷殘軍人證、道德模范證、省部級(jí)以上勞模證、英模證、記者證等。

由于游客量太大，2013年9月，瘦西湖風(fēng)景區(qū)向社會(huì)公開招聘10名檢票員，要求退伍軍人，26周歲以下，高中學(xué)歷，身體健康，相貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

2014年11月，瘦西湖風(fēng)景區(qū)再次向社會(huì)公開招聘10名檢票員，要求退伍軍人，26周歲以下（1988年1月1日以后出生），大專及以上學(xué)歷，身高1.72米以上，身體健康，相貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

符合條件的退伍兵經(jīng)過(guò)筆試和面試合格后，根據(jù)綜合考評(píng)成績(jī)由高分到低分進(jìn)行排名，確定入圍人選。所以，第二批實(shí)際到2015年1月才到瘦西湖景區(qū)工作。新職員錄用后要進(jìn)行崗前集中培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括軍訓(xùn)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、禮儀、傳統(tǒng)教育等。崗前培訓(xùn)結(jié)束后，與聘用人員簽訂勞動(dòng)合同并分配到相應(yīng)崗位，試用一個(gè)月。合同一年一簽，每年進(jìn)行綜合考核，考核合格，方可續(xù)簽合同。連續(xù)兩次考核通過(guò)后，則簽訂無(wú)固定期限合同。否則，根據(jù)考核管理辦法，終止勞動(dòng)關(guān)系。

據(jù)悉，這兩批退伍兵全部是獨(dú)生子女，揚(yáng)州本地戶口，大多數(shù)是90后，招聘進(jìn)來(lái)時(shí)都是單身。

瘦西湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)部部長(zhǎng)劉戀告訴我：“當(dāng)時(shí)，我們?yōu)槭裁从羞@個(gè)想法要招聘退伍軍人為檢票員呢？我們景區(qū)為了打造瘦西湖第一道風(fēng)景線，游客進(jìn)景區(qū)首先接觸的就是我們的檢票員、售票員，我們的理念就是打造成一個(gè)最美的風(fēng)景線。為了體現(xiàn)在門口的站姿，要求比較高，我們就在2013年、2014年分兩批招了20個(gè)退伍軍人，在他們的帶動(dòng)下，我們整個(gè)門票班組的站姿都有了提升，提高了一個(gè)檔次。所以，他們?cè)谖覀冞@個(gè)部門起到了一個(gè)質(zhì)變的作用?！?/p>

許是春天的因緣際會(huì)，清明前，市作協(xié)和蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)工會(huì)聯(lián)合舉行“新時(shí)代、新使命、新形象”報(bào)告文學(xué)啟動(dòng)大會(huì)。會(huì)議接近尾聲，參會(huì)作家七嘴八舌挑選采寫對(duì)象，我看了一眼剩下的崗位，舉手表示寫瘦西湖的檢票員。管委會(huì)工會(huì)主席楊建當(dāng)即面露欣喜，他說(shuō)瘦西湖風(fēng)景區(qū)東西南北四個(gè)門，檢票員一直是默默無(wú)聞的群體，從來(lái)沒(méi)有作家采寫過(guò)。

會(huì)前，市作協(xié)杜主席怕我抽不出空，曾試探著說(shuō)：“你看情況定。”他只要3000字就可，但沒(méi)想到我連續(xù)采訪3天，整理的錄音就達(dá)到3萬(wàn)字。不僅如些，我還加了瘦西湖風(fēng)景區(qū)15位工作人員的微信，關(guān)注他們的日常狀況。

二

我直接聯(lián)系瘦西湖風(fēng)景區(qū)工會(huì)主席張立雯。張立雯說(shuō)，這幾天太忙了，等過(guò)了清明吧。我說(shuō)能不能提前啊？然而，清明節(jié)瘦西湖人山人海，檢票員根本不能接受我的采訪。在她的協(xié)調(diào)下，4月8日上午，我趕到瘦西湖南門。瘦西湖南門作為傳統(tǒng)正門，是散客最多的門，也是瘦西湖景區(qū)水上游覽線的起點(diǎn)。去年，我陪同臺(tái)灣作家團(tuán)、韓國(guó)群山市文人協(xié)會(huì)作家團(tuán)以及來(lái)自美國(guó)、加拿大、澳大利亞、日本和香港、臺(tái)灣地區(qū)的“華語(yǔ)青年作家”代表團(tuán)游覽瘦西湖時(shí)，都選擇在南門進(jìn)入景區(qū)，并在門口合影留念。每次為了突出瘦西湖的門廳和門額，我們的身體往往擋住了檢票員。

南門有8個(gè)檢票口，檢票口設(shè)置了電子閘機(jī)、盲道、輪椅通道等。此刻正值游客入園高峰，最常見的景象，從售票廳到檢票口，游客肩摩踵接、人聲鼎沸。在一個(gè)檢票口的旁邊，我見到了南門票務(wù)中心副主管高健。高健的父親是瘦西湖的老電工，2004年他頂父親的職，今年38歲，工齡15年，從2010年開始做檢票員，2017年通過(guò)競(jìng)崗升任副主管。我?guī)状闻銍?guó)外作家團(tuán)游覽瘦西湖，都是由他安排的導(dǎo)游和游船。他熱情地邀請(qǐng)我到游客服務(wù)中心，這里相對(duì)安靜一些。

高健笑起來(lái)很憨厚，但坐不住，不時(shí)有人來(lái)找他，我們的談話都要等他到檢票口處理完事情再繼續(xù)。

他就這樣進(jìn)進(jìn)出出，邊工作邊陪我說(shuō)話，聊班組就像聊家事。

“瘦西湖整個(gè)票務(wù)系統(tǒng)有100多人，南門是第一道窗口，是班組里面最大的一個(gè)班組，目前有37位職工，其中檢票員16人。旺季比較辛苦，像現(xiàn)在是煙花三月，游客量都比較大，正常都是全天班，星期六星期天也全部是全天班，中午不休息。大早班早晨6點(diǎn)就要上班，因?yàn)閾P(yáng)州有許多人早晨要來(lái)公園鍛煉，我們要為鍛煉的人服務(wù)，大家5點(diǎn)多就要從家里出來(lái)。我們實(shí)行兩班制，上午從6點(diǎn)到12點(diǎn)，下午從12點(diǎn)到晚上6點(diǎn)?！?/p>

“南門沒(méi)有停車場(chǎng)，散客多。西門有停車場(chǎng)，旅游團(tuán)隊(duì)多。南門的人員配置稍微比西門多一點(diǎn)，西門大概少五六個(gè)。因?yàn)槟祥T負(fù)責(zé)的地方多了，包括河對(duì)面碼頭也有一幫人負(fù)責(zé)，旁邊有一個(gè)職工上班的門，也是供工程車輛進(jìn)出的門，另外靠近迎賓館還有一個(gè)偏門，都要人看守。所以，南門是比較大的，在所有班組里面是最大的?！?/p>

我問(wèn)：“這些人員是本地人多還是外地人多？”高健不假思索地回答：“都是揚(yáng)州人，沒(méi)有外地人?！?/p>

我又問(wèn)：“這么長(zhǎng)時(shí)間中途換崗嗎？”高健說(shuō)：“換崗，正常是站一個(gè)小時(shí)歇一個(gè)小時(shí)?！?/p>

高健要我在客服先坐一下，我見他老是不安地站起身往外看，就說(shuō)：“你好像不能離開門口，這也是你的職責(zé)，那我不能耽誤你了，我也到門口看看?！?/p>

門口非常嘈雜，我擠到正在換崗的檢票員郭昊身邊，他把學(xué)雷鋒文明旅游志愿者服務(wù)的綬帶交給接崗的檢票員，我抓住時(shí)機(jī)請(qǐng)他接受我的采訪。

郭昊是個(gè)非常沉靜帥氣的小伙子，他是2014年底招聘的退伍軍人，今年29歲，兒子虛4歲，在瘦西湖景區(qū)檢票5年。

郭昊說(shuō)：“檢票員嘛，別的還好，主要就是什么呢？就像剛才，有的游客在網(wǎng)上買票，他不會(huì)找（二維碼），見你忙起來(lái)沒(méi)跟他找，就說(shuō)是你的原因，就會(huì)過(guò)來(lái)沖你喊，說(shuō)你把它藏起來(lái)了，這種情況很多的，也很難的，要是你專門為他服務(wù)，后面就有很多人壓下來(lái)。有的游客插隊(duì)，你要他排隊(duì)，他也不滿意，還要說(shuō)你態(tài)度不好。遇到這些難纏的游客，你不能跟他吵，只能被他罵，不然怎么辦呢？”

我說(shuō)：“一開始的時(shí)候，你可能不太適應(yīng)?！?/p>

郭昊揉揉手，“一開始肯定是有些不適應(yīng)，但你不能跟人家吵，因?yàn)槟阌袥](méi)有錯(cuò)都是你的錯(cuò)，何必往自己臉上貼什么金？”

“那么，你感到委屈嗎？這么年輕在門口一站就是5年，心甘情愿嗎？”

