暌違4年，釘釘又來北京了。2018年12月的發(fā)布會(huì)上，釘釘CEO陳航（花名“無招”）一上臺(tái)，就回憶在釘釘1.0版本發(fā)布前，釘釘團(tuán)隊(duì)曾“進(jìn)京趕考”?！拔覀冏咴L中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街，拜訪了很多朋友，這里是釘釘夢(mèng)想起飛的地方。如今時(shí)隔1425天，我們又回到了北京?！痹賮肀本?，釘釘已經(jīng)是一家坐擁超過700萬企業(yè)組織用戶的企業(yè)社交應(yīng)用。

在過去的一年半中，釘釘幾乎每隔半年就會(huì)開一場新品發(fā)布會(huì)。像過去的幾次大會(huì)一樣，這次新品發(fā)布會(huì)的主題仍然是新硬件和釘釘?shù)男鹿δ?。和之前發(fā)布會(huì)不同的是，這一次釘釘對(duì)自己的定位變得更加明確了。在4300萬中小企業(yè)這個(gè)大群體中，釘釘要做他們數(shù)字化和智能化的操作系統(tǒng)。是新名片，更是企業(yè)管理操作系統(tǒng)

和以往的發(fā)布會(huì)一樣，釘釘發(fā)布的新品依舊是軟硬結(jié)合，繼續(xù)增加數(shù)字化辦公解決方案。這次釘釘針對(duì)“人、財(cái)、物、事”四大辦公場景推出了一系列產(chǎn)品。比如，你工作時(shí)給誰傳東西？釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，95%的員工傳輸內(nèi)容主要是對(duì)內(nèi)的文件傳輸。因此一上臺(tái)，無招就拿出了釘釘給出的解決方案——CIB無線云路由。公司內(nèi)部員工在利用這個(gè)產(chǎn)品連接上網(wǎng)后，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵聯(lián)網(wǎng)及大文件秒速閃傳等，內(nèi)部下載速度提升60倍。除了無線路由，釘釘還從系統(tǒng)上將智能辦公硬件升級(jí)為軟、硬件一體的數(shù)字化解決方案，包括數(shù)字化智能網(wǎng)絡(luò)中心、數(shù)字化智能前臺(tái)和數(shù)字化智能會(huì)議室3個(gè)場景。

除了“事”方面的硬件，這次釘釘還發(fā)布了關(guān)于“人、財(cái)、物”一系列新產(chǎn)品。其中最值得關(guān)注的是人方面的名片功能。這次釘釘在應(yīng)用一級(jí)入口“我的”里面集成了名片和我的人脈功能。有名片交換需求的釘釘使用者只需要同時(shí)輸入同四位數(shù)字就可以進(jìn)入群聊互相交換名片，迅速實(shí)現(xiàn)商務(wù)人脈數(shù)字化在線管理，且支持分類管理檢索查詢。

除了社交功能，釘釘也在加強(qiáng)自己作為企業(yè)管理和協(xié)作平臺(tái)的功能。在這次發(fā)布會(huì)上，釘釘推出了數(shù)字化企業(yè)支付功能。釘釘聯(lián)合支付寶，打通了企業(yè)報(bào)銷流程，利用支付寶，加速財(cái)務(wù)報(bào)銷速度。

在協(xié)同方面，釘釘還聯(lián)合金山辦公推出包括釘釘智能文檔、數(shù)字化智能客服中心。其中釘釘智能文檔包含兩大功能，分別是“在線編輯”和“智能協(xié)同”。釘釘和金山辦公一起，針對(duì)Office文檔和WPS文檔提供在線編輯功能。智能協(xié)同體現(xiàn)在智能語義分析、任務(wù)協(xié)同、表格關(guān)注等功能。數(shù)字化智能客服中心還首次發(fā)布智能熱線電話，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客服管理。

從這次產(chǎn)品的發(fā)布來看，釘釘仍在跑馬圈地的加強(qiáng)自己的功能建設(shè)。其軟、硬一體，加強(qiáng)協(xié)作平臺(tái)構(gòu)建的產(chǎn)品策略和2018年6月春夏發(fā)布會(huì)上定下的基調(diào)是一致的。這些新功能和新產(chǎn)品要解決的都是企業(yè)中那些雖然頻率不那么高，但確實(shí)存在的問題，這也正是一個(gè)企業(yè)走向數(shù)字化和智能化必須解決的問題。

中國有4300萬中小企業(yè)，這些企業(yè)中的大多數(shù)需要一個(gè)企業(yè)組織管理系統(tǒng)。在無招看來，這些遠(yuǎn)未能做到就數(shù)字化和智能化的企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)軟件們所忽視的。在接受媒體采訪時(shí)，無招透露，雖然每年真正推出的產(chǎn)品不多，但釘釘內(nèi)部有三四十個(gè)產(chǎn)品同時(shí)在研發(fā)。無疑，釘釘想解決中小企業(yè)在管理數(shù)字化過程中幾乎所有問題。但在這背后，釘釘距離自己的目標(biāo)是更近了還是更遠(yuǎn)了呢？解決問題，不許賺錢