“在部隊(duì)呆過(guò)的人都已習(xí)慣了，罵不還口，打不還手，畢竟這里穩(wěn)定?！?/p>

“剛才換崗的那個(gè)男的好像跟你差不多大，也有5年了吧？也是從部隊(duì)回來(lái)的嗎？”

“是的，我們差不多大，一起進(jìn)來(lái)的，這里30歲以下的基本上都是當(dāng)過(guò)兵的?！?/p>

我似有所悟：“哦，大多數(shù)都是當(dāng)兵回來(lái)的?！惫贿B忙糾正：“不是大多數(shù)，都是?！?/p>

“他也結(jié)婚了嗎？也有孩子了？”

“是的，他孩子比我孩子小?！?/p>

“是不是因?yàn)槟銈兊男蜗蟊容^好？”

“站姿不需要培養(yǎng)，服務(wù)用語(yǔ)也不需要培養(yǎng)，只是改一下說(shuō)辭，以前是首長(zhǎng)好，現(xiàn)在是您好?！?/p>

我與他東拉西扯，過(guò)一會(huì)，郭昊的嘴角露出一絲笑意：“我們做的工作也不需要有多少人理解，只要游客不無(wú)理取鬧，就已很開心了?！?/p>

我也笑笑：“就這么一點(diǎn)很低的要求，不無(wú)理取鬧就行?！?/p>

“對(duì)?！惫豢戳艘幌聲r(shí)間：“我去上個(gè)廁所，換他崗?！?/p>

換下來(lái)的叫王南海，一個(gè)比較清秀的小伙子，92年出生，兒子8個(gè)月，2014年底退伍時(shí)，正好趕上瘦西湖風(fēng)景區(qū)招聘，在南門檢票5年。他告訴我，他老婆原來(lái)是會(huì)計(jì)，現(xiàn)在在家?guī)『?。檢票員每月到手的工資只有兩千多元，為補(bǔ)貼兒子的奶粉錢，他下班后幫一個(gè)同學(xué)開的茶葉店跑跑腿，但這樣的機(jī)會(huì)不多。

“工作上沒(méi)什么不習(xí)慣，大家都很和諧。冬天下雪，大家提前來(lái)鏟雪。就是經(jīng)常遇到不講理的，比如有人拿了別人的卡還理直氣壯，感覺那卡就是他的一樣，就鬧?！?/p>

高健過(guò)來(lái)給我一份南門班組述職總結(jié)，提起這兩批退伍戰(zhàn)士，他像老大哥帶著愛護(hù)的口氣地說(shuō)，他們有業(yè)務(wù)技能，形象也好，大多數(shù)都在檢票崗位上，只有個(gè)別調(diào)到了其他部門。這兩批進(jìn)來(lái)后，瘦西湖再?zèng)]有招聘過(guò)。剛才兩個(gè)是比較靦腆的小伙子，家里孩子都小，現(xiàn)在都上全天班，根本照顧不到家庭。

三

中午12點(diǎn)，我見到了南門票務(wù)中心主管吉玉女士，她在南門已經(jīng)做了10多年主管，舉止優(yōu)雅，美麗和善，管理經(jīng)驗(yàn)豐富。她一定要帶我去景區(qū)飯?zhí)贸燥?，我們邊走邊聊，她向我介紹南門每年都是標(biāo)兵崗，零投訴，零扣分。我知道吉玉身為主管，平時(shí)吃的苦更多，要在在別人前面到，后面走。班組每個(gè)人出了問(wèn)題，都要牽涉到她。我問(wèn)這批退伍兵有沒(méi)有受不了委屈的，后來(lái)走了？她馬上說(shuō)：“有的，有個(gè)小孩打了辭職報(bào)告走了，受不了這些氣，干了兩三年。關(guān)鍵是一些游客使用假證，還有當(dāng)?shù)匾恍﹣?lái)晨練的老人證件不肯掏，直朝里面沖。檢票員要他們出示證件，他們就罵人家是看門狗等，這些臟話很難聽。”我問(wèn)有沒(méi)有挨打的？她說(shuō)：“有，我們南門就有個(gè)男孩被人打過(guò)嘴巴，下午您就可以看到他。”

我看到了梁揚(yáng)，他生得高大結(jié)實(shí)，機(jī)靈幽默，嘴角眉眼含笑，1994年出生，是瘦西湖景區(qū)這兩批退伍兵中年齡最小的檢票員。但他非常開朗，一點(diǎn)不拘謹(jǐn)，比其他人還要健談。他說(shuō)他退伍后先在個(gè)園做檢票員，2014年底參加瘦西湖招聘。我問(wèn)：“我聽吉班長(zhǎng)說(shuō)，曾經(jīng)有刁難的游客跟你發(fā)生了沖突，是嗎？”

梁揚(yáng)說(shuō)：“差不多是2017年吧，大概五一左右，當(dāng)時(shí)是什么情況呢？那個(gè)游客是揚(yáng)州本地市民，拿的是年卡，男的，40歲左右。他的年卡過(guò)期了，我就跟他解釋，請(qǐng)他去續(xù)費(fèi)。他不聽，站在旁邊罵，我聞到他一股酒味，就人性化處理，請(qǐng)他先進(jìn)吧，因?yàn)楹冗^(guò)酒的人不理智。那時(shí)是旅游旺季，門口真的很忙，我已讓他進(jìn)來(lái)了，他還在罵，腦子不受控制。你是知道的，我們服務(wù)行業(yè)罵不還口、打不還手，我就不理他了。他見我不理他，就往通道門口一站，堵在那兒，后面的人進(jìn)不去，已經(jīng)排到很長(zhǎng)了。我說(shuō)先生，麻煩您讓一下，他不讓，說(shuō)憑什么讓？你以為你是誰(shuí)？我說(shuō)你堵到通道了，后面游客進(jìn)不來(lái)，您要不進(jìn)去，要不出來(lái)，他兩個(gè)都不肯，就站在那邊罵。還說(shuō)你知道我是誰(shuí)呀？你再老X，我就揍你！他幾個(gè)朋友在旁邊，也沒(méi)有勸他拉他。他一邊罵，一邊就順手抓住我的衣領(lǐng)。我問(wèn)他什么意思？他說(shuō)我打你信不信？我說(shuō)不管您打不打，麻煩您讓開，因?yàn)楹竺鎵合潞芏嘤慰土?。他的朋友見他要打我，就上?lái)勸開了，我就又準(zhǔn)備檢票了。哪知他又過(guò)來(lái)一把抓住我的衣領(lǐng)，卡住我喉嚨，推得我往后退，把我推到監(jiān)控看不到的區(qū)域，一直撞到后面墻上。當(dāng)時(shí)我沒(méi)罵他也沒(méi)打他，我讓講解員趕快去喊班長(zhǎng)，另外一個(gè)講解員維持好門口的秩序，直到班長(zhǎng)過(guò)來(lái)把他拉開了。監(jiān)控可以看到，我全程手都背在后面，因?yàn)樵跊_突過(guò)程中，我如果手在前面，可能會(huì)不經(jīng)意推到他，說(shuō)白了是避嫌。后來(lái)我們景區(qū)派出所的人過(guò)來(lái)，把他帶走了，他的那幾個(gè)朋友全部跑掉了。具體情況大概就是這樣?！?/p>

“沒(méi)有被打巴掌嗎？”

“我已記不得了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)場(chǎng)面情況比較混亂，他的指甲比較長(zhǎng)，喉嚨這兒被他摳出血印，被人拉開后，他還踹了我一腳?！?/p>

“你感到委屈嗎？”

“當(dāng)時(shí)肯定委屈??！換成正常人，肯定委屈。但是我們景區(qū)是服務(wù)行業(yè)，尤其我們當(dāng)過(guò)兵的，服從意識(shí)比較高，景區(qū)的規(guī)章制度都能遵守，打不還手就不還手，罵不還口就不還口。委屈當(dāng)然委屈，說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)不是熱血青年，當(dāng)時(shí)我要跟他動(dòng)手，他肯定打不過(guò)我的，況且那人個(gè)子也不高，我一巴掌就能把他拍下來(lái)。當(dāng)時(shí)我就是沒(méi)動(dòng)手，畢竟我們景區(qū)是揚(yáng)州的名片，代表我們揚(yáng)州市的，景區(qū)門口全部都是游客，如果我動(dòng)了手，對(duì)我們瘦西湖的影響不好，哪怕是那個(gè)人理虧?！?/p>

“這事結(jié)束后，我們班長(zhǎng)把我?guī)У叫菹⑹?，她看我喉嚨被抓破了，?wèn)我沒(méi)事吧？”

“那時(shí)你還沒(méi)結(jié)婚，是吧？”

“沒(méi)有哩。”

“那你面子肯定掛不住?！?/p>

“還行吧，我這人心態(tài)還好?！彼ζ饋?lái)。

“他是比較陽(yáng)光的?！奔裨谂赃吶滩蛔】洫?jiǎng)，“有的男孩子還是比較氣的，氣起來(lái)時(shí)，大不了工作不要?！?/p>

梁揚(yáng)說(shuō)：“怎么說(shuō)呢？找一份工作不容易，家里父母也不是什么有錢人，能為父母分擔(dān)一點(diǎn)壓力就分擔(dān)一點(diǎn)壓力。我父母不跟我們住一塊，我媽做一點(diǎn)小生意，我爸就是一個(gè)普通工人。我老婆是泰興人，比我小一歲，之前是個(gè)園導(dǎo)游，后來(lái)我到瘦西湖了，她也到瘦西湖做兼職導(dǎo)游，去年運(yùn)河三灣風(fēng)景區(qū)招聘，就到那邊做導(dǎo)游了。她比我辛苦，是全天班，我稍微比她輕松些，平時(shí)是半天班，但經(jīng)常加班，節(jié)假日和旅游旺季都是全天班。我們是在個(gè)園認(rèn)識(shí)的，結(jié)婚一年不到，還沒(méi)有小孩?！?/p>

吉玉說(shuō)：“他們結(jié)婚都要避開旅游旺季，當(dāng)時(shí)是五月份，婚假都沒(méi)有休息，沒(méi)有時(shí)間，還沒(méi)有度蜜月?！?/p>

梁揚(yáng)說(shuō)：“我結(jié)婚就3天，因?yàn)榻Y(jié)婚之前有許多事要到丈母娘家來(lái)回跑，假期就跑掉了。蜜月不想出去了，我們家里也不太富裕，能為家里省一點(diǎn)就省一點(diǎn)，以后有了孩子還要買奶粉、尿不濕啊這些東西。”

他又說(shuō)：“現(xiàn)在交通很方便，游客一年比一年多，對(duì)我們也是個(gè)考驗(yàn)。因?yàn)檫^(guò)年不休息，介于我這個(gè)班次，我只有把我丈人和丈母娘接來(lái)過(guò)年。明年嘛，看，說(shuō)不定到那邊吃個(gè)飯?jiān)倩貋?lái)，畢竟第二年?！?/p>

我問(wèn)：“你挨打，她知道嗎？”

梁揚(yáng)笑著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)她就在南門導(dǎo)游班，在旁邊吃飯，一個(gè)同事告訴她，你家梁揚(yáng)被打了，她就火了，火很大，筷子都扔掉了，畢竟我挨打了嘛。”梁揚(yáng)笑得很甜蜜，“當(dāng)時(shí)不是我火，是我老婆火，看到我脖子上被摳的血痕，她就毛了。我就攔著她，說(shuō)算了，這事單位出面解決了，單位會(huì)給我一個(gè)滿意的答復(fù)。”

我笑著說(shuō)：“她是舍不得你，如果自己受點(diǎn)委屈就算了?！?/p>

梁揚(yáng)說(shuō)：“是的，她受委屈我也會(huì)發(fā)火，自己受委屈就不會(huì)這樣了。像這種委屈幾乎天天都會(huì)發(fā)生，挨罵是常有的事。去年大年初一早上8點(diǎn)多鐘，有個(gè)外地游客罵我爸我媽死了。什么情況呢？他老娘70周歲以上，他要陪她進(jìn)去拍照片。我說(shuō)您媽免費(fèi)，您沒(méi)票是不好進(jìn)的，他不聽，后來(lái)走沒(méi)幾步，就罵我爸我媽死了。當(dāng)時(shí)他老娘和他老婆都在他旁邊，我被他罵懵住了。說(shuō)實(shí)話，我心里也火，他大概30多歲，脫口就罵我，我沒(méi)惹他又沒(méi)怎么樣。他罵別的我都能理解，說(shuō)我傻子、死板、楞頭筋，我都能理解，罵我爸我媽干什么？我爸我媽又沒(méi)招惹到他。我就莫名其妙的，一直處于懵的狀態(tài)，你知道吧？他罵完就走了。我楞了半天，想了想，挨罵怎么辦？總不能罵他，就算了。”

我說(shuō)：“真不容易。”梁揚(yáng)說(shuō)：“我們班長(zhǎng)也不容易，我們受了委屈，解決不了的事，班長(zhǎng)就來(lái)拉過(guò)去，游客的仇恨就到了班長(zhǎng)身上。身為班長(zhǎng)，更不能那個(gè)，只能挨罵。”

吉玉說(shuō)；“他們畢竟都是毛頭小伙子，我們畢竟在景區(qū)工作20多年了，有這個(gè)承受能力了。所以，經(jīng)常做他們思想工作?！?/p>

我問(wèn)：“有沒(méi)有實(shí)在承受不住了的時(shí)候，想爆發(fā)一下？”

梁揚(yáng)連忙說(shuō)；“有，有，有這種想法。我有過(guò)一次，當(dāng)時(shí)就喊我同事過(guò)來(lái)?yè)Q我，立刻離開崗位，班長(zhǎng)說(shuō)你到別的地方逛一圈，或者你自己到哪個(gè)地方發(fā)泄一下，喊一下，反正不要在崗位上。”

我問(wèn)：“就是不把不好的情緒放在崗位上？”

“對(duì)！等我好了，再回來(lái)站?！?/p>

我又問(wèn)：“那個(gè)時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)承受不住了？”

梁揚(yáng)苦笑：“游客說(shuō)話難聽哩，不是你所能想象的，他能罵的東西都那個(gè)，什么話都罵。人忙到一定程度心里會(huì)煩躁，正常檢票還好，面帶微笑，禮貌用語(yǔ)都能做到。本來(lái)心里就已很難受，覺也沒(méi)睡好，加班也是強(qiáng)化加班，突然被罵幾句，平白無(wú)故地被罵，如果我做不好，你罵也就罷了，可我沒(méi)有做不好，心里就不好受了，這時(shí)就喊班長(zhǎng)，我立刻就走，頭都不回，隨他罵。忍?。∪缓笾苯油鶆e的地方走，只能這樣。我不能在崗上跟他破口大罵，或者不行甩他一巴掌，這怎么可能呢？”

“像天氣也會(huì)影響一個(gè)人的心情。比如夏天悶熱，我們檢票口非常蒸人，您看到那個(gè)棚子很窄，半個(gè)小時(shí)，身上就像跳到河里一樣。我們就會(huì)頭暈，就換崗吃些人丹。冬天穿著羽絨服還是很冷，寒風(fēng)刺骨?！?/p>

我問(wèn)：“你有沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)厭倦？”

“這倒沒(méi)有，像我這人屬于不記仇的人，心態(tài)跟一般人不同，息一會(huì)就好了。我老婆之前被人家說(shuō)了不好的話，當(dāng)時(shí)忍著忍著，看到我，眼淚就下來(lái)了。說(shuō)實(shí)話，在家里我很少讓我老婆哭下來(lái)的，在單位被人欺負(fù)，有什么辦法呢？我們能夠相互體諒和理解，不會(huì)因?yàn)楣ぷ魃系奈脤?duì)方撒氣，經(jīng)常在家相互說(shuō)說(shuō)，一起痛快地出出氣，心里都舒坦了。”

“不光挨罵，游客假證特別多，還要火眼金睛，斗智斗勇。昨天您來(lái)的話，如果您在門口站兩分鐘，就兩分鐘，就會(huì)遇到假證。發(fā)現(xiàn)假證，說(shuō)話方式還不能太直接，因?yàn)樘幚聿缓?，就?huì)挨罵，還要被投訴，門口這種事情家常便飯?！?/p>

“我們還是堅(jiān)持文明服務(wù)。有一次，來(lái)了殘疾人，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們年輕人都推著他們，扶他們上船。我有個(gè)同事背著老奶奶在公園玩，大夏天，身上全濕了?！?/p>

我問(wèn)梁揚(yáng)：“有沒(méi)有想過(guò)以后不做這個(gè)行業(yè)？”他不假思索地說(shuō)：“那就是我老婆。我們有計(jì)劃今年要小孩，到時(shí)候她會(huì)息產(chǎn)假，息完產(chǎn)假，如果不行就辭職。我苦一點(diǎn)沒(méi)事，男人苦一點(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)事，說(shuō)實(shí)話我們?cè)诓筷?duì)里吃的苦也不少，習(xí)慣了?！?/p>

“我爸媽對(duì)我工作都很支持，總關(guān)照我脾氣小一點(diǎn)，在單位不像在家，沒(méi)有爸媽慣著你，在外面能忍就忍，先做人。我爸媽一直跟我灌輸這個(gè)思想?！?/p>

我得知，那次挨打事件發(fā)生后，瘦西湖景區(qū)給了梁揚(yáng)安慰獎(jiǎng)，也就是委屈獎(jiǎng)五百元，在會(huì)上表?yè)P(yáng)了他，給了他兩天假休息。梁揚(yáng)頭部被撞，去醫(yī)院檢查，在景區(qū)的協(xié)調(diào)下，那個(gè)游客也陪了醫(yī)藥費(fèi)。梁揚(yáng)年齡雖小，卻是老先進(jìn)，工作5年，4年獲先進(jìn)個(gè)人，是退伍兵中獲先進(jìn)表彰最多的檢票員。先進(jìn)獎(jiǎng)金并不高，兩三百元，他說(shuō)榮譽(yù)要比金錢重要。