作為一個(gè)商業(yè)組織，盈利無疑是最重要的目標(biāo)。但這個(gè)普適性的答案在釘釘這兒卻碰到了釘子，賺錢仍然不是4歲半的釘釘最主要的目標(biāo)。在被問及釘釘是否考慮盈利問題時(shí)，無招態(tài)度一如既往——最主要的問題是“解決問題”。甚至在他口中，阿里巴巴對(duì)釘釘?shù)目己艘笾?，解決多少問題遠(yuǎn)比釘釘能否賺錢來得重要。無招提到，“馬老師（馬云）愿意投入釘釘，很大的一個(gè)原因是為了幫助中小企業(yè)，這個(gè)事情一直沒有變過?！?/p>

在阿里的考核中，釘釘過去幾年的表現(xiàn)顯然是過關(guān)的。再從數(shù)據(jù)上來看，從2015年正式發(fā)布起釘釘一直保持著高速增長的態(tài)勢(shì)。2015年，釘釘正式對(duì)外推出;到2016年12月，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)達(dá)到300萬家;到2017年6月，這個(gè)數(shù)字增至500萬家;到今年3月，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)高達(dá)700萬家。

更重要的是，在最開始設(shè)定的服務(wù)對(duì)象——中國中小企業(yè)用戶方面，釘釘始終沒有改變。在SaaS應(yīng)用市場中，中小企業(yè)是最不受軟件服務(wù)公司歡迎的。企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)內(nèi)人士直言，“長尾這個(gè)詞在中小市場是行不通的，因?yàn)橹袊蟛糠謩?chuàng)業(yè)企業(yè)的生存期很短。”對(duì)于做中小企業(yè)市場，對(duì)于怎么賺錢，阿里和釘釘?shù)南敕@然不同。無招認(rèn)為“阿里不是想象中的趕快搞流量、趕快搞錢，我們是討論怎么解決中小企業(yè)的問題。”

自釘釘團(tuán)隊(duì)誕生開始，發(fā)布的新功能和新產(chǎn)品都是圍繞著中小企業(yè)組織管理效率這個(gè)中心在做。釘釘正在通過不斷的新產(chǎn)品發(fā)布，構(gòu)建出獨(dú)特的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。這個(gè)生態(tài)由三大部分構(gòu)成，一是硬件，二是新功能，三是開放生態(tài)。釘釘?shù)挠布鷳B(tài)是釘釘產(chǎn)品中最接近盈利的部分。從做硬件開始到目前為止，釘釘已經(jīng)有了14款硬件，包括人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、訪客接待、無線上網(wǎng)、會(huì)議投屏、云打印等硬件產(chǎn)品。

新功能則是釘釘用來滿足企業(yè)組織管理和協(xié)作的。從最開始的打卡系統(tǒng)到后來的審批，再到新增的智能數(shù)字中心。釘釘覆蓋的功能已經(jīng)多達(dá)數(shù)十項(xiàng)。這些功能的確多而雜，但對(duì)于企業(yè)組織來說確實(shí)是提升組織管理效率的必經(jīng)之途。對(duì)于中小企業(yè)來說，釘釘平臺(tái)甚至在一定程度上取代了OA軟件和財(cái)務(wù)報(bào)銷軟件。

開放生態(tài)方面。從2017年3月至2018年3月，釘釘?shù)娜笋v開發(fā)者數(shù)量已從3萬增加到10萬，提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用的數(shù)量已達(dá)14萬，服務(wù)企業(yè)數(shù)量300萬，開放平臺(tái)的成交額GMV同比增幅超10倍，頭部ISV服務(wù)商月人過千萬。這還是釘釘為了保障企業(yè)用戶數(shù)據(jù)安全和體驗(yàn)，不斷克制的結(jié)果。在無招眼中，釘釘?shù)纳鷳B(tài)要做到“安全第一，體驗(yàn)第二”。

釘釘?shù)拇蚍◤男缕钒l(fā)布類型中也能看出，依靠軟、硬一體，然后加上生態(tài)，提高產(chǎn)品黏性，做普眾需求下企業(yè)個(gè)性化需求的大合集。隨著釘釘不斷的跑馬圈地，釘釘已經(jīng)開始成為阿里巴巴在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域人口級(jí)產(chǎn)品。事實(shí)上，2018年6月釘釘和手淘合作試水新零售就是例證。

凡是中小企業(yè)需要的都能在上面找到，釘釘?shù)倪@種生態(tài)鋪設(shè)的難度無疑是巨大的。但隨著生態(tài)的成熟，釘釘為中小企業(yè)降低運(yùn)營成本越多、提高的經(jīng)營效率越大，這些中小企業(yè)也將越來越離不開釘釘。中小企業(yè)雖然生命周期較大公司短，但總量和需求始終是存在的。更何況沒有一家大公司不是從小公司做上去的，釘釘能賺錢嗎？在2018年這個(gè)資本嚴(yán)冬中，仍然在跑馬圈地的他們并不在意這個(gè)問題。