吉玉說(shuō)，梁揚(yáng)很勤勞，遇到什么事情都能自己解決，而且他多才多藝，會(huì)唱會(huì)跳會(huì)玩，經(jīng)常在單位活動(dòng)時(shí)當(dāng)主持人，表演節(jié)目他全包，唱歌是麥霸。梁揚(yáng)笑著說(shuō)，我在的情況下，沒(méi)有人感覺心情不好的，其實(shí)我就是個(gè)逗比。

“你對(duì)工作有什么建議嗎？”

“其他都還好，投訴一定要有依有據(jù)，不能是游客說(shuō)什么，我們就接受什么。游客是上帝，我們是要服務(wù)，但服務(wù)要有底線，投訴要有準(zhǔn)則?！?/p>

梁揚(yáng)去換崗了，我跟著他，檢票口依然很忙，為不打擾檢票員工作，我走到出口趙勝東的旁邊。他1990年出生，也是退伍兵，還未結(jié)婚，女朋友是瘦西湖西門的導(dǎo)游。吉玉說(shuō)，上次就是他背著那個(gè)老太太，大夏天很累的。

趙勝東說(shuō)：“累沒(méi)什么，主要是游客不能理解我們。”我說(shuō)：“這好像是你們的共同心聲。”

“那天來(lái)了一個(gè)大巴車，車上有幾十個(gè)殘疾人，就為他們申請(qǐng)半價(jià)坐船，門票免費(fèi)。因?yàn)樗麄兺饶_不方便，多數(shù)坐的是輪椅，需要一個(gè)個(gè)背上船。有一個(gè)老太太看我長(zhǎng)得比較壯，就指名要我背。由于殘疾人比較多，我協(xié)助同事把所有殘疾人抬到船上后，再單獨(dú)把她背上船，陪護(hù)她，船上座位都讓給游客了，我一直站著，靠岸時(shí)再背她下船。那時(shí)是七八月份，天氣很熱，我渾身都濕了?！?/p>

我陪趙勝東在出口站了一個(gè)小時(shí)，才打聽到他在西門為殘疾人服務(wù)的一點(diǎn)細(xì)節(jié)。期間不斷有游客想從出口進(jìn)園，也不時(shí)有人向他咨詢問(wèn)題或打聽揚(yáng)州其它景點(diǎn)和街道的路線。

趙曜也是退伍兵，今年31歲，2015年1月開始做檢票員，2017年通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗升任南門票務(wù)中心副主管。他非常低調(diào)內(nèi)斂，始終不談自己，而是認(rèn)真推薦整個(gè)班組，他說(shuō)瘦西湖景區(qū)檢票員以男的為主，其中，南門30歲左右的檢票員有7位。趙曜從電腦里搜出瘦西湖南門巾幗標(biāo)兵崗的資料，向我介紹南門班組過(guò)去的工作業(yè)績(jī)及獲得的許多榮譽(yù)，我知道這些榮譽(yù)背后是全體職工抱團(tuán)取暖的汗水、淚水、艱辛和委屈。

四

4月10日上午，我趕到瘦西湖西門，西門廣場(chǎng)上的游客蔚為壯觀，檢票口排成了幾條長(zhǎng)龍，一些導(dǎo)游揮舞著旅行社的小旗不斷招呼著各自的團(tuán)隊(duì)。我找到西門票務(wù)中心主管楊震，沒(méi)想到他也是退伍軍人，1999年進(jìn)了瘦西湖景區(qū)，今年43歲，已有20年工齡。他介紹西門目前有25名職工，主管和副主管各1人，售票員8人，檢票員12人，其中5個(gè)年輕的退伍軍人。人員配置確實(shí)比南門少。

楊震說(shuō)：“現(xiàn)在95%以上的團(tuán)隊(duì)都是從西門進(jìn)，我每天都做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，星期一至星期四，每天接待250個(gè)團(tuán)隊(duì)左右，不算手機(jī)在各網(wǎng)站買票的，不算拿各種證的和拿各種卡的，星期五至星期天，每天正常都有500個(gè)至700個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，按平均最低量估計(jì)，每個(gè)團(tuán)50人，500個(gè)團(tuán)就是2.5萬(wàn)人，清明那天接待了520個(gè)團(tuán)，另外，通過(guò)各種渠道進(jìn)去的有1.6萬(wàn)人，游客已超過(guò)南門。2018年到瘦西湖游覽的游客接近60%是從西門進(jìn)的。由于游客量太大，西門廣場(chǎng)地面上不允許停車，大巴車都停在那邊一個(gè)臨時(shí)大停車場(chǎng)，小車停在地下停車場(chǎng)，地面上全部留給游客?！?/p>

“只有中午吃飯時(shí)間，游客可能會(huì)少一些，飯后人又多起來(lái)，這種狀況平時(shí)每天要持續(xù)到下午4點(diǎn)，雙休日要持續(xù)到下午5點(diǎn)，游客才能慢慢少下來(lái)。所以，我們售檢票人員太辛苦了，售票員不停地賣，檢票員不停地驗(yàn)票數(shù)人，基本上不可能停下來(lái)，壓力太大了。團(tuán)隊(duì)游客里還夾著散客，有半價(jià)的，有免費(fèi)的，有持不同證件的，檢票員必須很清晰地區(qū)分好，不然，很容易有矛盾。因?yàn)槿瞬粔蛴?，?月初到現(xiàn)在我們都是全天班，檢票員早上6點(diǎn)來(lái)，晚上6點(diǎn)下班，12個(gè)小時(shí)，一天沒(méi)有休息過(guò)。清明那天我早上6點(diǎn)來(lái)，晚上10點(diǎn)才回家。瘦西湖東門每晚有《春江花月夜》演出，所有的售檢票人員包括負(fù)責(zé)的主管都是白天瘦西湖四個(gè)門的工作人員輪流去負(fù)責(zé)，8天輪一次，清明節(jié)正好輪上我，我這邊6點(diǎn)結(jié)束，就要立刻帶我們的售檢票員趕到那邊去，所有的一套入園的流程：售票、老弱換票、團(tuán)隊(duì)取票、檢票，都是白天的工作人員完成，這樣我們要工作十四五個(gè)小時(shí)才能回家?！?/p>

楊震遞給我一份2018年瘦西湖西門票務(wù)中心的臺(tái)賬資料，里面詳細(xì)記錄著去年的工作述職報(bào)告、班組目標(biāo)考核自評(píng)表、網(wǎng)格化巡查責(zé)任表、游客量統(tǒng)計(jì)及節(jié)假日游客量增大的應(yīng)急方案。

楊震同樣坐不住，他隔幾分鐘就要走出去看看，只好叫來(lái)檢票員陸圣強(qiáng)和經(jīng)思林陪我談，他倆都是退伍兵，都是黨員。

陸圣強(qiáng)，1990年出生，未婚，在青島當(dāng)了五年海軍，2014年底被瘦西湖景區(qū)招聘。經(jīng)交談，才知他與我住在同一個(gè)小區(qū)，每天騎電瓶車到西門也要半個(gè)小時(shí)。他說(shuō)冬天遇到下雪，早晨路面凍得打滑，那時(shí)候大早班是早上五點(diǎn)半，他只能兩只腳拖在地上讓電瓶車慢慢馳。其實(shí)，夏天也不好過(guò)，我們小區(qū)夏天只要下暴雨就淹，最深處淹到腘窩，電瓶車下水電瓶就燒壞。我還沒(méi)問(wèn)他怎么上下班，他就去站崗了。

經(jīng)思林1988年出生，結(jié)婚兩年，小孩20多個(gè)月，2013年被瘦西湖景區(qū)招聘。經(jīng)思林告訴我，他家在儀征，2012年從蘭州退伍回來(lái)后，在揚(yáng)州打過(guò)幾份工，那時(shí)交通不方便，自己還沒(méi)有買車，只好租房，為節(jié)省租金換了幾個(gè)地方，后來(lái)租了一個(gè)閣樓，只有一間，屋頂是斜坡，人進(jìn)去都站不直。那時(shí)每天三餐都很節(jié)省，經(jīng)常就買兩個(gè)餅或方便面充饑。因?yàn)閾P(yáng)州市區(qū)沒(méi)有房子，他在揚(yáng)州談過(guò)幾個(gè)女友，都沒(méi)有成功，只好在儀征老家找了對(duì)象。

我問(wèn)他到儀征找對(duì)象是不是條件低一些？他說(shuō)那肯定的，揚(yáng)州這邊沒(méi)房沒(méi)車是不行的。

我說(shuō)你在瘦西湖景區(qū)工作，對(duì)你到儀征找對(duì)象是不是增添一點(diǎn)籌碼？畢竟瘦西湖是全國(guó)著名旅游風(fēng)景區(qū)，而且又在揚(yáng)州市區(qū)。他誠(chéng)實(shí)地笑笑說(shuō)是的。

“我是2013年10月2日來(lái)的，才開始在東門呆了兩天，南門客流量比較大，領(lǐng)導(dǎo)就要我到南門，在南門呆了15天，又調(diào)到西門，到西門來(lái)從來(lái)沒(méi)動(dòng)過(guò)，跟其他當(dāng)兵的比起來(lái)，我是在西門最老的?！?/p>

“晚上做夢(mèng)感覺都在數(shù)人。前段時(shí)間一個(gè)早上就接待了240多個(gè)團(tuán)，清明節(jié)還不算，就是星期六星期天?！?/p>

“被罵很平常。有一次，一個(gè)外地游客不買票就進(jìn)園，說(shuō)他到故宮和西湖都不要錢，為什么到瘦西湖要錢？非常不理解，就罵我半個(gè)多小時(shí)，那次我記憶最深，他就站在我旁邊不停地罵，罵了半個(gè)多小時(shí)。我就正常檢票，印象特別深，心里肯定難過(guò)，不過(guò)挨罵就挨罵吧，畢竟我是從部隊(duì)回來(lái)的?，F(xiàn)在本科找工作都難，我的學(xué)歷是大專，學(xué)的是室內(nèi)裝潢，這是時(shí)效性的東西，一旦脫節(jié)，就要有師傅帶著你入行，不然就沒(méi)辦法干。在瘦西湖做檢票員沒(méi)有什么技術(shù)含量，對(duì)我來(lái)說(shuō)，吃這點(diǎn)苦算什么，要比我在蘭州當(dāng)兵好多了。”

面對(duì)如此坦誠(chéng)的傾述，我的采訪一度不忍心繼續(xù)。諸如此類的事例數(shù)不勝數(shù)，我無(wú)法描述這些年輕的退休軍人面對(duì)一些游客的胡攪蠻纏和歧視，如何隱忍內(nèi)心的悲涼、委屈和憤懣。無(wú)論春夏秋冬，他們從早站到晚，不停檢票點(diǎn)數(shù)，辨別五花八門的假證，解答五花八門的提問(wèn)，處理五花八門的事件，始終保持軍人本色，從獻(xiàn)身部隊(duì)到獻(xiàn)身地方，視奉獻(xiàn)為義務(wù)，不希冀游客任何回報(bào)，不因委屈而沮喪，不因勞累而滋怨，不因平凡而卑微，體現(xiàn)崇高的責(zé)任、精神、文明、情懷和格局。如果社會(huì)的目光與他們擦肩而過(guò)，就是良心的淪喪。

中午12點(diǎn)，有位職工拎來(lái)兩袋工作餐，放在休息室窄窄的吧臺(tái)上，大家輪流吃盒飯，我和他們坐在一起，邊吃邊聊天。

朱誠(chéng)，跟南門的梁揚(yáng)一樣，也是1994年出生，女朋友也是運(yùn)河三灣的導(dǎo)游。2013年當(dāng)兵，2014年底退伍，正好趕上瘦西湖景區(qū)招聘，他先在東門檢票，2017年調(diào)到西門檢票。他家三代都在瘦西湖景區(qū)工作，外公、媽媽、舅舅都是瘦西湖景區(qū)的老職工，媽媽和舅舅還沒(méi)退休，他可以說(shuō)是瘦西湖的孩子。

“我媽是頂我外公的職，十幾歲就在里面工作了。她在綠化隊(duì)呆過(guò)，基本上在小賣部。我舅舅在保管室就沒(méi)有動(dòng)過(guò)，一輩子就在那邊，那里面寶貝多呢，有景區(qū)門票，還有名家字畫。有一次他被車撞傷，傷筋動(dòng)骨一百天，有多少人想到他這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)動(dòng)，他恢復(fù)后還是在保管室?！?/p>

我聽說(shuō)朱誠(chéng)被游客打過(guò)嘴巴，他并不隱瞞，也沒(méi)有不自在，就好像在談別人的故事。

“去年三四月份，那時(shí)候跟現(xiàn)在一樣忙得不得了，也是旅游旺季，游客很多，門口隊(duì)排得很長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)和散客夾在一起進(jìn)來(lái)。我檢票的時(shí)候，有一男一女，大概是夫妻，60多歲的樣子，是揚(yáng)州本地人，他們拿著退休證要插隊(duì)。我覺得人家外地游客都排隊(duì)，你們作為揚(yáng)州人，是東道主，更要排好隊(duì)才能進(jìn)來(lái)。我就用手?jǐn)r著他們，請(qǐng)他們?nèi)ズ竺媾抨?duì)，并繼續(xù)檢票，才檢了兩個(gè)游客，那個(gè)男的就上來(lái)呼嚕給我一拳。我被打的時(shí)候，有些懵了，不知道該干嘛了。然后他就開始破口大罵，那些臟話粗話，我就不說(shuō)了。我就喊班長(zhǎng)，班長(zhǎng)看到后就要副班長(zhǎng)去景區(qū)派出所叫人，周圍游客也在指責(zé)他，說(shuō)老先生你怎么打人呢？他還蠻不講理，跟游客吵，說(shuō)我是揚(yáng)州人，我有退休證。后來(lái)派出所的人來(lái)了，他還是脾氣硬得不得了，說(shuō)他是什么學(xué)院的教授，你們派出所一把手二把手我都認(rèn)得，我隨便打個(gè)電話就解決掉了。派出所的4個(gè)小伙子說(shuō)不管你官多大，打人肯定是不對(duì)的，就把他按著，帶到所里去了。他后來(lái)有些怕了，提出向我道歉，道歉態(tài)度還可以。按道理你打人，該賠償?shù)囊r償，該檢查的要檢查，我們單位同事就勸我，做我們這行業(yè)的，得饒人處且饒人，就算了吧，我想算了就算了吧，就結(jié)束了。怎么說(shuō)呢？做服務(wù)行業(yè)的，吃虧就吃虧唄，只要把工作做好，不讓人家逃票，證件無(wú)效的，就跟人家好好說(shuō)。”

我問(wèn)：“被打后有思想負(fù)擔(dān)嗎？”他搖搖頭：“沒(méi)有，那時(shí)候都沒(méi)有，現(xiàn)在更沒(méi)有。”

“你們這批退伍軍人現(xiàn)在狀態(tài)怎么樣？”

“大家都蠻好，當(dāng)兵的磨啊磨的都沒(méi)什么個(gè)性了，這些苦算不了什么。”

“那你被游客打的事，你爸媽知道嗎？”

“他們不知道，我沒(méi)提，覺得沒(méi)什么好提的。提了，他們反而擔(dān)心。”

“你媽在瘦西湖景區(qū)工作也不知道？”

“這事沒(méi)多少人知道，只有我們班組知道?！?/p>

快要兩點(diǎn)了，陸圣強(qiáng)被換下崗，他還沒(méi)吃午飯，飯盒還放在休息室的吧臺(tái)上，飯菜都已涼了。我催促他快吃飯，他說(shuō)不餓，早上吃的是干拌面。我說(shuō)這也不行，不能長(zhǎng)時(shí)間這樣，對(duì)胃子不好。但他可能覺得我在采訪，出于禮貌，還是堅(jiān)持和我面對(duì)面坐著聊天。他個(gè)子較高，早上見面時(shí)還有些靦腆，臉頰紅紅的，都是經(jīng)思林在說(shuō)話，現(xiàn)在他已非常放松，可能因?yàn)槲覀兌甲≡谝粋€(gè)小區(qū)，彼此感到親切。

我問(wèn)：“這么辛苦，適應(yīng)不適應(yīng)？”他說(shuō)：“剛開始來(lái)時(shí)肯定有些不適應(yīng)，游客量太大了，游客罵你打你，還要投訴，只要投訴都是你不對(duì)，所以，剛開始有些不理解，會(huì)感覺很納悶。我從部隊(duì)回來(lái)時(shí)，只知道按照規(guī)矩做事，一是一，二是二，不曉得變通，后來(lái)才感到服務(wù)行業(yè)不是這種情況，和氣生財(cái)，好像是這個(gè)道理，人家罵只好忍著。不過(guò)，有些游客也是蠻有禮貌的，我們說(shuō)您好，他也會(huì)說(shuō)您好。”

“到現(xiàn)在不談對(duì)象，跟工作有沒(méi)有關(guān)系？”

他笑起來(lái)：“這是你說(shuō)的，不是我說(shuō)的?！蔽乙残Γ骸爱?dāng)然是我說(shuō)的。”

他說(shuō)：“多少有一點(diǎn)關(guān)系吧，但不是主要關(guān)系，關(guān)鍵是人的關(guān)系。比如去相親，人家會(huì)問(wèn)你是干什么的。我們瘦西湖全年無(wú)休，越到節(jié)假日越忙，你沒(méi)時(shí)間陪人家出去玩，人家就不約你了，不約你，情份就漸漸淡了?！?/p>

“有沒(méi)有想過(guò)跳槽？”

“跳槽？”陸圣強(qiáng)顯得很意外，“我們這批退伍戰(zhàn)士雖然在瘦西湖受委屈，工資又不是太高，但沒(méi)有一個(gè)想跳槽的。首先工作還很穩(wěn)定?，F(xiàn)在外面找工作是不容易的，不像你作家或者白領(lǐng)有一技之長(zhǎng)，而我們當(dāng)兵回來(lái)的，說(shuō)不好聽就是學(xué)習(xí)不好，沒(méi)有一技之長(zhǎng)?！?/p>

我忍不住笑了：“你原來(lái)是學(xué)習(xí)不好才去當(dāng)兵？”

“我學(xué)習(xí)還是蠻好的，我的意思是指沒(méi)有那種高科技知識(shí)。我學(xué)歷是本科，但現(xiàn)在的本科生太多，含金量不高，找工作真的很難了，許多人退伍回來(lái)沒(méi)得工作。所以，在瘦西湖很穩(wěn)定，有一口飯吃，總比沒(méi)飯吃要好。當(dāng)然，你如果找到更好的，比如考公務(wù)員，你要有實(shí)力，沒(méi)這個(gè)實(shí)力，不如安心在這里好好干。也許周圍會(huì)有人想跳槽，我最起碼沒(méi)得這個(gè)想法?！?/p>

“你當(dāng)過(guò)先進(jìn)嗎？”

“我來(lái)第一年就是先進(jìn)個(gè)人，其實(shí)這些榮譽(yù)是給帶我們的老班長(zhǎng)的，但老班長(zhǎng)說(shuō)給小陸吧，他工作還可以，鼓勵(lì)下子，就給我了。先進(jìn)個(gè)人不是個(gè)人榮譽(yù)，不是你一個(gè)人干得好，是集體干得好。我那時(shí)在南門，原來(lái)以為南門是最忙的了，哪知西門更忙。每個(gè)門有每個(gè)門的特點(diǎn)，我們西門團(tuán)隊(duì)多，南門散客多，北門東門工作比較多?！?/p>

“這幾年什么印象最深？”

“感覺時(shí)間過(guò)得太快，跟同事見面比跟家人見面的時(shí)間多?！?/p>

我們都陷入沉思，然后，又都相視一笑。陸圣強(qiáng)一臉真誠(chéng)地說(shuō)：“大家蠻愿意跟你談的，一般情況下，誰(shuí)愿意把心里話對(duì)外人說(shuō)出來(lái)，甚至不會(huì)跟他老婆講這些事。”

他大概見我沒(méi)聽清，又重復(fù)一遍。我的心頭霍然涌起一股熱流，我知道作家需要克制感動(dòng)。

陸圣強(qiáng)又去站崗了，我一直沒(méi)看到他吃飯。

五

瘦西湖景區(qū)工會(huì)主席張立雯派人接我到票務(wù)部辦公室，在那里我見到了票務(wù)部部長(zhǎng)劉戀。劉戀工齡已有15年，他放下電話，自豪地說(shuō)：“這兩批當(dāng)兵的檢票員目前在檢票口已經(jīng)是中流砥柱了，有幾個(gè)比較好的，比如說(shuō)南門的趙曜、西門的陳華榮已經(jīng)提拔到票務(wù)中心副主管位置上，他們成長(zhǎng)都比較快的。為什么把這兩個(gè)放在南門和西門呢？其實(shí)就是給他們壓擔(dān)子，壓擔(dān)子的同時(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的一種肯定，因?yàn)槿绻f(shuō)他們不行的話，肯定不可能把他們放到這兩個(gè)最主要的門，瘦西湖最重要的門就是南門和西門。趙曜當(dāng)時(shí)在八怪紀(jì)念館做主管，領(lǐng)導(dǎo)覺得這個(gè)年輕人做事比較實(shí)在，就給他壓擔(dān)子。因?yàn)槟祥T游客量在其它幾個(gè)門當(dāng)中是比較大的，以散客為主，包括西門同樣是的，西門的團(tuán)隊(duì)、散客都比較多。還有一部分比較好的，在檢票崗做得好，就被別的科借調(diào)走了。是金子嘛，到哪里都會(huì)閃光，旁邊機(jī)件科就有我們兩個(gè)，保衛(wèi)科也有。他們這部分人如果從檢票口出來(lái)，到任何一個(gè)部門都是很歡迎的，證明這批人在景區(qū)的成長(zhǎng)是比較快的。當(dāng)兵的經(jīng)過(guò)部隊(duì)鍛煉和沒(méi)經(jīng)過(guò)部隊(duì)鍛煉的，本身就是兩個(gè)質(zhì)上的不同，比一般的職工要強(qiáng)很多。各個(gè)門上的骨干都是以他們這批人為主，主要分在南門和西門，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的重視?！?/p>

劉戀講話不時(shí)中斷，他一會(huì)就要接電話布置工作。我問(wèn)他瘦西湖景區(qū)以前招過(guò)退伍軍人嗎？他說(shuō)有個(gè)別是上面安置，不是這樣成規(guī)模地主動(dòng)招聘。

“血?dú)夥絼偟男』镒悠舛己艽螅⑶叶际仟?dú)生子女，開始你們?cè)趺醋屗麄冞m應(yīng)？”

“他們進(jìn)來(lái)后，我們單位首先要培訓(xùn)，我們每年都有培訓(xùn)計(jì)劃，人事部門也要跟他們培訓(xùn)，培訓(xùn)是為了把他們的角磨平掉，把游客至上的服務(wù)理念灌輸給他們，告訴他們服務(wù)行業(yè)，服務(wù)就是我們的生產(chǎn)力。當(dāng)然，我們不可能去挑剔游客，游客千姿百態(tài)，什么樣的人都有，反過(guò)來(lái)我們也不能讓游客挑剔我們。這句話意思怎么講呢？就是說(shuō)我們不能因?yàn)榉?wù)、設(shè)施、言語(yǔ)讓游客挑剔，人家花錢過(guò)來(lái)的，第一就是享受你的美景，第二就是享受你的服務(wù)。說(shuō)白了，我們的生產(chǎn)力就是美景和服務(wù)。經(jīng)過(guò)我們這么多年不停地灌輸，包括我們?nèi)耸虏块T的配合，請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，班長(zhǎng)和老職工平時(shí)也言傳身教，班組每個(gè)月都開一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)分析本月工作，所以，他們?cè)缇腿谌氲竭@個(gè)大集體里了。您說(shuō)的那個(gè)擔(dān)心也有的，但從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，反而有時(shí)候他們比一些老員工還要理智。像大過(guò)年的被罵，我們?cè)谂赃呉猜牭剑莻€(gè)人都很生氣，但是他們就能把這個(gè)事忍下去，很好地處理掉。游客動(dòng)手的也有，比如那次梁揚(yáng)挨游客巴掌，脖子摳出血，我也在派出所，我們單位還是維護(hù)職工利益的，都會(huì)通過(guò)正規(guī)的途徑為職工維權(quán)，總不能讓職工流血再流淚吧。當(dāng)然，一般不會(huì)造成大的事故?！?/p>

“門票班各有各的特性，每個(gè)門都不輕松。說(shuō)老實(shí)話，所有的門都是超負(fù)額。清明的時(shí)候，我在東門加班，晚上有《春江花月夜》演出，我們都是全天班，中途不休息，從早上6點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，第二天還要去加班。你可以看一下，平時(shí)從星期五到星期日，西門和南門全是全天班。我不把人數(shù)上足的話，游客進(jìn)不去，最忙的時(shí)候，所有的大門全打開，西門邊上還有一個(gè)門，平時(shí)是不開的，應(yīng)急的時(shí)候，作為出口，我們要分流客流。我們景區(qū)會(huì)抽調(diào)各部門的人支持門票上的工作，我們內(nèi)部也會(huì)調(diào)劑，上星期，我們部門的科室人員全部到門票上加班。我們?nèi)ツ暌舱辛颂厍?，幫助維護(hù)門口秩序。中國(guó)有個(gè)傳統(tǒng)觀念，南邊的門是正門，過(guò)去確實(shí)是南門最忙，現(xiàn)在由于南門不能停車，西門的游客要超過(guò)南門。星期天如果你有空的話，可以來(lái)感受一下，就在西門看，門口人山人海。我給你看一個(gè)視頻，是他們班長(zhǎng)發(fā)的，清明前一天?！眲?gòu)氖謾C(jī)微信圈打開視頻，瘦西湖西門廣場(chǎng)上的游客擠得水泄不通，導(dǎo)游在人頭上舉著喇叭喊話，場(chǎng)面非常震撼?！皺z票員不是檢一個(gè)票就結(jié)束了，我們現(xiàn)在的票種很多，免費(fèi)的證件也多，還要分出精力識(shí)別假證。”

“服務(wù)無(wú)止境，我們談得最多的還是服務(wù)，我們經(jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，遇到事情怎么樣處理更妥當(dāng)。包括他們都在不斷學(xué)習(xí)，舉一反三，最終目的就是做好服務(wù)。檢票沒(méi)有什么技術(shù)含量，就是服務(wù)，很簡(jiǎn)單。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，不光服務(wù)，還有管理，一把手也是這樣對(duì)我們提要求的?！?/p>

“我們的工作沒(méi)辦法選擇不委屈，當(dāng)你選擇這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己已經(jīng)預(yù)見了這個(gè)委屈。想沒(méi)有委屈，就脫離社會(huì)了?！?/p>

劉戀不愧是一個(gè)合格的管理者，訓(xùn)練新員工是一個(gè)非常艱苦的過(guò)程，必須向其灌輸基本的價(jià)值觀念，還要善于授權(quán)，給屬下一個(gè)上升的空間，組建成功的團(tuán)隊(duì)。跟他的談話，處處體現(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)。

我在票務(wù)部采訪將要結(jié)束的時(shí)候，見到來(lái)這里辦事的北門票務(wù)中心主管方永新女士。她1997年進(jìn)入瘦西湖景區(qū)工作，1998年就在門上服務(wù)，從2003年開始做主管。劉戀趁機(jī)為我們作了介紹，方永新有一種由內(nèi)而外流露的嫻雅氣質(zhì)，她也很忙，我聽她說(shuō)昨天一個(gè)游客卡了檢票員的脖子，被景區(qū)派出所帶走處理了。她把手機(jī)里的圖片給我看，然后歉意地跟我說(shuō)等會(huì)再來(lái)，就又匆匆出去了。我等了她大概半小時(shí)，她過(guò)來(lái)請(qǐng)我到外面的大廳交談。大廳安靜寬敞，正面墻上掛著一幅張寬的揚(yáng)州瘦西湖勝景圖，詩(shī)情畫意，美不勝收。左邊擺放著一排典雅精巧的古木桌椅，右邊墻上是職工閱覽角，一格格木架上整齊地?cái)[放著各種圖書雜志。

方永新介紹北門現(xiàn)在有6個(gè)檢票員，90后高俊輝就是2014年招聘的退伍軍人，黨員，兒子上幼兒園，2017年從西門調(diào)到北門，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗被提拔為北門票務(wù)中心副主管，做了她的副手。

“高俊輝人不錯(cuò)，很能吃苦，科里或者班里有什么事，都是積極向前。他小夫妻不跟父母住一起，住在東方百合園，兩個(gè)人帶孩子，只能時(shí)間錯(cuò)開。這男孩真的好，就像家庭婦男，炒菜等什么家務(wù)事都做，很能干，吃苦耐勞，這一點(diǎn)讓我很欣賞。他開始講話有點(diǎn)直，經(jīng)過(guò)這兩年鍛煉真的好多了，反正年輕人都要帶著他?！?/p>

“我們北門還要辦年卡審核，無(wú)理取鬧的游客防不勝防，像昨天那個(gè)女游客就沒(méi)辦卡，她那個(gè)卡過(guò)期了，卡住檢票員脖子，還把我們閘機(jī)劃了幾道痕。后來(lái)經(jīng)派出所調(diào)解，向檢票員賠禮道歉，賠償了200元。我本來(lái)打算讓受委屈的檢票員今天休息，早上發(fā)現(xiàn)檢票員繼續(xù)來(lái)上班了?！?/p>

“河南這個(gè)地方辦假證的特別多，所以，只要河南來(lái)的，我們都要查，還有假的殘疾軍人證也多。星期六星期天，我們都是從早忙到晚，哪一天您去感受一下?！?/p>

我也聽說(shuō)有的外地旅游團(tuán)一車都是假證，實(shí)在觸目驚心。

從票務(wù)部出來(lái)后，我又回到西門，這時(shí)下班時(shí)間已經(jīng)到了，廣場(chǎng)上還有不少游客，有些導(dǎo)游正在清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。我看到檢票口的陸圣強(qiáng)，約好一起走。明天還有幾個(gè)退伍軍人要采訪，我還要來(lái)。

六

我剛到家，就收到瘦西湖南門主管吉玉的微信留言：“你好，蘇揚(yáng)老師。我是南門的吉玉，要不就寫寫我們南門的高班長(zhǎng)吧。他在南門十多年，老婆身體不好，孩子才上二年級(jí)，去年他爸也開刀，他爸也是我們單位退休的。這么多年他一直踏踏實(shí)實(shí)的工作，從沒(méi)有怨言。他這個(gè)人比較低調(diào)，不好意思說(shuō)家里的事。”然后又叮囑我和高班長(zhǎng)談話隱晦點(diǎn)，說(shuō)他不愿意和別人談家事。我明白吉玉的意思。

第二天，我調(diào)整了采訪計(jì)劃，我先趕到瘦西湖南門，急匆匆地找到高健，卻發(fā)現(xiàn)他臉上氣色不太好，說(shuō)話提不起精神。問(wèn)他怎么了，他解釋說(shuō)今天有些發(fā)燒，我說(shuō)發(fā)燒怎么還來(lái)上班？他說(shuō)輪到他上崗，不能離開。

“怎么不跟他們調(diào)一下？”

“沒(méi)關(guān)系，也不知道會(huì)發(fā)燒。”他笑笑，又把我?guī)У接慰椭行摹?/p>

我看他狀態(tài)不好，就想去給他倒杯水，他連忙攔住我。我一時(shí)不知道該怎么提問(wèn)，高健顯然有些心不在焉，他還要不斷出去處理班組的事務(wù)。

我等到他稍微安靜一些時(shí)，為打消他的思想顧慮，先委婉地聊起我?guī)啄昵盎疾〉那闆r。果然，高健就敞開心扉，說(shuō)他的孩子今年10歲，老婆比他小4歲，今年34歲，前年做了乳腺手術(shù)，現(xiàn)在還要定期檢查。他沒(méi)什么假期，也不能幫老婆做什么事，心里覺得對(duì)不起家人。他說(shuō)了一會(huì)，又被人叫出去處理事了，回來(lái)后到吧臺(tái)后面喝水吃藥，又跑到售票廳找杯子為我倒水。

高健確實(shí)低調(diào)謙和，他是南門副主管，敢于挑擔(dān)子，總是做事在前，吃苦在前。他在瘦西湖干了15年服務(wù)工作，我要他談?wù)劊颊f(shuō)自己沒(méi)什么好說(shuō)的，他做到的，大家也能做到。但只要談起班組，他臉上便浮現(xiàn)出笑容，話也多了起來(lái)。

我問(wèn)他今晚要到東門值班嗎？他說(shuō)要去的。我說(shuō)你感冒發(fā)燒了還要去嗎？他說(shuō)剛才吃過(guò)藥好多了，沒(méi)事的。

有這樣的管理者和老職工，才能培養(yǎng)出瘦西湖的優(yōu)秀年輕人。

我趕到西門時(shí)，見到趙海和許欣，他倆都是2013年招聘的退伍兵，此刻恰好輪崗休息，正拿著手機(jī)玩。許欣1989年出生，已有女友，打算明年結(jié)婚。趙海1990年出生，結(jié)婚兩年，還沒(méi)要小孩。他們可能知道我是來(lái)采訪的，就連忙收起手機(jī)，坐正了等我提問(wèn)。

我不想立刻做一個(gè)采訪者，只想讓他們?cè)偻嫱妗５麄冎鲃?dòng)征詢我要講什么，因?yàn)榈葧?huì)他們還要站崗。我就問(wèn)：“辛苦不辛苦？”

“現(xiàn)在旅游旺季，辛苦是免不了的?！壁w海說(shuō)。

“辛苦不算什么，掃馬路的比我們更辛苦。”許欣打斷趙海的話，“就是遇到蠻橫的游客很無(wú)奈。就舉下午一個(gè)例子吧，有個(gè)外地游客拿紀(jì)念票入園，那紀(jì)念票一般是給殘疾人的，需要拿殘疾證和紀(jì)念票一起入園，可他沒(méi)拿殘疾證，我就說(shuō)紀(jì)念票是紀(jì)念用的，還要出示殘疾證。他站在旁邊左翻右翻，后來(lái)從包里找出殘疾證，就罵我浪費(fèi)他時(shí)間，責(zé)怪我把他弄懵了，我只能忍著，對(duì)他說(shuō)聲對(duì)不起，里面請(qǐng)?！痹S欣談了幾句就站起身，走到門口回頭看著我，說(shuō)他要站崗了，剩下我和趙海。

趙海接著說(shuō)：“游客五湖四海，如果因?yàn)橛慰土R人沖動(dòng)，會(huì)對(duì)瘦西湖的影響很大，為個(gè)人的一點(diǎn)利益，影響到整個(gè)瘦西湖形象，這樣不適合。檢票看上去似乎很簡(jiǎn)單，但你要跟全國(guó)各色各樣的人交流，當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)各色各樣的問(wèn)題，你要學(xué)會(huì)幫忙和解決，包括為游客解決一些困難和矛盾，比如網(wǎng)上訂票不會(huì)操作的、問(wèn)路的、掉錢包的、發(fā)生意外的等等，只要到門上來(lái)求助，我們能解決的，都要幫助解決，解決不了的，就匯報(bào)給班長(zhǎng)?！?/p>

我說(shuō)：“是的，說(shuō)白了，檢票口就是一個(gè)社會(huì)。”

問(wèn)到他對(duì)家庭有沒(méi)有什么遺憾，他說(shuō)我們這個(gè)工作全年無(wú)休，包括年三十、大年初一都要在崗上，生病也要站崗，比如白天發(fā)燒，晚上回去打點(diǎn)滴。過(guò)節(jié)不能在家，結(jié)婚后，一直沒(méi)機(jī)會(huì)陪妻子出去旅游。因?yàn)槭杖氩桓撸旧洗娌坏藉X，現(xiàn)在不敢要小孩。

沒(méi)聊多久，趙海也去站崗了。他們依然保持著軍隊(duì)生活習(xí)慣，把檢票說(shuō)成站崗。

我打電話給陳華榮，他正在外面辦事，說(shuō)五分鐘就到。我說(shuō)不急，你先忙，他到底也是軍人出身，才三分鐘，就見他從廣場(chǎng)上跑步過(guò)來(lái)，我向他揮手，要他不要急，他氣喘吁吁地跑到我跟前，歉意地說(shuō)中午就在等我，見我沒(méi)來(lái)，就辦事去了。我說(shuō)我先去了南門，南門近一些。陳華榮很穩(wěn)重，身材魁梧，1987年出生，在海南三亞當(dāng)了6年兵，入了黨，結(jié)了婚，妻子是大學(xué)同學(xué)，比他小1歲，2014年在部隊(duì)宮外孕流產(chǎn)。2014年底陳華榮退伍，參加瘦西湖招聘，2015年1月在南門做檢票員，2017年調(diào)到西門做副主管。現(xiàn)在兒子23個(gè)月，老婆辭職在家照顧小孩。

陳華榮告訴我，父母在他當(dāng)兵時(shí)就瞞著他離婚了，因?yàn)樗麄儧](méi)分家，他退伍回來(lái)也不知道，后來(lái)才對(duì)他說(shuō)。老婆帶孩子很辛苦，她長(zhǎng)期脫離她的工作單位和群體，在家里圍著孩子轉(zhuǎn)，所以，他感覺很對(duì)不住老婆。孩子全靠奶粉喂養(yǎng)，為了補(bǔ)貼家用，他在電影院找了份兼職，下班后還要到電影院做檢票員，如果瘦西湖不在旺季，沒(méi)有輪到他晚上值班，他6點(diǎn)下班后，6：30趕到電影院，一直干到夜里12點(diǎn)。瘦西湖進(jìn)入旅游旺季后，他就要把兼職辭掉。

陳華榮認(rèn)為，副主管與檢票員還是有一點(diǎn)區(qū)別的，雖然不是什么領(lǐng)導(dǎo)，畢竟進(jìn)入管理層。2016年他參加競(jìng)爭(zhēng)上崗落選，他說(shuō)原因是多方面的，主要原因是還沒(méi)有達(dá)到條件，還沒(méi)有適合這個(gè)崗位的需求。落選時(shí)有過(guò)幾天消沉，當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)包括身邊的老黨員都給他很大幫助，使他很快走出低落，調(diào)整好心態(tài)，還是一如既往地做好檢票工作。他相信不管怎么樣，只要肯干，總有一天會(huì)找到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。2017年單位崗位調(diào)整，西門有一個(gè)空缺，領(lǐng)導(dǎo)就讓他過(guò)來(lái)，增補(bǔ)為副主管。他想當(dāng)時(shí)如果放棄了，不去堅(jiān)持，這個(gè)機(jī)會(huì)可能就不是給他了，也許會(huì)有更適合的人去。很多人進(jìn)單位之前，都以為這單位很好，但過(guò)一段時(shí)間可能會(huì)經(jīng)歷一些挫折和困難，只是沒(méi)有堅(jiān)持住。

我說(shuō)：“說(shuō)明上面還是重視你的，認(rèn)可你的能力?！?/p>

他說(shuō)：“不管怎么樣，你干活領(lǐng)導(dǎo)都是看在眼里，并不是你今天干了什么事，明天就要得到什么，付出總要有個(gè)過(guò)程。而且，你付出時(shí)，別人也在付出，你可能付出很多了，其實(shí)，別人說(shuō)不定比你還要辛苦還要累，所以，機(jī)會(huì)輪不到你頭上，是很正常的，我們要正確看待這個(gè)事情。特別我們從部隊(duì)回來(lái)的，思想不會(huì)有太大波動(dòng)，假設(shè)我這輩子永遠(yuǎn)沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)，那我也要在檢票員的工作崗位上干得比別人好。”

“我們說(shuō)微笑服務(wù)，笑不是這么簡(jiǎn)單的，光傻笑體現(xiàn)不出文明服務(wù)，微笑服務(wù)要有人性化，不單純說(shuō)您好，像一些阿姨大叔過(guò)來(lái)，你要上前打招呼。比如，‘哎，大叔您又來(lái)啦，今天怎么沒(méi)帶孫子來(lái)啊？‘大媽來(lái)啦？今天怎么沒(méi)去跳舞??？‘哎喲，大叔今天穿得太少了，您進(jìn)去一會(huì)要冷的。這也是打招呼的一種方式，與游客交流就親近了，不是死板的光說(shuō)‘您好，請(qǐng)出示您的證件，可以換種口氣，‘大叔今天帶證件沒(méi)有?。繋Я私o我看一下。這樣不呆板，人性化服務(wù)也是一種文明形象?！?/p>

“最難相處的就是人與人的關(guān)系，門口什么人都有，雖然我們檢票員看起來(lái)就是檢票站崗，很多游客也不理解，出現(xiàn)一些不文明的現(xiàn)象，說(shuō)你們看大門的就是看門狗，對(duì)于我們服務(wù)人員，心里是有委屈的，但不可能有沖突，即使游客罵我們了，我們也對(duì)他笑一笑，不會(huì)跟游客較真，包括我們家庭都會(huì)包容。像我老婆就很協(xié)調(diào)，看到我回去不說(shuō)話，就知道我可能受了委屈，就約我出去吃或玩，夜里也不會(huì)叫我起來(lái)給小孩換尿不濕什么的，都是她自己做。有一次我在單位換閘機(jī)到夜里兩點(diǎn)多種，我老婆12點(diǎn)多鐘給我打電話，說(shuō)孩子發(fā)燒了，我說(shuō)先給孩子吃點(diǎn)藥，如果燒實(shí)在壓不下來(lái)再去醫(yī)院。凌晨1點(diǎn)多吧，老婆又打電話問(wèn)我什么時(shí)候回來(lái)，那時(shí)我事情還沒(méi)干完，就沒(méi)回答她，她說(shuō)她帶孩子去醫(yī)院了。等我兩點(diǎn)多鐘趕到醫(yī)院，她已帶孩子回去了?！?/p>

“2015年瘦西湖景區(qū)搞網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，在瘦西湖垃圾桶里裝WiFi，包括鋪設(shè)管道建設(shè)等，景區(qū)派我去做這個(gè)工作，前前后后忙了將近一個(gè)月，幾乎每天晚上到12點(diǎn)，夜里實(shí)在餓了，就打電話要老婆送點(diǎn)吃的過(guò)來(lái)，最終趕在揚(yáng)州2500年城慶之前把這個(gè)工程做好?，F(xiàn)在回頭看看，土都是一鍬鍬挖出來(lái)的，管道都是一寸寸鋪出來(lái)的，蠻有成就感的。為景區(qū)做點(diǎn)事情，也是領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉的機(jī)會(huì)?！?/p>

“瘦西湖日新月異的發(fā)展是靠每個(gè)人的奉獻(xiàn)，并不是一個(gè)人做好就可以的，包括領(lǐng)導(dǎo)提出決策，包括基層落實(shí)，一層一層下來(lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每個(gè)人站到很高的角度去做好事情，真的把她當(dāng)家來(lái)看待，一榮俱榮，一損俱損，說(shuō)直白了，就是鍋里有，碗里才有。比如人家問(wèn)我在哪兒上班，我說(shuō)在瘦西湖，這是很自豪的，他說(shuō)瘦西湖好??！他知道瘦西湖好，并不是我?guī)?lái)的，而是我之前的老職工一代代把瘦西湖的形象建立起來(lái)的，而我們享受的只是別人樹陰下的涼爽。那作為我們這代年輕人，現(xiàn)在的80后、90后，包括00后，思想比較活躍，不一定能夠理解一些東西，但一定要明白你在這里上班了，是享受的前人的成果，不要?dú)г谧约旱氖稚?，最好能夠?yàn)槭菸骱皡^(qū)的發(fā)展再推一把力?！?/p>

我問(wèn)：“你給你們這兩批退伍軍人一個(gè)什么定義？”

他不假思索地說(shuō)：“有想法，有活力，有干勁。經(jīng)驗(yàn)不足，這要靠時(shí)間歷練?！?/p>

我又問(wèn)：“對(duì)于瘦西湖景區(qū)來(lái)說(shuō)，他們是檢票員，這個(gè)形象該如何定義？”

陳華榮的目光炯炯有神：“他們是瘦西湖的第一道風(fēng)景線。”

我繼續(xù)追問(wèn)：“你該給個(gè)什么樣的稱呼？”

陳華榮略微想了一下，抬起頭果斷地回答：“我覺得用部隊(duì)的一個(gè)詞較貼切，叫排頭兵，瘦西湖檢票崗上的排頭兵。”

我思考著陳華榮的話，再看看眼前的瘦西湖，毋容置疑，這些從部隊(duì)退伍的揚(yáng)州青年已成為瘦西湖風(fēng)景區(qū)的第一門面。

又到了下班時(shí)間，斜陽(yáng)像端著金子灑下來(lái)，寬闊的西門廣場(chǎng)與游客的影子一起伸向遠(yuǎn)方，一群鳥從瘦西湖門樓上騰空飛出，盤旋后，又飛進(jìn)里面的樹林。